Kết quả của mô hình lý thuyết cho t

Kết quả của mô hình lý thuyết cho thấy, sự thỏa mãn của khách hàng được giải thích bằng 6 thành phần sau: (1) khả năng phục vụ (β =0,382); (2) phương tiện hữu hình (β = 0,446); (3) hình ảnh (β = 0,339); (4) tin cậy (β = 0,297); (5) đồng cảm (β = 0,265); (6) chi phí (β = 0,309). Nhìn kết quả trên chúng ta thấy cần có sự ưu tiên giữa các thành phần bởi khách hàng rất coi trọng các thành phần như phương tiện hữu hình, khả năng phục vụ, chi phí, hình ảnh. Tất nhiên là các yếu tố còn lại không phải là không quan trọng mà cũng cần phải quan tâm đúng mức. Cùng với sự phát triển của xã hội, khách hàng ngày càng có những đòi hỏi cao hơn, nghĩa là tính phức tạp của khách hàng cũng ngày càng cao. Lúc này, các yếu tố mức độ tin cậy và đồng cảm có thể sẽ tác động mạnh vào sự thỏa mãn của khách hàng. Lưu ý rằng, đặc thù của ngàng dịch vụ đó là tính khác biệt cao giữa các ngành, cho nên tầm quan trọng của các thành phần này có thể thay đổi theo từng ngành dịch vụ.

Results (English) 1:

Results of model theory suggests, the satisfaction of customers is explained by 6 the following components: (1) the ability to serve (β = 0.382); (2) tangible means (β = 0.446); (3) photos (β = 0.339); (4) trust (β = 0.297); (5) empathy (β = 0.265); (6) costs (β = 0.309). Look at the results on the us needs the priority between components by clients ingredients very seriously as tangible medium, the ability to serve, cost, photos. Of course the remaining factor is not important that also need attention. Along with the development of the society, customers increasingly demanding higher, meaning the customer complexity increasing also. At this time, the factor level of trust and empathy that may impact on the customer's satisfaction. Note that the particularities of time that service was high distinctiveness between sectors, so the importance of these components may vary by service industry.

Results (English) 2:

The results of the theoretical model shows that customer satisfaction is explained by the following six components: (1) the ability to serve (β = 0.382); (2) tangible media (β = 0.446); (3) Photos (β = 0.339); (4) trust (β = 0.297); (5) Empathy (β = 0.265); (6) costs (β = 0.309). Looking at our results indicate a need for priority between the components by customers very seriously components such tangible media, capable of serving, cost, image. Of course, the remaining elements are not important but also need proper attention. Along with the development of society, customers have increasingly higher demands, which means that the complexity of the customer also increasing. At this time, the level of reliability factor and empathy can be a strong impact on customer satisfaction. Note that, the characteristics of service amazed that high distinctiveness between sectors, so the importance of these components may vary by service industries.

Results (English) 3:

KếT区ảCủMôHìNH Lý翠ếT首席人事官日ấY，Sự日ỏMãN CủKHáCH HàngđượC GIả我íCH BằNG 6àNH pHầN秀：（1）KHảNăng pHụC Vụ（β= 0382）；（2）pHương TiệN HữU HìNH（β= 0446）；（3）HìNHảNH（β= 0339）；（4）锡CậY（β= 0297）；（5）đồng CảM（β= 0265）；（6）池pHí（β= 0309）。NHìN KếT区ảTRêN CHúng TA日ấY C N Cóầ的ựưU TIên GIữCáC日àNH pHầN Bở我KHáCH Hàng RấT COI TRọng CáC日àNH pHầN NHưpHương TiệN HữU HìNH，KHảNăng pHụC Vụ，池pHí，HìNHảNH。T TấNHIêN LàCáC YếU TốCòN Lạ我KHông pHả我àKHông泉TRọNG MàCũng Cần pHả我全TâMđúNG MứCùng Vớ我ựpHáT三ểN CủXãHộ我，KHáCH HàNG NGàY Càng CóNHữngđò我ỏ我曹HơN，NGHĩLàTíNH pHứC T P CủạKHáCH Hàng CũNG NGàY Càng曹。我úC NàY，CáC YếU TốMứCđộ锡CậY Vàđồng CảM Có日ể的ẽTáCđộNG MạNH VàO Sự日ỏMãN CủKHáCH HàNG。我ưUýRằNG，đặC日ùCủNGàng DịCH VụđóLàTíNH KHáC双ệT曹GIữCáC NGàNH，首席人事官NêN TầM泉TRọng C C CủáTHàNH pHầnàY Có日ể他们đổ我西奥TừNG NGàNH DịCH Vụ。