14. Do it all over again to emphasi

14. Do it all over again to emphasize that the quality improvement program neverends.
Crosby also developed the Quality Management Process Maturity Grid in 1978. Thisgrid can be applied to an organization s attitude toward product usability. For example, thefirst stage in the grid is ignorance, where people might think they don t have any problemswith usability. The final stage is wisdom, where people have changed their attitude so thatusability defect prevention is a routine part of their operation.
Ishikawa’s Guide to Quality Control
Kaoru Ishikawa is best known for his 1972 book Guide to Quality Control.20 He developedthe concept of quality circles and pioneered the use of cause-and-effect diagrams, asdescribed earlier in this chapter. Quality circles are groups of non-supervisors and workleaders in a single company department who volunteer to conduct group studies on how toimprove the effectiveness of work in their department. Ishikawa suggested that Japanesemanagers and workers were totally committed to quality, but that most U.S. companiesdelegated the responsibility for quality to a few staff members.
Taguchi and Robust Design Methods
Genichi Taguchi is best known for developing the Taguchi methods for optimizing the pro-cess of engineering experimentation. Key concepts in the Taguchi methods are that qualityshould be designed into the product and not inspected into it and that quality is bestachieved by minimizing deviation from the target value. For example, if the target responsetime for accessing the EIS described in the opening case is half a second, there should belittle deviation from this time. By the late 1990s, Taguchi had become, in the words of
Fortune magazine, America s new quality hero. Many companies, including Xerox, Ford,Hewlett-Packard, and Goodyear, have recently used Taguchi s Robust Design methods todesign high-quality products. Robust Design methods focus on eliminating defects bysubstituting scientific inquiry for trial-and-error methods.
Feigenbaum and Workers’ Responsibility for Quality
Armand V. Feigenbaum developed the concept of total quality control ( TQC) in his 1983book Total Quality Control: Engineering and Management.22 He proposed that the respon-sibility for quality should rest with the people who do the work. In TQC, product quality ismore important than production rates, and workers are allowed to stop production whenev-er a quality problem occurs.
Malcolm Baldrige National Quality Award

Results (Vietnamese) 1:

14. làm tất cả hơn một lần nữa để nhấn mạnh rằng các chất lượng cải thiện chương trình neverends.
Crosby cũng phát triển chất lượng quản lý quá trình trưởng thành lưới năm 1978. Thisgrid có thể được áp dụng cho một tổ chức s thái độ đối với khả năng sử dụng sản phẩm. Ví dụ, giai đoạn đầu trong lưới điện là sự thiếu hiểu biết, nơi mọi người có thể nghĩ rằng họ don t có bất kỳ khả năng sử dụng problemswith. Giai đoạn cuối cùng là sự khôn ngoan, nơi người đã thay đổi thái độ của họ, do đó, thatusability lỗi công tác phòng chống là một phần thường xuyên của hoạt động của họ.
Ishikawa của hướng dẫn để kiểm soát chất lượng
Kaoru Ishikawa là tốt nhất được biết đến cho năm 1972 ông cuốn sách hướng dẫn chất lượng Control.20 ông developedthe khái niệm về chất lượng vòng tròn và đi tiên phong trong việc sử dụng của sơ đồ nguyên nhân và có hiệu lực, asdescribed trước đó trong chương này. Chất lượng vòng tròn là nhóm của phòng không giám sát và workleaders trong một bộ phận duy nhất công ty những người tình nguyện để tiến hành các nhóm nghiên cứu về làm thế nào toimprove hiệu quả của công việc trong bộ phận của họ. Ishikawa gợi ý rằng Japanesemanagers và công nhân được hoàn toàn cam kết chất lượng, nhưng mà hầu hết Hoa Kỳ companiesdelegated trách nhiệm về chất lượng để một vài nhân viên.
Taguchi và phương pháp thiết kế mạnh mẽ
Genichi Taguchi là tốt nhất được biết đến để phát triển các phương pháp Taguchi cho tối ưu hóa Pro-cess thử nghiệm kỹ thuật. Các khái niệm quan trọng trong các phương pháp Taguchi là rằng qualityshould được thiết kế vào sản phẩm và không kiểm tra vào nó và rằng chất lượng là bestachieved bằng cách giảm thiểu độ lệch từ giá trị mục tiêu. Ví dụ, Nếu responsetime mục tiêu để truy cập EIS được mô tả trong trường hợp mở là một nửa một thứ hai, có nên belittle các độ lệch từ thời gian này. Đến cuối thập niên 1990, Taguchi đã trở thành, trong những lời của
Fortune tạp chí, America s mới chất lượng Anh hùng. Nhiều công ty, bao gồm cả Xerox, Ford, Hewlett Packard, và Goodyear, gần đây đã sử dụng Taguchi s thiết kế mạnh mẽ phương pháp todesign sản phẩm chất lượng cao. Phương pháp thiết kế mạnh mẽ tập trung vào loại bỏ lỗi bysubstituting khoa học điều tra cho phương pháp thử nghiệm và báo lỗi.
Feigenbaum và lao động chịu trách nhiệm về chất lượng
Armand V. Feigenbaum phát triển khái niệm về tổng số kiểm soát chất lượng (TQC) ở của mình 1983book tổng số kiểm soát chất lượng: kỹ thuật và quản lý.22 ông đề nghị rằng respon-Visibility cho chất lượng nên nghỉ ngơi với những người làm việc. Trong TQC, sản phẩm chất lượng ismore quan trọng hơn mức sản xuất, và công nhân được phép dừng sản xuất whenev-er một vấn đề chất lượng xảy ra.
Malcolm Baldrige Giải thưởng chất lượng quốc gia

Results (Vietnamese) 2:

14. Do đó trên một lần nữa nhấn mạnh rằng chương trình neverends nâng cao chất lượng.
Crosby cũng phát triển các quá trình quản lý chất lượng đáo hạn lưới trong năm 1978. Thisgrid có thể được áp dụng cho thái độ một tổ chức s đối với khả năng sử dụng sản phẩm. Ví dụ, thefirst giai đoạn trong lưới là sự thiếu hiểu biết, nơi mọi người có thể nghĩ rằng họ không có bất kỳ khả năng sử dụng problemswith. Giai đoạn cuối cùng là trí tuệ, nơi mà người dân đã thay đổi thái độ của họ để thatusability ngăn ngừa khiếm khuyết là một phần bình thường của hoạt động.
Hướng dẫn Ishikawa để kiểm soát chất lượng
Kaoru Ishikawa được biết đến với Hướng dẫn 1972 cuốn sách của mình để chất lượng Control.20 Ông developedthe khái niệm về vòng tròn chất lượng và đi tiên phong trong việc sử dụng sơ đồ nguyên nhân và kết quả, asdescribed trước đó trong chương này. Vòng tròn chất lượng là nhóm các không giám sát và workleaders trong một bộ phận công ty duy nhất người tình nguyện để tiến hành nghiên cứu nhóm về cách toimprove hiệu quả của công việc trong bộ phận của họ. Ishikawa cho rằng Japanesemanagers và công nhân đã hoàn toàn cam kết chất lượng, nhưng hầu hết Mỹ companiesdelegated trách nhiệm về chất lượng để một vài nhân viên.
Taguchi và phương pháp thiết kế mạnh mẽ
Genichi Taguchi được biết đến với việc phát triển các phương pháp Taguchi để tối ưu hóa chuyên nghiệp công của kỹ thuật thử nghiệm. Khái niệm quan trọng trong các phương pháp Taguchi là rằng qualityshould được thiết kế vào sản phẩm và không được kiểm tra vào nó và chất lượng được bestachieved bằng cách giảm thiểu sai lệch so với giá trị mục tiêu. Ví dụ, nếu responsetime mục tiêu để truy cập EIS được mô tả trong trường hợp mở cửa là một nửa thứ hai, có nên làm giảm giá trị sai lệch so với thời điểm này. Vào cuối những năm 1990, Taguchi đã trở thành, theo lời của
tạp chí Fortune, anh hùng của Mỹ chất lượng mới. Nhiều công ty, bao gồm cả Xerox, Ford, Hewlett-Packard, và Goodyear, gần đây đã sử dụng phương pháp thiết kế mạnh mẽ Taguchi s todesign sản phẩm chất lượng cao. . Phương pháp thiết kế mạnh mẽ tập trung vào việc loại bỏ các khuyết tật bysubstituting nghiên cứu khoa học cho các phương pháp thử nghiệm và báo lỗi
Feigenbaum và trách nhiệm của người lao động cho chất lượng
Armand V. Feigenbaum phát triển các khái niệm về kiểm soát chất lượng (TQC) trong 1983book Tổng Quản lý chất lượng của mình: Kỹ thuật và quản lý. 22 Ông đề xuất rằng các trách nhiệm về chất lượng nên nghỉ ngơi với những người làm việc. Trong TQC, chất lượng sản phẩm ismore quan trọng hơn giá sản xuất, và người lao động được phép ngừng sản xuất whenev-er một vấn đề chất lượng xảy ra.
Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldrige