Service and support. The service

 Service and support. The service department can perform troubleshooting and correction directly through the Internet set-up;for example a Mercedes car driving on the highway may be directly connected to the Mercedes service department.It will monitor the main functions of the car and if necessary make online repairs of, for example, the software of the car.  Customer relations.Data gathered from the product may form part of statistics,comparisons between customers, etc. In this way the customer can compare the performance of their product (e.g.a car) with other customers’product,a kind of benchmarking.This may also strengthen an existing customer relationship.  Logistics. Concurrently with increasing demands for just-in-time deliveries, the Internet will automatically find the distribution and transport that will take the goods from the sub-supplier to the producer and then to the customers in the cheapest and most efficient way (and on time). A fundamental shift in thinking is to replace the term ‘supply chain’ with ‘demand chain’. The critical difference is that demand-chain thinking starts with the customers and works backwards. This breaks away from parochial approaches that focus solely on reducing transport costs.It supports a ‘mass customization’viewpoint,in which bundles of goods and services are offered in ways that support customers’individual objectives. This does not necessarily imply product differentiation. In fact the service aspects often require differentiation. For example, a company such as Unilever will provide the same margarine to both Tesco and Sainsbury’s. However, the ways in which the product is delivered, transactions are processed and other parts of the relationship are managed, can and should be different,since these two competing supermarket chains each have their own ways of evaluating performance.The information systems required to coordinate companies along the demand chain require a new and different approach to that required within individual companies.Some managers believe that if they and their suppliers choose the same standard software package, such as SAP, they will be able to integrate their information systems.  Link to other products.Sometimes a product is used as a subcomponent in other products. Through links in the Internet such subcomponents may be essential inputs for more complex product solutions. The car industry is an example of an industry that already makes a targeted effort in this direction. New cars may be linked together by the Internet in order to communicate, e.g. about technical problems while driving. In the wake of this development a new industry is created, the purpose of which is to provide integrated transport. In this new industry developing and producing cars is only one of several important services.Instead systems are to be developed that can diagnose cars (and correct the error) while the car is running, systems for regulation of traffic, interactive systems that enable drivers to have the desired transport at their disposal when and where they want it without tiresome rental agreements, etc. The music industry is also undergoing a change. Today you can buy portable players that can download music from the Internet using the MP3 format, and subsequently play the music that is stored in the player.The CD is skipped – and so is the whole distribution facility. The music industry will become completely altered through these different economic conditions.The struggle will be about creating the best portal to the Internet,where the consumer can find the best information on music and the largest selection of music. The problems regarding rights are, however, still being discussed, and the lawyers and politicians have to find a final solution before the market can increase significantly. Thus innovative product development of the future demands that a company possesses the following characteristics:  Innovative product development and strategic thinking. Product development will contain much technology and demand an interdisciplinary, strategic overview and knowledge in order to find out what new services are worth aiming at.  Management of alliances.Few companies have all the necessary qualifications themselves – innovative product development and the resulting services demand that companies enter into alliances dynamically and in a structured way.

Results (Indonesian) 2:

? Layanan dan dukungan. Departemen layanan dapat melakukan pemecahan masalah dan koreksi langsung melalui Internet set-up, misalnya mobil Mercedes mengemudi di jalan raya dapat langsung terhubung ke Mercedes layanan department.It akan memantau fungsi utama dari mobil dan jika perlu make perbaikan secara online dari, misalnya, perangkat lunak dari mobil. ? Pelanggan relations.Data dikumpulkan dari produk dapat menjadi bagian dari statistik, perbandingan antara pelanggan, dll Dengan cara ini pelanggan dapat membandingkan kinerja produk mereka (mobil ega) dengan customers'product lainnya, semacam benchmarking.This mungkin juga memperkuat hubungan pelanggan yang sudah ada. ? Logistik. Bersamaan dengan meningkatnya tuntutan untuk pengiriman just-in-time, Internet akan otomatis fi nd distribusi dan transportasi yang akan mengambil barang dari sub-pemasok ke produsen dan kemudian ke pelanggan dengan cara fi sien termurah dan paling ef (dan tepat waktu). Sebuah perubahan mendasar dalam pemikiran adalah untuk menggantikan istilah 'supply chain' dengan 'rantai permintaan'. Perbedaan penting adalah bahwa permintaan-rantai pemikiran dimulai dengan pelanggan dan bekerja mundur. Ini menjauh dari pendekatan paroki yang berfokus pada pengurangan transportasi costs.It mendukung 'customization'viewpoint massa, di mana bundel barang dan jasa yang ditawarkan dalam cara yang mendukung tujuan customers'individual. Ini tidak selalu berarti diferensiasi produk. Bahkan aspek layanan sering membutuhkan diferensiasi. Sebagai contoh, sebuah perusahaan seperti Unilever akan memberikan margarin yang sama untuk kedua Tesco dan Sainsbury. Namun, cara-cara di mana produk dikirimkan, transaksi diproses dan bagian lain dari hubungan dikelola, dapat dan harus berbeda, karena dua jaringan supermarket bersaing tersebut masing-masing memiliki cara mereka sendiri untuk mengevaluasi sistem informasi performance.The diperlukan untuk mengkoordinasikan perusahaan sepanjang rantai permintaan memerlukan pendekatan baru dan berbeda dengan yang diminta dalam manajer companies.Some individu percaya bahwa jika mereka dan pemasok mereka memilih paket perangkat lunak yang sama standar, seperti SAP, mereka akan dapat mengintegrasikan sistem informasi mereka. ? Link ke products.Sometimes lain produk yang digunakan sebagai subkomponen dalam produk lainnya. Melalui link di internet subkomponen tersebut dapat menjadi masukan penting bagi solusi produk yang lebih kompleks. Industri mobil adalah contoh dari sebuah industri yang sudah membuat upaya yang ditargetkan ke arah ini. mobil baru dapat dihubungkan bersama oleh Internet untuk berkomunikasi, misalnya tentang masalah teknis saat mengemudi. Dalam bangun dari perkembangan ini industri baru dibuat, yang tujuannya adalah untuk menyediakan transportasi yang terintegrasi. Dalam industri baru ini mengembangkan dan memproduksi mobil hanyalah salah satu dari beberapa sistem services.Instead penting untuk dikembangkan yang dapat mendiagnosa mobil (dan memperbaiki kesalahan) saat mobil berjalan, sistem regulasi dari traf fi c, sistem interaktif yang memungkinkan pengemudi untuk memiliki transportasi yang diinginkan mereka miliki kapan dan di mana mereka ingin tanpa perjanjian sewa melelahkan, dll industri musik juga mengalami perubahan. Hari ini Anda dapat membeli pemain portabel yang dapat men-download musik dari Internet menggunakan format MP3, dan kemudian memainkan musik yang disimpan dalam CD player.The dilewati - dan begitu juga fasilitas distribusi seluruh. Industri musik akan menjadi benar-benar berubah melalui ini perjuangan kondisi-kondisi ekonomi yang berbeda akan tentang menciptakan portal terbaik ke Internet, di mana konsumen dapat fi nd informasi terbaik tentang musik dan pilihan terbesar musik. Masalah tentang hak, bagaimanapun, masih dibahas, dan pengacara dan politisi harus fi nd solusi fi nal sebelum pasar dapat meningkatkan secara signifikan. Dengan demikian pengembangan produk inovatif dari masa depan menuntut bahwa perusahaan memiliki karakteristik sebagai berikut:? pengembangan produk inovatif dan pemikiran strategis. pengembangan produk akan berisi banyak teknologi dan menuntut interdisipliner, gambaran strategis dan pengetahuan dalam rangka fi nd apa layanan baru yang bernilai bertujuan. ? Manajemen perusahaan alliances.Few memiliki semua kation yang diperlukan menyebutkan statusnya fi sendiri - pengembangan produk yang inovatif dan permintaan jasa yang dihasilkan perusahaan-perusahaan masuk ke dalam aliansi dinamis dan dalam cara yang terstruktur.