O P E N I N G C A S EA large medica

O P E N I N G C A S E
A large medical instruments company just hired Scott Daniels, a senior consultant from a
large consulting firm, to lead a project to resolve the quality problems with the company s
new Executive Information System (EIS). A team of internal programmers and analysts
worked with several company executives to develop this new system. Many executives were
hooked on the new, user-friendly EIS. They loved the way the system allowed them to track
sales of various medical instruments quickly and easily by product, country, hospital, and
sales representative. After successfully testing the new EIS with several executives, the
company decided to make the system available to all levels of management.
Unfortunately, several quality problems developed with the new EIS after a few months
of operation. People were complaining that they could not get into the Web-based system.
The system started going down a couple of times a month, and the response time was
reportedly getting slower. Users complained when they could not access information within
a few seconds. Several people kept forgetting how to log in to the system, thus increasing
the number of calls to the company s help desk. There were complaints that some of the
reports in the system gave inconsistent information. How could a summary report show
totals that were not consistent with a detailed report on the same information? The execu-
tive sponsor of the EIS wanted the problems fixed quickly and accurately, so he decided
to hire an expert in quality from outside the company whom he knew from past projects.
Scott Daniels job was to lead a team of people from both the medical instruments company
and his own firm to identify and resolve quality-related issues with the EIS and to develop
a plan to help prevent quality problems from happening on future projects.

Results (Albanian) 1:

OPENINGCASE
Një kompani instrumente të mëdha mjekësore vetëm punësuar Scott Daniels, një këshilltar i lartë nga një
firmë të madhe konsulente, për të udhëhequr një projekt për zgjidhjen e problemeve të cilësisë me të kompanisë s
Sistemi i ri ekzekutiv Informacionit (EIS). Një ekip i programuesve të brendshme dhe analistëve
ka punuar me disa drejtuesit e kompanisë për të zhvilluar këtë sistem të ri. Shumë drejtues janë
përkulur mbi re, user-friendly EIS. Ata e donin rrugën sistemi lejuar ata për të ndjekur
shitjet e instrumenteve të ndryshme mjekësore shpejt dhe me lehtësi nga produkti, vendi, spital, dhe
përfaqësues shitjet. Pas testimit me sukses të Eis re me disa drejtues,
kompania vendosi të bëjë sistemin në dispozicion për të gjitha nivelet e menaxhimit.
Për fat të keq, disa probleme të cilësisë të zhvilluar me EIS re pas disa muaj
të funksionimit. Njerëzit ishin ankuar se ata nuk mund të merrni në sistemin me bazë Web.
Sistemi filloj duke shkuar poshtë disa herë në muaj, dhe koha përgjigje u
thuhet duke ngadalshme. Përdoruesit janë ankuar kur nuk mund të ketë qasje në informata brenda
disa sekondave. Disa njerëz mbajtur harruar se si të identifikohesh për të sistemit, duke rritur
numrin e thirrjeve të kompanisë s tavolinë ndihmë. Ka pasur ankesa se ​​disa nga
raportet në sistemin dha informacion kontradiktor. Si mund një raport përmbledhës tregojnë
arrin që nuk ishin në përputhje me një raport të detajuar për të njëjtin informacion? E ekzekutivit
pozitive sponsor i EIS kërkuar problemet fikse shpejt dhe me saktësi, kështu që ai vendosi
të punësojë një ekspert në cilësi nga jashtë kompanisë të cilin ai e dinte nga projektet e kaluara.
Scott Daniels Detyra ishte që të çojë një ekip të njerëzve nga të dyja mjekësore instrumente kompani
dhe firma e tij për të identifikuar dhe për të zgjidhur çështjet e cilësisë që lidhen me EIS dhe për të zhvilluar
një plan për të ndihmuar të parandaluar probleme të cilësisë të ndodhë në projektet e ardhshme.