Quy trình chung giải quyết phàn nàn

Quy trình chung giải quyết phàn nàn về vấn đề kỹ thuật và dịch vụ
• Chào khách và gợi ý giúp đỡ.
• Tiếp nhận phàn nàn của khách:
+ Xin lỗi khách.
+ Hỏi và ghi lại tên khách và số buồng.
+ Hỏi và ghi lại thật cụ thể phàn nàn của khách.
+ Hỏi khách về những phàn nàn thêm khác.
• Thông báo cho khách về hướng giải quyết và thời gian để giải quyết.
• Thông báo với các bộ phận liên quan để giải quyết ngay.
• Liên lạc lại với các bộ phận liên quan và ghi lại nguyên nhân.
• Hỏi khách về kết quả xử lý, thông báo nguyên nhân và kiểm tra sự hài lòng của khách.
• Xin lỗi khách và hứa sẽ không để sự việc tương tự xảy ra.

Results (English) 1:

The general process to resolve complains about technical issues and services• Greet guests and suggestions help.• Receipt of complaining:+ Sorry.+ Ask and record the name and number of the Chamber.+ Ask and write specific complains.+ Ask other customers complained about the Add.• Inform the guests about the solutions and time to solve.• Inform the related Department to solve right now.• Contact the concerned parts and record the cause.• Ask about results processing, announced the cause and to check satisfaction of the guests.• Sorry and promised not to let the same thing happen.

Results (English) 2:

Common processes complaints about technical problems and service
• Welcome guests and suggestions help.
• Receiving customer complaint:
+ Sorry visitors.
+ Q and record customer names and number of bedrooms.
+ Q highly specific and record customer complaints.
+ Ask guests complained about the other more.
• Inform guests toward solving and time to resolve.
• Notify the relevant departments to solve immediately .
• Liaise with relevant departments and recorded the cause.
• Ask guests about the results of the treatment, inform and check the cause of customer satisfaction.
• Sorry visitors and promise not to let it Similar occur.

Results (English) 3:

归TRìNH涌GIả我归ếT pHànàN VềVấNđềK T VỹThuậàDịCH Vụ
•CHàO KHáCH VàGợ我ýGIúPđỡ。
•钛ếNH N PậpHàn nàN CủKHáCH：
鑫Lỗ我KHá通道
H I VàỏGHI Lạ我不êN KHáCH Và的ố埠ồNG。
H I VàỏGHI Lạ我ậT Cụ日ểpHànàN CủKHá通道
Hỏ我KHáCH VềNHững pHàn n nêàM KHáC.
•日ôNG BáO首席人事官KHáCH VềHướng GIả我归ếT Và日ờ我吉安đểGIả我个人ếT.
•日ôNG BáO V C C Bớ我áộpHậN里ên泉đểGIả我归ếT，
•。李êN LạC Lạ我Vớ我CáC BộpHậN里ên泉VàGHI Lạ我nguyêN NHâN.
•Hỏ我KHáCH VềKếT区ảXửLý，THôNG BáO nguyêN NHâN VàKIể米茶的ựHà我òng CủKHá通道
•鑫Lỗ我KHáCH VàHứ的ẽKHôngđể的ựVIệC TươNG TựX Y

ảRA。