This case study is a part of the re

This case study is a part of the results of MaISSI
(Managing IT Services and Service Implementation) research
project at the University of Eastern Finland, School
of Computing, ISSE (Information Systems and Software
Engineering) research group, Finland. The main objectives
of the MaISSI project are to enhance the introduction and
improvement of IT service management processes, support
the development of new services and high quality software,
and share new ideas and experiences regarding customer
support in the network of organizations. The work in our
research project has been divided into eight subprojects
(MaISSI pilot projects). The pilot project of the IT service
management measurement system is one of the pilot projects
and it was carried out during years 2008 - 2009. The main
contribution of this paper is to:

Results (Thai) 1:

กรณีศึกษานี้เป็นส่วนหนึ่งของผลลัพธ์ของ MaISSIวิจัย (การจัดการมันบริการและบริการการใช้งาน)โครงการที่ให้มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นฟินแลนด์ โรงเรียนในการคำนวณ ISSE (ระบบสารสนเทศและซอฟต์แวร์วิศวกรรม) กลุ่มวิจัย ฟินแลนด์ วัตถุประสงค์หลักของโครงการ MaISSI จะเพิ่มการแนะนำ และการปรับปรุงของกระบวนการบริหารบริการ IT สนับสนุนการพัฒนาบริการใหม่ ๆ และซอฟต์แวร์คุณภาพสูงและแบ่งปันไอเดียและประสบการณ์เกี่ยวกับลูกค้าสนับสนุนในเครือข่ายขององค์กร งานของเราโครงการวิจัยได้ถูกแบ่งออกเป็นโครงการย่อย 8(MaISSI นำร่องโครงการ) โครงการนำร่องการให้บริการ ITระบบการบริหารจัดการวัดเป็นหนึ่งในโครงการนำร่องและจะดำเนินการในช่วงปี 2551 2552 หลักส่วนกระดาษนี้คือ:

Results (Thai) 2:

กรณีศึกษานี้เป็นส่วนหนึ่งของผลการ MaISSI ที่
(การจัดการบริการและการดำเนินงานบริการไอที) การวิจัย
โครงการที่มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นฟินแลนด์โรงเรียน
คอมพิวเตอร์, Isse (ระบบสารสนเทศและซอฟท์แว
วิศวกรรม) กลุ่มวิจัย, ฟินแลนด์ วัตถุประสงค์หลัก
ของโครงการ MaISSI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแนะนำและการ
ปรับปรุงกระบวนการการจัดการบริการไอที, สนับสนุน
การพัฒนาบริการใหม่และซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพสูง
และแบ่งปันความคิดใหม่ ๆ และประสบการณ์เกี่ยวกับลูกค้าที่
สนับสนุนอยู่ในเครือข่ายขององค์กร การทำงานของเราใน
โครงการวิจัยที่ได้รับการแบ่งออกเป็นแปดโครงการย่อย
(MaISSI โครงการนำร่อง) โครงการนำร่องในการให้บริการด้านไอที
ระบบการวัดการจัดการเป็นหนึ่งในโครงการนำร่อง
และจะได้ดำเนินการในช่วงปี 2008 - 2009 หลัก
ผลงานของบทความนี้คือ:

Results (Thai) 3:

การศึกษานี้เป็นส่วนหนึ่งของผล maissi( การจัดการบริการและบริการการดำเนินงาน ) งานวิจัยโครงการที่มหาวิทยาลัยฟินแลนด์ , โรงเรียนของคอมพิวเตอร์ isse ( ระบบข้อมูลและซอฟต์แวร์วิศวกรรม ) กลุ่มงานวิจัย , ฟินแลนด์ โดยมีวัตถุประสงค์หลักของโครงการ maissi เพื่อเพิ่มและการแนะนำตัวการปรับปรุงของกระบวนการการจัดการบริการ , การสนับสนุนการพัฒนาบริการใหม่และซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพสูงและแบ่งปันความคิดและประสบการณ์ใหม่ๆที่เกี่ยวกับลูกค้าการสนับสนุนในเครือข่ายขององค์กร งานของเราโครงงานวิจัยได้ถูกแบ่งออกเป็นแปดโครงการย่อย( maissi โครงการนำร่อง ) โครงการนำร่องการให้บริการมันระบบการวัดการจัดการเป็นหนึ่งในโครงการนำร่องและมันก็ออกมาในช่วงปี 2008 - 2009 หลักส่วนของบทความนี้คือ :