Results (
Ukrainian) 2:
[Copy]Copied!
Щасливий персонал не повна відповідь
гуру бізнесу були швидкі, щоб виділити дослідження, які стверджують, щоб показати, що обслуговування клієнтів пов'язано зі стилем управління. Ці дослідження стверджують, що співробітники угода спосіб обслуговування зі своїми клієнтами відображає ясно, як вони самі управляються. Співробітники висловлюють ставлення, поведінку і емоції по відношенню до клієнтів, які відображають їх власні почуття по відношенню до своєї роботи, і ці настрої визначаються їх керівників. Клієнтів, то "зловити" цих відносин працівника. Це призводить до переконання, що моральний дух співробітників тісно, безпосередньо і позитивно пов'язані із задоволенням обслуговування клієнтів.
Дослідники відзначають, що власне сприйняття навіть працівників якості надаваних ними послуг ставляться як до своєї особистої роботи, задоволеності і продуктивності. Вони можуть бути wronK але теорія має три принципи:
• Коли організації відносяться до своїх співробітників добре, employeestreat їхні клієнти відповідно.
• При організації та робоча група повинні політика і практика, спрямовані на підтримку якості обслуговування, клієнти будуть щасливіше з цих послуг.
• Співробітники ще компанії мають контакт з клієнтами, тим більше його бойовий дух та організаційні політика впливає на задоволеність клієнтів. Теорія стверджує, що
клієнт є королем і потребує чудове лікування обслуговуючого персоналу. Персонал на необхідність інтерфейсу користувача повинні бути підтримані навчання і режисер їх керівників, щоб забезпечити високу якість обслуговування. Всі люди в організації повинна бути спрямована в цьому напрямку. Так робота головний виконавчий тому, щоб допомогти, підтримка та інформувати про це рада, чия робота полягає в тому, щоб допомогти, підтримати і порадити топ-менеджерів. Таким чином, всі співробітники служби підтримки, намагаючись підтримати ті життєво важливу співробітників, які вступають в контакт з людьми, які платять зарплату :. Клієнтів
Всі сервісні організації інвестують в спробі важко отримати високий рівень обслуговування клієнтів. Авіакомпанії, готелі, ресторани і так далі провести серйозні відбору та підготовки, щоб така людина, яка процвітає в обслуговуванні клієнтів. Стабільні екстраверти, володіють достатньою - хоча не в усьому - інтелект, здається ідеальним. Менеджери покладатися на багатьох курсах, відгуки і стимулів йти в ногу стандартів. І вони знають про роль демонстрації хорошу поведінку.
Але менеджери в сфері послуг також знаємо, що інші чинники поза їхнім контролем, впливають на моральний дух співробітників, настрій і обслуговування. Запальний, вимагаючи, просто грубий клієнти можуть підірвати бойовий дух співробітників, незалежно від того, наскільки добре вони лікуються їх керівників. Служба підтримки може бути емоційним праці нарівні з фізичною працею. Існує ж рівень виснаження. І, як клієнти вимагають все більше і більше все менше і менше, співробітники орієнтовані на клієнта нести тягар.
Being translated, please wait..
