Operations Rules and Procedures : S

Operations Rules and Procedures : Station Operations Manual - Part 1
6.2 Customer Care
a) Providing excellent customer service is always one of the important roles of station staff in addition to safe and reliable service. This makes the journey of the passengers more valuable and leaves them a delightful experience.
b) Station staff members are working in the frontline with frequent contacts with customers. Therefore, following key principles shall be observed and followed:
i - All staff shall project a professional image during their course of work and always maintain a smart and presentable outlook. Uniform shall be clean and tidy.
ii - Be patient, polite and pleasant all the time and take an active role in providing assistance to passengers. Servicing passenger with enthusiasm, willingness, politeness, initiative and helpfulness.
iii - Be helpful and show concern by exercising utmost patience. Be flexible and tactful when dealing with difficult and demanding passengers.
iv - Handle complaints with empathy. Think of the needs of the customer and make attempt to solve their problems.
v - Upkeep of job knowledge and be able to respond proficiently to all incidents to minimize passengers’ discomfort and inconvenience.
vi - These principles shall also be applied to internal customers.

Results (Thai) 1:

ขั้นตอนและกฎการดำเนินการ: สถานีดำเนินการด้วยตนเอง - Part 16.2 ดูแลลูกค้าก) ให้บริการลูกค้าอยู่เสมอหนึ่งในบทบาทสำคัญของสถานีบริการนอกเหนือจากบริการที่ปลอดภัย และเชื่อถือได้ นี้ทำให้การเดินทางของผู้โดยสารมีคุณค่ามาก และใบพวกเขาเป็นประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ขสถานีพนักงานกำลังทำงานในกับผู้ติดต่อบ่อย ๆ ให้เกิดกับลูกค้า ดังนั้น หลักการสำคัญดังต่อไปนี้จะสามารถสังเกต และตาม:i - พนักงานจะโครงการรูปแบบมืออาชีพในระหว่างการดำเนินงาน และรักษา outlook สมาร์ท และมุมเสมอ เหมือนจะ กระii - มีผู้ป่วย สุภาพ และดีตลอดเวลา และจะมีบทบาทในการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสาร ให้บริการผู้โดยสาร ด้วยความกระตือรือร้น ความตั้งใจ politeness ความคิดริเริ่ม และงามiii - เป็นประโยชน์ และแสดงความกังวล โดยการออกกำลังกายความอดทนสูงสุด มีความยืดหยุ่น และ tactful เมื่อจัดการกับผู้โดยสารที่ยาก และต้องiv - ร้องเรียนการจัดการกับการเอาใจใส่ คิดว่า ความต้องการของลูกค้า และทำให้ความพยายามแก้ปัญหาv - ค่าบำรุงรักษาของงานความรู้ และสามารถตอบสนองเหตุการณ์ทั้งหมดเพื่อลดความรู้สึกไม่สบายและความไม่สะดวกของผู้โดยสารให้vi - หลักการเหล่านี้จะยังมีลูกค้าที่ใช้ภายใน

Results (Thai) 2:

กฎกติกาและวิธีการดำเนินงาน: คู่มือการดำเนินงานสถานี - ส่วนที่ 1
การดูแลลูกค้า 6.2
) การให้บริการลูกค้าที่ดีอยู่เสมอหนึ่งในบทบาทที่สำคัญของพนักงานสถานีนอกเหนือจากการให้บริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ นี้จะทำให้การเดินทางของผู้โดยสารที่มีคุณค่ามากขึ้นและจะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์.
ข) สถานีพนักงานกำลังทำงานอยู่ในแนวหน้าที่มีรายชื่อที่พบบ่อยกับลูกค้า ดังนั้นต่อไปนี้หลักการสำคัญจะต้องสังเกตและปฏิบัติตาม:
ฉัน - พนักงานทุกคนจะฉายภาพมืออาชีพในช่วงของการทำงานและมักจะรักษาแนวโน้มสมาร์ทและเรียบร้อย เครื่องแบบจะสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย.
ii - เป็นผู้ป่วยที่สุภาพและมีความสุขตลอดเวลาและมีบทบาทสำคัญในการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสาร บริการผู้โดยสารด้วยความกระตือรือร้น, ความตั้งใจ, ความสุภาพความคิดริเริ่มและความเอื้ออาทร.
ค - เป็นที่เป็นประโยชน์และแสดงความห่วงใยโดยการออกกำลังกายความอดทนสูงสุด มีความยืดหยุ่นและมีไหวพริบเมื่อต้องรับมือกับผู้โดยสารที่ยากลำบากและความต้องการ.
iv - จับข้อร้องเรียนที่มีความเห็นอกเห็นใจ คิดว่าความต้องการของลูกค้าและทำให้ความพยายามที่จะแก้ปัญหาของพวกเขา.
วี - ค่าบำรุงรักษาของความรู้ในการทำงานและสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์คล่องทั้งหมดเพื่อลดความรู้สึกไม่สบายของผู้โดยสารและความไม่สะดวก.
vi - หลักการเหล่านี้ยังจะนำไปใช้กับลูกค้าภายใน

Results (Thai) 3:

หลักเกณฑ์และวิธีการดำเนินการ : สถานีคู่มือการใช้งาน - ส่วนที่ 1

) 6.2 ดูแลลูกค้าให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมอยู่เสมอหนึ่งในบทบาทที่สำคัญของเจ้าหน้าที่สถานีนอกจากบริการปลอดภัยและเชื่อถือได้ นี้จะทำให้การเดินทางของผู้โดยสารที่มีคุณค่ามากขึ้นและใบพวกเขาเป็นประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ .
ข ) เจ้าหน้าที่สถานีอยู่ในแนวหน้า มีการติดต่อบ่อยกับลูกค้า ดังนั้น ต่อไปนี้หลักการสำคัญจะต้องสังเกตและติดตาม :
- พนักงานทุกคนจะโครงการภาพมืออาชีพในระหว่างหลักสูตรของงานและรักษาสมาร์ทและเรียบร้อย Outlook เครื่องแบบจะสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย .
2 - อดทนสุภาพและมีความสุขตลอดเวลา และมีบทบาทในการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสาร การให้บริการผู้โดยสารที่มีความกระตือรือร้น และมีความคิดริเริ่มและความเอื้ออาทร .
3 - เป็นประโยชน์ และแสดงความห่วงใยด้วยการออกกำลังกายสูงสุด ความอดทน ยืดหยุ่น และเยี่ยมมากเมื่อจัดการกับผู้โดยสารที่ยากและเรียกร้อง .
4 - การจัดการข้อร้องเรียนที่มีความเห็นอกเห็นใจคิดว่าของความต้องการของลูกค้า และให้พยายามที่จะแก้ปัญหาของพวกเขา .
V - upkeep ของความรู้และสามารถที่จะตอบสนองความช่ำชองทุกเหตุการณ์เพื่อลดความรู้สึกไม่สบายและความไม่สะดวกของผู้โดยสาร .
6 - หลักการเหล่านี้จะยังสามารถใช้กับลูกค้าภายใน .