Long-Term OrientationIn cultures wi

Long-Term Orientation
In cultures with a long-term orientation, long-term relationships with service providers are expected. In these cultures, reliability, responsiveness, and empathy are extremely important. Supporting these hypotheses, the relationships between long-term orientation and reliability
and long-term orientation and responsiveness are significant, with correlation coefficients of .145 (p < .05) and .181 (p < .001), respectively. This latter relationship also confirms the findings of Donthu and Yoo (1998). Also significant are the negative relationships between long-term orientation and assurance and between long-term orientation and tangibles, with correlation coefficients of –.175 (p < .001) and –.113 (p < .05), respectively. However, the weak relationship we expected between long-term orientation and empathy is not significant and provides only directional support for our hypothesis. Donthu and Yoo (1998) studied the relationship between service expectations and culture at the dimensional level. To take these relationships to the application domain, we have proposed the CSQI. To illustrate the possibility of using the CSQI to segment multicultural markets, we clustered our sample based on the CSQI scores. To cluster our sample, we used the K-means clustering procedure (SPSS 1988). K-means procedures are frequently used to group customers into market segments (Krieger and Green 1996), and their efficacy is largely attested to by empirical result (Lebart, Morineau, and Warwick 1984; Milligan and Cooper 1987). Another reason is that clusters obtained with K-means procedures are generally more homogeneous in terms of size than clusters obtained with a

Results (Vietnamese) 1:

Định hướng dài hạnTrong nền văn hóa với một định hướng lâu dài, mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp dịch vụ được dự kiến. Trong các nền văn hóa, độ tin cậy, phản ứng, và đồng cảm là vô cùng quan trọng. Hỗ trợ các giả thuyết, các mối quan hệ giữa định hướng lâu dài và độ tin cậyand long-term orientation and responsiveness are significant, with correlation coefficients of .145 (p < .05) and .181 (p < .001), respectively. This latter relationship also confirms the findings of Donthu and Yoo (1998). Also significant are the negative relationships between long-term orientation and assurance and between long-term orientation and tangibles, with correlation coefficients of –.175 (p < .001) and –.113 (p < .05), respectively. However, the weak relationship we expected between long-term orientation and empathy is not significant and provides only directional support for our hypothesis. Donthu and Yoo (1998) studied the relationship between service expectations and culture at the dimensional level. To take these relationships to the application domain, we have proposed the CSQI. To illustrate the possibility of using the CSQI to segment multicultural markets, we clustered our sample based on the CSQI scores. To cluster our sample, we used the K-means clustering procedure (SPSS 1988). K-means procedures are frequently used to group customers into market segments (Krieger and Green 1996), and their efficacy is largely attested to by empirical result (Lebart, Morineau, and Warwick 1984; Milligan and Cooper 1987). Another reason is that clusters obtained with K-means procedures are generally more homogeneous in terms of size than clusters obtained with a

Results (Vietnamese) 2:

Định hướng dài hạn
trong nền văn hóa với một định hướng dài hạn, mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp dịch vụ được dự kiến. Trong những nền văn hóa, độ tin cậy, đáp ứng, và sự đồng cảm là vô cùng quan trọng. Hỗ trợ những giả thuyết này, các mối quan hệ giữa định hướng lâu dài và độ tin cậy
và định hướng dài hạn và đáp ứng là đáng kể, với hệ số tương quan của 0,145 (p <0,05) và 0,181 (p <0,001), tương ứng. Mối quan hệ sau này cũng xác nhận những phát hiện của Donthu và Yoo (1998). Cũng có ý nghĩa là mối quan hệ tiêu cực giữa định hướng dài hạn và đảm bảo và giữa định hướng dài hạn và hữu hình, với hệ số tương quan của -.175 (p <0,001) và -.113 (p <0,05), tương ứng. Tuy nhiên, mối quan hệ yếu chúng ta mong đợi giữa định hướng dài hạn và sự đồng cảm là không đáng kể và chỉ cung cấp hướng hỗ trợ cho giả thuyết của chúng tôi. Donthu và Yoo (1998) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa kỳ vọng dịch vụ và văn hóa ở cấp độ chiều. Để có những mối quan hệ với miền ứng dụng, chúng tôi đã đề xuất các CSQI. Để minh họa cho khả năng sử dụng các phân khúc thị trường CSQI đến đa văn hóa, chúng tôi nhóm mẫu của chúng tôi dựa trên điểm số CSQI. Để gom cụm mẫu của chúng tôi, chúng tôi sử dụng các phương tiện gom cụm K-thủ tục (SPSS 1988). K-là những thủ tục thường được sử dụng cho khách hàng nhóm vào phân khúc thị trường (Krieger và xanh năm 1996), và hiệu quả của họ phần lớn được chứng thực bởi kết quả thực nghiệm (Lebart, Morineau, và Warwick 1984; Milligan và Cooper 1987). Một lý do khác là các cụm thu được với K-means thủ tục nói chung là đồng nhất hơn về quy mô so với các cụm thu được với một