Scenario:A customer has returned to

Scenario:
A customer has returned to your travel agent’s business complaining that the hotel in Paris which you had assured was 5 star was only a 3 star hotel, as there was no on-suite bathroom and the service in the hotel was virtually nonexistent. They are very angry and want their money refunded.

How will you handle this situation to keep this customer? As they are a valuable client and spend a lot of money in your travel agency.





You shall be marked on the following criteria:

1. 2-3 page script uploaded onto Moodle before the due date. (10 marks)
2. Your ability to actively listen (10 marks)
3. Asking at least 5 open ended and closed questions (10 marks)
4. Keeping calm but empathising with the customer (10 marks)
5. Paraphrasing the situation to obtain a clear view of the actual problems (10 marks)
6. Offering a sincere apology (10 marks)
7. Asking for possible solutions from the customer (10 marks)
8. Offering options in line with the organisations’ requirements (10 marks)
9. Clear and understanding diction/speaking (10 marks)
10. Resolve the problem to mutual satisfaction (10 marks)

Results (Thai) 1:

สถานการณ์สมมติ:ลูกค้าได้กลับสู่ธุรกิจตัวแทนท่องเที่ยวบ่นโรงแรมในปารีสซึ่งคุณมีมั่นใจได้ว่า ระดับ 5 ดาวเป็นเพียงโรงแรมระดับ 3 ดาว เป็นมีไม่ในน้ำ และการบริการในโรงแรมไม่มีอยู่จริง พวกเขาจะโกรธมาก และต้องการเงินคืนวิธีการที่คุณจะจัดการสถานการณ์นี้เพื่อให้ลูกค้ารายนี้ พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า และใช้จ่ายเงินในการท่องเที่ยวเป็นจำนวนมากคุณจะมีเครื่องหมายในเงื่อนไขต่อไปนี้:1. 2-3 หน้าสคริปต์อัพโหลดลง Moodle ก่อนวันครบกำหนด (10 เครื่องหมาย)2. ความสามารถในการแข็งขันฟัง (10 เครื่องหมาย) 3. ขอให้เปิดน้อย 5 สิ้นสุดลง และปิดคำถาม (10 เครื่องหมาย)4. รักษาความสงบ แต่ empathising กับลูกค้า (10 เครื่องหมาย)5. การถอดความเพื่อรับมุมมองชัดเจนของปัญหาจริง (10 เครื่องหมาย)6. เสนอขอโทษแบบจริงใจ (10 เครื่องหมาย) 7. ขอให้แก้ไขปัญหาจากลูกค้า (10 เครื่องหมาย)8. นำเสนอตัวเลือกให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร (10 เครื่องหมาย)9. ชัดเจน และเข้าใจถ้อย/พูด (10 เครื่องหมาย) 10. แก้ปัญหาเพื่อความพึงพอใจซึ่งกันและกัน (10 เครื่องหมาย)

Results (Thai) 2:

สถานการณ์:
ลูกค้าได้กลับไปยังธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณบ่นว่าโรงแรมในปารีสที่คุณได้มั่นใจได้ระดับ 5 ดาวเป็นเพียงโรงแรมระดับ 3 ดาวที่มีเป็นห้องน้ำที่ไม่มีในตัวและบริการในโรงแรมเป็นจริงที่ไม่มีอยู่ พวกเขาจะโกรธมากและต้องการเงินของพวกเขาคืนเงิน.

วิธีที่คุณจะจัดการกับสถานการณ์นี้เพื่อให้ลูกค้านี้หรือไม่? . ในฐานะที่พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าและการใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในหน่วยงานการท่องเที่ยวของคุณ





คุณจะได้รับการทำเครื่องหมายบนเกณฑ์ต่อไปนี้:

1 2-3 สคริปต์หน้าอัพโหลดสู่ Moodle ก่อนวันครบกำหนด (10 เครื่องหมาย)
2 ความสามารถในการแข็งขันฟัง (10 เครื่องหมาย)
3 ขอให้อย่างน้อย 5 เปิดสิ้นสุดลงและปิดคำถาม (10 เครื่องหมาย)
4 การรักษาความสงบ แต่ empathising กับลูกค้า (10 เครื่องหมาย)
5 ถอดความสถานการณ์เพื่อให้ได้มุมมองที่ชัดเจนของปัญหาที่เกิดขึ้นจริง (10 เครื่องหมาย)
6 นำเสนอคำขอโทษอย่างจริงใจ (10 เครื่องหมาย)
7 ขอแนวทางแก้ปัญหาจากลูกค้า (10 เครื่องหมาย)
8 นำเสนอทางเลือกในสอดคล้องกับความต้องการขององค์กร (10 เครื่องหมาย)
9 ที่ชัดเจนและเข้าใจพจน์ / พูด (10 เครื่องหมาย)
10 แก้ปัญหาร่วมกันเพื่อความพึงพอใจ (10 เครื่องหมาย)

Results (Thai) 3:

สถานการณ์ :ลูกค้ากลับมาของคุณบริษัททัวร์เป็นธุรกิจบ่นว่าโรงแรมในปารีสที่คุณมั่นใจได้ ระดับ 5 ดาว เป็นโรงแรมระดับ 3 ดาว ที่ไม่มีใน ห้องสวีท และบริการในโรงแรม ก็แทบไม่มีเลย พวกเขาจะโกรธมาก และต้องการเงินคืนแล้วเธอจะรับมือกับสถานการณ์นี้เพื่อให้ลูกค้า ? เช่นที่พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า และใช้จ่ายมากของเงินในการท่องเที่ยวของคุณคุณจะต้องทำเครื่องหมายในเกณฑ์ต่อไปนี้ :1 . 2-3 หน้าสคริปต์อัพโหลดลงบน Moodle ก่อนวันที่ครบกำหนด ( 10 คะแนน )2 . ความสามารถในการแข็งขันฟัง ( 10 คะแนน )3 . อย่างน้อย 5 ปลายเปิด และปิดคำถาม ( 10 คะแนน )4 . การรักษาความสงบ แต่ empathising กับลูกค้า ( 10 คะแนน )5 . การถอดความสถานการณ์ที่จะได้รับมุมมองที่ชัดเจนของปัญหาที่แท้จริง ( 10 คะแนน )6 . เสนอการขอโทษอย่างจริงใจ ( 10 คะแนน )7 . ขอแนวทางแก้ปัญหาจากลูกค้า ( 10 คะแนน )8 . เสนอทางเลือกที่สอดคล้องกับความต้องการขององค์กร ( 10 คะแนน )9 . ชัดเจนและเข้าใจคำพูดและการพูด ( 10 คะแนน )10 . แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อความพึงพอใจร่วมกัน ( 10 คะแนน )