Với công việc giải quyết những yêu

Với công việc giải quyết những yêu cầu của khách hàng, nhân viên cần phải có sự nhạy bén trong cách giải quyết vấn đề để khách hàng cảm nhận được sự tận tình của dịch vụ tại Riverside. Bên cạnh đó, kĩ năng giao tiếp của nhân viên phải tốt vì thông qua cách nói chuyện, khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ. Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, nhân viên phải ghi nhận liền và sau đó phải chuyển trực tiếp yêu cầu đó đến các bộ phận có liên quan để họ giải quyết nhanh chóng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Đối với những công việc không thể giải quyết trong ngày, các nhân viên cần phải ghi lại thông tin yêu cầu từ khách để các nhân viên khác có thể theo dõi tình hình giải quyết công việc. Kĩ năng nghe nói bằng tiếng Anh cũng là một trong những kĩ năng quan trọng khi thực hiện công việc này vì đốitượng khách hàng mục tiêu của Riverside là những người nước ngoài.