Uncertainty AvoidanceIn frequent se

Uncertainty Avoidance
In frequent service situations, uncertainty from the possibility of failure has to be reduced by the guarantee of a quick solution to problems. This hypothesis is supported by the significant positive relationships between uncertainty avoidance and responsiveness (R = .233, p < .001),
assurance (R = .215, p < .001), empathy (R = .187, p < .001), and reliability (R = .178, p < .01). On the other hand in frequent service situations, tangibles are less important because they do not help in reducing perceived risk of service failure. This is supported by a relatively strong negative relationship between uncertainty avoidance and tangibles (R = –.350, p < .001). The hypothesis of a positive relationship provided by Donthu and Yoo (1998) was
not supported by their data.

Results (Vietnamese) 2:

Sự không chắc chắn tránh
Trong các tình huống dịch vụ thường xuyên, không chắc chắn từ khả năng thất bại có thể giảm bằng cách bảo lãnh của một giải pháp nhanh chóng cho vấn đề. Giả thuyết này được hỗ trợ bởi các mối quan hệ tích cực giữa việc tránh sự không chắc chắn và đáp ứng (R = 0,233, p <0,001),
đảm bảo (R = 0,215, p <0,001), sự đồng cảm (R = 0,187, p <0,001 ), và độ tin cậy (R = 0,178, p <0,01). Mặt khác trong các tình huống dịch vụ thường xuyên, hữu hình là ít quan trọng hơn bởi vì họ không giúp đỡ trong việc giảm rủi ro nhận thức của sự thất bại dịch vụ. Điều này được hỗ trợ bởi một mối quan hệ tiêu cực tương đối mạnh mẽ giữa việc tránh sự không chắc chắn và hữu hình (R = -.350, p <0,001). Các giả thuyết về một mối quan hệ tích cực cung cấp bởi Donthu và Yoo (1998) đã
không được hỗ trợ bởi dữ liệu của họ.