o Sự hài lòng được xác nhận nếu hiệ

o Sự hài lòng được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng của khách hàng;
o Sẽ negatively disconfirm thất vọng nếu hiệu quả dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng, mong đợi của khách hang
o Sẽ positively disconfirm nếu như những gì họ cảm nhận và trải nghiệm sau khi đã sử dụng dịch vụ vượt quá những gì mà họ mong đợi và kỳ vọng trước khi mua dịch vụ.

Results (English) 1:

o the satisfaction is confirmed if the efficiency of the services that fully coincides with the expectation of the client;o Will negatively disconfirm disappointed if the effectiveness of the service does not match expectations, the expectations of the customerso Will disconfirm positively as if what they feel and experience after using the service beyond what they expected and expectations before purchasing the service.

Results (English) 2:

o Satisfaction confirmed the effectiveness of the service if it completely coincides with the expectations of customers;
o There will negatively effect disconfirm disappointed if services do not match the expectations, the expectations of our customers
will positively o disconfirm if what they feel and experience after they use the service beyond what they expectations and expectations before buying the service.

Results (English) 3:

O satisfaction is confirmed if effective service is fully in line with customer expectations.Negative disconfirm O will be disappointed if effective service does not meet customer expectations and expects cavesO will buy services with disconfirm if they feel and experience in using services beyond their expectations and expectations.