Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Results (Ukrainian) 1:

Щасливі співробітники це не повна відповідьБізнес-гуру були швидкі, щоб підкреслити досліджень, стверджуючи, щоб показати, що обслуговування клієнтів є пов'язані з стиль управління. Ці дослідження стверджують, що шлях, обслуговуючий персонал мати справу зі своїми клієнтами чітко відображає те, як вони самі вдалося. Співробітників виражати ставлення, поведінка та емоції на споживачів, які відображають свої власні почуття по відношенню до своєї роботи, і ці настрої визначаються їх керівники. Клієнтами тоді 'зловити' ці підходи працівника. Це веде до переконання, що є моральним тісно, безпосередньо і позитивно пов'язані з обслуговування задоволеності клієнтів. Дослідники зазначають, що навіть співробітників власного сприйняття якості наданих ними послуг пов'язані як їх особисті роботу, задоволеності та продуктивності праці. Вони можуть бути wronK, але у теорії має трьох основних принципів:• Коли організацій лікувати своїх співробітників, Ну, в employeestreat своїм клієнтам відповідно.• Коли організацій а також робота є політики та практики, спрямовано на забезпечення якості послуг, клієнтів буде щаслива з цих службах.• Більше співробітники компанії мають контактувати зі споживачами, тим більше її моральний дух і організаційні політики впливають задоволеності клієнтів. Теорія має місце, що наКлієнт король і потребує чудовим лікування служби персоналу. Персонал готелю клієнта інтерфейс повинні бути підтримується, навчені і режисер їх керівники забезпечити високу якість обслуговування. Всі люди в організації повинні бути спрямовані з цією метою. Так, виконавчий директор робота, щоб допомогти, підтримати і Звітування правлінню, чия робота полягає, щоб допомогти, підтримати і консультувати керівників вищої ланки. Таким чином всі співробітники, допоміжний персонал, спроби підтримки цих життєво важливих співробітників, які вступають в контакт з людей, які платять оклади: клієнтами. Всі сервісних організацій інвестувати в сил намагаються отримати високий рівень обслуговування клієнтів. Авіакомпанії, готелі, ресторанів і т. д. провести серйозний відбір і навчання, щоб отримати така людина, який процвітає в обслуговуванні клієнтів. Стабільний екстраверти достатніх - хоча не ігристі - інтелект здатися ідеальною. Менеджери покладатися на багато курсів, зворотного зв'язку і стимулів йти в ногу стандартів. І вони знають про роль демонструючи гарної поведінки.Але менеджерів у сфери послуг також знати, що інших факторів знаходяться поза їхнім контролем впливати морального духу співробітників, настрій і обслуговування. Irascible, вимогливий, проживання в Azka Hotel гості можуть sap морального духу співробітників, незалежно від того, наскільки добре вони лікують шляхом їх керівники. Обслуговування клієнтів може бути емоційним праці нарівні з фізичної праці. Немає такого ж рівня виснаження. І, як клієнти вимагають все більше і більше для менш, співробітники замовника з вікнами нести на собі.

Results (Ukrainian) 2:

Щасливий персонал не повна відповідь
гуру бізнесу були швидкі, щоб виділити дослідження, які стверджують, щоб показати, що обслуговування клієнтів пов'язано зі стилем управління. Ці дослідження стверджують, що співробітники угода спосіб обслуговування зі своїми клієнтами відображає ясно, як вони самі управляються. Співробітники висловлюють ставлення, поведінку і емоції по відношенню до клієнтів, які відображають їх власні почуття по відношенню до своєї роботи, і ці настрої визначаються їх керівників. Клієнтів, то "зловити" цих відносин працівника. Це призводить до переконання, що моральний дух співробітників тісно, ​​безпосередньо і позитивно пов'язані із задоволенням обслуговування клієнтів.
Дослідники відзначають, що власне сприйняття навіть працівників якості надаваних ними послуг ставляться як до своєї особистої роботи, задоволеності і продуктивності. Вони можуть бути wronK але теорія має три принципи:
• Коли організації відносяться до своїх співробітників добре, employeestreat їхні клієнти відповідно.
• При організації та робоча група повинні політика і практика, спрямовані на підтримку якості обслуговування, клієнти будуть щасливіше з цих послуг.
• Співробітники ще компанії мають контакт з клієнтами, тим більше його бойовий дух та організаційні політика впливає на задоволеність клієнтів. Теорія стверджує, що
клієнт є королем і потребує чудове лікування обслуговуючого персоналу. Персонал на необхідність інтерфейсу користувача повинні бути підтримані навчання і режисер їх керівників, щоб забезпечити високу якість обслуговування. Всі люди в організації повинна бути спрямована в цьому напрямку. Так робота головний виконавчий тому, щоб допомогти, підтримка та інформувати про це рада, чия робота полягає в тому, щоб допомогти, підтримати і порадити топ-менеджерів. Таким чином, всі співробітники служби підтримки, намагаючись підтримати ті життєво важливу співробітників, які вступають в контакт з людьми, які платять зарплату :. Клієнтів
Всі сервісні організації інвестують в спробі важко отримати високий рівень обслуговування клієнтів. Авіакомпанії, готелі, ресторани і так далі провести серйозні відбору та підготовки, щоб така людина, яка процвітає в обслуговуванні клієнтів. Стабільні екстраверти, володіють достатньою - хоча не в усьому - інтелект, здається ідеальним. Менеджери покладатися на багатьох курсах, відгуки і стимулів йти в ногу стандартів. І вони знають про роль демонстрації хорошу поведінку.
Але менеджери в сфері послуг також знаємо, що інші чинники поза їхнім контролем, впливають на моральний дух співробітників, настрій і обслуговування. Запальний, вимагаючи, просто грубий клієнти можуть підірвати бойовий дух співробітників, незалежно від того, наскільки добре вони лікуються їх керівників. Служба підтримки може бути емоційним праці нарівні з фізичною працею. Існує ж рівень виснаження. І, як клієнти вимагають все більше і більше все менше і менше, співробітники орієнтовані на клієнта нести тягар.