Like any other business decision, t

Like any other business decision, there is a degree of risk engendered by outsourcing.51, 52 Although there are a number of potential benefits, the substantial number of unsuccessful outsourcing deals prompts a healthy concern.53 Certain characteristics associated with the service outsourcing decision can amplify the level of inherent risk to the firm. These characteristics may be more associated with either the task or vendor decision, but generally are of some relevance to both decisions. Ten characteristics will be examined that have been derived from relevant literature on services and outsourcing. Table 2 (See PDF) lists these characteristics along with representative citations from the literature. These characteristics will be considered in the following paragraphs in the sequence in which a firm would likely encounter them in the context of an outsourcing decision.

Firstly, characteristics will be examined that exist whether the firm is considering outsourcing or not. These include the characteristics of heterogeneity, intangibility, inseparability and perishability. Heterogeneity refers to the potential for high variability in the performance of services,54, 55 meaning the provision may differ across customers, provisions and personnel. The quality of diagnostic imaging services such as ultrasounds, for example, may differ across personnel or work shifts. The potential for great variation raises the risk of vendor service quality fluctuating below an acceptable level. Although for some services in a health care arena, the consequences of such variation might be limited, for others it could be severe.

Intangibility means that services cannot be seen, touched or felt - physically sensed in any way.54, 55, 63, 64 Because services are performances, they cannot be easily assessed before purchase, or in some cases afterward. This lack of measurability introduces the risk of opportunism, which involves a service not being provided to the standard contractually agreed. 57 The first type of risk is cheating, the concern that asymmetric knowledge will be deliberately used to the outsourcing firm's disadvantage. The second type of risk, neglect, is an error of omission; it refers to the concern that one's interests will be intentionally omitted. For example, because of service intangibility, the quality of a hospital's facility or equipment maintenance services cannot be easily determined, barring extreme examples. Cheating might involve either the vendor providing unwarranted services or billing for them, although neglect might involve the vendor choosing not to provide the maintenance services specified. Intangibility is part of the nature of services but generally the less the firm is able to assess whether rendered services were needed and needed services were rendered, the higher the level of risk.

Inseparability refers to the simultaneous production and consumption of services.54, 55, 65 This characteristic of services means the service provider is generally an integral part of the service provision. For this reason, contact personnel become a key feature in the service experience66 and greater importance must be placed on the service encounter.67, 68 In some cases, these contact personnel are rendering services externally to the firm's customers (for example, therapeutic services); in others they are rendering them to the firm itself (for example, real estate lease administration). The dissatisfaction, and potentially legal liability, associated with a service failure in these two situations may have very different impacts on the firm. Although a firm experiencing a service failure may be displeased with the vendor, a customer experiencing failure may develop a negative opinion of the firm itself. The more an outsourced service will involve direct interaction between the vendor and the firm's customers, the greater the risk that a failure could negatively impact the firm.

Perishability refers to the fact that services, as performances, cannot be stored or inventoried.54, 55 For this reason, it is difficult for the vendor to coordinate supply and demand therefore at times there may be either too much or too little. The consequences of a service provision being delayed or lacking altogether may have either a direct or indirect impact. The absence of medical services in an emergency situation may lead to a person's death, whereas a delay in housekeeping services may mean a patient merely finds room cleanliness not up to their expectations. Indirectly, a particular service provision may appear minor, but its absence may inhibit other aspects of the firm's functioning. In a surgical setting, inadequate anaesthesia services may prevent other medical specialists from performing their procedures. The greater the uncertainty a service might be unintentionally lacking when it is needed and the more severe the consequences, the greater the risk.

As the firm continues through the decision-making process, it must next consider characteristics associated with the specific tasks that could be outsourced. These include the characteristics of scope and strategic potential. Scope , in the context of the outsourcing decision, concerns the extent of a service to be outsourced. A complete functional task may be outsourced or just particular portions of it. For example, a medical facility may outsource specific accounting services, such as collections, or it may use outsourcing for all its accounting needs. Large task scope may give rise to the perception that the firm has lost control over its own ability to provide services - that it is dependent on an external third party to meet its needs. 69, 70 For example, the more accounting services a firm fully outsources, the fewer in-house resources that firm will likely retain to accomplish tasks such as those; thus, the firm becomes less able to perform them without assistance from an outside party. In general, the broader and deeper the service to be outsourced, the greater this risk of dependence, especially if no alternative supply is readily obtainable.

Competitive impact refers to how the importance of an outsourced task may change over time.57 Although some tasks that may be outsourced are more 'commodity services' (for example, housekeeping and in-facility transportation), others may be crucial to sound medical care (for example, pharmacy and emergency operations) or differentiation in the marketplace. Although an outsourcing decision may be made for valid reasons at one point in time (for example, the firm has little internal capability to perform the task), such a decision may have negative strategic implications and yet may be difficult to reverse. For example, a hospital may outsource its pharmacy operations only to see their competitive importance increase over time. They may then have difficulty reversing this decision because of an extended contract, financial expenses or learning curve costs. Generally, the greater the possibility that outsourcing a service could inhibit the competitive efforts of a firm in the future, the greater the risk associated with outsourcing it.

Another set of characteristics the firm encounters if it chooses to continue through the outsourcing decision process are the characteristics associated with task specifiability, task volatility and disclosure. Task specifiability is defined as the extent to which a firm can precisely communicate the requirements of a task to a vendor at the beginning of a project.57 A firm must fully outline for the vendor the requirements of the service to be performed. Yet some of the knowledge needed to perform a particular service may be difficult to explicitly articulate because the service provision is unfamiliar to the firm, complicated or the knowledge needed to perform it is highly tacit. 57 For example, hospitals may seek to outsource tasks that are relatively straightforward, familiar and already formalised, such as environmental services. Conversely, they may choose to outsource services that are new to them, very complicated, or for which few requirements have been explicitly detailed, such as electronic infant security systems. The more difficult a service is to specify, the greater the risk that a firm may either overlook important aspects of the service needed or include those of little value.

Requirement volatility is the extent to which service requirements may change over the life of an outsourcing contract.57 As a part of an outsourcing decision, a firm must detail the requirements for acceptable service provision. Yet these initial requirements may not continue to meet either the firm or customer's needs. The requirements for some services may change little over a multiyear contract whereas others may be impacted by substantial change in the marketplace or customer needs. For this reason, the initial service to be provided may need to evolve as well. For example, technological advances or privacy legislation may impact the manner in which patient medical records can be stored or accessed by a hospital. Such volatility increases the risk that the initial requirements may not satisfy the firm's evolved needs and thus increase the costs or lower the quality of the service provision. In general, the higher the requirement volatility for a service, the greater the risk to the firm making the outsourcing decision.

Disclosure refers to the provision of internal information to external third parties. For outsourcing to be effective, all information relevant to the service provision must be shared by the firm with the vendor. This shared information can obviously range across a spectrum of importance, and thus sensitivity, to the firm. The sharing of general information such as computer system model and software may be all that is required for some service provisions, although highly sensitive information (for example, patient health and billing records) must be shared with a vendor for the p

Results (Thai) 1:

เช่นเดียวกับการตัดสินใจทางธุรกิจอื่น ๆ ที่มีระดับของความเสี่ยงที่พรั่งพรูออก outsourcing.51, 52 แม้ว่าจะมีจำนวนของผลประโยชน์ที่มีศักยภาพจำนวนมากของข้อเสนอที่ประสบความสำเร็จในการเอาท์ซอร์สแจ้งให้สุขภาพ concern.53 ลักษณะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของบริการเอาท์ซอร์สสามารถ ขยายระดับความเสี่ยงโดยธรรมชาติให้ บริษัทลักษณะเหล่านี้อาจจะเกี่ยวข้องกับทั้งงานหรือการตัดสินใจของผู้จัดจำหน่าย แต่โดยทั่วไปมีความเกี่ยวข้องบางอย่างเพื่อให้ทั้งคู่ตัดสินใจ สิบลักษณะจะถูกตรวจสอบที่ได้รับการดัดแปลงมาจากวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องในการให้บริการและผู้รับเหมาช่วง ตารางที่ 2 (ดู PDF) รายการลักษณะเหล่านี้พร้อมกับการอ้างอิงตัวแทนจากวรรณกรรมลักษณะเหล่านี้จะได้รับการพิจารณาในย่อหน้าต่อไปในลำดับที่ บริษัท มีแนวโน้มที่จะพบพวกเขาในบริบทของการตัดสินใจจ้าง.

แรกลักษณะจะถูกตรวจสอบที่มีอยู่ไม่ว่าจะเป็น บริษัท ที่อยู่ระหว่างการพิจารณาจ้างหรือไม่ เหล่านี้รวมถึงลักษณะของเซลล์สืบพันธุ์, intangibility การแบ่งแยกไม่ได้และ perishabilityหมายถึงความแตกต่างที่มีศักยภาพสำหรับความแปรปรวนสูงในการทำงานของบริการ, 54, 55 ความหมายบทบัญญัติอาจแตกต่างกันทั่วลูกค้าบทบัญญัติและบุคลากร คุณภาพของบริการภาพเพื่อการวินิจฉัยเช่น ultrasounds ตัวอย่างเช่นอาจแตกต่างกันทั่วบุคลากรหรือกะการทำงานที่มีศักยภาพสำหรับรูปแบบที่ดีทำให้เกิดความเสี่ยงของคุณภาพการให้บริการของผู้จำหน่ายมีความผันผวนต่ำกว่าระดับที่ยอมรับได้ แม้ว่าการให้บริการบางส่วนในเวทีการดูแลสุขภาพ, ผลที่ตามมาของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจถูก จำกัด สำหรับคนอื่นมันอาจจะรุนแรง

intangibility หมายความว่าบริการไม่สามารถเห็นได้สัมผัสหรือรู้สึก -. ร่างกายรู้สึกใด ๆ ใน way.54, 55, 63, 64 เนื่องจากบริการการแสดง,พวกเขาไม่สามารถประเมินได้อย่างง่ายดายก่อนที่จะซื้อหรือในบางกรณีหลังจากนั้น การขาดความสามารถในการวัดผลนี้แนะนำความเสี่ยงของการฉวยโอกาสซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้บริการไม่ได้ถูกให้ได้มาตรฐานตามสัญญาที่ตกลงกันไว้ 57 ชนิดแรกของความเสี่ยงคือการโกงความกังวลว่าความรู้ไม่สมมาตรจะใช้จงใจจะเสียเปรียบ บริษัท เอาท์ซอร์สของ ประเภทที่สองของความเสี่ยงละเลยเป็นข้อผิดพลาดจากการละเลย; มันหมายถึงความกังวลว่าผลประโยชน์อย่างใดอย่างหนึ่งจะถูกมองข้ามโดยเจตนา ตัวอย่างเช่นเนื่องจาก intangibility ให้บริการที่มีคุณภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงพยาบาลหรือบริการการบำรุงรักษาอุปกรณ์ไม่สามารถกำหนดได้อย่างง่ายดายยกเว้นตัวอย่างรุนแรง อาจเกี่ยวข้องกับการโกงอย่างใดอย่างหนึ่งของผู้จัดจำหน่ายการให้บริการที่ไม่เป็นเหตุผลหรือการเรียกเก็บเงินสำหรับพวกเขาแม้ว่าการละเลยอาจเกี่ยวข้องกับผู้ขายเลือกที่จะไม่ให้บริการการบำรุงรักษาที่กำหนดไว้ intangibility เป็นส่วนหนึ่งของลักษณะของบริการ แต่โดยทั่วไปน้อยกว่า บริษัท สามารถที่จะประเมินได้ว่าการให้บริการที่เป็นที่ต้องการและการบริการที่จำเป็นได้รับการแสดงผลที่สูงกว่าระดับความเสี่ยง.

การแบ่งแยกไม่ได้หมายถึงการผลิตและการบริโภคพร้อมกันของ services.54 , 55,65 ลักษณะของบริการนี​​้หมายถึงการให้บริการโดยทั่วไปจะเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการ เพราะเหตุนี้บุคลากรติดต่อกลายเป็นคุณสมบัติที่สำคัญในการ experience66 บริการและความสำคัญมากขึ้นจะต้องถูกวางไว้บนบริการ encounter.67, 68 ในบางกรณีเหล่านี้บุคลากรรายชื่อผู้ติดต่อจะให้บริการภายนอกให้กับลูกค้าของ บริษัท (เช่นบริการการรักษา); ในคนอื่น ๆ ที่พวกเขาจะแสดงให้ บริษัท ตัวเอง (เช่นการบริหารอสังหาริมทรัพย์ให้เช่าที่แท้จริง) ความไม่พอใจและความรับผิดตามกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของบริการในทั้งสองสถานการณ์ที่อาจมีผลกระทบที่แตกต่างกันมากใน บริษัท แม้ว่า บริษัท ประสบความล้มเหลวในการให้บริการอาจจะไม่พอใจกับผู้ขายลูกค้าประสบความล้มเหลวอาจจะพัฒนาความเห็นเชิงลบของ บริษัท ตัวเอง มากขึ้นบริการภายนอกจะเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างผู้ผลิตและลูกค้าของ บริษัท มากขึ้นความเสี่ยงที่ความล้มเหลวในเชิงลบอาจส่งผลกระทบ บริษัท .

perishability หมายถึงความจริงที่ว่าบริการเช่นการแสดงไม่สามารถเก็บไว้หรือ inventoried.54 55 เพราะเหตุนี้มันเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ขายในการประสานงานอุปสงค์และอุปทานดังนั้นในบางครั้งอาจจะมีอย่างใดอย่างหนึ่งมากเกินไปหรือน้อยเกินไป ผลที่เกิดขึ้นจากการให้บริการล่าช้าหรือขาดโดยสิ้นเชิงอาจจะมีผลกระทบทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม กรณีที่ไม่มีการให้บริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ฉุกเฉินอาจนำไปสู่​​การเสียชีวิตของคนคนหนึ่ง,ในขณะที่ความล่าช้าในการบริการทำความสะอาดอาจหมายถึงผู้ป่วยเพียงพบความสะอาดของห้องไม่ได้ขึ้นอยู่กับความคาดหวังของพวกเขา โดยอ้อมให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งอาจปรากฏขึ้นเพียงเล็กน้อย แต่ขาดอาจยับยั้งการด้านอื่น ๆ ของการทำงานของ บริษัท ในการตั้งค่าการผ่าตัด, บริการระงับความรู้สึกที่ไม่เพียงพออาจป้องกันไม่ให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์อื่น ๆ จากการทำตามขั้นตอนของพวกเขาความไม่แน่นอนมากขึ้นบริการอาจจะไม่ได้ตั้งใจขาดเมื่อมีความจำเป็นและผลกระทบที่รุนแรงมากขึ้น, มากขึ้นความเสี่ยง.

เป็น บริษัท ที่ยังคงผ่านขั้นตอนการตัดสินใจมันต่อไปจะต้องพิจารณาลักษณะที่เกี่ยวข้องกับงานเฉพาะที่ อาจจะ outsourced เหล่านี้รวมถึงลักษณะของขอบเขตและศักยภาพในเชิงกลยุทธ์ ขอบเขตในบริบทของการตัดสินใจจ้างที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตของการบริการที่จะ outsourced งานการทำงานที่สมบูรณ์แบบอาจจะเป็นส่วนภายนอกหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพียงของมัน ตัวอย่างเช่นสิ่งอำนวยความสะดวกทางการแพทย์อาจ outsource การบริการการบัญชีเฉพาะเช่นคอลเลกชันหรือมันอาจจะใช้เอาท์ซอร์สสำหรับทุกความต้องการการบัญชีขอบเขตงานขนาดใหญ่ที่อาจก่อให้เกิดการรับรู้ว่า บริษัท มีการสูญเสียความสามารถในการควบคุมตัวของมันเองในการให้บริการ - ที่ว่ามันจะขึ้นอยู่กับบุคคลที่สามภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการของตน 69, 70 เช่นบัญชีบริการอื่น ๆ ของ บริษัท อย่างเต็มที่ outsources, ทรัพยากรน้อยลงในบ้านว่า บริษัท มีแนวโน้มที่จะยังคงทำงานสำเร็จลุล่วงไปเช่นนั้นดังนั้นบริษัท จะกลายเป็นไม่สามารถที่จะดำเนินการได้โดยไม่ต้องความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอก โดยทั่วไปบริการที่จะ outsourced ที่กว้างและลึกมากขึ้นความเสี่ยงของการพึ่งพาอาศัยกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีการจัดหาทางเลือกที่ได้มาอย่างง่ายดาย.

ส่งผลกระทบต่อการแข่งขันหมายถึงวิธีการสำคัญของการจ้างงานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป57 แม้ว่างานบางอย่างที่อาจจะ outsourced มีมากขึ้น 'บริการสินค้า' (เช่นบริการดูแลทำความสะอาดและการขนส่งในสถานที่) คนอื่น ๆ อาจจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะเสียงการดูแลทางการแพทย์ (เช่นร้านขายยาและการดำเนินงานในกรณีฉุกเฉิน) หรือความแตกต่างในตลาด แม้ว่าการตัดสินใจจ้างอาจจะทำสำหรับเหตุผลที่ถูกต้องที่หนึ่งจุดในเวลา (เช่นบริษัท มีความสามารถภายในเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการดำเนินงาน) การตัดสินใจดังกล่าวอาจมีผลกระทบเชิงลบในเชิงกลยุทธ์และยังอาจจะยากที่จะย้อนกลับ ตัวอย่างเช่นโรงพยาบาลอาจ outsource การดำเนินงานของร้านขายยาเท่านั้นที่จะเห็นการเพิ่มขึ้นสำคัญของพวกเขาในการแข่งขันเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาก็อาจจะมีความยากลำบากในการย้อนกลับของการตัดสินใจครั้งนี้เพราะสัญญาขยาย,ค่าใช้จ่ายทางการเงินหรือค่าใช้จ่ายการเรียนรู้โค้ง โดยทั่วไปมากขึ้นเป็นไปได้ว่าการจ้างบริการสามารถยับยั้งความพยายามในการแข่งขันของ บริษัท ในอนาคตมากขึ้นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการจ้างมัน.

ชุดของลักษณะ บริษัท อื่นพบว่ามันเลือกที่จะดำเนินการผ่านขั้นตอนการตัดสินใจจ้างเป็นลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการ specifiability งานความผันผวนของงานและการเปิดเผย specifiability งานถูกกำหนดให้เป็นขอบเขตที่ บริษัท ได้อย่างแม่นยำสามารถสื่อสารความต้องการของงานให้กับผู้ขายที่จุดเริ่มต้นของโครงการ57 บริษัท อย่างเต็มที่ต้องร่างสำหรับผู้ขายต้องการของบริการที่จะดำเนินการ แต่บางส่วนของความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งอาจจะเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายอย่างชัดเจนเพราะการให้บริการไม่คุ้นเคยให้ บริษัท , ที่ซับซ้อนหรือความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินการเป็นอย่างมากโดยปริยาย 57 ตัวอย่างเช่นโรงพยาบาลอาจจะแสวงหาที่จะ outsource งานที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาที่คุ้นเคยและเป็นทางการแล้วเช่นการบริการด้านสิ่งแวดล้อม ตรงกันข้ามพวกเขาอาจเลือกที่จะ outsource บริการที่เป็นเรื่องใหม่สำหรับพวกเขามีความซับซ้อนมากหรือที่ต้องการน้อยได้รับรายละเอียดอย่างชัดเจนเช่นระบบรักษาความปลอดภัยสำหรับทารกอิเล็กทรอนิกส์ บริการยากมากขึ้นคือการระบุมากขึ้นความเสี่ยงที่ บริษัท อาจจะมองข้ามความสำคัญของการให้บริการที่จำเป็นหรือรวมถึงผู้ที่ค่าน้อย.

ความผันผวนของความต้องการคือขอบเขตที่ต้องการบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตลอดอายุของการเอาท์ซอร์ส contract.57 เป็นส่วนหนึ่งของ ตัดสินใจจ้าง บริษัท ต้องดูรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการให้บริการที่ยอมรับได้เหล่านี้ยังไม่ได้เริ่มต้นความต้องการอาจยังคงตอบสนองอย่างใดอย่างหนึ่งของ บริษัท หรือความต้องการของลูกค้า ข้อกำหนดสำหรับการบริการบางอย่างอาจมีการเปลี่ยนแปลงน้อยกว่าการทำสัญญาจัดทำในขณะที่คนอื่น ๆ อาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในความต้องการของตลาดหรือลูกค้า ด้วยเหตุผลนี้บริการเริ่มต้นที่จะให้อาจจะต้องมีการพัฒนาเช่นกัน ตัวอย่างเช่นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหรือการออกกฎหมายความเป็นส่วนตัวอาจส่งผลกระทบในลักษณะซึ่งเวชระเบียนผู้ป่วยสามารถจัดเก็บหรือเข้าถึงได้โดยโรงพยาบาล ความผันผวนดังกล่าวจะเพิ่มความเสี่ยงที่ความต้องการเริ่มต้นอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการการพัฒนาของ บริษัท และทำให้เพิ่มค่าใช้จ่ายหรือลดคุณภาพของการให้บริการ โดยทั่วไปที่สูงกว่าความผันผวนของความต้องการสำหรับการบริการ,มากขึ้นความเสี่ยงให้ บริษัท ตัดสินใจจ้าง.

เปิดเผยหมายถึงการให้ข้อมูลภายในไปยังบุคคลที่สามภายนอก สำหรับการจ้างที่จะมีประสิทธิภาพข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการทั้งหมดจะต้องใช้ร่วมกันโดย บริษัท กับผู้ขาย นี้ข้อมูลที่ใช้ร่วมกันอย่างเห็นได้ชัดในช่วงสเปกตรัมที่มีความสำคัญและทำให้ความไวให้ บริษัทการแบ่งปันข้อมูลทั่วไปเช่นรูปแบบระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ที่อาจจะทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการให้บริการบางบทบัญญัติแม้ว่าข้อมูลที่สำคัญอย่างมาก (เช่นสุขภาพผู้ป่วยและมีการบันทึกการเรียกเก็บเงิน) จะต้องใช้ร่วมกันกับผู้ขายสำหรับ p

Results (Thai) 2:

เช่นอื่น ๆ ธุรกิจตัดสิน ระดับของความเสี่ยงที่ engendered โดย outsourcing.51, 52 แม้ว่าจะได้ประโยชน์อาจมี จำนวนข้อเสนอจ้างสำเร็จพบเตือน concern.53 สุขภาพบางลักษณะที่สัมพันธ์กับการตัดสินใจจ้างบริการสามารถขยายระดับความเสี่ยงโดยธรรมชาติกับบริษัทได้ ลักษณะเหล่านี้อาจเพิ่มเติมเกี่ยวข้องกับงานหรือผู้ตัดสินใจ แต่โดยทั่วไปมีบางอย่างเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจทั้ง ลักษณะ 10 จะถูกตรวจสอบที่ได้รับมาจากวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องในการบริการและการจ้าง งาน ตารางที่ 2 (ดู PDF) แสดงลักษณะเหล่านี้พร้อมกับอ้างตัวแทนจากวรรณคดี ลักษณะเหล่านี้จะเป็นในย่อหน้าต่อไปนี้ตามลำดับซึ่งบริษัทจะมีแนวโน้มพบได้ในบริบทของการจ้างตัดสินใจ

แรก ลักษณะจะถูกตรวจสอบที่มีอยู่ว่าบริษัทกำลังพิจารณาที่จ้าง หรือไม่ เหล่านี้รวมถึงการลักษณะ ของ heterogeneity, intangibility, inseparability perishability Heterogeneity หมายถึงโอกาสที่ความแปรผันสูงประสิทธิภาพการทำงานของบริการ 54, 55 หมายถึง บทบัญญัติที่อาจแตกต่างกันระหว่างลูกค้า เสบียง และบุคลากร คุณภาพของบริการเกี่ยวกับภาพวินิจฉัย ultrasounds เช่น อาจแตกต่างกันระหว่างบุคลากร ขึ้นกะการทำงาน ศักยภาพสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ดีเพิ่มความเสี่ยงของผู้ขายบริการคุณภาพ fluctuating อยู่ต่ำกว่าระดับยอมรับได้ แม้ว่าการบริการบางอย่างในเวทีสุขภาพ ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจจำกัด ผู้อื่น อาจรุนแรงได้

Intangibility หมายความ ว่า บริการไม่ได้เห็น สัมผัส หรือ รู้สึก - จริงทรงใด ๆ way.54, 55, 63, 64 เนื่องจากบริการ การแสดง พวกเขาไม่ได้ประเมิน ก่อนซื้อ หรือ ในบางกรณีหลังจากนั้น การขาดของ measurability แนะนำของ opportunism ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริการไม่มีมาตรฐานที่ตกลงไว้ในสัญญา 57 ชนิดแรกความเสี่ยงถูกโกง กังวลว่า asymmetric รู้จะโดยเจตนาใช้ข้อเสียของบริษัทผู้รับเหมาช่วง ชนิดที่สองของความเสี่ยง ละเลย ข้อผิดพลาดของกระทำการอัน มันหมายถึงความกังวลที่ว่า หนึ่งสนใจจะได้ตั้งใจละเว้น ตัวอย่าง เพราะ intangibility บริการ คุณภาพของโรงพยาบาลสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์บำรุงรักษาบริการไม่สามารถได้อย่างง่ายดายกำหนด barring อย่างมาก โกงอาจเกี่ยวหรือผู้ให้บริการ unwarranted หรือเรียกเก็บเงินสำหรับพวกเขา แม้ว่าละเลยอาจเกี่ยวข้องกับผู้ขายที่ไม่ต้องให้การบำรุงรักษาบริการที่ระบุ Intangibility เป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของบริการ แต่โดยทั่วไปยิ่งบริษัทได้ประเมินว่า rendered บริการถูกต้อง และบริการที่จำเป็นถูก แสดง ระดับสูงของความเสี่ยง

Inseparability ถึงพร้อมผลิตและปริมาณการใช้ services.54, 55 65 นี้ลักษณะของบริการหมายถึง ผู้ให้บริการโดยทั่วไปจะเป็นส่วนหนึ่งของการจัดบริการ ด้วยเหตุนี้ ติดต่อบุคลากรกลายเป็น คุณลักษณะสำคัญใน experience66 บริการ และความสำคัญมากต้องวางอยู่บนบริการ encounter.67, 68 ในบางกรณี บุคลากรติดต่อเหล่านี้เป็นสีภายนอกให้แก่ลูกค้าของบริษัท (ตัวอย่าง รักษาบริการ); คนอื่น เขาจะแสดงให้กับบริษัทตัวเอง (เช่น อสังหาริมทรัพย์เช่าบริหาร) ความไม่พอใจ และความรับผิดทางกฎหมายอาจ เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของบริการในสองสถานการณ์เหล่านี้อาจมีผลกระทบแตกต่างกันมากในบริษัท แม้ว่าบริษัทที่ประสบความล้มเหลวของบริการอาจจะเห็นด้วยกับผู้จัดจำหน่าย ลูกค้าประสบความล้มเหลวอาจพัฒนาความคิดเชิงลบของบริษัทเอง การบริการที่นอกบริษัทจะเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างผู้ขายและลูกค้าของบริษัท ยิ่งเสี่ยงว่า ความล้มเหลวอาจส่งผลกระทบบริษัท

Perishability หมายถึงข้อเท็จจริงในการให้บริการ เป็นการแสดง ไม่สามารถเก็บหรือ inventoried.54, 55 เหตุผลนี้ มันเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ประสานงานจัดหาวัสดุ และความดังบางครั้งอาจมีมากเกินไป หรือน้อยเกินไป ผลของการจัดบริการเป็นการล่าช้าหรือขาดทั้งหมดอาจมีผลทั้งทางตรง หรือทางอ้อมกระทบ ขาดบริการทางการแพทย์ในสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจนำไปสู่ความตายของบุคคล ในขณะที่การเลื่อนเวลาในการทำความสะอาดอาจหมายถึง ผู้ป่วยค้นหาห้องพักสะอาดไม่ถึงความคาดหวังของพวกเขาเพียง อ้อม จัดบริการเฉพาะอาจปรากฏเพียงเล็กน้อย แต่การขาดงานอาจขัดขวางการด้านอื่น ๆ ของการทำงานของบริษัท การผ่าตัด anaesthesia ไม่เพียงพอบริการอาจป้องกันผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์อื่น ๆ การดำเนินการขั้นตอน ความไม่แน่นอนยิ่งที่บริการรายการอาจจะขาดโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อจำเป็นและรุนแรงมากขึ้นผล มากกว่าที่จะเสี่ยง

เป็นบริษัทยังคงผ่านกระบวนการตัดสินใจ จึงต้องพิจารณาถึงลักษณะที่เกี่ยวข้องกับงานเฉพาะที่สามารถผลิตนอกบริษัทถัดไป ได้แก่ลักษณะของขอบเขตและศักยภาพเชิงกลยุทธ์ ขอบเขต ในบริบทของการตัดสินใจของผู้รับเหมาช่วง เกี่ยวข้องกับขอบเขตของการให้บริการเป็นผลิตนอกบริษัท งานทำงานเสร็จสมบูรณ์อาจนอกบริษัท หรือเฉพาะเพียงบางส่วนของ ตัวอย่าง สิ่งอำนวยความสะดวกทางการแพทย์อาจ outsource บัญชีเฉพาะบัญชีบริการ ชุด หรืออาจใช้ผู้รับเหมาช่วงสำหรับทั้งหมดของการ ขอบเขตงานขนาดใหญ่อาจให้สูงขึ้นเพื่อรับรู้ว่า บริษัทสูญเสียการควบคุมตนเองความสามารถในการให้บริการ - ที่ขึ้นอยู่กับบุคคลภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการของ 69, 70 ตัวอย่าง บริการบัญชีเพิ่มเติมบริษัทเต็ม outsources ทรัพยากรภายในน้อยกว่าที่บริษัทจะมีแนวโน้มรักษาในการทำงานเช่น ดังนั้น บริษัทจะไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากบุคคลอยู่นอก ในทั่วไป กว้าง และลึกบริการเป็นผลิตนอกบริษัท ยิ่งนี้ความเสี่ยงในการพึ่งพา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าทางเลือกไม่มีสิทธิได้รับพร้อมกัน

ผลแข่งขันหมายถึงว่าความสำคัญของงานผลิตนอกบริษัทที่อาจเปลี่ยนแปลงช่วงเวลา57 แม้งานบางอย่างอาจผลิตนอกบริษัท 'ชุดบริการ' (สำหรับตัวอย่าง ทำความสะอาด และความ สะดวกในขนส่ง), ผู้อื่นอาจต้องเสียงพยาบาล (เช่น เภสัชศาสตร์และการดำเนินการกรณีฉุกเฉิน) หรือสร้างความแตกต่างในตลาด แม้ว่าอาจจะทำการตัดสินใจจ้างสำหรับใช้เหตุผลที่จุดหนึ่งในเวลา (ตัวอย่าง บริษัทมีความสามารถภายในเล็กน้อยเพื่อทำงาน), การตัดสินใจอาจมีผลกระทบเชิงกลยุทธ์ลบ และยัง อาจจะยากที่จะกลับ ตัวอย่าง โรงพยาบาลอาจ outsource บัญชีกิจการร้านขายยาเท่านั้นเพื่อดูความสำคัญแข่งขันเพิ่มเวลา พวกเขาแล้วอาจมีปัญหาในการกลับตัดสินใจนี้เนื่องจากสัญญาเพิ่มเติม เงินค่าใช้จ่ายหรือต้นทุนเส้นโค้งการเรียนรู้ ทั่วไป ยิ่งเป็นไปได้ว่า จ้างการบริสามารถยับยั้งความพยายามแข่งขันของบริษัทในอนาคต ยิ่งความเสี่ยงสัมพันธ์กับจ้างก็

ชุดของลักษณะที่บริษัทพบถ้ามันเลือกที่จะดำเนินไปตามกระบวนการตัดสินใจของผู้รับเหมาช่วงอื่นมีลักษณะที่เกี่ยวข้องกับงาน specifiability งานความผันผวน และการเปิดเผย งาน specifiability ถูกกำหนดเป็นขอบเขตที่บริษัทสามารถแม่นยำสื่อความต้องการของงานกับผู้ที่เริ่มต้นของโครงการ57 บริษัทต้องเต็มเค้าสำหรับผู้ขายความต้องการของบริการที่จะทำ แต่บางความรู้ที่จำเป็นการเฉพาะอาจยากที่จะบอกอย่างชัดเจนเนื่องจากไม่คุ้นเคยกับบริษัท การจัดบริการที่มีความซับซ้อน หรือความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินเป็น tacit สูง 57 ตัวอย่าง การค้นหาโรงพยาบาลอาจจะ outsource งานที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา ความคุ้นเคย และ formalised เรียบร้อย เช่นบริการด้านสิ่งแวดล้อม ในทางกลับกัน พวกเขาอาจเลือกที่จะ outsource บริการที่ใหม่ ให้ซับซ้อนมาก พวกเขา หรือซึ่ง ความต้องการไม่กี่ได้รับอย่างชัดเจน ละเอียด เช่นระบบรักษาความปลอดภัยเด็กอิเล็กทรอนิกส์ ยากที่การบริคือการ ระบุ ยิ่งความเสี่ยงที่บริษัทอาจมองเห็นลักษณะสำคัญของการบริการที่จำเป็น หรือรวมของน้อยค่า

ความผันผวนมีขอบเขตการบริการความต้องอาจเปลี่ยนแปลงชีวิตของ contract.57 เป็นผู้รับเหมาช่วงเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจของผู้รับเหมาช่วง บริษัทต้องแสดงรายละเอียดข้อกำหนดสำหรับการบริการที่เป็นที่ยอมรับ ได้ ข้อกำหนดเหล่านี้เริ่มต้นอาจไม่ดำเนินต่อไปเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือบริษัท ความต้องการสำหรับบริการบางอย่างอาจเปลี่ยนแปลงน้อยกว่า multiyear เป็นสัญญาในขณะที่คนอื่น ๆ อาจได้รับผลกระทบ โดยการเปลี่ยนแปลงในตลาด หรือลูกค้าต้องการ ด้วยเหตุนี้ การบริการเริ่มต้นจะให้อาจจำเป็นต้องพัฒนาเช่น ตัวอย่าง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหรือกฎหมายความเป็นส่วนตัวอาจมีผลอย่างที่ระเบียนผู้ป่วยแพทย์สามารถเก็บ หรือเข้าถึงโรงพยาบาล ความผันผวนดังกล่าวเพิ่มความเสี่ยงที่อาจไม่เป็นไปตามความต้องการเริ่มต้นของบริษัทพัฒนาความต้องการ และจึงเพิ่มทุน หรือลดคุณภาพของการจัดบริการ ทั่วไป ความผันผวนความต้องการสูงสำหรับการบริการ ความเสี่ยงยิ่งบริษัทที่ทำให้ตัดสินใจจ้าง.

เปิดเผยถึงการจัดเตรียมข้อมูลภายในแก่บุคคลภายนอก สำหรับผู้รับเหมาช่วงให้ผล ต้องมีแบ่งข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดบริการ โดยบริษัทกับผู้ขาย ข้อมูลนี้ใช้ร่วมกันสามารถเห็นได้ชัดช่วงข้ามสเปกตรัมของความสำคัญ ความไว ให้บริษัท แบ่งปันข้อมูลทั่วไปเช่นการจำลองระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์อาจจะทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับบางบทบัญญัติบริการ แม้ว่าข้อมูลมีความไวสูง (เช่น สุขภาพผู้ป่วยและระเบียนที่เรียกเก็บเงิน) ต้องใช้ร่วมกับผู้จัดจำหน่ายสำหรับ p