4.6.2 Thang đo sự hài lòng của khác

4.6.2 Thang đo sự hài lòng của khách hàng

Sau khi phân tích EFA của thang đo sự hài lòng ta trích được 1 nhân tố tại Eigenvalues là 2,103.

Qua bảng phân tích ta thấy chỉ có 1 nhân tố được rút trích, các biến đều có trọng số lớn hơn 0,5 nên các biến đều quan trọng trong nhân tố sự hài lòng của người sử dụng.

Hệ số KMO = 0,628, mức ý nghĩa kiểm định Bartlett’s Test là ,000. Phương sai trích được bằng 70,08%. Do đó, EFA là phù hợp. Các biến này đều đạt yêu cầu và tiếp tục được dùng trong các phân tích tiếp theo.

4.7 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu

Theo kết quả phân tích EFA ta thấy rằng có 6 nhân tố được rút trích từ 20 phát biểu và được sắp xếp lại như trong bảng 15. Các nhân tố được đặt lại tên như sau: (1) Khả năng phục vụ (KNPV), (2) Phương tiện hữu hình (PTHH); (3) Hình ảnh (HA); (4) Tin cậy (TCAY); (5) Đồng cảm (DCAM); (6) Chi phí (CP); (7) Sự hài lòng của khách hàng (HLC). Vì vậy, mô hình lý thuyết phải được điều chỉnh để phù hợp và thực hiện các kiểm nghiệm tiếp theo. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh được biểu diễn như trong hình 4 và các giả thuyết nghiên cứu cũng thay đổi theo mô hình điều chỉnh. Cụ thể là:

Results (English) 1:

4.6.2 Stairs to measure customer satisfactionAfter analysis of the EFA, we extract the satisfaction measurement scale was 1 factors in Eigenvalues is 2.103.Through analysis we found only 1 factors are variables, extract has weight greater than 0.5 should the variables are important factors in the satisfaction of users.KMO coefficient = 0.628, auditing Bartlett's significance level Test is million. Extracted variance with 70.08%. Therefore, the EFA is suitable. These variables are both satisfactory and continued to be used in the subsequent analysis.4.7 adjust research modelAccording to the results of the analysis we find that EFA 6 factors are drawn from 20 speech and rearranged as in table 15. The factors were renamed as follows: (1) the ability to serve (KNPV), (2) tangible means (PTHH); (3) photos (HA); (4) trust (TCAY); (5) empathy (DCAM); (6) costs (CP); (7) customer satisfaction (HLC). Therefore, the theoretical model must be adjusted to fit and perform the next test. Research models are adjusted as in Fig. 4 and the research hypothesis also change according to the adjusted model. Namely:

Results (English) 2:

4.6.2 Scale of customer satisfaction After analysis of the scale EFA satisfaction is one factor we quoted at 2,103 eigenvalues ​​are. Through our analysis table shows that only one factor is extracted, the transformer have greater weight to the variable 0.5 are important factors in satisfaction of the users. coefficient = 0.628 KMO, the significance testing Bartlett's Test was, 000. The variance extracted by 70.08%. Therefore, EFA is suitable. These variables are satisfactory and continues to be used in the subsequent analysis. 4.7 Adjustments research models EFA According to the analysis we find that there are six factors extracted from 20 statement and classified again as shown in Table 15. Factors been renamed as follows: (1) The ability to serve (KNPV), (2) Tangible Media (FEM); (3) Photos (HA); (4) Trust (TCAY); (5) Empathy (DCAM); (6) Costs (CP); (7) Customer Satisfaction (HLC). Therefore, theoretical models have been adjusted to conform and perform the next test. Research model adjustments represented in Figure 4 and the research hypothesis also change the model adjustment. Detail:

Results (English) 3:

4.6.2唐卡đO SựHà我òng CủKHáCH Hàng

秀川崎pHâN TíCH EFA Củ一thangđO SựHà我òng TA TRíCHđượC 1 NHâN T T我ốạ值Là2103。

作为Bảng pHâN TíCH TA日ấY CHỉCóNH 1âN TốđượC RúT TRíCH，CáC双ếNđềU CóTRọNG的ốLớN HơN N N Cáê0.5 C双ếNđềU泉TRọng仲NHâN Tố的ựHà我òng CủNGườ我的ửDụNG。

Hệ的ốKMO = 0628，我ứCýNGHĩKIểMđịNH巴特利特试验我à，000。pHươ吴赛TRíCHđượC Bằng 70,08 %。做đó，EFA LàpHùHợP C N Cá双ếàYđềUđạT YêU CầU Và钛ếP T C C Dụđượùng仲C C N TápHâíCH钛ếP西奥。

4.7Đ我ềU CHỉNH MôHìNH毅êN CứU

西奥KếT区ảpHâN TíCH EFA TA日ấr的ằng CóNH 6âN TốđượC RúT TRíCH Từ20 pHáT双ểU VàđượC的ắP xếP Lạ我NHư仲BảNG 15。CáC NHâN T C T Lốđượđặạ我不êN NHư秀：（1）KHảNăng pHụC Vụ（作业），（2）pHương TiệN HữU HìNH（pthh）；（3）HìNHảNH（HA）；（4）锡CậY（tcay）；（5）Đồng CảM（DCAM）；（6）池pHí（CP）；（7）的ựHà我òng CủKHáCH HàNG（HLC）。VìVậY，MôHìNH Lý翠ếT pHả我đượCđ我ềU CHỉNHđểpHùH P VàợTHựC你好ệN Các Kiểm宜ệ我ếP西奥。我ôHìNH毅êN CứUđ我ềU CHỉNHđượC双ểU迪ễN NHư仲HìNH 4 VàCáC GIả翠ếT毅êN CứU CũNG他们đổ我西奥MôHìNHđ我ề你ỉNH CH。Cụ日ểLà：