Delighting your always mobile custo

Delighting your always mobile customer in a technology focused world

With the rise of digital marketing, and the need to engage consumers across all relevant touchpoints, the role of brand custodians has become more demanding than ever. Consistently delighting your customer is not just a ‘good to do’ thing, it’s a must-do! There are quite a few challenges that arise out of a powerful combination of people and technology. While there is no one universal success formula, some brands manage to do it better than the others.

For the longest time, marketers have crafted messages based on what consumers purchased. Today, as consumer behavior changes, the collapse of traditional marketing models has raised awareness around the importance of innovative and immersive brand experiences. Today’s consumers are seeking closer relationships with brands, demanding more interaction, richer experiences, more personalization, customization and increased transparency. Consumers expect their relationship with brands to be relevant and 1:1.

Coca Cola is one of those brands that has mastered this art of creating moments that connect their customers to the brand through one of the most powerful media today- mobile. Ms Pham Nha Uyen, Regional Marketing Manager, Coca-Cola South East Asia says, “The most important aspect is to create conversations with the consumers. The brand has to be a part of a powerful story that transcends all channels at the right time and in the right context. Coca-Cola as a brand is all about connecting people which is exactly what the smartphone in every hand does today- connects people across the globe. We would like to place a Coke into every hand with a mobile phone.”

In a young market like Vietnam, brands can try a lot of things and see immediate results because the consumers are receptive. However the first step to that is understanding consumer needs by leveraging data insights. Great brands are curators of customers’ experiences. They are able to bring data to life, delivering messages that cause consumers to develop trust in their brand. The key is to embracing a holistic approach that moves beyond the 4Ps and metrics of measurement, to the overall experience.

The last year saw some great mobile campaigns come out of the Coca-Cola marketing basket. By creating and refreshing occasions to connect with their target audience who are always online and connected, the brand managed to move closer to the consumers’ lives. Recently when Coca-Cola launched their overall brand strategy of Taste The Feeling, a new campaign was rolled out in Vietnam which celebrated a million friend moments. With a unique code and an app to personalize your effect for Taste The Feeling, personalized Coke bottles were given to consumers. This brilliantly relevant campaign earned the brand more than 200,000 submissions and a much higher interaction with their target audience.

The power of marketing in the mobile world depends on connecting what the consumers want and what the brand can offer. It’s all about making each consumer feel special

Results (Vietnamese) 1:

Chất của bạn khách hàng điện thoại di động luôn luôn trong một thế giới công nghệ tập trung Với sự nổi lên của tiếp thị kỹ thuật số, và sự cần thiết để thu hút người tiêu dùng trên khắp tất cả touchpoints có liên quan, vai trò của thương hiệu cực đã trở thành đòi hỏi nhiều hơn bao giờ hết. Luôn chất khách hàng của bạn không phải là chỉ là một điều 'tốt để làm', nó là phải làm! Có khá một vài thách thức phát sinh ra khỏi một sự kết hợp mạnh mẽ của người dân và công nghệ. Trong khi không có một công thức phổ thông thành công, một số thương hiệu quản lý để làm điều đó tốt hơn so với những người khác. Trong thời gian dài nhất, các nhà tiếp thị đã tràn ngập thư dựa trên những gì người tiêu dùng mua. Hôm nay, như là thay đổi hành vi của người tiêu dùng, sự sụp đổ của mô hình tiếp thị truyền thống đã tăng nâng cao nhận thức và xung quanh thành phố quan trọng của kinh nghiệm thương hiệu sáng tạo và nhập vai. Người tiêu dùng ngày nay đang tìm kiếm mối quan hệ gần gũi hơn với thương hiệu, đòi hỏi tương tác nhiều hơn, giàu kinh nghiệm, nhiều cá nhân, tùy biến và minh bạch tăng lên. Người tiêu dùng mong đợi của mối quan hệ với các thương hiệu là 1:1 và có liên quan.Coca Cola là một trong những thương hiệu đã nắm nghệ thuật này của việc tạo ra những khoảnh khắc kết nối khách hàng của họ với các thương hiệu thông qua một trong mạnh nhất phương tiện truyền thông hôm nay-điện thoại di động. MS phạm nhã Uyên, giám đốc tiếp thị khu vực, Coca-Cola South East Asia nói: "các khía cạnh quan trọng nhất là để tạo ra cuộc hội thoại với người tiêu dùng. Các thương hiệu đã là một phần của một câu chuyện mạnh mẽ vượt tất cả các kênh vào đúng thời điểm và trong bối cảnh phù hợp. Coca-Cola là một thương hiệu là tất cả về kết nối mọi người đó là chính xác những gì các smartphone trong tay mỗi hôm nay - kết nối mọi người trên toàn cầu. Chúng tôi muốn đặt một cốc vào mỗi bàn tay với các điện thoại di động." Trong một thị trường nhỏ như Việt Nam, thương hiệu có thể cố gắng rất nhiều điều và xem kết quả ngay lập tức bởi vì người tiêu dùng được tiếp nhận. Tuy nhiên bước đầu tiên để mà là sự hiểu biết nhu cầu người tiêu dùng bằng cách tận dụng những hiểu biết của dữ liệu. Các thương hiệu lớn là curators của những kinh nghiệm của khách hàng. Họ có thể đưa dữ liệu vào cuộc sống, việc cung cấp tin nhắn khiến người tiêu dùng để phát triển sự tin tưởng vào thương hiệu của họ. Điều quan trọng là theo đuổi một cách tiếp cận toàn diện di chuyển vượt ra ngoài 4Ps và các số liệu đo lường, đến kinh nghiệm tổng thể.Cuối năm đã thấy một số chiến dịch điện thoại di động tuyệt vời ra khỏi giỏ marketing Coca-Cola. Bằng cách tạo và làm mới những dịp để kết nối với các đối tượng mục tiêu của họ là luôn luôn trực tuyến và kết nối, các thương hiệu quản lý để di chuyển gần hơn với cuộc sống của người tiêu dùng. Gần đây khi Coca-Cola tung ra các chiến lược thương hiệu tổng thể của hương vị các cảm giác, một chiến dịch mới được cán ra ở Việt Nam mà tổ chức kỷ niệm những khoảnh khắc bạn một triệu. Với một mã số duy nhất và một ứng dụng để cá nhân hoá của bạn có hiệu lực cho cảm giác hương vị The, chai Coke được cá nhân hoá đã được trao cho người tiêu dùng. Chiến dịch có liên quan rực rỡ này giành được các thương hiệu hơn 200.000 bản đệ trình một sự tương tác cao với khán giả mục tiêu của họ. Sức mạnh của tiếp thị trong thế giới điện thoại di động phụ thuộc vào kết nối người tiêu dùng muốn gì và những gì các thương hiệu có thể cung cấp. Đó là tất cả về làm cho mỗi người tiêu dùng cảm thấy đặc biệt

Results (Vietnamese) 2:

Hài lòng của khách hàng luôn luôn di động của bạn trong một tập trung vào thế giới công nghệ

Với sự nổi lên của thị kỹ thuật số, và sự cần thiết để thu hút khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc có liên quan, vai trò của người quản thương hiệu đã trở nên ngày càng đòi hỏi cao hơn bao giờ hết. Sự hài lòng của khách hàng của bạn không phải là chỉ là một điều "tốt để làm", đó là một-phải làm! Có một số thách thức mà phát sinh ra một sự kết hợp mạnh mẽ của con người và công nghệ. Trong khi không có một công thức thành công phổ quát, một số thương hiệu quản lý để làm điều đó tốt hơn so với những người khác.

Đối với thời gian dài nhất, các nhà tiếp thị đã crafted thông báo dựa trên những gì người tiêu dùng mua. Hôm nay, như thay đổi hành vi của người tiêu dùng, sự sụp đổ của mô hình marketing truyền thống đã nâng cao nhận thức xung quanh tầm quan trọng của trải nghiệm thương hiệu sáng tạo và nhập vai. Hôm nay của người tiêu dùng đang tìm kiếm các mối quan hệ gần gũi hơn với các thương hiệu, đòi hỏi sự tương tác nhiều hơn, kinh nghiệm phong phú hơn, cá nhân hơn, tùy biến và tăng tính minh bạch. Người tiêu dùng mong đợi mối quan hệ của họ với các thương hiệu có liên quan và 1: 1.

Coca Cola là một trong những thương hiệu đã làm chủ được nghệ thuật này tạo ra những khoảnh khắc mà kết nối khách hàng của họ với thương hiệu thông qua một trong những phương tiện truyền thông mạnh nhất today- di động. Bà Phạm Nha Uyên, Giám đốc Marketing khu vực, Coca-Cola Đông Nam Á cho biết, "Các khía cạnh quan trọng nhất là tạo ra các cuộc trò chuyện với người tiêu dùng. Các thương hiệu có phải là một phần của câu chuyện mạnh mẽ vượt qua tất cả các kênh truyền hình vào đúng thời điểm và trong bối cảnh phải. Coca-Cola là một thương hiệu là tất cả về kết nối mọi người mà là chính xác những gì các điện thoại thông minh trong mỗi tay không today- kết nối mọi người trên toàn cầu. Chúng tôi muốn đặt một cốc vào mỗi bàn tay với một điện thoại di động. "

Trong một thị trường trẻ như Việt Nam, nhãn hiệu có thể thử rất nhiều thứ và thấy kết quả ngay lập tức vì người tiêu dùng có thể tiếp nhận. Tuy nhiên, bước đầu tiên đó là sự hiểu biết nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách tận dụng những hiểu biết dữ liệu. Thương hiệu lớn là giám tuyển của kinh nghiệm của khách hàng. Họ có thể đưa dữ liệu đến cuộc sống, cung cấp các thông điệp gây tiêu dùng để phát triển sự tin tưởng vào thương hiệu của họ. Điều quan trọng là nắm bắt một cách tiếp cận toàn diện mà di chuyển vượt ra ngoài 4Ps và số liệu đo lường, để kinh nghiệm tổng thể.

Năm ngoái có một số chiến dịch di động tuyệt vời sẽ đến ra khỏi rổ tiếp thị Coca-Cola. Bằng cách tạo và làm mới dịp để kết nối với đối tượng mục tiêu của họ, những người luôn trực tuyến và kết nối, các thương hiệu quản lý để tiến gần hơn đến cuộc sống của người tiêu dùng. Gần đây khi Coca-Cola tung ra chiến lược thương hiệu tổng thể của họ về vị giác cảm giác, một chiến dịch mới đã được triển khai tại Việt Nam mà tổ chức một triệu khoảnh khắc bạn. Với một mã số duy nhất và một ứng dụng để cá nhân có hiệu lực của bạn cho vị giác Các Feeling, chai Coke cá nhân đã được trao cho người tiêu dùng. Chiến dịch có liên quan rực rỡ này giành được thương hiệu hơn 200.000 bản đệ trình và tương tác cao hơn nhiều với đối tượng mục tiêu của họ.

Sức mạnh của tiếp thị trong thế giới di động phụ thuộc vào kết nối những gì mà người tiêu dùng muốn và những gì mà thương hiệu có thể cung cấp. Đó là tất cả về làm cho mỗi người tiêu dùng cảm thấy đặc biệt