ContributionThe objective of this r

ContributionThe objective of this research was to gain a deeper understand-ing of the drivers and barriers to consumer acceptance of mobilemarketing and thus determine the critical success factors for mar-keters adopting mobile and QR Code marketing approaches. It alsoaimed to discover how smartphone technology has changed theway people use their mobile handsets and the implications this hasfor how marketers should harness the evolving potential of thischannel. Overall, the findings indicate that as smartphone usage inthe UK rises, increasing numbers of consumers are relying heavilyon their handsets for communication and internet access, and thatin areas such as mobile website design and content (including apps)consumer expectations are increasing dramatically.There has been limited previous research on consumer attitudestowards mobile marketing in the smartphone era, and hence thisexploratory study offers some useful insights which could informboth practice and research. In relation to mobile marketing, thefindings of this study both confirm and extend previous research.The negative attitudes towards mobile marketing identified in ear-lier studies based on earlier technologies, persist in the smartphoneera. Users continue to view their mobile device as personal, andview text messages from companies as intrusive, and often deletethem. The exceptions are text messages concerning mobile ticket-ing and alert/reminder services, which they presumably regard asuseful. Even text messages regarding incentives that were foundto be acceptable in earlier studies such as discounts, competitionsand gifts are unwelcome. Respondents were concerned about trust-ing a company with their mobile phone number, but would behappier to receive mobile marketing if they felt they had morecontrol, through, for example, opt-out options. Trust in a companyis significantly impacted by the appearance, entertainment, valueand functionality of a mobile website. Smartphone users felt morestrongly about delivery in these areas than users of older technolo-gies; expectations are increasing.As pull technologies, QR codes have considerable potential tosupplant text-based mobile marketing communications and helporganisations to overcome consumers’ negative attitudes towardsmobile marketing communications. The findings from the researchinto QR code awareness and acceptance drivers suggest that con-sumers respond more positively towards QR code marketing thanthey do towards SMS marketing approaches, because they feelmore in control. The primary use of QR codes is to access informa-tion on mobile websites, but there is some evidence that consumersare also using QR codes to access games, discount vouchers, com-petitions and other advertising. Most QR code accesses are in thestreet or at home, and consistent with this the two most scannedmedia are magazines, and outdoor adverts or posters. QR code usersare relatively positive about continued use, but value ease of use,information/content and discounts; certainly users are motivatedby the benefits that they perceive scanning a QR code to deliver.Non-users agreed on the value of information, content and incen-tives, but faced barriers arising from older technology, and lack offamiliarity with QR codes and their potential benefits.5.2. RecommendationsThis exploratory study has offered a range of insights into a vari-ety of aspects of consumers’ attitudes towards mobile marketing
848 C. Watson et al. / International Journal of Information Management 33 (2013) 840– 849
in the smart phone era. However, further research is necessaryto develop a more extensive evidence base before it will be pos-sible to generalise regarding consumer attitudes towards mobilemarketing in the smartphone era, and the most effective mobilemarketing strategies in general, and the role and value of QR codes,more specifically.However, in the meantime, the findings from this study providesome useful indicators as to the nature of successful mobile market-ing communications. The evidence from this study, supported byprevious studies, is that consumers persist in viewing their mobilephones as being for their personal and social use, and marketingcommunication from companies is even less welcome through thischannel, than through other channels. Accordingly, practitionersneed to:1. Develop an understanding of what motivates their customers toaccept mobile marketing communications, including what con-sumers perceive as benefits in this context. Optimal strategieswill vary between sectors and brands, and is likely to be impactedby the organisation’s potential for engagement in those applica-tions that consumers regard as valuable such as ticketing andappointment and travel alerts.2. Hone their competence in marketing communicationsapproaches that respond to consumers’ desire for controlover the marketing communications that they recieve, and giveconsumers the confidence to trust them.3. Develop a repertoire of pull marketing communicationsapproaches, including website content and applications that cus-tomers value, and provide access to these and other contentthrough QR codes.It is also clear that further research into marketing in the smart-phone era, including QR code marketing is needed in order to findout more about what drives success in this area. Key foci for suchresearch might include:1. Further exploration of the marketing communicationsapproaches that make consumers willing to engage withcompanies through the mobile channel, including a deeperunderstanding of the outcome of such engagement in terms ofsales, brand awareness and other marketing objectives.2. Investigation into the effect of demographic factors, such asage, gender, extent of mobile phone use, income level, and cul-ture, on issues such as trust formation and benefit perceptionwith mobile marketing communication, and identification withmobile phone handsets.3. Further exploration of the value of QR codes and other pull tech-nologies both to consumers and organisations, including thefactors that drive their adoption and continued use, and the effectscanning a code may have on acquisition, retention or conversionrates.

Results (Thai) 1:

ContributionThe วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้จะ ได้รับความลึกเข้าใจ-ing ของไดรเวอร์และอุปสรรคให้ผู้บริโภคยอมรับ mobilemarketing และจึง กำหนดปัจจัยความสำเร็จสำคัญมาร์ keters ใช้มือถือและรหัส QR ที่แนวทางการตลาดได้ มัน alsoaimed ได้ว่าสมาร์ทโฟนเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลง theway คนใช้มือถือของพวกเขาและผลกระทบนี้ hasfor วิธีที่นักการตลาดควรเทียมศักยภาพการพัฒนาของ thischannel โดยรวม ผลการวิจัยบ่งชี้ว่า เป็นการใช้งานสมาร์ทโฟนในประเทศอังกฤษเพิ่มขึ้น หมายเลขที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคอยู่อาศัย heavilyon โทรศัพท์มือถือของพวกเขาสำหรับการสื่อสาร และอินเตอร์เน็ต และ thatin พื้นที่เช่นออกแบบเว็บไซต์มือถือ และความคาดหวังของผู้บริโภคเนื้อหา (รวมถึง apps) จะเพิ่มขึ้นอย่างมากมีงานวิจัยก่อนหน้านี้ที่จำกัดในตลาดมือถือ attitudestowards ผู้บริโภคในยุคสมาร์ทโฟน และดังนั้น การศึกษา thisexploratory มีบางข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถ informboth วิจัยและปฏิบัติ เกี่ยวกับการตลาดโทรศัพท์มือถือ thefindings การศึกษานี้ยืนยัน และขยายงานวิจัยก่อนหน้านี้ทัศนคติการตลาดเคลื่อนที่ระบุในการศึกษาหู lier ตามเทคโนโลยีก่อนหน้า ลบคงอยู่ใน smartphoneera ผู้ใช้ยังดูอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นส่วนตัวของพวกเขา andview ข้อความจากบริษัทเป็นรำคาญ และมักจะ deletethem ข้อยกเว้นที่มีข้อความเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือกำลังจองตั๋วและแจ้งเตือน/แจ้งเตือนบริการ ซึ่งพวกเขาสันนิษฐานเกี่ยวกับ asuseful แม้ข้อความเกี่ยวกับแรงจูงใจที่ foundto เป็นที่ยอมรับในการศึกษาก่อนหน้านี้เช่นส่วนลด ของขวัญ competitionsand ไม่ ผู้ตอบมีความกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ-ไอเอ็นจีบริษัท มีหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา แต่จะ behappier รับตลาดมือถือถ้าพวกเขารู้สึกว่า พวกเขา morecontrol ถึง เช่น เลือกตัวเลือก เชื่อถือใน companyis เป็นอย่างมากได้รับผลกระทบจากปรากฏ ความบันเทิง valueand การทำงานของเว็บไซต์โทรศัพท์มือถือ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนรู้สึก morestrongly เกี่ยวกับการขนส่งในพื้นที่เหล่านี้มากกว่าผู้ใช้เก่า technolo-gies ความคาดหวังเพิ่มมากขึ้นเป็นดึงเทคโนโลยี รหัส QR มีจำนวนมากอาจ tosupplant ข้อมือถือตลาดสื่อสารและ helporganisations การเอาชนะสื่อสารการตลาด towardsmobile ลบทัศนคติของผู้บริโภค ผลการวิจัยจาก researchinto QR โค้ดความตระหนักและการยอมรับโปรแกรมควบคุมที่แนะนำว่า คอน sumers ตอบสนองเชิงบวกมากขึ้นต่อรหัส QR ที่ตลาดทำ thanthey ทาง SMS การตลาดวิธี เนื่องจากพวกเขา feelmore ในการควบคุม การใช้หลักของรหัส QR เป็นถึง informa-สเตรชันบนเว็บไซต์เคลื่อน แต่มีบางหลักฐานที่ consumersare ใช้รหัส QR เข้าเกม ส่วนลด com petitions และโฆษณาอื่น ๆ หารหัส QR ส่วนใหญ่อยู่ ใน thestreet หรือ ที่บ้าน และสอดคล้องกับนี้ทั้งสอง scannedmedia ส่วนใหญ่เป็น นิตยสาร และโฆษณากลางแจ้ง หรือโปสเตอร์ ค่อนข้างเป็นบวกเกี่ยวกับการใช้ แต่ค่าความง่ายในการใช้ ข้อมูล/เนื้อหา และส่วน ลด usersare รหัส QR แน่นอนผู้ใช้มีประโยชน์ที่พวกเขาสังเกตการสแกน QR เป็นรหัสส่งของ motivatedbyไม่ใช่ผู้ใช้ตกลงยอมรับค่าของข้อมูล เนื้อหา และ incen-tives แต่ต้องเผชิญกับอุปสรรคที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีเดิม และ offamiliarity ไม่ มีรหัส QR และ benefits.5.2 ของพวกเขามีศักยภาพ ศึกษาเชิงบุกเบิก RecommendationsThis ได้นำเสนอช่วงลึก ety วารีด้านทัศนคติของผู้บริโภคตลาดโมบาย848 C. Watson et al. นานาชาติสมุดข้อมูลจัดการ 33 840– 849 (2013)ในยุคสมาร์ทโฟน อย่างไรก็ตาม ต่อการวิจัยเป็น necessaryto พัฒนาหลักฐานอย่างละเอียดขึ้นพื้นฐานก่อนจะ pos-sible เพื่อ generalise เกี่ยวกับทัศนคติผู้บริโภค mobilemarketing ในยุคสมาร์ทโฟน และกลยุทธ์ mobilemarketing มีประสิทธิภาพสูงสุดในทั่ว ไป บทบาท และมูลค่าของรหัส QR อื่น ๆ โดยเฉพาะการอย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกัน ผลการวิจัยจากนี้ศึกษาตัวบ่งชี้ประโยชน์ providesome เป็นลักษณะของการสื่อสารประสบความสำเร็จมือถือตลาด-ing หลักฐานจากการศึกษา การศึกษาสนับสนุน byprevious คือ ผู้บริโภคยังคงมีอยู่ในการดูของ mobilephones เป็นการใช้ส่วนบุคคล และสังคม และ marketingcommunication จากบริษัทเป็นแม้แต่น้อยยินดีต้อนรับผ่าน thischannel กว่าผ่านช่องทางอื่น ๆ ตามลำดับ practitionersneed การ: 1 พัฒนาความเข้าใจว่าแรงบันดาลใจของพวกเขา toaccept ลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่การตลาดสื่อสาร รวมถึงคอน sumers ที่สังเกตเป็นประโยชน์ในบริบทนี้ Strategieswill สูงสุดแตกต่างกันระหว่างภาคและแบรนด์ และเป็น impactedby องค์กรของอาจหมั้นในเหล่า applica-tions ที่ผู้บริโภคพิจารณาเป็นสำคัญเช่นการจองตั๋ว andappointment และเดินทาง alerts.2 เหลาของพวกเขาความสามารถในการตลาดที่ตอบสนองผู้บริโภคความ controlover การสื่อสารการตลาดที่ได้รับ และ giveconsumers ความเชื่อมั่นเชื่อถือ them.3 communicationsapproaches พัฒนาละครของ communicationsapproaches รวมทั้งเว็บไซต์และโปรแกรมประยุกต์การตลาดดึงค่า cus tomers และให้การเข้าถึงเหล่านี้และอื่น ๆ contentthrough รหัส QRก็ยัง ล้างการวิจัยเพิ่มเติมในการตลาดในยุคโทรศัพท์สมาร์ท การตลาดรหัส QR รวมเป็นสิ่งจำเป็นในใบสั่งการเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จในพื้นที่นี้ไดรฟ์ใด findout คีย์ foci สำหรับ suchresearch อาจประกอบด้วย: 1 สำรวจเพิ่มเติมของ communicationsapproaches การตลาดที่ผู้บริโภคเต็มใจที่จะต่อสู้ withcompanies ผ่านช่องทางโทรศัพท์มือถือ รวม deeperunderstanding ของผลที่ได้ของหมั้นดังกล่าวในเงื่อนไข ofsales รับรู้แบรนด์ และ objectives.2 อื่น ๆ ทางการตลาด สอบสวนเป็นผลของปัจจัยทางประชากร เช่น asage เพศ ขอบเขตของโทรศัพท์มือถือการ ระดับรายได้ และ cul-ture ในประเด็นเช่นความน่าเชื่อถือกำเนิดและประโยชน์ของ perceptionwith การตลาดโทรศัพท์มือถือ และรหัส withmobile โทรศัพท์ handsets.3 ไปสำรวจค่าของรหัส QR และอื่น ๆ ดึงเทคนิค-nologies ทั้งผู้บริโภคและองค์กร รวมทั้ง thefactors ที่ขับรถของพวกเขายอมรับ และใช้อย่างต่อเนื่อง และ effectscanning รหัสอาจซื้อ เก็บข้อมูล หรือ conversionrates

Results (Thai) 2:

วัตถุประสงค์ ContributionThe ของงานวิจัยนี้คือการได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งไอเอ็นจีของไดรเวอร์และอุปสรรคในการยอมรับของผู้บริโภค mobilemarketing จึงกำหนดปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับ มี.ค. keters การใช้โทรศัพท์มือถือและรหัส QR แนวทางการตลาด มัน alsoaimed ที่จะค้นพบว่าเทคโนโลยีมาร์ทโฟนมีการเปลี่ยนแปลง theway คนใช้โทรศัพท์มือถือของพวกเขาและผลกระทบ hasfor นี้วิธีการตลาดควรจะใช้ประโยชน์จากศักยภาพการพัฒนาของ thischannel โดยรวมแล้วผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้งานมาร์ทโฟน inthe สหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่จะอาศัย heavilyon โทรศัพท์มือถือของพวกเขาสำหรับการสื่อสารและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและ thatin พื้นที่เช่นการออกแบบเว็บไซต์มือถือและเนื้อหา (รวมถึงแอพพลิเค) ความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น dramatically.There มี ถูก จำกัด การวิจัยก่อนหน้านี้ attitudestowards ผู้บริโภคการตลาดมือถือในยุคมาร์ทโฟนและด้วยเหตุนี้การศึกษา thisexploratory เสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์บางที่อาจ informboth การปฏิบัติและการวิจัย ในความสัมพันธ์กับการตลาดมือถือ, thefindings ของการศึกษานี้ทั้งยืนยันและขยายทัศนคติเชิงลบ research.The ก่อนหน้านี้ที่มีต่อตลาดมือถือที่ระบุไว้ในการศึกษาหู Lier บนพื้นฐานของเทคโนโลยีก่อนหน้านี้ยังคงมีอยู่ใน smartphoneera ผู้ใช้ยังคงดูโทรศัพท์มือถือของพวกเขาเป็นส่วนตัวข้อความ andview จาก บริษัท ที่เป็นล่วงล้ำและมักจะ deletethem ข้อยกเว้นข้อความที่เกี่ยวข้องกับมือถือตั๋วไอเอ็นจีและการแจ้งเตือน / บริการเตือนซึ่งพวกเขามองว่าน่าจะ asuseful แม้แต่ข้อความเกี่ยวกับแรงจูงใจที่มี foundto เป็นที่ยอมรับในการศึกษาก่อนหน้านี้เช่นส่วนลดของขวัญ competitionsand มีความไม่พอใจ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจของไอเอ็นจี บริษัท ที่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพวกเขา แต่จะ behappier ที่จะได้รับการตลาดมือถือหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขา morecontrol ผ่านตัวอย่างเช่นเลือกที่จะไม่เลือก ความไว้วางใจใน Companyis ผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญโดยลักษณะบันเทิง valueand การทำงานของเว็บไซต์บนมือถือ ผู้ใช้มาร์ทโฟนรู้สึก morestrongly เกี่ยวกับการส่งมอบในพื้นที่เหล่านี้กว่าผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า Technolo-Gies; ความคาดหวังที่จะดึง increasing.As เทคโนโลยีรหัส QR tosupplant มีศักยภาพมากข้อความตามการสื่อสารการตลาดโทรศัพท์มือถือและ helporganisations ที่จะเอาชนะผู้บริโภคทัศนคติเชิงลบ towardsmobile การสื่อสารการตลาด ผลการวิจัยจากการรับรู้ researchinto QR โค้ดและคนขับรถได้รับการยอมรับให้เห็นว่านักโทษ Sumers-ตอบสนองในเชิงบวกต่อตลาดรหัส QR thanthey ทำต่อแนวทางการตลาด SMS เพราะพวกเขา feelmore ในการควบคุม ใช้หลักของรหัส QR คือการเข้าถึง Informa-การบนเว็บไซต์มือถือ แต่มีหลักฐานบางอย่างที่ consumersare ยังมีการใช้รหัส QR เพื่อเข้าสู่เกม, บัตรส่วนลด, com อุทธรณ์และโฆษณาอื่น ๆ ส่วนใหญ่เข้าถึงรหัส QR อยู่ใน TheStreet หรือที่บ้านและสอดคล้องกับเรื่องนี้ทั้งสอง scannedmedia มากที่สุดคือนิตยสารและโฆษณากลางแจ้งหรือโพสต์ QR โค้ด usersare ค่อนข้างบวกเกี่ยวกับการใช้งานอย่างต่อเนื่อง แต่ความสะดวกในคุณค่าของการใช้ข้อมูลเนื้อหา / และส่วนลด; ผู้ใช้อย่างแน่นอน motivatedby ผลประโยชน์ที่พวกเขารับรู้การสแกนรหัส QR เพื่อ deliver.Non ผู้ใช้เห็นด้วยกับค่าของข้อมูลเนื้อหาและ Incen ซ-แต่ต้องเผชิญกับปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีเก่าและขาด offamiliarity กับรหัส QR และผลประโยชน์ที่มีศักยภาพของพวกเขา .5.2 RecommendationsThis ศึกษาสำรวจได้เสนอช่วงของข้อมูลเชิงลึกเข้าไปใน Vari-Ety ด้านทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการตลาดมือถือ
848 ซีวัตสันและคณะ / วารสารนานาชาติสารสนเทศเพื่อการจัดการ 33 (2013) 840- 849
ในยุคของโทรศัพท์สมาร์ท อย่างไรก็ตามการวิจัยต่อไปคือการพัฒนา necessaryto หลักฐานกว้างขวางมากขึ้นก่อนที่มันจะเป็น pos-กฎข้อบังคับที่จะพูดคุยเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อ mobilemarketing ในยุคมาร์ทโฟนและมีประสิทธิภาพมากที่สุดกลยุทธ์ mobilemarketing ทั่วไปและบทบาทและคุณค่าของรหัส QR มากขึ้น specifically.However ในขณะเดียวกันผลการวิจัยจากการศึกษานี้ชี้วัดที่มีประโยชน์ providesome เป็นธรรมชาติของตลาดไอเอ็นจีมือถือที่ประสบความสำเร็จการสื่อสาร หลักฐานจากการศึกษาครั้งนี้ได้รับการสนับสนุนการศึกษา byprevious เป็นว่าผู้บริโภคยังคงมีอยู่ในการดูโทรศัพท์มือถือใช้ของพวกเขาในฐานะที่เป็นสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลและสังคมของพวกเขาและ marketingcommunication จาก บริษัท แม้จะได้รับการต้อนรับน้อยผ่าน thischannel กว่าผ่านช่องทางอื่น ๆ ดังนั้น practitionersneed ไปที่: 1 พัฒนาความเข้าใจในสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าของพวกเขา toaccept การสื่อสารการตลาดมือถือรวมถึงสิ่งที่นักโทษ Sumers-รับรู้ถึงสิทธิประโยชน์ในบริบทนี้ strategieswill ที่เหมาะสมแตกต่างกันระหว่างภาคและแบรนด์และมีแนวโน้มที่จะ impactedby ที่มีศักยภาพขององค์กรสำหรับการสู้รบในบรรดาข้อ-applica ที่ผู้บริโภคมองว่าเป็นที่มีคุณค่าเช่นตั๋ว andappointment และการเดินทาง alerts.2 เหลาความสามารถของพวกเขาใน communicationsapproaches การตลาดที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคสำหรับ controlover การสื่อสารการตลาดที่พวกเขาได้รับและ giveconsumers ความเชื่อมั่นที่จะไว้วางใจหาด้วยตนเอง 3 พัฒนาบุคลิกของ communicationsapproaches ดึงตลาดรวมทั้งเนื้อหาของเว็บไซต์และการใช้งานที่คุ้มค่ายูเอสลูกค้าให้สามารถ, และให้สามารถเข้าถึงเหล่านี้และอื่น contentthrough QR codes.It ยังเป็นที่ชัดเจนว่าการวิจัยต่อไปในตลาดในยุคสมาร์ทโทรศัพท์รวมทั้งรหัส QR ตลาด เป็นสิ่งจำเป็นในการที่จะ findout เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผลักดันความสำเร็จในพื้นที่นี้ จุดโฟกัสที่สำคัญสำหรับ suchresearch อาจรวมถึง: 1 การสำรวจต่อไปของ communicationsapproaches ทางการตลาดที่ทำให้ผู้บริโภคยินดีที่จะมีส่วนร่วม withcompanies ผ่านช่องทางมือถือรวมถึง deeperunderstanding ผลของการสู้รบดังกล่าวในแง่ ofsales, การรับรู้แบรนด์และ objectives.2 ทางการตลาดอื่น ๆ สืบสวนผลกระทบจากปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ asage เช่นเพศขอบเขตของการใช้งานโทรศัพท์มือถือระดับรายได้และตรอก Ture ในประเด็นต่าง ๆ เช่นการสร้างความไว้วางใจและได้รับประโยชน์ perceptionwith การสื่อสารการตลาดโทรศัพท์มือถือและบัตรประจำตัว withmobile handsets.3 โทรศัพท์ การตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อไปของค่าของรหัส QR และดึงคนอื่น ๆ ที่มีเทคโนโลยี nologies ทั้งกับผู้บริโภคและองค์กรรวมทั้ง thefactors ที่ไดรฟ์การยอมรับและการใช้อย่างต่อเนื่องของพวกเขาและ effectscanning อาจจะมีรหัสในการซื้อ, การเก็บรักษาหรือ conversionrates