Consider the following scenario and

Consider the following scenario and answer the following questions in the space provided


You are the team leader for a busy, customer focused technology support centre. Nicole is a long- standing member of your team. Her position requires her to answer the telephone, handle face- to-face enquiries regarding technical difficulties, use her knowledge and experience to solve problems and finally communicate solutions to customers.

Until recently you considered Nicole to be very capable. You received good feedback from other staff and customers about her technical ability and customer service skills generally. Recently, however, you have received a number of complaints about her from another team member and from several customers. The complaints relate to her terse and harsh interpersonal skills and her lack of responsiveness when dealing with problems. Things have become so bad that it is having a negative impact on Nicole’s immediate team mates. One has refused to work with her and another has complained that they are unable to complete their work as Nicole is not feeding the paperwork through quickly enough.

Results (Thai) 1:

พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้ และตอบคำถามต่อไปนี้ในช่องว่างให้คุณเป็นผู้นำทีมในการว่าง ศูนย์สนับสนุนเทคโนโลยีมุ่งเน้นลูกค้า นิโคลเป็นสมาชิกยืนยาวของทีมงานของคุณ ตำแหน่งของเธอต้องรับโทรศัพท์ จัดการเผชิญหน้าถามเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค ใช้ความรู้และประสบการณ์ของเธอเพื่อแก้ปัญหา และการสื่อสารวิธีสุดท้าย ให้เธอจนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณถือว่านิโคลจะดี คุณได้รับผลตอบรับดีจากลูกค้าเกี่ยวกับเธอความสามารถเทคนิคและทักษะการบริการลูกค้าและพนักงานอื่น ๆ โดยทั่วไป ล่าสุด อย่างไรก็ตาม คุณได้รับจำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเธอ จากสมาชิกทีมงานอื่น และลูกค้าหลาย ร้องเรียนเกี่ยวข้องกับเธอรุนแรง และ terse มนุษยและเธอขาดสติเมื่อเผชิญกับปัญหา สิ่งที่ได้กลายเป็นเลวว่า มันมีผลกระทบเชิงลบในเพื่อนร่วมทีมทันทีของนิโคล หนึ่งปฏิเสธการทำงานกับเธอ และยังได้แนะนำว่า จะไม่สามารถทำงานกับนิโคลจะไม่ให้อาหารเอกสารผ่านอย่างรวดเร็วพอ

Results (Thai) 2:

พิจารณาสถานการณ์ต่อไปและตอบคำถามต่อไปนี้ในพื้นที่ที่ให้คุณเป็นผู้นำทีมสำหรับยุ่งมุ่งเน้นลูกค้าศูนย์ช่วยเหลือด้านเทคนิค นิโคลเป็นสมาชิกยืนยาวของทีมงานของคุณ ตำแหน่งของเธอเธอที่จะต้องตอบโทรศัพท์จัดการสอบถามข้อมูลใบหน้าเพื่อใบหน้าที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางเทคนิคใช้ความรู้และประสบการณ์ของเธอในการแก้ปัญหาและในที่สุดก็สื่อสารโซลูชั่นให้กับลูกค้า. จนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้คุณพิจารณานิโคลมีความสามารถมาก คุณได้รับการตอบรับที่ดีจากพนักงานและลูกค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับความสามารถทางเทคนิคของเธอและทักษะการบริการลูกค้าโดยทั่วไป เมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่คุณได้รับจำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเธอจากสมาชิกในทีมอื่นและจากลูกค้าหลาย ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการสั้นของเธอและมนุษยสัมพันธ์ที่รุนแรงและการขาดการตอบสนองของเธอเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น สิ่งที่ได้กลายเป็นที่ไม่ดีว่ามันจะมีผลกระทบในทางลบต่อของนิโคลเพื่อนร่วมทีมทันที หนึ่งได้ปฏิเสธที่จะทำงานร่วมกับเธอและอื่น ๆ มีบ่นว่าพวกเขาไม่สามารถที่จะเสร็จสิ้นการทำงานของพวกเขาเป็นนิโคลไม่ได้ให้อาหารเอกสารผ่านได้อย่างรวดเร็วพอ

Results (Thai) 3:

พิจารณาตามสถานการณ์ และตอบตามคำถามในพื้นที่ให้


คุณคือหัวหน้าทีมสำหรับยุ่ง ลูกค้าเน้นศูนย์บริการสนับสนุนเทคโนโลยี นิโคลเป็นยาว - มีสมาชิกของทีมของคุณ ตำแหน่งของเธอต้องการให้เธอรับโทรศัพท์ จัดการหน้า - หน้าสอบถามเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิคใช้ความรู้และประสบการณ์ เพื่อแก้ไขปัญหา และสุดท้าย การสื่อสารโซลูชั่นให้กับลูกค้า

จนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณพิจารณา นิโคล มีความสามารถมาก คุณได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าและพนักงานอื่น ๆที่เกี่ยวกับความสามารถทางด้านเทคนิคและทักษะการบริการลูกค้าโดยทั่วไป เมื่อเร็วๆ นี้ อย่างไรก็ตามคุณจะได้รับหมายเลขของข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเธอจากสมาชิกทีมอื่น และจากลูกค้าหลาย ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับเธอกะทัดรัดทักษะที่รุนแรงและขาดการตอบสนองของเธอ เมื่อจัดการกับปัญหา สิ่งที่เกิดขึ้น มันก็จะมีผลกระทบเชิงลบต่อเพื่อนร่วมทีมทันที ของนิโคลหนึ่งได้ปฏิเสธที่จะทำงานกับเธอ และก็มีบ่นว่าพวกเขาไม่สามารถที่จะเสร็จงานของพวกเขาเป็นนิโคลไม่ป้อนเอกสารผ่าน
ได้อย่างรวดเร็วพอ