The 10 Keys of Excellent Customer S

The 10 Keys of Excellent Customer Service
1. Belief: What customers think is true. Unfortunately, it may not be supported by the facts. Understand that they will hold on to this truth and do not fight to change their mind. Apologize and then try to come up with a satisfactory solution.
2. Complain: What a customer does when they are unhappy. They complain to friends, on social media, and even sometimes to you. Your business reputation is only as good as your customer’s last experience.
3. My Manager: The person the customer is seemingly always getting passed to or who always gets blamed by the employee if something goes wrong. See empowerment.
4. Empowerment: Training employees to make decisions on their own to help a customer without talking to “the boss.” This needs to happen 95% of the time. The boss should only handle exceptions.

Results (Thai) 1:

คีย์ 10 ของบริการลูกค้า1. ความเชื่อ: ลูกค้าคิดเป็นจริง อับ มันอาจไม่ถูกสนับสนุน โดยข้อเท็จจริง เข้าใจว่า พวกเขาจะยึดมั่นในความจริงนี้ และไม่ได้ต่อสู้เพื่อเปลี่ยนแปลงจิตใจของพวกเขา ขอโทษ และพยายามมากับพอใจ2. บ่น: ลูกค้าอะไรเมื่อพวกเขามีความสุข พวกเขาบ่น ให้ เพื่อน สังคม และแม้แต่บางครั้งคุณ ชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณดีเป็นประสบการณ์สุดท้ายของลูกค้าเท่านั้น3.ผู้จัดการ: บุคคลลูกค้าจะดูเหมือนว่าเสมอรับผ่านไป หรือที่มักจะได้รับตำหนิพนักงานถ้าสิ่งผิด ดูอำนาจ4. อำนาจ: การฝึกอบรมพนักงานในการตัดสินใจด้วยตนเองเพื่อช่วยให้ลูกค้าไม่ มีการพูดคุยกับ "เจ้านาย" นี้ต้องเกิดขึ้น 95% ของเวลา เจ้านายควรจัดการข้อยกเว้นเฉพาะ

Results (Thai) 2:

10 คีย์ของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
1 ความเชื่อ: สิ่งที่ลูกค้าคิดว่าเป็นความจริง แต่น่าเสียดายที่มันอาจจะไม่ได้รับการสนับสนุนโดยข้อเท็จจริง เข้าใจว่าพวกเขาจะยึดมั่นในความจริงข้อนี้และไม่ต่อสู้จะเปลี่ยนความคิดของพวกเขา ขอโทษและพยายามที่จะเกิดขึ้นกับการแก้ปัญหาที่น่าพอใจ.
2 บ่น: สิ่งที่ลูกค้าไม่เมื่อพวกเขาจะไม่มีความสุข พวกเขาบ่นกับเพื่อนบนสื่อสังคมและแม้บางครั้งให้กับคุณ ชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณเป็นเพียงที่ดีเป็นประสบการณ์ที่ผ่านมาลูกค้าของคุณ.
3 ผู้จัดการของฉัน: คนที่ลูกค้าจะได้รับเสมอดูเหมือนจะผ่านไปหรือผู้ที่ได้รับการตำหนิเสมอโดยพนักงานถ้าอะไรผิดพลาด ดูเพิ่มขีดความสามารถ.
4 เพิ่มขีดความสามารถ: ". เจ้านาย" การฝึกอบรมพนักงานในการตัดสินใจของตัวเองที่จะช่วยให้ลูกค้าโดยไม่ต้องพูดไปนี้ต้องเกิดขึ้น 95% ของเวลา เจ้านายควรจัดการกับข้อยกเว้น

Results (Thai) 3:

10 คีย์ของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
1 ความเชื่อ : สิ่งที่ลูกค้าคิดเป็นความจริง แต่มันอาจจะไม่ได้รับการสนับสนุนโดยข้อเท็จจริง เข้าใจว่าพวกเขาจะยึดมั่นในความจริงนี้ และไม่ได้ต่อสู้เพื่อเปลี่ยนแปลงจิตใจของพวกเขา ขอโทษ และพยายามหาทางแก้ไขที่น่าพอใจ .
2 บ่นอะไรลูกค้าไม่เมื่อพวกเขาจะไม่มีความสุข พวกเขาบ่นกับเพื่อนๆ ในสังคมสื่อและแม้บางครั้งคุณ ชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณเป็นเพียงเป็นดีของลูกค้า ประสบการณ์ล่าสุด
3 ผู้จัดการ : บุคคลลูกค้าปรากฏอยู่เสมอจะผ่านหรือผู้ที่มักจะได้รับการตำหนิจากพนักงาน ถ้าอะไรผิดพลาด เห็นพลัง .
4 การเสริมสร้างพลังอำนาจ : การฝึกอบรมพนักงานในการตัดสินใจของตัวเองที่จะช่วยให้ลูกค้าโดยไม่ต้องพูดคุยกับ " เจ้านาย" มันต้องเกิด 95% ของเวลา เจ้านายควรจัดการกับข้อยกเว้น