Based on Hofstede’s definitions of

Based on Hofstede’s definitions of culture, we hypothesize that the relative importance of each SERVQUAL dimension will vary across people from different cultural backgrounds. For example, we expect that tangibles would be relatively more important than empathy for people from more masculine cultures than from more feminine ones.
This is because in masculine cultures, the role of men is distinct and different from that of women. For example, men are more focused on material success and its trappings.
A complete set of hypotheses relating each of Hofstede’s cultural dimensions to each of the SERVQUAL dimensions is motivated and discussed in the following
paragraphs.
Power distance is the extent to which the less powerful members of institutions and organizations within a society expect and accept that power is distributed unequally
(Hofstede 1991). In a culture with a large power distance, there are considerable differences between the behaviors of powerful customers and those of weak customers toward
service agents/firms. Neither Donthu and Yoo (1998) nor Mattila (1999) explicitly recognized this difference. In her study, Mattila made an implicit assumption that powerful customers face weak service employees. In the case of luxury hotels, such an assumption may be reasonable,
but it cannot be generalized to other kinds of services. On the other hand, Donthu and Yoo made the opposite assumption advocating that most service providers have some kind of power over their customers that comes from their expertise, professional skills, and/or equipment.
In cultures with a large power distance, powerful customers expect service providers to be weaker than them; therefore, during their service relationships, they will expect
extremely good treatment and attach greater importance to responsiveness, reliability, and empathy. Mattila (1999) in a similar vein hypothesized that, “In cultures
characterized by large power distance, the lower status of service employees requires them to provide customers with a high level of service” (p. 252). Assurance will not be
of high importance for powerful customers because of their lack of confidence in the opinion and capabilities of weaker service providers. Tangibles are also important for
powerful customers because they view these elements as symbols of respect. These tangible elements are also a means of maintaining a large power distance between them
and the weaker service providers. In large power distance cultures, the maintenance of such a distance is desired.
In cultures with a large power distance, weak customers are more likely to tolerate failure from more powerful

Results (Vietnamese) 1:

Dựa trên định nghĩa của Hofstede của văn hóa, chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng tầm quan trọng tương đối của mỗi kích thước SERVQUAL sẽ khác nhau trên mọi người từ các nền văn hóa khác nhau. Ví dụ, chúng tôi hy vọng rằng tangibles sẽ là tương đối quan trọng hơn cảm cho những người từ các nền văn hóa nam tính nhiều hơn từ những người nữ tính hơn.Điều này là do trong nền văn hóa nam tính, vai trò của người đàn ông là riêng biệt và khác với phụ nữ. Ví dụ, người đàn ông hơn tập trung vào tài liệu thành công và bẫy của nó.Một bộ hoàn chỉnh các giả thuyết liên quan mỗi kích thước văn hóa của Hofstede cho mỗi kích thước SERVQUAL thúc đẩy và thảo luận sau đâyđoạn văn.Khoảng cách điện là mức độ mà các thành viên ít mạnh mẽ của các tổ chức và các tổ chức trong một xã hội mong đợi và chấp nhận rằng sức mạnh phân unequally(Hofstede năm 1991). Trong một nền văn hóa với một khoảng cách lớn quyền lực, không có sự khác biệt đáng kể giữa các hành vi của khách hàng mạnh mẽ và những người của các khách hàng yếu về hướngDịch vụ đại lý/công ty. Không Donthu và Yoo (1998), cũng không Mattila (1999) một cách rõ ràng nhận ra sự khác biệt này. Trong nghiên cứu của mình, Mattila thực hiện một giả định tiềm ẩn mạnh mẽ khách đối mặt với nhân viên dịch vụ yếu. Trong trường hợp khách sạn sang trọng, một giả định như vậy có thể được hợp lý,nhưng nó không thể được tổng quát cho các loại khác của dịch vụ. Mặt khác, Donthu và Yoo làm giả định đối diện ủng hộ rằng hầu hết dịch vụ nhà cung cấp có một số loại quyền lực hơn khách hàng của họ mà đến từ của chuyên môn, chuyên môn, và/hoặc thiết bị.Trong nền văn hóa với một khoảng cách lớn quyền lực, mạnh mẽ khách mong đợi cung cấp dịch vụ được yếu hơn họ; do đó, trong các mối quan hệ dịch vụ, họ sẽ mong đợiđiều trị rất tốt và chú trọng nhiều hơn để đáp ứng, độ tin cậy, và đồng cảm. Mattila (1999) trong tĩnh mạch tương tự như đưa ra giả thuyết rằng, "trong nền văn hóađặc trưng bởi khoảng cách lớn quyền lực, tình trạng thấp hơn của nhân viên dịch vụ yêu cầu họ để cung cấp cho khách một mức độ cao của dịch vụ"(p. 252). Đảm bảo sẽ khôngtầm quan trọng cao cho các khách hàng mạnh mẽ bởi vì họ thiếu sự tự tin trong các ý kiến và các khả năng của yếu hơn cung cấp dịch vụ. Tangibles cũng là quan trọng đối vớimạnh mẽ khách vì họ xem những yếu tố này là biểu tượng của sự tôn trọng. Những yếu tố hữu hình cũng là một phương tiện của việc duy trì một khoảng cách lớn quyền lực giữa chúngvà các nhà cung cấp dịch vụ yếu hơn. Trong nền văn hóa khoảng cách lớn quyền lực, việc duy trì một khoảng cách là mong muốn.Trong nền văn hóa với một khoảng cách lớn sức mạnh, yếu khách có nhiều khả năng chịu đựng được thất bại từ mạnh hơn

Results (Vietnamese) 2:

Dựa trên định nghĩa về văn hóa Hofstede, chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng tầm quan trọng tương đối của mỗi chiều SERVQUAL sẽ khác nhau qua những người từ các nền văn hóa khác nhau. Ví dụ, chúng tôi hy vọng rằng hữu hình sẽ là tương đối quan trọng hơn sự đồng cảm với những người từ các nền văn hóa nam tính hơn từ những người nữ tính hơn.
Điều này là bởi vì trong nền văn hóa nam tính, vai trò của nam giới rất khác biệt và khác với phụ nữ. Ví dụ, những người đàn ông đang tập trung hơn vào thành công vật chất và bề ngoài của nó.
Một bộ hoàn chỉnh các giả thuyết liên quan mỗi chiều kích văn hóa Hofstede để mỗi kích thước SERVQUAL được thúc đẩy và thảo luận trong sau
đoạn văn.
Khoảng cách điện là mức độ mà ít mạnh mẽ các thành viên của các tổ chức và các tổ chức trong một xã hội mong đợi và chấp nhận quyền lực được phân bố không đều
(Hofstede 1991). Trong một nền văn hóa với một khoảng cách quyền lực lớn, có sự khác biệt đáng kể giữa các hành vi của khách hàng mạnh mẽ và những khách hàng yếu đối với
dịch vụ đại lý / công ty. Cả Donthu và Yoo (1998) cũng không Mattila (1999) được công nhận một cách rõ ràng sự khác biệt này. Trong nghiên cứu của mình, Mattila thực hiện một giả định ngầm rằng khách hàng mạnh mẽ đối mặt với nhân viên dịch vụ yếu kém. Trong trường hợp các khách sạn sang trọng, như một giả định có thể là hợp lý,
nhưng nó không thể được tổng quát cho các loại dịch vụ khác. Mặt khác, Donthu và Yoo đã giả thiết ngược lại chủ trương rằng hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ có một số loại điện đối với khách hàng của họ mà đến từ chuyên môn của họ, kỹ năng chuyên nghiệp, và / hoặc thiết bị.
Trong nền văn hóa với một khoảng cách quyền lực lớn, khách hàng mạnh mẽ mong đợi các nhà cung cấp dịch vụ để được yếu hơn họ; Do đó, trong các mối quan hệ dịch vụ của họ, họ sẽ mong đợi
điều trị rất tốt và chú trọng nhiều hơn đến sự đáp ứng, độ tin cậy, và sự đồng cảm. Mattila (1999) trong một tĩnh mạch tương tự đưa ra giả thuyết rằng, "Trong nền văn hóa
đặc trưng bởi khoảng cách quyền lực lớn, tình trạng thấp của nhân viên phục vụ yêu cầu họ cung cấp cho khách hàng một dịch vụ cao cấp" (p. 252). Đảm bảo sẽ không có
tầm quan trọng cao cho khách hàng mạnh mẽ bởi vì họ thiếu tự tin trong quan điểm và khả năng của các nhà cung cấp dịch vụ yếu. Hữu hình cũng rất quan trọng đối với
khách hàng mạnh vì họ xem các phần tử như là biểu tượng của sự tôn trọng. Những yếu tố hữu hình cũng là một phương tiện duy trì một khoảng cách quyền lực lớn giữa chúng
và các nhà cung cấp dịch vụ yếu. Trong nền văn hóa khoảng cách quyền lực lớn, việc duy trì một khoảng cách như vậy là mong muốn.
Trong nền văn hóa với một khoảng cách quyền lực lớn, khách hàng yếu kém có nhiều khả năng để chịu đựng sự thất bại từ mạnh hơn