T O O L S A N D T E C H N I Q U E S

T O O L S A N D T E C H N I Q U E S F O R
Q U A L I T Y C O N T R O L
Quality control includes many general tools and techniques. This section describes the
Seven Basic Tools of Quality, statistical sampling, and Six Sigma and discusses how they
can be applied to information technology projects. The section concludes with a discussion
on testing, since information technology projects use testing extensively to ensure quality.
The following seven tools are known as the Seven Basic Tools of Quality:
1. Cause-and-effect diagrams: Cause-and-effect diagrams trace complaints
about quality problems back to the responsible production operations. In other
words, they help you find the root cause of a problem. They are also known
as fishbone or Ishikawa diagrams, named after their creator, Kaoru Ishikawa.
You can also use the technique known as the 5 whys, where you repeatedly ask
the question Why? (five is a good rule of thumb) to help peel away the layers
of symptoms that can lead to the root cause of a problem. These symptoms can
be branches on the cause-and-effect diagram.
Figure 8-2 provides an example of a cause-and-effect diagram that Scott
Daniels, the consultant in the opening case, might create to uncover the root
cause of the problem of users not being able to log in to the EIS. Notice that it
resembles the skeleton of a fish, hence the name fishbone diagram.
This fishbone diagram lists the main areas that could be the cause of the prob-
lem: the EIS systems hardware, the user s hardware or software, or the user s

Results (Vietnamese) 1:

T O O L S A N D T E C H N I Q E S F O ur
Q U A L I T Y C O N T R O L
kiểm soát chất lượng bao gồm nhiều công cụ nói chung và kỹ thuật. Phần này mô tả các
bảy công cụ cơ bản chất, lấy mẫu thống kê, và 6 Sigma và thảo luận về làm thế nào họ
có thể được áp dụng cho các dự án công nghệ thông tin. Phần kết thúc với một cuộc thảo luận
vào thử nghiệm, kể từ khi dự án công nghệ thông tin sử dụng thử nghiệm rộng rãi để đảm bảo chất lượng.
sau bảy công cụ được gọi là công cụ chất lượng cơ bản bảy:
1. Sơ đồ nguyên nhân và có hiệu lực: nguyên nhân và có hiệu lực sơ đồ theo dõi khiếu nại
về chất lượng vấn đề trở lại hoạt động chịu trách nhiệm sản xuất. Khác
từ, họ giúp bạn tìm thấy nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Họ cũng được biết đến
fishbone hay Ishikawa sơ đồ năm tên của tác giả, Kaoru Ishikawa.
bạn cũng có thể sử dụng các kỹ thuật được gọi là 5 whys, nơi bạn liên tục yêu cầu
câu hỏi tại sao? (năm là một quy luật tốt của ngón tay cái) để giúp lột vỏ đi các lớp
các triệu chứng có thể dẫn đến nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Những triệu chứng này có thể
là chi nhánh trên biểu đồ nguyên nhân và có hiệu lực.
Hình 8-2 cung cấp một ví dụ về một sơ đồ nguyên nhân và có hiệu lực đó Scott
Daniels, tư vấn trong trường hợp mở, có thể tạo ra để phát hiện ra gốc
nguyên nhân của vấn đề của người dùng không được có thể đăng nhập vào các EIS. Thông báo rằng nó
giống với bộ xương của một cá, do đó các tên fishbone sơ đồ.
sơ đồ fishbone này liệt kê các lĩnh vực chính mà có thể là nguyên nhân của prob-
lem: EIS hệ thống phần cứng, phần cứng s người sử dụng hoặc phần mềm hoặc s người sử dụng

Results (Vietnamese) 2:

TOOLSANDTECHNIQUESFOR
QUALITYCONTROL
Kiểm soát chất lượng bao gồm nhiều công cụ nói chung và kỹ thuật. Phần này mô tả
Bảy công cụ cơ bản về chất lượng, mẫu thống kê, và Six Sigma và thảo luận làm thế nào họ
có thể được áp dụng cho các dự án công nghệ thông tin. Phần kết thúc với một cuộc thảo luận
về kiểm tra, kể từ khi dự án công nghệ thông tin sử dụng thử nghiệm rộng rãi để đảm bảo chất lượng.
Bảy công cụ sau đây được gọi là Bảy công cụ cơ bản của chất lượng:
1. Sơ đồ nguyên nhân và kết quả: sơ đồ Nguyên nhân và kết quả theo dõi khiếu nại
về vấn đề chất lượng trở lại hoạt động sản xuất có trách nhiệm. Trong khác
từ, họ giúp bạn tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Họ cũng được biết đến
như xương cá hoặc sơ đồ Ishikawa, được đặt tên sau khi người sáng tạo của họ, Kaoru Ishikawa.
Bạn cũng có thể sử dụng kỹ thuật gọi là 5 nguyên nhân tại sao, nơi mà bạn liên tục hỏi
các câu hỏi Tại sao? (Năm là một nguyên tắc nhỏ) để giúp bóc đi những lớp
của các triệu chứng có thể dẫn đến các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Những triệu chứng này có thể
là chi nhánh trên sơ đồ nguyên nhân và kết quả.
Hình 8-2 cung cấp một ví dụ về một sơ đồ nguyên nhân và kết quả mà Scott
Daniels, chuyên gia tư vấn trong trường hợp mở cửa, có thể tạo ra để tìm ra gốc rễ
nguyên nhân của vấn đề người sử dụng không thể đăng nhập vào EIS. Chú ý rằng nó
. giống như bộ xương của một con cá, vì thế sơ đồ xương cá tên
sơ đồ xương cá này liệt kê các lĩnh vực chính mà có thể là nguyên nhân của các vấn
lem: các hệ thống phần cứng EIS, phần cứng của người dùng hoặc phần mềm, hoặc của người dùng