in progress, bringing the grand tot

in progress, bringing the grand total to $1.25 billion. Royal Dutch/Shell and
Nabisco have licensed the process, and portions have been patented.
Ford made three key decisions. First, the process would be managed with
distinct roles and responsibilities. Second, no practice would get into the
system unless proven. Third, every improvement would be described in the
FORD—Continued
KM STRATEGY AND METRICS 259
language of the workgroup involved: time, head count, gallons, and quality.
These workgroups are communities of practice. Each CoP has a companywide
administrator, picked by the director of manufacturing. The role takes
half a day a week. At the plant level, each community chooses someone as
the focal point, and that role takes one to two hours a week. No one is paid
extra. The best practices process has 42 steps. The focal point looks for a
neat new process (or its inventors go to him). He makes up a web page that
prompts him to quantify benefits such as time or material saved. He then
e-mails it to the community administrator, who compares it with other
plants, and if it passes muster, designates it as a gem. Next it is immediately
posted on the intranet and e-mailed to every focal point in the community.
One way or another, each focal point must report a decision: to adopt or
adapt it, and say when; to investigate it; or to reject it and explain why. The
web maintains and displays a scorecard to all users—by community and by
plant. It may show, for example, that of 61 gems in painting, the St. Louis
plant has done or agreed to 42, was investigating 2, had rejected 7 as
inapplicable and 9 as economically not feasible, and had originated and
contributed 2.
So if Ford is so good at knowledge sharing, why did no one know about
the tire problem? There are two reasons: first, knowledge is best shared
within communities—people with something in common talk more than
strangers do. Neither Ford’s nor Firestone’s social networks were rich
enough to support the kind of extramural communication that might have
uncovered the problem. Second, the more widely dispersed the knowledge
is, the more powerful the force required to share it. Every year, Ford headquarters
hands down a “task” to managers: they are required to come up
with a 5 to 7% gain in, say, costs, throughput, or energy use. The best practices
database is the first place they turn to—like a magnet, the task draws
knowledge from its hiding places. This is an important lesson for KM:
if KM is not tightly linked to your business model, it will never amount
to much.
It is particularly important to pay attention to the optimal management of
organizational memory, for this is often forgotten or weakly addressed by KM
strategies. In the absence of a strong bridge between the individual, community,
and organizational levels, a KM strategy will not live up to the expectations
created. A second area of concern should be to attain the optimal balance
between openness, transparency, and creativity to increase innovativeness on
the one hand and institutionalization to improve efficiency on the other hand.
KM strategies must take a long-term view of the organization, one that envisages
how the organization will mature, how KM readiness will increase, and
above all, how the KM strategic objectives will be sustained.
THE MANAGEMENT OF
ORGANIZATIONAL MEMORY
There are significant technical and cultural barriers to capturing informal
knowledge and making it explicit. As outlined in Chapter 8, groupware tools
such as e-mail and Lotus Notes tend to make informal knowledge explicit, but
they generally fail to create an accessible organizational memory. On the other
hand, attempts to build organizational memory systems have generally failed
because they required additional documentation effort with no clear short-term
benefit, or, like groupware, they did not provide an effective index or structure
to the mass of information collected in the system. Organizational memory
extends and amplifies this asset by capturing, organizing, disseminating, and
reusing the knowledge created by its employees. There are good reasons to
pursue creating organizational memory. Organizations routinely forget what
they have done in the past and why they have done it. These organizations
have an impaired capacity to learn, owing to an inability to represent critical
aspects of what they know. Sutton (2003) refers to this as organizational
stupidity, and others use the term corporate amnesia.
260 KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THEORY AND PRACTICE
CORPORATE AMNESIA
A large mining company was examining its predictive maintenance procedures.
This form of maintenance relies upon scheduled parts changes
and “tune-ups” that take place according to expected useful lifespans of the
various types of equipment used, as opposed to waiting until something fails
and brings the whole operation to a costly stop. In the case of one particular
type of valve used in the refinery, technological advances had resulted in
the use of a new type of polymer that was just now available. The question
was: could this new polymer be used to cap the valves? Could it withstand
the high temperatures that the valve would be subjected to during operations?
At first, this seemed to be an easy, almost trivial question. Engineers
began looking for the equipment specification documents, but these documents
proved more elusive than expected. When, after about six weeks, they
were found, they were located not within the company but within the
archives of a design firm that had been subcontracted to design that particular
piece of equipment—roughly 25 years ago. Unfortunately, nothing in
the specifications helped answer the question.
The use of a polymer would represent a significant cost savings, but the
team was reluctant to go ahead—“a slow dime is worth more than a fast
penny” was the conventional wisdom. In other words, we may save a few
pennies now, but if the polymer melts under the high temperatures, the
whole refinery will have to be shut down, costing many, many more dollars
to the company. Finally, after about six months of searching, the HR department
of the design company tracked down the original design engineer who
CORPORATE AMNESIA—Continued
Organization memory contributes to the overall governance and compliance
with regulatory guidelines. An organizational memory can also help increase
the transparency of the organization as well as how knowledge workers perceive
this transparency. Given the nature of organizations and the competitive
environment within which they exist, organizational learning and the accumulation
of knowledge will be a source of immediate health as well as longterm
survival (McMaster, 1995, p. 113). The management of organizational
memory must play a paramount role in any KM strategy, as illustrated in the
following vignette.
KM STRATEGY AND METRICS 261
had worked on the equipment. He was happily retired and playing golf in
Florida but was still receiving a pension, which is how they found an address
for him. Luckily for the mining company, this engineer was a bit of a pack
rat and/or nostalgic: he had kept his original hand-drawn specifications with
his own annotations. It was by checking these annotations that he was able
to confidently answer “No, the polymer would not be a safe alternative;
metal should continue to be used.” The next question posed by the mining
team was: now, where can we write down this valuable information? Where
is the company “book” to look this up when the next five-year cycle
comes up?
LESSONS LEARNED AND BEST PRACTICES IN TEACHING
A specialized school for students with severe behavioral problems undertook
to build a repository of lessons learned and best practices. The primary
motivation was driven by the fact that there was a high turnover among
teachers employed by the school. The average stay was about two years, and
most left owing to burnout as the responsibilities are quite demanding. A
number of best practices and lessons learned were gathered and preserved.
Templates were developed and used in order to facilitate this knowledge
capture process, and access was provided through each student’s profile. This
is an example of a nontraditional KM application—one that is not situated
in a for-profit commercial organization. The same principles and methods
apply and can be successfully used to create a corporate memory. The greatest
benefit is that it will no longer be necessary to reinvent the wheel each
time a new teacher works with the same student. The new teacher will have
access to all of the accumulated successes and failures of the various techniques
that have been tried out by each previous teacher working with the
same student.
Frequently, the usual approach to organizational memory, preserving
documents, fails to preserve the context that gives the documents meaning, the
very thing that allows them to be useful in the future, when the context has
changed. Because current notions of organizational memory assume a repository
of artifacts, they focus on preserving, organizing, indexing, and retrieving
only the formal knowledge as it is stored in documents and databases. For
some tasks, formal knowledge alone is sufficient; for example, when it is
time to write the new annual report, you might start with last year’s annual
report as a template. However, most knowledge work addresses problems for
which there is no clear and agreed-upon definition of the problem, and, indeed,
in which the problem itself is apt to change over time. An organizational
memory that consists only of formal knowledge is bare and lifeless. Conklin
(1993) likens this to describing a ball game by giving the statistics or the
mystery novel by simply relating the plot outline. Such formal, structured
content also lacks the history and context behind the formal documents, and
as a result, the organizational memory is essentially an immense heap of disconnected
items, a giant “organiza

Results (Indonesian) 1:

berlangsung, membawa jumlah total untuk $1.25 miliar. Royal Belanda/Shell danNabisco telah berlisensi proses, dan bagian-bagian telah dipatenkan.Ford membuat tiga kunci keputusan. Pertama, proses akan dikelola denganberbeda peran dan tanggung jawab. Kedua, ada praktek akan masuk kesistem kecuali terbukti. Ketiga, peningkatan setiap akan dijelaskan dalamFORD — terusSTRATEGI KM DAN METRIK 259bahasa Workgroup terlibat: waktu, jumlah kepala, galon, dan kualitas.Kelompok kerja ini adalah masyarakat praktek. CoP masing-masing memiliki companywideadministrator, dipetik oleh Direktur manufaktur. Mengambil peransetengah hari dalam seminggu. Di tingkat tanaman, masing-masing komunitas memilih seseorang sebagaititik fokus, dan peran yang memakan waktu satu sampai dua jam seminggu. Tidak ada yang dibayartambahan. Proses praktek-praktek terbaik memiliki beberapa langkah 42. Mencari titik fokusproses baru rapi (atau para penemu pergi kepadanya). Dia membuat web halaman yangmendorong dia untuk mengukur manfaat seperti waktu atau materi yang disimpan. Ia kemudiane-mail ke administrator masyarakat, yang membandingkan dengan laintanaman, dan jika lewat Kerahkan, menggunakannya sebagai sebuah permata. Berikutnya adalah segeradiposting di intranet dan e-mail kepada setiap titik fokus dalam masyarakat.Salah satu cara atau lain, masing-masing titik fokus harus melaporkan keputusan: untuk mengadopsi atauberadaptasi, dan mengatakan ketika; untuk menyelidiki atau untuk menolaknya dan menjelaskan mengapa. TheWeb mempertahankan dan menampilkan scorecard untuk semua pengguna — oleh komunitas dan olehtanaman. Itu mungkin menunjukkan, misalnya, bahwa 61 permata dalam lukisan, St. Louistanaman yang telah dilakukan atau setuju untuk 42, adalah menyelidiki 2, telah menolak 7 sebagaitidak dapat diterapkan dan 9 sebagai ekonomi tidak layak, dan berasal dari dankontribusi 2.Jadi jika Ford begitu baik berbagi pengetahuan, Mengapa Apakah tidak ada yang tahu tentangmasalah Ban? Ada dua alasan: pertama, pengetahuan terbaik bersamadalam masyarakat — orang dengan sesuatu di common berbicara lebih darilakukan orang asing. Ford maupun Firestone's jaringan sosial yang kayacukup untuk mendukung jenis komunikasi extramural yang mungkinmenemukan masalah. Kedua, semakin tersebar luas pengetahuanadalah, semakin kuat kekuatan yang diperlukan untuk berbagi. Setiap tahun, kantor pusat Fordtangan turun "tugas" untuk manajer: mereka diwajibkan untuk datangdengan 5-7% gain di, mengatakan, biaya, throughput, atau energi menggunakan. Praktik terbaikdatabase adalah tempat pertama mereka berpaling ke — seperti magnet, tugas menarikpengetahuan dari tempat-tempat persembunyian yang. Ini adalah pelajaran penting untuk KM:Jika KM tidak terkait erat dengan model bisnis Anda, itu tidak akan pernah jumlahbanyak.Sangat penting untuk memperhatikan manajemen optimalorganisasi memori, ini sering dilupakan atau lemah ditangani oleh KMstrategi. Dengan tidak adanya jembatan kuat antara individu, komunitas,dan tingkat organisasi, strategi KM tidak akan hidup sampai harapandibuat. Kedua daerah yang menjadi perhatian harus mencapai keseimbangan optimalantara keterbukaan, transparansi dan kreativitas untuk meningkatkan inovasi padasatu tangan dan pelembagaan untuk meningkatkan efisiensi di sisi lain.Strategi KM harus mengambil pandangan jangka panjang organisasi, salah satu yang menggambarkanBagaimana organisasi akan dewasa, bagaimana kesiapan KM akan meningkat, dandi atas semua, bagaimana tujuan strategis KM akan dipertahankan.MANAJEMENORGANISASI MEMORIAda hambatan teknis dan budaya yang signifikan untuk menangkap informalpengetahuan dan membuat eksplisit. Sebagaimana diuraikan dalam Bab 8, groupware alatseperti e-mail dan Lotus Notes cenderung membuat informal pengetahuan eksplisit, tetapimereka umumnya gagal untuk menciptakan memori organisasi dapat diakses. Di sisi laintangan, upaya untuk membangun sistem organisasi memori umumnya telah gagalkarena mereka diperlukan upaya dokumentasi tambahan dengan tidak jelas jangka pendekmanfaat, atau, seperti groupware, mereka tidak memberikan efektif indeks atau strukturmassa informasi dikumpulkan dalam sistem. Organisasi memorimemanjang dan menguatkan aset ini dengan menangkap, mengatur, menyebarkan, danmenggunakan kembali pengetahuan yang diciptakan oleh karyawannya. Ada alasan bagus untukmengejar menciptakan memori organisasi. Organisasi secara rutin lupa apamereka telah dilakukan di masa lalu dan mengapa mereka melakukannya. Organisasi-organisasi inimemiliki kapasitas gangguan untuk belajar, karena ketidakmampuan untuk mewakili kritisaspek-aspek dari apa yang mereka ketahui. Sutton (2003) merujuk kepada ini sebagai organisasikebodohan, dan lain-lain menggunakan istilah perusahaan amnesia.260 KNOWLEDGE MANAGEMENT DALAM TEORI DAN PRAKTEKAMNESIA PERUSAHAANSebuah perusahaan pertambangan besar meneliti prosedur Pemeliharaan prediktif nya.Bentuk pemeliharaan bergantung pada bagian-bagian yang dijadwalkan perubahandan "Tune-up" yang berlangsung sesuai lifespans berguna yang diharapkan dariberbagai jenis peralatan yang digunakan, dibandingkan dengan menunggu sampai sesuatu gagaldan membawa seluruh operasi berhenti mahal. Dalam kasus tertentuJenis katup yang digunakan dalam kilang, kemajuan teknologi telah mengakibatkanpenggunaan jenis baru polimer yang sekarang tersedia. Pertanyaanadalah: polimer ini baru dapat digunakan untuk topi katup? Bisa menahansuhu tinggi yang katup akan dikenakan selama operasi?Pada awalnya, ini tampaknya menjadi pertanyaan yang mudah, hampir sepele. Insinyurmulai mencari dokumen-dokumen spesifikasi peralatan, tetapi dokumen-dokumen initerbukti lebih sukar dipahami dari yang diharapkan. Ketika, setelah sekitar enam minggu, merekayang ditemukan, mereka tidak terletak dalam perusahaan tetapi dalamArsip dari sebuah perusahaan desain yang telah subkontrak untuk desain tertentuperalatan-kira-kira 25 tahun yang lalu. Sayangnya, tidak ada dalamSpesifikasi membantu menjawab pertanyaan.Penggunaan polimer akan mewakili penghematan biaya yang signifikan, tetapiTim enggan untuk pergi ke depan — "sepeser pun lambat adalah lebih berharga daripada cepatPenny"adalah kebijaksanaan konvensional. Dengan kata lain, kami mungkin menyimpan beberapauang sekarang, tetapi jika polimer meleleh di bawah suhu tinggi,seluruh kilang akan memiliki untuk menutup, biaya banyak, banyak lebih banyak dolaruntuk perusahaan. Akhirnya, setelah sekitar enam bulan mencari, departemen SDMperusahaan desain melacak desain asli insinyur yangPERUSAHAAN AMNESIA — terusMemori organisasi memberikan kontribusi terhadap keseluruhan tata kelola dan kepatuhandengan tuntunan regulatif. Memori organisasi juga dapat membantu meningkatkantransparansi organisasi serta bagaimana pengetahuan pekerja memahamitransparansi ini. Mengingat sifat organisasi dan kompetitiflingkungan di mana mereka ada, organisasi pembelajaran dan akumulasipengetahuan akan sumber langsung kesehatan serta jangka panjangkelangsungan hidup (McMaster, 1995, ms. 113). Manajemen organisasimemori harus memainkan peran penting dalam setiap strategi KM, seperti digambarkan dalamBerikut gambaran.STRATEGI KM DAN METRIK 261bekerja pada peralatan. Dia adalah happily pensiunan dan bermain golf diFlorida tetapi masih menerima pensiun, yang merupakan cara mereka menemukan alamatuntuknya. Untungnya bagi perusahaan pertambangan, insinyur ini adalah sedikit Paktikus dan/atau nostalgia: ia telah menyimpan spesifikasinya digambar tangan asli dengananotasi sendiri. Itu adalah dengan memeriksa penjelasan tersebut bahwa ia mampuyakin menjawab "tidak, polimer tidak akan alternatif yang aman;logam harus terus digunakan." Pertanyaan berikutnya yang ditimbulkan penambanganTim: sekarang, dimana dapat kita menuliskan informasi yang berharga ini? ManaApakah perusahaan "buku" untuk mencari ini ketika lima-tahun siklusmuncul?PELAJARAN BELAJAR DAN PRAKTIK TERBAIK DALAM MENGAJARMelakukan sebuah sekolah khusus untuk siswa dengan masalah perilaku yang parahuntuk membangun sebuah repositori pelajaran belajar dan praktik terbaik. Utamamotivasi ini didorong oleh fakta bahwa ada omset tinggi antaraguru-guru yang digunakan oleh sekolah. Tinggal rata-rata adalah sekitar dua tahun, dansebagian kiri karena kelelahan sebagai tanggung jawab yang sangat menuntut. Ajumlah pelajaran dan praktik terbaik berkumpul dan diawetkan.Template dikembangkan dan digunakan untuk memfasilitasi pengetahuan iniproses menangkap, dan akses diberikan melalui profil setiap siswa. Inicontoh aplikasi KM nontradisional — yang terletak tidakdi nirlaba organisasi komersial. Sama prinsip-prinsip dan metodeTerapkan dan dapat berhasil digunakan untuk membuat ingatan. Yang terbesarmanfaat adalah bahwa hal itu tidak akan diperlukan untuk menemukan kembali roda setiapwaktu guru baru bekerja dengan siswa sama. Guru baru akan memilikiakses ke semua akumulasi keberhasilan dan kegagalan dari berbagai teknikyang telah mencoba oleh masing-masing guru sebelumnya bekerja denganmahasiswa yang sama.Sering, pendekatan yang biasa untuk organisasi memori, melestarikandokumen, gagal untuk melestarikan konteks yang memberikan dokumen-dokumen yang artinya,hal yang memungkinkan mereka untuk menjadi berguna di masa depan, ketika konteks telahberubah. Karena saat ini pengertian organisasi memori berasumsi repositoriartefak, mereka fokus pada menjaga, pengorganisasian, pengindeksan, dan mengambilhanya pengetahuan formal seperti disimpan dalam dokumen dan database. Untukbeberapa tugas, pengetahuan formal saja sudah cukup; sebagai contoh, ketikawaktu untuk menulis laporan tahunan baru, Anda mungkin mulai dengan tahunan tahun lalulaporan sebagai template. Namun, kebanyakan pekerjaan pengetahuan alamat masalahyang ada tidak ada definisi yang jelas dan disepakati masalah, dan, memang,di mana masalah itu sendiri cenderung berubah dari waktu ke waktu. Organisasimemori yang hanya terdiri dari pengetahuan formal telanjang dan tak bernyawa. Conklin(1993) menyamakan hal ini untuk menggambarkan pertandingan bola dengan memberikan statistik ataunovel misteri dengan hanya menghubungkan garis plot. Seperti formal, terstrukturkonten juga tidak memiliki sejarah dan konteks di belakang dokumen resmi, dansebagai hasilnya, memori organisasi adalah pada dasarnya besar tumpukan terputusitem, raksasa "International Rescue Committee

Results (Indonesian) 2:

berlangsung, membawa grand total $ 1250000000. Royal Dutch / Shell dan
Nabisco memiliki lisensi proses, dan bagian telah dipatenkan.
Ford membuat tiga keputusan penting. Pertama, proses tersebut akan dikelola dengan
peran dan tanggung jawab yang berbeda. Kedua, ada praktek akan masuk ke dalam
sistem kecuali jika terbukti. Ketiga, setiap perbaikan akan dijelaskan dalam
FORD-Lanjutan
KM STRATEGI DAN Metrik 259
bahasa workgroup yang terlibat:. waktu, jumlah kepala, galon, dan kualitas
kelompok kerja ini adalah praktek masyarakat. Setiap CoP memiliki seluruh perusahaan
administrator, dipilih oleh direktur manufaktur. Peran mengambil
setengah hari seminggu. Di tingkat pabrik, masing-masing komunitas memilih seseorang sebagai
titik fokus, dan peran yang memakan waktu satu sampai dua jam seminggu. Tidak ada yang dibayar
ekstra. Proses praktik terbaik memiliki 42 langkah. Titik fokus mencari sebuah
proses baru yang rapi (atau penemunya pergi kepadanya). Dia membuat sebuah halaman web yang
meminta dia untuk mengukur manfaat seperti waktu atau bahan yang disimpan. Dia kemudian
e-mail ke administrator masyarakat, yang membandingkan dengan yang lain
tanaman, dan jika melewati kerahkan, menunjuk sebagai permata. Selanjutnya ia segera
diposting di intranet dan e-mail setiap titik fokus di masyarakat.
Salah satu cara atau yang lain, masing-masing titik fokus harus melaporkan keputusan: untuk mengadopsi atau
mengadaptasi, dan mengatakan kapan; untuk menyelidiki hal itu; atau menolak dan menjelaskan mengapa. The
web memelihara dan menampilkan scorecard untuk semua pengguna-oleh masyarakat dan oleh
tanaman. Ini mungkin menunjukkan, misalnya, bahwa dari 61 permata dalam lukisan, St Louis
tanaman yang telah dilakukan atau setuju untuk 42, sedang menyelidiki 2, telah ditolak 7 sebagai
tidak berlaku dan 9 secara ekonomis tidak layak, dan itu berasal dan
kontribusi 2.
Jadi jika Ford sangat baik pada berbagi pengetahuan, mengapa tidak ada yang tahu tentang
masalah ban? Ada dua alasan: pertama, pengetahuan terbaik bersama
dalam masyarakat-masyarakat dengan sesuatu dalam pembicaraan umum lebih dari
orang asing lakukan. Baik Ford maupun jaringan sosial Firestone kaya
cukup untuk mendukung jenis komunikasi luar sekolah yang mungkin telah
menemukan masalah. Kedua, semakin tersebar luas pengetahuan
, semakin kuat gaya yang dibutuhkan untuk berbagi. Setiap tahun, kantor pusat Ford
tangan ke bawah "tugas" untuk manajer: mereka diwajibkan untuk datang
dengan 5 sampai 7% keuntungan, katakanlah, biaya, throughput, atau penggunaan energi. Praktik terbaik
database tempat pertama mereka berpaling ke-seperti magnet, tugas menarik
pengetahuan dari tempat persembunyiannya. Ini merupakan pelajaran penting bagi KM:
jika KM tidak terkait erat dengan model bisnis Anda, itu tidak akan pernah berjumlah
banyak.
Hal ini sangat penting untuk memperhatikan pengelolaan yang optimal dari
memori organisasi, untuk ini sering dilupakan atau ditangani oleh lemah KM
strategi. Dengan tidak adanya jembatan yang kuat antara individu, masyarakat,
dan tingkat organisasi, strategi KM tidak akan hidup sampai dengan harapan
tercipta. Sebuah wilayah kedua perhatian harus mencapai keseimbangan optimal
antara keterbukaan, transparansi, dan kreativitas untuk meningkatkan inovasi di
satu sisi dan pelembagaan untuk meningkatkan efisiensi di sisi lain.
Strategi KM harus mengambil pandangan jangka panjang organisasi, salah satu yang membayangkan
bagaimana organisasi akan jatuh tempo, bagaimana kesiapan KM akan meningkat, dan
di atas semua, bagaimana tujuan strategis KM akan dipertahankan.
PENGELOLAAN
MEMORI ORGANISASI
Ada hambatan teknis dan budaya yang signifikan untuk menangkap informal yang
pengetahuan dan membuatnya eksplisit. Sebagaimana diuraikan dalam Bab 8, alat groupware
seperti e-mail dan Lotus Notes cenderung membuat pengetahuan informal yang eksplisit, tetapi
mereka umumnya gagal untuk membuat memori organisasi diakses. Di sisi lain
pihak, upaya untuk membangun sistem memori organisasi umumnya gagal
karena mereka diperlukan upaya dokumentasi tambahan tanpa jangka pendek yang jelas
manfaat, atau, seperti groupware, mereka tidak menyediakan indeks efektif atau struktur
dengan massa informasi yang dikumpulkan di sistem. Memori organisasi
meluas dan menguatkan aset ini dengan menangkap, mengatur, menyebarkan, dan
menggunakan kembali pengetahuan yang diciptakan oleh karyawannya. Ada alasan yang baik untuk
mengejar menciptakan memori organisasi. Organisasi secara rutin melupakan apa
yang telah mereka lakukan di masa lalu dan mengapa mereka melakukannya. Organisasi-organisasi ini
memiliki kapasitas gangguan untuk belajar, karena ketidakmampuan untuk mewakili kritis
aspek apa yang mereka ketahui. Sutton (2003) menyebut hal ini sebagai organisasi
kebodohan, dan lain-lain menggunakan amnesia perusahaan jangka panjang.
260 MANAJEMEN PENGETAHUAN DALAM TEORI DAN PRAKTIK
CORPORATE amnesia
Sebuah perusahaan pertambangan besar sedang memeriksa prosedur perawatan prediktif.
Bentuk pemeliharaan bergantung pada jadwal perubahan suku cadang
dan " tune-up "yang terjadi sesuai dengan yang diharapkan rentang hidup yang berguna dari
berbagai jenis peralatan yang digunakan, sebagai lawan menunggu sampai sesuatu gagal
dan membawa seluruh operasi berhenti mahal. Dalam kasus satu tertentu
jenis katup yang digunakan dalam kilang, kemajuan teknologi telah mengakibatkan
penggunaan jenis baru polimer yang sekarang tersedia. Pertanyaannya
adalah: bisa polimer baru ini digunakan untuk tutup katup? Mungkinkah menahan
suhu tinggi yang katup akan dikenakan selama operasi?
Pada awalnya, ini tampaknya menjadi mudah, pertanyaan yang hampir sepele. Insinyur
mulai mencari dokumen spesifikasi peralatan, tetapi dokumen-dokumen ini
terbukti lebih sulit dipahami dari yang diharapkan. Ketika, setelah sekitar enam minggu, mereka
ditemukan, mereka berada tidak dalam perusahaan, tetapi dalam
arsip perusahaan desain yang telah disubkontrakkan untuk desain yang khusus
peralatan-kira-kira 25 tahun yang lalu. Sayangnya, tidak ada dalam
spesifikasi membantu menjawab pertanyaan.
Penggunaan polimer akan mewakili penghematan biaya yang signifikan, namun
tim enggan untuk pergi depan-"uang receh lambat bernilai lebih dari cepat
sen "adalah kebijaksanaan konvensional. Dengan kata lain, kita dapat menyimpan beberapa
uang sekarang, tetapi jika polimer mencair di bawah suhu tinggi,
seluruh kilang harus ditutup, biaya banyak, lebih banyak dolar
ke perusahaan. Akhirnya, setelah sekitar enam bulan mencari, departemen HR
dari perusahaan desain melacak insinyur desain asli yang
CORPORATE amnesia-Lanjutan
memori Organisasi kontribusi terhadap pemerintahan secara keseluruhan dan kepatuhan
dengan pedoman peraturan. Sebuah memori organisasi juga dapat membantu meningkatkan
transparansi organisasi serta bagaimana pengetahuan pekerja memandang
transparansi ini. Mengingat sifat organisasi dan kompetitif
lingkungan di mana mereka berada, pembelajaran organisasi dan akumulasi
pengetahuan akan menjadi sumber kesehatan langsung maupun jangka panjang
kelangsungan hidup (McMaster, 1995, hal. 113). Pengelolaan organisasi
memori harus memainkan peran penting dalam strategi KM, seperti yang digambarkan dalam
sketsa berikut.
KM STRATEGI DAN Metrik 261
telah bekerja pada peralatan. Dia bahagia pensiun dan bermain golf di
Florida, tapi masih menerima pensiun, yang adalah bagaimana mereka menemukan alamat
untuknya. Beruntung bagi perusahaan tambang, insinyur ini adalah sedikit dari pak
tikus dan / atau nostalgia: ia telah menyimpan spesifikasi digambar tangan asli dengan
penjelasan sendiri. Itu dengan memeriksa penjelasan tersebut bahwa ia mampu
untuk percaya diri menjawab "Tidak, polimer tidak akan menjadi alternatif yang aman,
logam harus terus digunakan. "Pertanyaan berikutnya yang ditimbulkan oleh pertambangan
tim adalah: sekarang, di mana kita dapat menuliskan informasi yang berharga ini? Dimana
adalah perusahaan "buku" untuk melihat ini ketika siklus lima tahun depan
muncul?
PEMBELAJARAN DAN PRAKTIK TERBAIK DALAM MENGAJAR
Sebuah sekolah khusus untuk siswa dengan masalah perilaku yang parah melakukan
membangun repositori pelajaran dan praktik terbaik. Primer
motivasi didorong oleh fakta bahwa ada omset tinggi di antara
guru yang dipekerjakan oleh sekolah. Rata-rata tinggal sekitar dua tahun, dan
paling kiri karena burnout sebagai tanggung jawab yang cukup menuntut. Sebuah
beberapa praktek terbaik dan pelajaran dikumpulkan dan diawetkan.
Template dikembangkan dan digunakan untuk memfasilitasi ini pengetahuan
proses capture, dan akses diberikan melalui profil masing-masing siswa. Ini
adalah contoh dari sebuah KM nontradisional aplikasi-yang tidak terletak
di sebuah organisasi komersial nirlaba. Prinsip-prinsip dan metode yang sama
berlaku dan dapat berhasil digunakan untuk membuat memori perusahaan. Terbesar
manfaat adalah bahwa hal itu tidak akan lagi perlu untuk menemukan kembali roda setiap
kali seorang guru baru bekerja dengan siswa yang sama. Guru baru akan memiliki
akses ke semua akumulasi keberhasilan dan kegagalan dari berbagai teknik
yang telah dicoba oleh setiap guru sebelumnya bekerja dengan
siswa yang sama.
Sering, pendekatan biasa untuk memori organisasi, melestarikan
dokumen, gagal untuk melestarikan konteks yang memberikan dokumen makna,
hal yang sangat yang memungkinkan mereka untuk menjadi berguna di masa depan, ketika konteks telah
berubah. Karena pengertian saat memori organisasi menganggap repositori
dari artefak, mereka fokus pada menjaga, mengatur, pengindeksan, dan mengambil
hanya pengetahuan formal seperti yang disimpan dalam dokumen dan database. Untuk
beberapa tugas, pengetahuan formal saja sudah cukup; misalnya, ketika
waktu untuk menulis laporan tahunan yang baru, Anda mungkin mulai dengan tahunan tahun lalu
laporan sebagai template. Namun, sebagian besar pekerjaan pengetahuan menangani masalah-masalah untuk
yang tidak ada yang jelas dan disepakati definisi masalah, dan, memang,
di mana masalah itu sendiri cenderung berubah dari waktu ke waktu. Sebuah organisasi
memori yang hanya terdiri dari pengetahuan formal telanjang dan tak bernyawa. Conklin
(1993) menyamakan ini untuk menggambarkan permainan bola dengan memberikan statistik atau
novel misteri dengan hanya berkaitan garis petak. Formal, terstruktur seperti
konten juga tidak memiliki sejarah dan konteks di balik dokumen resmi, dan
sebagai hasilnya, memori organisasi pada dasarnya adalah tumpukan besar dari terputus
item, raksasa "organizasi