Thang đo mức độ đáp ứng bao gồm 4 b

Thang đo mức độ đáp ứng bao gồm 4 biến quan sát v5, v6, v7, v8 (Cronbach Alpha = 0,7818)

Thang đo khả năng phục vụ bao gồm 4 biến quan sát v9, v10, v11, v12 (Cronbach Alpha = 0,8289)

Thang đo mức độ đồng cảm bao gồm 2 biến quan sát v13, v14 (Cronbach Alpha = 0,8051)

Thang đo phương tiện hữu hình bao gồm 10 biến quan sát là v15, v16, v17, v18, v19, v20, v21, v22, v23 và v24 (Cronbach Alpha = 0,8590)

Thang đo chi phí bao gồm 2 biến quan sát v25 và v26 (Cronbach Alpha = 0,8203)

Thang đo sự hài lòng gồm 3 biến v27, v28, v29 (Cronbach Alpha = 0,7827)

Results (English) 1:

Scale the level response consists of 4 variables observed v5, v6, v7, v8 (Cronbach Alpha = 0.7818)Measuring scale ability to serve include 4 observations of variable v9, v10, v11, v12 (Cronbach Alpha = 0.8289)Scale the level of empathy include 2 variables observed v13, v14 (Cronbach Alpha = 0.8051)Tangible media measurement scale includes 10 variables observed v15 v16 v17, v18,, v19 v20 v21,,,, v22, v23 and v24 (Cronbach Alpha = 0.8590)Scale of costs including 2 v25 observation variables and v26 (Cronbach Alpha = 0.8203)Measuring satisfaction scale consists of three variables v27, v28, v29 (Cronbach Alpha = 0.7827)

Results (English) 2:

Scale response level includes 4 observed variables v5, v6, v7, v8 (Cronbach alpha = 0.7818) scale service capabilities include 4 observed variables v9, v10, v11, v12 (Cronbach alpha = 0.8289) Empathy Scale includes level 2 observed variables v13, v14 (Cronbach alpha = 0.8051) tangible medium scale consists of 10 variables was observed v15, V16, v17, v18, V19, v20, v21, V22, v23 and v24 (Cronbach alpha = 0.8590) Scale expenses including 2 observed variables V25 and v26 (Cronbach alpha = 0.8203) Satisfaction Scale 3 variables V27, v28, v29 (Cronbach alpha = 0.7827)

Results (English) 3:

谢谢đO MứCđộđáPứng宝GồM 4双ến泉的áT V5，V6，V7，V8（Cronbachα= 07818）

唐卡đO KHảNăng pHụC Vụ宝GồM 4双ến泉的áT V9，V10，V11，V12（Cronbachα= 08289）

唐卡đO MứCđộđồng Cả米宝GồM 2双ến泉的áT V13，V14（Cronbachα= 08051）

唐卡đO pHương TiệN HữU HìNH宝GồM 10双ến泉的áT LàV15，V16，17，18，19，20，V21，V22，V23 VàV24（Cronbachα= 08590）

唐卡đO池pHí宝GồM 2双ến泉的áT、VàV26（Cronbachα= 08203）

唐卡đO SựHà我òng gồM 3双ếN V27，V28%，V29（Cronbachα= 07827）