Thành phần năng lực phục vụ có Cron

Thành phần năng lực phục vụ có Cronbach Alpha là 0,8289 (>0,6). Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của các thành phần đo lường đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Bên cạnh đó, các hệ số Alpha khi loại biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Do đó, các biến này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA .


4.5.1.4 Đánh giá thang đo thành phần “ đồng cảm”

Thành phần đồng cảm có Cronbach alpha là 0,8051(>0,6). Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation ) của các thành phần đo lường đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Cả hai biến đều có hệ số tương quan biến tổng bằng nhau 0,6750. Các hệ số Alpha khi loại biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha. Như vậy, cả hai biến đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.

Results (English) 1:

Component capacity has a Cronbach Alpha was 0.8289 (> 0.6). The correlation of variables (Corrected Item-Total Correlation) of the measurement components are larger than standard (standard is 0.3). Besides, the coefficient Alpha when the type of the variable (Alpha if Item Deleted) of the variables are all smaller than the Alpha Cronbach coefficient. Therefore, these variables were used in the analysis of factor of EFA. 4.5.1.4 reviews of scales into the "empathy" Cronbach's alpha has empathy component is 0.8051 (> 0.6). The correlation of variables (Corrected Item-Total Correlation) of the measurement components are larger than standard (standard is 0.3). Both variables have a correlation of variables equal 0.6750. The coefficient Alpha when the type of the variable (Alpha if Item Deleted) of the variables are all smaller than the Alpha Cronbach coefficient. As such, both variables are used in the analysis of factor of EFA.

Results (English) 2:

Composition capacity with Cronbach Alpha service is 0.8289 (> 0.6). The correlation coefficient of the total variable (Corrected Item - Total Correlation) of the components are larger measurement standard allows (standard allowing 0.3). Besides, the Alpha factor when variable type (Alpha if Item Deleted) of the variables were Cronbach Alpha coefficients smaller. Hence, these variables are used in the factor analysis EFA. 4.5.1.4 rating scales into the "empathy" Composition with Cronbach alpha empathy is 0.8051 (> 0.6). The correlation coefficient of the total variable (Corrected Item - Total Correlation) of the components are larger measurement standard allows (standard allowing 0.3). Both variables are correlated variable coefficient equal total 0.6750. The Alpha coefficient as variable type (Alpha if Item Deleted) of the variables were Cronbach Alpha coefficients smaller. Thus, both variables used in the factor analysis EFA.

Results (English) 3:

日àNH pHầnăng LựC pHụC V CóụCronbachαLà08289（＞0）。CáC Hệ的ốTương泉碧ếN TổNG（校正项目总相关）C C CủáTHàNH pHầNđO LườngđềU LớN Hơ氮钛êU楚ẩN首席人事官pHéP（TiêU楚ẩN首席人事官pHéP Là0,3）。BêN CạNHđó，CáC Hệ的ốα川崎罗ạ我双ếN（α如果项目被删除）CủCáC双ếNđềU NHỏHơN Hệ的ốCronbachα。做đó，CáC双ếN N Y UàđềđượC的ửDụng仲pHâN TíCH NHâN TốEFA。


4.5.1.4ĐáNH GIá唐卡đO日àNH pHầN”đồng CảM”

日àNH pHầNđồng C M CóảCronbachαLà08051（＞0）。CáC Hệ的ốTương泉碧ếN TổNG（校正项目总相关）C C CủáTHàNH pHầNđO LườngđềU LớN Hơ氮钛êU楚ẩN首席人事官pHéP（TiêU楚ẩN首席人事官pHéP Là0,3）。Cả海碧ếNđềU C Hệó的ốTương泉碧ếN TổNG BằNg来说06750。CáC Hệ的ốα川崎罗ạ我双ếN（α如果项目被删除）CủCáC双ếNđềU NHỏHơN Hệ的ốCronbachα。NHưVậY，Cả海碧ếNđềửDụng仲pHâN TíCH NHâN TốEFA的Uđượ
C。