MasculinityIn cultures with a high

Masculinity
In cultures with a high degree of masculinity, customers expect a female service provider to be more feminine than professional. This is supported by the significant negative relationships between masculinity and responsiveness (R = –.212, p < .001). However, the expected negative relationship between masculinity and reliability is not significant, giving only a directional support for our hypothesis. In cultures with a high degree of masculinity, it is important for female service employees to have a feminine appearance, which is supported by a significant positive relationship between masculinity and tangibles (R = .134, p < .05). We also expected a positive relationship between masculinity and empathy and a negative one between masculinity and assurance, but these relationships are not found in our data

Results (Vietnamese) 1:

Nam tínhTrong nền văn hóa với một mức độ cao của nam tính, khách hàng mong đợi một nhà cung cấp dịch vụ nữ là nữ tính hơn hơn chuyên nghiệp. Điều này được hỗ trợ bởi các mối quan hệ tiêu cực đáng kể giữa nam tính và đáp ứng (R =-. 212, p <.001). Tuy nhiên, mối quan hệ tiêu cực dự kiến giữa nam tính và độ tin cậy là không đáng kể, cho chỉ một hướng hỗ trợ cho giả thuyết của chúng tôi. Trong nền văn hóa với một mức độ cao của nam tính, nó là quan trọng đối với dịch vụ nữ nhân viên để có một sự xuất hiện nữ tính, được hỗ trợ bởi một mối quan hệ tích cực quan trọng giữa nam tính và tangibles (R =.134, p <.05). Chúng tôi cũng mong đợi một mối quan hệ tích cực giữa nam tính và đồng cảm và một trong những tiêu cực giữa nam tính và đảm bảo, nhưng các mối quan hệ không được tìm thấy trong dữ liệu của chúng tôi

Results (Vietnamese) 2:

Nam tính
Trong nền văn hóa với một mức độ cao của nam tính, khách hàng mong đợi cung cấp dịch vụ phụ nữ được nhiều nữ tính hơn chuyên nghiệp. Điều này được hỗ trợ bởi các mối quan hệ tiêu cực đáng kể giữa nam tính và đáp ứng (R = -.212, p <0,001). Tuy nhiên, mối quan hệ tiêu cực dự kiến giữa nam tính và độ tin cậy là không đáng kể, cho chỉ một hướng hỗ trợ cho giả thuyết của chúng tôi. Trong nền văn hoá với một mức độ cao của sự nam tính, điều quan trọng là nhân viên phục vụ nữ có ngoại hình nữ tính, được hỗ trợ bởi một mối quan hệ tích cực giữa nam tính và hữu hình (R = 0,134, p <0,05). Chúng tôi cũng mong đợi một mối quan hệ tích cực giữa nam tính và sự cảm thông và một âm một giữa nam tính và đảm bảo, nhưng những mối quan hệ không được tìm thấy trong dữ liệu của chúng tôi