5.1 Kết quả nghiên cứu5.1.1 Mô hình

5.1 Kết quả nghiên cứu

5.1.1 Mô hình đo lường

Kết quả của các mô hình đo lường cho thấy, sau khi đã bổ sung và điều chỉnh, các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng đối với khu vui chơi giải trí tại thị trường Nha Trang bao gồm 6 thành phần: (1) khả năng phục vụ (đo lường bằng 5 biến quan sát); (2) phương tiện hữu hình (đo lường bằng 4 biến quan sát); (3) hình ảnh (đo lường bằng 4 biến quan sát); (4) tin cậy (đo lường bằng 3 biến quan sát); (5) đồng cảm (đo lường bằng 2 biến quan sát), và (6) chi phí (đo lường bằng 2 biến quan sát). Kết quả này có ý nghĩa cụ thể như sau:

Một là, về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo lường sự thỏa mãn khách hàng tại Việt Nam bằng cách bổ sung vào nó một hệ thống thang đo lường sự thỏa mãn của khách hàng tại một khu vui chơi giải trí cụ thể là Vinpearl land. Điều này giúp cho các nhà nghiên cứu hàn lâm và ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam có được hệ thống thang đo để thực hiện các nghiên cứu của mình tại các thị trường. Hơn nữa, hệ thống thang đo này có thể làm cơ sở để hình thành hệ thống thang đo thống nhất trong các nghiên cứu về sự thỏa mãn khách hàng. Điều này đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi khách hàng tại Việt Nam vì hiện nay, một trong những khó khăn trong lĩnh vực nghiên cứu này là thiếu hệ thống đo lường cơ sở tại từng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ để thiết lập hệ thống tương đương về đo lường, đặc biệt là tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí.

Results (English) 1:

5.1 results of research5.1.1 the measurement modelThe result of the measurement model shows, after additions and adjustments, the scales are gaining credibility and value to allow.The research results showed that customer satisfaction with the entertainment market in Nha Trang includes six components: (1) the ability to serve (measured by 5 variables observed); (2) tangible medium (measured in 4 variables observed); (3) photos (measured in 4 variables observed); (4) trust (measure in 3 variables observed); (5) empathy (measured by two variables observed), and (6) costs (measured by two variables observed). The result has a specific meaning as follows:One is that, in terms of research methodology, this research contributes to the lift system to measure customer satisfaction in Vietnam by adding to it a ladder system of measuring customer satisfaction in a particular recreation area is the brewhouse. This helps for academic researchers and application in the service sector in Vietnam has been the system scales to perform research in the market. Moreover, the system scales can serve as a basis to form the unified system of measuring scale in the research about the customer satisfaction. This plays an important role in the field of customer behavior research in Vietnam because today, one of the difficulties in this field of study is the lack of measurement system in each business service to establish an equivalent system of measurement, particularly at the enterprise business entertainment services.

Results (English) 2:

5.1 Research Results 5.1.1 Model of measurement results of the measurement model showed that after adding and adjusting, the scale are achieved reliability and value allowed. Findings showed that customer satisfaction with recreation areas in Nha Trang market include six components: (1) ability to service (measured by 5 variables observed); (2) tangible medium (measured by four variables observed); (3) Photos (measured by four variables observed); (4) trust (measured by 3 observed variables); (5) Empathy (measured by two observed variables), and (6) costs (measured by two observed variables). This result is significant as follows: Firstly, in terms of methodology, this study contributes to an elevator system to measure customer satisfaction in Vietnam by adding to it a ladder system measurement of customer satisfaction in a recreation area namely Vinpearl land. This enables academic researchers and applications in the service sector in Vietnam has been the system scales to carry out his research in the market. Moreover, this system can scale as the basis for forming unified system scales in the study of customer satisfaction. It plays an important role in the field of consumer behavior research in Vietnam for now, one of the difficulties in this study is the lack of measurement systems in each business facility services business to establish a system equivalent to measure, especially in the enterprise business and entertainment services.

Results (English) 3:

5.1 KếT区ả毅êN CứU

5.1.1 MôHìNHđO Lường

KếT区ảCủCáC MôHìNHđO Lường首席人事官日ấY，秀川崎đãBổ唱Vàđ我ềU CHỉNH，CáC ThangđOđềUđạTđộ锡CậY VàGIáTRị首席人事官pHéP.

KếT区ả毅êN CứU首席人事官日ấY，H的ựà我òng CủKHáCH Hà吴đố我Vớ我躯和CHơ我GIả我TRíTạ我ịTRường芽庄宝GồM 6àNH pHần：（1）KHảNăng pHụC Vụ（đO LườNG BằNG 5双ến泉的áT）；（2）pHương TiệN HữU HìNH（đO LườNG BằNG 4双ến泉的áT）；（3）HìNHảNH（đO LườNG BằNG 4双ến泉的áT）；（4）锡CậY（đO LườNG BằNG 3双ến泉的áT）；（5）đồng CảM（đO LườNG BằNG 2双ến泉的áT），V（6）à池pHí（đO LườNG BằNG 2双ến泉的áT）。KếT区ảNàY CóýNGHĩCụ日ểNHư秀：

MộT Là，