The client found it highly desirabl

The client found it highly desirable merge the functionality of the CRM and the Helpdesk so that client support requests could be handled with the proper tool, but visible in the CRM. The end user is an IT services agency. Without the history of support requests, the CRM record of the client would not present a full view of the relationship and status of the client.

Note: Since this system integrates tickets with both Contacts and Companies in the CRM, the term “Contact” is used and could both of these.

All tickets in this system are initiated by email. The standard Technical Support menu point in the Bitrix24 intranet is visible only to support staff.

The most noticeable modification in this case is the extra tab in the Contact detail page that displays that Contact’s tickets.

Results (Vietnamese) 1:

Khách hàng tìm thấy nó rất mong muốn kết hợp các chức năng của CRM và bàn trợ giúp để yêu cầu hỗ trợ khách hàng có thể được xử lý với các công cụ thích hợp, nhưng có thể nhìn thấy trong CRM. Người dùng cuối là một cơ quan dịch vụ CNTT. Mà không có yêu cầu hỗ trợ lịch sử, CRM, tích các khách hàng sẽ không trình bày một cái nhìn đầy đủ về các mối quan hệ và trạng thái của khách hàng. Lưu ý: Kể từ khi hệ thống này tích hợp vé với các địa chỉ liên lạc và các công ty trong CRM, thuật ngữ "Liên hệ" được sử dụng và có thể cả hai. Tất cả các vé trong hệ thống này được bắt đầu bằng email. Tiêu chuẩn kỹ thuật hỗ trợ đơn điểm trong mạng nội bộ Bitrix24 là có thể nhìn thấy duy nhất để nhân viên hỗ trợ. Thay đổi đáng chú ý nhất trong trường hợp này là tab phụ trong trang chi tiết của số liên lạc Hiển thị có liên hệ vé.

Results (Vietnamese) 2:

Các khách hàng tìm thấy nó rất mong muốn hợp nhất các chức năng của CRM và Helpdesk để yêu cầu hỗ trợ khách hàng có thể được xử lý với các công cụ thích hợp, nhưng có thể nhìn thấy trong CRM. Người dùng cuối cùng là một cơ quan dịch vụ CNTT. Nếu không có lịch sử yêu cầu hỗ trợ, hồ sơ CRM của khách hàng sẽ không trình bày một cái nhìn đầy đủ về mối quan hệ và tình trạng của khách hàng. Lưu ý: Kể từ khi hệ thống này tích hợp vé với cả hai hệ và công ty trong CRM, thuật ngữ "Liên hệ" là sử dụng và có thể cả hai. Tất cả các vé trong hệ thống này được khởi đầu bằng email. Hỗ trợ kỹ thuật điểm đơn tiêu chuẩn trong mạng nội bộ Bitrix24 có thể nhìn thấy chỉ để hỗ trợ nhân viên. Việc sửa đổi đáng chú ý nhất trong trường hợp này là tab phụ trong trang chi tiết Liên hệ để hiển thị rằng vé liên lạc của.