A customer has returned to your tra

A customer has returned to your travel agent’s business complaining that the hotel in Paris which you had assured was 5 star was only a 3 star hotel, as there was no on-suite bathroom and the service in the hotel was virtually nonexistent.

They are very angry and want their money refunded. (do not offer them a refund or any other benefit at this stage)

How will you handle this situation to keep this customer? As they are a valuable client and spend a lot of money in your travel agency you need to provide excellent customer service.

Results (Thai) 1:

ลูกค้าได้กลับสู่ธุรกิจตัวแทนท่องเที่ยวบ่นโรงแรมในปารีสซึ่งคุณมีมั่นใจได้ว่า ระดับ 5 ดาวเป็นเพียงโรงแรมระดับ 3 ดาว เป็นมีไม่ในน้ำ และการบริการในโรงแรมไม่มีอยู่จริง พวกเขาจะโกรธมาก และต้องการเงินคืน (ไม่มีการคืนเงินหรือประโยชน์ใด ๆ ในขั้นตอนนี้) วิธีการที่คุณจะจัดการสถานการณ์นี้เพื่อให้ลูกค้ารายนี้ พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า และใช้จ่ายเงินในการท่องเที่ยวเป็นจำนวนมาก คุณต้องให้บริการลูกค้ายอดเยี่ยม

Results (Thai) 2:

ลูกค้าได้กลับไปยังธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณบ่นว่าโรงแรมในปารีสที่คุณได้มั่นใจได้ระดับ 5 ดาวเป็นเพียงโรงแรมระดับ 3 ดาวเป็นไม่มีห้องน้ำในตัวและบริการในโรงแรมเป็นจริงที่ไม่มีอยู่.

พวกเขามีความ โกรธและต้องการเงินของพวกเขาคืนเงิน (ไม่ต้องให้พวกเขาคืนเงินหรือประโยชน์อื่นใดในขั้นตอนนี้)

วิธีที่คุณจะจัดการกับสถานการณ์นี้เพื่อให้ลูกค้านี้หรือไม่? ขณะที่พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าและการใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในหน่วยงานการท่องเที่ยวของคุณคุณจำเป็นต้องให้บริการลูกค้าที่ดี

Results (Thai) 3:

ลูกค้ากลับมาของคุณบริษัททัวร์เป็นธุรกิจบ่นว่าโรงแรมในปารีสที่คุณมั่นใจได้ ระดับ 5 ดาว เป็นโรงแรมระดับ 3 ดาว ที่ไม่มีใน ห้องสวีท และบริการในโรงแรม ก็แทบไม่มีเลยพวกเขาจะโกรธมาก และต้องการเงินคืน ( อย่าให้มีการคืนเงิน หรือ ประโยชน์อื่นใด ในขั้นตอนนี้แล้วเธอจะรับมือกับสถานการณ์นี้เพื่อให้ลูกค้า ? เช่นที่พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า และใช้จ่ายมากของเงินในตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณ คุณต้องการที่จะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม