Luận văn được bổ sung như sau:Theo

Luận văn được bổ sung như sau:
Theo Chỉ thị số 949/CT-EVN, Tập đoàn điện lực Việt Nam đã chọn năm 2013 là năm “ Kinh doanh và dịch vụ khách hàng” với mong muốn thay đổi căn bản về nhận thức trong tập đoàn và các đơn vị đối với công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, đặt nền móng và tạo ra chuyển biến thật sự về công tác này trong năm 2013 và những năm tiếp theo. Đầu năm 2013, EVN đã thực hiện đánh giá hiện trạng hệ thống phân phối điện năng tại các Tổng công ty điện lực với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Một trong các kết quả của đánh giá đó là bộ bảng hỏi lấy ý kiến của khách hàng về mức độ hài lòng. Thực hiện chỉ thị của EVN, năm 2014 SPC đã phối hợp với Công ty Cổ phần Tư vấn Quản lý (OCD) tiến hành khảo sát sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn khách hàng tại 18 tỉnh thuộc sự quản lý của SPC về mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện, với mục tiêu là nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, định hướng xây dựng hình ảnh SPC và nâng cao sự đồng thuận xã hội với các chính sách của SPC.

Results (English) 1:

The essay be supplemented as follows:According to Directive No. 949/CT-EVN, Vietnam electricity Corporation has selected the year 2013 is in "business and customer service" with the desire to change the basis of awareness of the Group and the divisions for business work and customer service, the Foundation and create true transformation of this work in 2013 and subsequent years. Beginning in 2013, the EVN has done reviews the current state of the power distribution system in the electric power company with the goal of improving the quality of customer service. One of the results of the reviews is that the Board asked the opinions of customers about the level of satisfaction. Indicator of EVN, 2014 SPC has collaborated with the company management consulting (OCD) conducted the survey using questionnaires, interview clients in 18 provinces in the administration of the SPC of the level of satisfaction of customers using electricity, with the objective is to improve the quality of service image-building orientation, SPC and enhance social consensus with the policies of the SPC.

Results (English) 2:

Thesis is supplemented as follows:
According to Instruction No. 949 / CT-EVN, Vietnam Electricity Corporation has chosen 2013 as the year "Sales and customer service" with the desired fundamental change in perception in corporations and units for business and leisure customer service laid the foundation and created real changes on this work in 2013 and the following years. In early 2013, the group has also performed to assess the status of power distribution system in the Power Corporation with the aim of improving customer service quality. One of the results of that assessment is the consultation questionnaire on customer satisfaction levels. Implementing directives of EVN, 2014 SPC in collaboration with JSC Management Consultants (OCD) conducted a survey using questionnaires, interview clients in 18 provinces under the management of the SPC on the customer satisfaction to use electricity, whose goal is to improve service quality, build image orientation SPC and enhance social consensus with the policies of the SPC.

Results (English) 3:

路ậN VăNđượC Bổ唱NHư秀：
西奥CHỉ日ị的ố949 / ct-evn，TậPđOàNđ我ệN LựC VIệT南đãCHọnăM 2013 L N M”àă京族不àD VịCH VụKHáCH Hàng“Vớ我旺木ốN他们đổ我CăN BảN VềNHậnứC T Pđ仲量联行ậàN V O C CàáđơN Vịđố我Vớ我CôNG TáC京族不àịCH D V VụKHáCH HàNG，đặT NềN Móng VàTạO RA ChuyểN双ếnậT的ựVềCôNG TáC N N Yà仲量联行ăM 2013 VàNHữNG Nă我ếP理论。ĐầU NăM 2013，EVNđã日ựC你好ệNđáNH GIá嗨ện Trạng Hệ日ống pHân pHố我đ我ệnăNG T C C Tạ我áổng Công tyđ我ệN LựC Vớ我ụC TiêU Nâng曹CHấT Lượng DịCH VụKHáCH HàNG。我ộT仲CáC KếT区ảCủ一đáNH GIáđóLàBộBảng Hỏ我ấYýKIếN CủKHáCH Hàng VềMứCđộHà我òNG。日ựC你好ệN CHỉ日ịCủ一EVN，NăM 2014 SPCđãpHố我ợP V Cớ我ông ty CổpHầN TưVấN区ảN Lý（OCD）TiếN HàNH KHảO SáT的ửDụNG Bảng CâU Hỏ我，pHỏng VấN KHáCH HàNG Tạ我18ỉNH ThuộC区的ựảN LýCủSPC VềMứCđộHà我òng CủKHáCH HàNG的ửDụngđ我ện，Vớ我ụC TiêU LàNHằm nâng曹CHấT Lượng DịCH Vụ，địNH Hướng xâY Dựng HìNHảNH SPC VàNâng曹ựđồng Thuận xãHộ我ớ我CáC CHíNH的áCH Củ一
SPC.