o Start with collaboration rather t

o Start with collaboration rather than battles – remind everyone of the common goal of better quality systems
o Communicate findings on the product in a neutral, fact-focused way without criticizing the person who created it, for example, write objective and factual incident reports and review findings
o Try to understand how the other person feels and why they react as they do
o Confirm that the other person has understood what you have said and vice versa

Results (Vietnamese) 1:

o bắt đầu với nghiên cứu khoa học chứ không phải là trận đánh-nhắc nhở mọi người về mục tiêu phổ biến của hệ thống chất lượng tốt hơno kết quả giao tiếp vào sản phẩm một cách trung tính, thực tế, tập trung vào không chỉ trích người tạo ra nó, ví dụ, viết mục tiêu và thực tế báo cáo sự cố và xem xét kết quảo cố gắng hiểu người khác cảm thấy như thế nào và tại sao họ phản ứng như họ làmo xác nhận rằng những người khác đã hiểu những gì bạn đã nói và ngược lại

Results (Vietnamese) 2:

o Bắt đầu với sự hợp tác chứ không phải là trận đánh - nhắc nhở mọi người về những mục tiêu chung của hệ thống chất lượng tốt hơn
o Giao tiếp phát hiện trên sản phẩm theo một cách thực tế tập trung vào trung lập mà không chỉ trích người đã tạo ra nó, ví dụ, viết báo cáo sự cố khách quan và thực tế và xem xét những phát hiện
o Cố gắng hiểu người khác và cảm thấy lý do tại sao họ phản ứng như họ làm
o Xác nhận rằng người kia đã hiểu những gì bạn đã nói và ngược lại