With the rise of digital marketing,

With the rise of digital marketing, and the need to engage consumers across all relevant touchpoints, the role of CMOs have become more demanding than ever. While there is no one universal success formula, here are two must-have that modern CMOs should keep sight of.


Mastery of customer experience beyond 4Ps
There is no question that the role of CMOs is shifting from one driven largely by products and services, to one driven by experiences. For the longest time, marketers have crafted messages based on what consumers purchased. Today, as consumer behavior changes, the collapse of traditional marketing models has raised awareness around the importance of innovative and immersive brand experiences. In fact, a 2015 study by IDC revealed that enterprise transformation around customer experience topped the investment agenda of CMOs in Asia Pacific.

First, consumers’ needs must be understood at a granular level. This is best brought about by ensuring continued investments in customer relationship management (CRM) and leveraging data insights. On this front, CMOs will need to ensure their initiatives are tracked with key performance metrics closely aligned to the business. Great CMOs, however, are curators of customers’ experiences. They are able to bring data to life, delivering messages that cause consumers to develop trust in their brand. The key is to embracing a holistic approach that moves beyond the 4Ps and metrics of measurement, to the overall experience.

Deep familiarity with data and digital advancements
In order to build productive partnerships with agencies and consultancies, it is crucial that CMOs are digital literate, and possess a deep knowledge of data. Aspiring CMOs will find it helpful to have a basic understanding of web analytics, coding languages, social engine optimization (SEO) and marketing automation. Most importantly, successful CMOs stay informed of the latest developments. This means understanding mobile payments, augmented reality, cloud computing, the Internet of Things (IoT) - even what’s happening with Pokémon Go and how brands are responding to it.

Sharing of knowledge and best practices has become, vital. This is why initiatives like the MMA Forums seek to provide such avenues for discussion and learning. The upcoming 2016 MMA Forum in Vietnam will see CMOs share at a dedicated panel discussion, how they optimize mobile spend and where mobile lives within their organization.

Of course, these are just a small part of the ever-growing list of responsibilities beyond the skills & capabilities. It is equally important for CMOs to hold a clear vision of their firm’s digital future, to advocate systemic rather than isolated changes and finally, have a certain level of mental dexterity to execute effectively by combining the mastery of experiences with knowledge of the technology.

Results (Vietnamese) 1:

Với sự nổi lên của tiếp thị kỹ thuật số, và sự cần thiết để thu hút người tiêu dùng trên khắp tất cả touchpoints có liên quan, vai trò của CMOs đã trở thành đòi hỏi nhiều hơn bao giờ hết. Trong khi không có một công thức phổ thông thành công, đây là hai phải có CMOs hiện đại nên giữ cho thị giác của.Quyền làm chủ của kinh nghiệm khách hàng ngoài 4PsĐó là câu hỏi không có vai trò của CMOs là việc chuyển đổi từ một định hướng chủ yếu bởi các sản phẩm và dịch vụ, một thúc đẩy bởi những kinh nghiệm. Trong thời gian dài nhất, các nhà tiếp thị đã tràn ngập thư dựa trên những gì người tiêu dùng mua. Hôm nay, như là thay đổi hành vi của người tiêu dùng, sự sụp đổ của mô hình tiếp thị truyền thống đã tăng nâng cao nhận thức và xung quanh thành phố quan trọng của kinh nghiệm thương hiệu sáng tạo và nhập vai. Trong thực tế, một nghiên cứu năm 2015 của IDC cho thấy doanh nghiệp chuyển đổi xung quanh kinh nghiệm khách hàng đứng đầu chương trình nghị sự đầu tư của CMOs ở Châu á Thái Bình Dương. Trước tiên, nhu cầu của người tiêu dùng phải được hiểu ở một mức độ chi tiết. Điều này tốt nhất là mang bảo đảm tiếp tục đầu tư trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tận dụng những hiểu biết của dữ liệu. Trên mặt trận này, CMOs sẽ cần phải đảm bảo các sáng kiến của họ đang theo dõi với số liệu quan trọng hiệu suất liên kết chặt chẽ để kinh doanh. Tuyệt vời CMOs, Tuy nhiên, những curators của những kinh nghiệm của khách hàng. Họ có thể đưa dữ liệu vào cuộc sống, việc cung cấp tin nhắn khiến người tiêu dùng để phát triển sự tin tưởng vào thương hiệu của họ. Điều quan trọng là theo đuổi một cách tiếp cận toàn diện di chuyển vượt ra ngoài 4Ps và các số liệu đo lường, đến kinh nghiệm tổng thể.Quen sâu sắc với dữ liệu và tiến bộ kỹ thuật số Để xây dựng quan hệ đối tác sản xuất với các cơ quan và tư vấn, nó là rất quan trọng rằng CMOs có biết chữ kỹ thuật số, và có một kiến thức sâu về dữ liệu. CMOs tham vọng sẽ tìm thấy nó hữu ích để có một sự hiểu biết cơ bản về phân tích web, mã hóa ngôn ngữ, xã hội công cụ tối ưu hóa (SEO) và tiếp thị tự động hóa. Quan trọng nhất, thành công CMOs thông báo lưu trú trong những phát triển mới nhất. Điều này có nghĩa là hiểu biết về thanh toán di động, tăng cường thực tế, đám mây điện toán, Internet of Things (IoT) - ngay cả những gì đang xảy ra với các Pokémon đi và làm thế nào các nhãn hiệu đáp ứng với nó. Chia sẻ kiến thức và thực tiễn tốt nhất đã trở thành, rất quan trọng. Đây là lý do tại sao các sáng kiến như các diễn đàn MMA tìm kiếm để cung cấp con đường như vậy cho các cuộc thảo luận và học tập. Năm 2016 sắp tới diễn đàn MMA ở Việt Nam sẽ thấy CMOs chia sẻ tại một cuộc thảo luận bảng điều khiển dành riêng, làm thế nào họ tối ưu hóa chi tiêu điện thoại di động và nơi mà điện thoại di động cuộc sống bên trong tổ chức của họ. Tất nhiên, đây là những chỉ là một phần nhỏ của danh sách ngày càng phát triển của trách nhiệm vượt ra ngoài các kỹ năng và khả năng. Nó là quan trọng không kém cho CMOs để giữ một tầm nhìn rõ ràng của tương lai kỹ thuật số của công ty của họ, để ủng hộ hệ thống chứ không phải cô lập những thay đổi và cuối cùng, có một mức độ nhất định của tâm thần khéo léo để thực thi một cách hiệu quả bằng cách kết hợp làm chủ những kinh nghiệm kiến thức về công nghệ.