THE KM TEAMHe is wise who knows the

THE KM TEAM
He is wise who knows the sources of knowledge—where it is written and where
it is to be found.
A. A. Hodge (1823–1886)
This chapter provides an overview of the professionals who form part of
the KM team. The key skill sets required to carry out KM responsibilities are
described using a variety of frameworks. The new role of CKO (Chief Knowledge
Officer) and CLO (Chief Learning Officer) are introduced, and their evolution
from the more traditional CIO (Chief Information Officer) is discussed.
The different types of KM jobs that exist and the potential KM employers are
outlined, and the chapter concludes with a discussion of the emerging KM profession
and some of the ethical issues involved in its practice.
LEARNING OBJECTIVES
1. List the key KM skills required to carry out KM professional work and
justify the need for each one.
2. Describe the different roles that are required for a KM team and list the
key responsibilities of each.
3. Understand how a CIO role can evolve into a CKO role or even a CLO
position.
4. Identify the different types of potential KM employers.
5. Relate the critical cognitive and attitudinal attributes that an ideal KM
professional should possess.
6. Critically evaluate ethical issues in KM situations in order to make
recommendations on how to successfully prevent and correct any
morally challenging hurdles to KM implementations. Outline the key
tenets that should be included in a KM code of ethics and justify your
recommendations.
INTRODUCTION
This chapter introduces the final component to complete the integrated KM
cycle: the KM team (see Figure 10-1).
The brief historical overview of KM in Chapter 1 discussed how the KM
field has been transformed from one led primarily by consultants and other
KM practitioners to a bona fide discipline, with a distinct body of knowledge.
This change has been paralleled by the growing number of academic programs
that offer KM as compared to the predominately private-sector training that
had been the only way to learn about KM up until now (e.g., Al-Hawamdeh,
2003).
One approach to forming an effective KM team is to define the different
types of KM professionals and the types of skills, attributes, and background
they should ideally possess. The ultimate goal is to develop a list of cognitive,
affective, and psychomotor skills together with the required competency levels
for each skill.
TFPL (www.tfpl.com) is a specialist recruitment, advisory, training, and
research services company with offices in London focusing on knowledge
management, library and information management, records management, and
web and content management. Since 1987, TFPL has worked with organizations
in both public and private sectors to help them develop and implement
284 KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THEORY AND PRACTICE
FIGURE 10-1
THE KM TEAM IN THE INTEGRATED KM CYCLE
Knowledge Acquisition
and Application
Assess
Contextualize
Update
Knowledge Capture
and/or Creation
Knowledge Sharing
and Dissemination
KM Technologies
KM Metrics
KM Strategy
Organizational Culture
KM Team
knowledge and information strategies and to recruit and train information
and knowledge leaders and their teams. TFPL has drafted a KM skills and
competencies guide to provide a clear and practical overview of KM skills and
competencies that draws on the practical experience of organizations in a wide
range of sectors and with varying approaches to KM.
In general, these KM skills include:
_ Time management to use their time and energy effectively for acquiring.
_ Knowledge (spending all day surfing the net is probably counterproductive).
_ Use of different learning techniques to absorb key knowledge and learning
quickly.
_ Effective skills of advocacy and inquiry to present knowledge to, and gather
knowledge from, others.
_ Informal networking skills to build your influence to gain access to people
with knowledge.
_ Resource investigation skills.
_ Effective IT skills for recording and disseminating information.
_ Skills of cooperative problem solving.
_ Open dialogue skills.
_ Flexibility and willingness to try new things and take educated risks.
_ Active review of learning from mistakes, risks, opportunities, and successes.
The TFPL knowledge management skills map (available at http://www.tfpl.
com/resources/skills_map.cfm) is based on extensive international research.
The project team contacted over 500 organizations involved in implementing
KM and identified the roles that they had created, the skills needed in those
roles, and the additional skills required across the organization. These key skills
included (1) an understanding of the KM concept—the philosophy and theory,
(2) an awareness of the experience of other organizations in developing KM
solutions and approaches, (3) an understanding of, and the ability to identify,
the business value of KM activities to the organization, and (4) an appreciation
of the range of activities, initiatives, and labels employed to create an environment
in which knowledge is effectively created, shared, and used to increase
competitive advantage and customer satisfaction (see Table 10-1).
The KM team’s skill requirements can be built up from the set of critical
skills or core competencies, such as an ability to learn, autonomous, wait to
be told, collaborative team player, sees the big picture, makes connections,
learns from mistakes, ability to think and do, with a focus on outcome, and
an appreciation of information management techniques.
A KM dream team would collectively possess the skills of communication,
leadership, expertise in KM methodology/processes/tools, and negotiation and
strategic planning, together with the following attributes: know the organization,
remain connected to the top, adopt a systems view, and be an intuitive
risk taker.
TFPL has developed a competency framework that allows managers to
define knowledge and information management roles and their competencies
in consultation with the staff who will hold the posts. The KM Skills Toolkit
(available at http://www.tfpl.com/skills_development/skills_toolkit.cfm) is a
THE KM TEAM 285
diagnostic tool that can help organizations to assess recruitment needs and
develop job descriptions and personnel specifications for knowledge and information
roles.
Moving up one level, Goade (2000) groups key KM skills within the
following seven categories:
1. Retrieving information.
2. Evaluating/assessing information.
3. Organizing information.
4. Analyzing information.
5. Presenting information.
6. Securing information.
7. Collaborating around information.
The skill of retrieving information involves everything from the low-tech
skills of asking questions and listening and following up to the more complex
skills of searching for information using Internet search engines, electronic
library databases, and relational databases. Concepts of widening and narrowing
one’s search, Boolean logic, and iterative search practices are an important
part of the effective exercise of this skill.
Evaluating information entails not only being able to judge the quality of
information, but also to determine its relevance to some question or problem
at hand. Although this has no necessary computer mechanism for implementation
(though Internet search engines have crude relevant raters), the greater
availability of information in the current information-rich environments gives
this skill much greater importance.
286 KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THEORY AND PRACTICE
TABLE 10-1

Results (Indonesian) 1:

TIM KMDia adalah bijaksana yang tahu sumber pengetahuan — dimana tertulis danini adalah untuk dapat ditemukan.A. A. Hodge (1823-1886)Bab ini memberikan ikhtisar profesional yang merupakan bagian dariTim KM. Set kunci keterampilan yang diperlukan untuk melaksanakan tanggung jawab KMdijelaskan menggunakan berbagai kerangka. Peran baru CKO (Chief pengetahuanOfficer) dan CLO (Chief Officer belajar) diperkenalkan, dan evolusi merekadari yang lebih tradisional CIO (Chief Information Officer) dibahas.Jenis pekerjaan KM yang ada dan calon pengusaha KMdiuraikan, dan Pasal ini menyimpulkan dengan diskusi profesi KM munculdan beberapa isu-isu etis yang terlibat dalam praktek.TUJUAN PEMBELAJARAN1. daftar keterampilan KM utama yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan profesional KM danmembenarkan kebutuhan untuk masing-masing.2. Jelaskan peran yang berbeda yang diperlukan untuk tim KM dan daftartanggung jawab pokok dari masing-masing.3. memahami bagaimana peran CIO dapat berkembang menjadi peran CKO atau bahkan CLOposisi.4. mengidentifikasi jenis pengusaha potensial KM.5. menghubungkan kritis kognitif dan sikap atribut yang ideal KMprofesional harus memiliki.6. kritis mengevaluasi isu-isu etika dalam situasi KM untuk membuatrekomendasi tentang bagaimana untuk berhasil mencegah dan memperbaiki setiapmoral menantang rintangan untuk implementasi KM. Garis besar kunciprinsip-prinsip yang harus dimasukkan dalam KM kode etik dan membenarkan Andarekomendasi.PENDAHULUANBab ini memperkenalkan sementar komponen terakhir untuk menyelesaikan KM terpadusiklus: tim KM (Lihat gambar 10 - 1).Ikhtisar sejarah singkat km dalam Bab 1 dibahas bagaimana KMbidang telah berubah dari satu dipimpin terutama oleh konsultan dan lainnyaPraktisi KM disiplin bonafide, dengan tubuh yang berbeda pengetahuan.Perubahan ini telah sejajar dengan meningkatnya jumlah program akademikyang menawarkan KM dibandingkan dengan didominasi sektor swasta pelatihan yangtelah menjadi satu-satunya cara untuk belajar tentang KM sampai sekarang (misalnya, Al-Hawamdeh,2003).Satu pendekatan untuk membentuk tim KM yang efektif adalah untuk menentukan yang berbedajenis KM profesional dan jenis-jenis keterampilan, atribut dan latar belakangIdealnya mereka harus memiliki. Tujuan utama adalah untuk mengembangkan daftar kognitif,afektif, dan psikomotorik keterampilan dengan tingkat kompetensi yang dibutuhkanuntuk setiap keterampilan.TFPL (www.tfpl.com) adalah spesialis rekrutmen, konsultasi, pelatihan, danperusahaan dengan kantor di London berfokus pada pengetahuan Jasa penelitianManajemen, Manajemen Perpustakaan dan informasi, catatan manajemen, danmanajemen Web dan konten. Sejak tahun 1987, TFPL telah bekerja dengan organisasidalam publik dan sektor swasta untuk membantu mereka mengembangkan dan menerapkan284 KNOWLEDGE MANAGEMENT DALAM TEORI DAN PRAKTEKGAMBAR 10-1TIM KM DALAM SIKLUS TERPADU KMAkuisisi pengetahuandan aplikasiMenilaiContextualizeUpdateKnowledge Captureand/or CreationKnowledge Sharingand DisseminationKM TechnologiesKM MetricsKM StrategyOrganizational CultureKM Teamknowledge and information strategies and to recruit and train informationand knowledge leaders and their teams. TFPL has drafted a KM skills andcompetencies guide to provide a clear and practical overview of KM skills andcompetencies that draws on the practical experience of organizations in a widerange of sectors and with varying approaches to KM.In general, these KM skills include:_ Time management to use their time and energy effectively for acquiring._ Knowledge (spending all day surfing the net is probably counterproductive)._ Use of different learning techniques to absorb key knowledge and learningquickly._ Effective skills of advocacy and inquiry to present knowledge to, and gatherknowledge from, others._ Informal networking skills to build your influence to gain access to peoplewith knowledge._ Resource investigation skills._ Effective IT skills for recording and disseminating information._ Skills of cooperative problem solving._ Open dialogue skills._ Flexibility and willingness to try new things and take educated risks._ Active review of learning from mistakes, risks, opportunities, and successes.The TFPL knowledge management skills map (available at http://www.tfpl.com/resources/skills_map.cfm) is based on extensive international research.The project team contacted over 500 organizations involved in implementingKM and identified the roles that they had created, the skills needed in thoseroles, and the additional skills required across the organization. These key skillsincluded (1) an understanding of the KM concept—the philosophy and theory,(2) an awareness of the experience of other organizations in developing KMsolutions and approaches, (3) an understanding of, and the ability to identify,the business value of KM activities to the organization, and (4) an appreciationof the range of activities, initiatives, and labels employed to create an environmentin which knowledge is effectively created, shared, and used to increasecompetitive advantage and customer satisfaction (see Table 10-1).The KM team’s skill requirements can be built up from the set of criticalskills or core competencies, such as an ability to learn, autonomous, wait tobe told, collaborative team player, sees the big picture, makes connections,learns from mistakes, ability to think and do, with a focus on outcome, andan appreciation of information management techniques.A KM dream team would collectively possess the skills of communication,leadership, expertise in KM methodology/processes/tools, and negotiation andstrategic planning, together with the following attributes: know the organization,remain connected to the top, adopt a systems view, and be an intuitiverisk taker.TFPL has developed a competency framework that allows managers todefine knowledge and information management roles and their competenciesin consultation with the staff who will hold the posts. The KM Skills Toolkit(available at http://www.tfpl.com/skills_development/skills_toolkit.cfm) is aTHE KM TEAM 285diagnostic tool that can help organizations to assess recruitment needs anddevelop job descriptions and personnel specifications for knowledge and informationroles.Moving up one level, Goade (2000) groups key KM skills within thefollowing seven categories:1. Retrieving information.2. Evaluating/assessing information.3. Organizing information.4. Analyzing information.5. Presenting information.6. Securing information.7. Collaborating around information.The skill of retrieving information involves everything from the low-techskills of asking questions and listening and following up to the more complexskills of searching for information using Internet search engines, electroniclibrary databases, and relational databases. Concepts of widening and narrowingone’s search, Boolean logic, and iterative search practices are an importantpart of the effective exercise of this skill.Evaluating information entails not only being able to judge the quality ofinformation, but also to determine its relevance to some question or problemat hand. Although this has no necessary computer mechanism for implementation(though Internet search engines have crude relevant raters), the greateravailability of information in the current information-rich environments givesthis skill much greater importance.286 KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THEORY AND PRACTICETABLE 10-1

Results (Indonesian) 2:

THE KM TIM
Dia bijaksana yang tahu sumber pengetahuan-mana ada tertulis dan di mana
itu harus ditemukan.
AA Hodge (1823-1886)
Bab ini memberikan gambaran tentang para profesional yang merupakan bagian dari
tim KM. Para keahlian kunci yang diperlukan untuk melaksanakan tanggung jawab KM yang
dijelaskan dengan menggunakan berbagai kerangka. Peran baru CKO (Chief Knowledge
Officer) dan CLO (Chief Learning Officer) diperkenalkan, dan evolusi mereka
dari lebih tradisional CIO (Chief Information Officer) dibahas.
Berbagai jenis pekerjaan KM yang ada dan potensi majikan KM adalah
diuraikan, dan bab diakhiri dengan diskusi tentang KM profesi muncul
dan beberapa isu etis yang terlibat dalam praktek-nya.
TUJUAN PEMBELAJARAN
1. Daftar keterampilan KM kunci yang diperlukan untuk melaksanakan KM kerja profesional dan
membenarkan kebutuhan masing-masing.
2. Jelaskan peran yang berbeda yang diperlukan untuk tim KM dan daftar
tanggung jawab utama masing-masing.
3. Memahami bagaimana peran CIO dapat berkembang menjadi peran CKO atau bahkan CLO
posisi.
4. Mengidentifikasi jenis potensi pengusaha KM.
5. Berkaitan atribut kognitif dan sikap kritis bahwa KM yang ideal
profesional harus memiliki.
6. Kritis mengevaluasi isu-isu etis dalam situasi KM untuk membuat
rekomendasi tentang bagaimana mencegah berhasil dan memperbaiki
rintangan moral menantang untuk KM implementasi. Garis kunci
prinsip yang harus dimasukkan dalam kode etik dan KM membenarkan Anda
rekomendasi.
PENDAHULUAN
Bab ini memperkenalkan komponen akhir untuk menyelesaikan terintegrasi KM
siklus: tim KM (lihat Gambar 10-1).
The gambaran sejarah singkat dari KM dalam Bab 1 membahas bagaimana KM
lapangan telah berubah dari satu dipimpin terutama oleh konsultan dan lainnya
praktisi KM ke disiplin bonafide, dengan tubuh yang berbeda pengetahuan.
Perubahan ini telah disejajarkan dengan meningkatnya jumlah program akademik
yang menawarkan KM sebagai dibandingkan dengan pelatihan sektor swasta yang didominasi yang
telah menjadi satu-satunya cara untuk belajar tentang KM sampai sekarang (misalnya, Al-Hawamdeh,
2003).
Salah satu pendekatan untuk membentuk tim KM yang efektif adalah untuk menentukan berbagai
jenis profesional KM dan jenis keterampilan, atribut, dan latar belakang
mereka idealnya miliki. Tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan daftar kognitif,
afektif, dan psikomotor keterampilan bersama-sama dengan tingkat kompetensi yang dibutuhkan
untuk setiap keterampilan.
TFPL (www.tfpl.com) adalah spesialis rekrutmen, penasehat, pelatihan, dan
perusahaan jasa penelitian dengan kantor di London berfokus pada pengetahuan
manajemen, perpustakaan dan manajemen informasi, manajemen catatan, dan
web dan manajemen konten. Sejak tahun 1987, TFPL telah bekerja dengan organisasi-organisasi
baik di sektor publik dan swasta untuk membantu mereka mengembangkan dan menerapkan
284 MANAJEMEN PENGETAHUAN DALAM TEORI DAN PRAKTIK
GAMBAR 10-1
TIM KM DI TERPADU KM SIKLUS
Pengetahuan Akuisisi
dan Aplikasi
Menilai
mengontekstualisasikan
Perbarui
Pengetahuan Tangkap
dan / atau Penciptaan
Knowledge Sharing
dan Diseminasi
Teknologi KM
KM Metrik
KM Strategi
Budaya Organisasi
KM Tim
pengetahuan dan informasi strategi dan untuk merekrut dan melatih informasi
dan pemimpin pengetahuan dan tim mereka. TFPL telah merancang KM keterampilan dan
kompetensi panduan untuk memberikan gambaran yang jelas dan praktis keterampilan KM dan
kompetensi yang mengacu pada pengalaman praktis organisasi dalam berbagai
. berbagai sektor dan dengan berbagai pendekatan untuk KM
Secara umum, keterampilan KM ini meliputi:
_ Manajemen waktu untuk menggunakan waktu dan energi secara efektif untuk memperoleh.
_ Pengetahuan (menghabiskan sepanjang hari surfing di net mungkin kontraproduktif).
_ Penggunaan teknik belajar yang berbeda untuk menyerap pengetahuan kunci dan belajar
dengan cepat.
_ Efektif keterampilan advokasi dan penyelidikan untuk menyajikan pengetahuan untuk, dan mengumpulkan
pengetahuan dari, orang lain.
_ keterampilan jaringan informal untuk membangun pengaruh Anda untuk mendapatkan akses ke orang-orang
dengan pengetahuan.
_ keterampilan investigasi Sumber Daya.
_ Efektif keterampilan IT untuk merekam dan menyebarkan informasi.
_ Keterampilan pemecahan masalah koperasi.
_ Terbuka keterampilan dialog.
_ Fleksibilitas dan kemauan untuk mencoba hal-hal baru dan mengambil risiko berpendidikan.
_ tinjauan aktif belajar dari kesalahan, risiko, peluang, dan keberhasilan.
The TFPL peta keterampilan manajemen pengetahuan (tersedia di http:. //www.tfpl
com / sumber / skills_map.cfm) didasarkan pada penelitian internasional yang luas.
Tim proyek dihubungi lebih dari 500 organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan
KM dan mengidentifikasi peran bahwa mereka telah menciptakan, keterampilan yang dibutuhkan pada mereka
peran, dan keterampilan tambahan yang dibutuhkan di seluruh organisasi. Keterampilan ini penting
termasuk (1) pemahaman tentang konsep-KM filsafat dan teori,
(2) kesadaran pengalaman organisasi lain dalam mengembangkan KM
solusi dan pendekatan, (3) pemahaman, dan kemampuan untuk mengidentifikasi,
nilai bisnis dari kegiatan KM ke organisasi, dan (4) apresiasi
dari berbagai kegiatan, inisiatif, dan label digunakan untuk menciptakan lingkungan
di mana pengetahuan secara efektif dibuat, bersama, dan digunakan untuk meningkatkan
keunggulan kompetitif dan kepuasan pelanggan ( lihat Tabel 10-1).
Persyaratan Keterampilan KM tim dapat dibangun dari set kritis
keterampilan atau kompetensi inti, seperti kemampuan untuk belajar, otonom, menunggu untuk
diberitahu, pemain tim kolaboratif, melihat gambaran besar, membuat koneksi,
belajar dari kesalahan, kemampuan berpikir dan melakukan, dengan fokus pada hasil, dan
penghargaan terhadap teknik manajemen informasi.
Sebuah tim impian KM kolektif akan memiliki keterampilan komunikasi,
kepemimpinan, keahlian dalam metodologi KM / proses / peralatan, dan negosiasi dan
perencanaan strategis, bersama-sama dengan atribut berikut: tahu organisasi,
tetap terhubung ke atas, mengadopsi pandangan sistem, dan menjadi intuitif
pengambil risiko.
TFPL telah mengembangkan kerangka kompetensi yang memungkinkan manajer untuk
menentukan pengetahuan dan manajemen informasi peran dan kompetensi mereka
dalam konsultasi dengan staf yang akan memegang jabatan. Keterampilan KM Toolkit
(tersedia di http://www.tfpl.com/skills_development/skills_toolkit.cfm) adalah
THE KM TEAM 285
alat diagnostik yang dapat membantu organisasi untuk menilai kebutuhan rekrutmen dan
mengembangkan uraian tugas dan spesifikasi personil untuk pengetahuan dan informasi
peran.
Bergerak naik satu tingkat, Goade (2000) kelompok keterampilan KM kunci dalam
tujuh kategori berikut:
1. Mengambil informasi.
2. Mengevaluasi / menilai informasi.
3. Mengorganisir informasi.
4. Menganalisis informasi.
5. Menyajikan informasi.
6. Mengamankan informasi.
7. Berkolaborasi sekitar informasi.
Keterampilan mengambil informasi melibatkan segala sesuatu dari berteknologi rendah
keterampilan mengajukan pertanyaan dan mendengarkan dan menindaklanjuti ke yang lebih kompleks
keterampilan mencari informasi menggunakan mesin pencari Internet, elektronik
database perpustakaan, dan database relasional. Konsep pelebaran dan penyempitan
pencarian seseorang, logika Boolean, dan praktek pencarian berulang adalah penting
bagian dari latihan yang efektif keterampilan ini.
Mengevaluasi informasi tidak hanya memerlukan mampu menilai kualitas
informasi, tetapi juga untuk menentukan relevansinya dengan beberapa pertanyaan atau masalah
di tangan. Meskipun ini tidak memiliki mekanisme komputer yang diperlukan untuk implementasi
(meskipun mesin pencari internet memiliki penilai yang relevan mentah), semakin besar
ketersediaan informasi di lingkungan kaya informasi saat ini memberikan
keterampilan ini jauh lebih penting.
286 MANAJEMEN PENGETAHUAN DALAM TEORI DAN PRAKTIK
TABEL 10-1