Results (
Indonesian) 1:
[Copy]Copied!
Halaman 1: Pengantar Tesco adalah bisnis yang berorientasi pelanggan. Hal ini bertujuan untuk menawarkan produk-produk yang memberikan nilai untuk uang untuk pelanggan dan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi. Tesco ingin untuk menarik pelanggan baru, tetapi mereka juga ingin menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada. Membangun loyalitas pelanggan adalah strategi yang efektif untuk mengembangkan bisnis. Hal ini karena Pelanggan yang puas adalah iklan yang bagus untuk bisnis.Tesco memiliki lebih dari 30% pangsa pasar grosir Inggris pasar, hampir dua kali lipat dari saingan terdekat. Pada tahun keuangan 2009/2010, Tesco memperoleh pendapatan sebesar £38,6 miliar di Inggris dan mempekerjakan lebih dari 280.000 orang. Untuk menjaga di bagian atas dari permainan dan untuk menjaga dengan nomor satu tempat di pasar, perusahaan membutuhkan staf terampil di semua level dan di semua peran.Peran dalam TescoPeran di Tesco berkisar dari pengembangan bisnis, manajemen rantai suplai dan pemasaran sampai keuangan, manajemen operasi dan personil toko. Masing-masing bidang keahlian memerlukan keterampilan kepemimpinan dan manajemen. Tesco bertujuan untuk mengembangkan kualitas kepemimpinan rakyatnya seluruh organisasi, dari administrator dan pelanggan asisten untuk Dewan Direksi. Itu mengadopsi pendekatan serupa untuk pengembangan kepemimpinan untuk staf pada semua tingkatan. Hal ini sejalan dengan Tesco pekerjaan filsafat: 'Kami percaya dalam memperlakukan satu sama lain dengan hormat, dengan semua orang yang memiliki kesempatan untuk mendapatkan pada, memastikan Tesco adalah tempat yang bagus untuk bekerja.'Studi kasus ini akan menunjukkan bagaimana Tesco kepemimpinan kerangka dasar untuk mengembangkan kualitas kepemimpinan yang dibutuhkan pada setiap tingkat dalam bisnis.Halaman 2: Manajemen dan kepemimpinan Ada perbedaan antara manajemen dan kepemimpinan. Manajemen adalah tentang mendapatkan hal-hal yang dilakukan. Manajer mengatur sumber daya manusia dan fisik untuk mencapai tujuan bisnis dan tujuan. Kepemimpinan adalah tentang mempengaruhi, memotivasi dan menginspirasi orang. Ini adalah tentang pembinaan dan mengembangkan orang-orang, memperlakukan mereka dengan hormat, tetapi menantang mereka. Pemimpin berusaha membuat tim-tim yang kuat, dengan orang-orang yang berkomitmen untuk tujuan secara keseluruhan organisasi.Proses pengelolaan dimulai dengan target atau tujuan untuk dicapai. Seorang manajer harus memutuskan pada pendekatan yang tepat untuk mencapai target itu. Manajer perlu untuk berkomunikasi pendekatan ini dengan jelas kepada tim nya dan untuk mengalokasikan tugas untuk setiap anggota tim. Tugas alokasi dan delegasi tanggung jawab adalah bagian dari fungsi manajemen. Namun, faktor lain juga akan mempengaruhi apakah target dicapai, termasuk tugas di tangan, keterampilan tim dan gaya kepemimpinan. Gaya kepemimpinan dapat bervariasi tergantung pada tugas. Beberapa manajer memungkinkan tim untuk mengambil alih pengambilan-keputusan mereka sendiri untuk banyak tugas. Pemimpin tim akan menetapkan tujuan tetapi memberdayakan anggota tim untuk memutuskan bagaimana tujuan ini tercapai. Ini memiliki beberapa keuntungan. Ini membantu untuk memotivasi individu dalam tim dan ia menarik keahlian para anggota tim.Berian adalah manajer toko rotiBerian mengelola tim 17 di toko roti di-store Tesco. Salah satu tantangan utama Berian's pekerjaan adalah untuk memastikan timnya menghasilkan produk yang tepat untuk memenuhi permintaan saat kunci. Pendekatan manajemen biasa adalah untuk memungkinkan tim untuk mengambil tanggung jawab untuk mencapai hasil yang diinginkan. Dengan cara ini, tim tidak hanya membeli dalam kegiatan, tetapi juga mengembangkan keterampilan baru. Sebagai contoh, ketika toko roti memperluas jangkauan produk dan Berian diperlukan untuk memastikan bahwa semua produk akan di rak-rak dengan pukul 08.00 pagi, bukan menerapkan solusi, ia berpaling kepada tim untuk ide-ide. Tim memecahkan masalah dengan menyetujui untuk membagi saat istirahat sehingga productivitycould dipertahankan. Berian's pendekatan menghasilkan hasil yang positif dan meningkatkan motivasi tim.Tesco kepemimpinan kerangka menetapkan tidak hanya keterampilan dan kompetensi tetapi juga Karakteristik pribadi dan perilaku mereka mengharapkan dari para pemimpinnya. Tesco mencari manajer yang positif, percaya diri dan asli, dengan kapasitas untuk menginspirasi dan mendorong tim mereka. Bagian penting dari Tesco program untuk membangun pemimpin mendorong diri review dan refleksi. Hal ini memungkinkan staf untuk menilai kekuatan mereka dan menemukan cara untuk menunjukkan ciri-ciri yang sangat penting untuk pembangunan jangka panjang bisnis.Halaman 3: Gaya kepemimpinan Para penulis bisnis Tannenbaum dan Schmidt dikategorikan gaya kepemimpinan yang berbeda. Mereka menyarankan kepemimpinan gaya dapat dijelaskan pada skala mulai dari 'otokratis' melalui 'demokrasi' untuk 'laissez-faire'.Gaya otokratis atau otoriter yang ditandai dengan 'Saya memberitahu' filsafat. Pemimpin otokratis memberitahu staf mereka apa yang harus dilakukan. Ini dapat memberikan arah yang jelas bisnis tetapi juga dapat menyebabkan manajer untuk undervalue atau mengabaikan masukan dari tim mereka. Namun, pendekatan otokratis tepat dalam beberapa situasi. Itu berharga ketika bisnis menghadapi krisis atau ketika muncul masalah mendesak yang membutuhkan jawaban langsung.Stephen adalah manajer toko TescoStephen adalah manajer toko Tesco menengah. Ia telah dengan perusahaan selama lebih dari 10 tahun dan pekerjaan pertamanya adalah mengisi rak-rak di bagian susu. Dia sedang bekerja menuju Dermaga Yayasan derajat. Stephen langsung mengelola tim sekitar 20 manajer Departemen, siapa di antara mereka bertanggung jawab untuk hampir 300 orang. Gaya kepemimpinan Stephen's adalah biasanya untuk memungkinkan nya manajer untuk membuat keputusan operasional yang paling. Namun, jika, misalnya, kecelakaan terjadi di toko, Stephen mungkin mengambil kontrol untuk memastikan prompt dan respon yang terkoordinasi.Ada beberapa pendekatan kepemimpinan yang duduk antara otokratis dan demokratis. Gaya ini memungkinkan partisipasi tim sampai titik. Namun, pengelola berhak untuk membuat keputusan akhir.• Manajer mengadopsi sebuah filosofi 'Saya menjual' akan mencoba untuk membujuk tim mereka untuk menerima pandangan mereka.• Manajer mengadopsi pendekatan 'Saya berkonsultasi' akan mencari pendapat bawahan sebelum mengambil keputusan. Ini adalah bergerak lebih dekat untuk gaya manajemen yang demokratis. Manajer terbaik mengadopsi gaya kepemimpinan sesuai dengan situasi. Gaya kepemimpinan disukai Stephen's adalah untuk mengambil pendekatan yang demokratis. Dia berkonsultasi secara luas karena ia merasa bahwa staf yang lebih baik untuk menanggapi pendekatan ini. Sebagai contoh, ketika merencanakan program pengurangan saham besar, ia mendorong nya manajer untuk mengedepankan ide-ide dan mengembangkan rencana. Motivationand tim meningkat ini mendorong kreativitas. Beberapa kesalahan dapat dilakukan, tetapi mereka digunakan sebagai pengalaman belajar. Namun, sebagai manajer toko, Stephen berkaitan dengan banyak situasi yang berbeda. Beberapa mungkin bisnis penting dan sangat penting bahwa ia menanggapi ini dalam cara yang paling tepat. Dalam situasi seperti itu, Stephen mungkin perlu menyesuaikan pendekatan kepemimpinan dan mengerahkan lebih otoritas.Martin adalah manajer program Tesco untuk pendidikan dan keterampilan Pendekatan yang demokratis yang ditandai dengan 'Saya berbagi' filsafat. Keputusan dibuat dalam tim, dengan setiap anggota memiliki input yang sama. Martin adalah Tesco Program Manager untuk pendidikan dan keterampilan di Inggris. Dia memiliki berbagai tanggung jawab yang terkait dengan orang-orang, proses dan standar. Martin dapat menggunakan pendekatan yang demokratis ketika menetapkan anggaran pelatihan. Manajer dapat menyarankan ide untuk membuat penghematan biaya dan mereka bersama-sama dapat membahas proposal mereka dengan Martin. Dengan memberdayakan manajer nya, dia mendapat mereka untuk mengambil kepemilikan dari anggaran disepakati akhir.Laissez-faire adalah di ujung lain spektrum dari otokratis. Seorang manajer laissez-faire mengambil pendekatan 'tangan-off' dan percaya tim untuk mengambil keputusan yang tepat atau tindakan dengan luas batas-batas yang telah disepakati. Sebagai contoh, Martin mungkin meninggalkan manajer Departemen berpengalaman untuk mengembangkan anggaran. Ini bisa jadi karena ia percaya bahwa manajer memiliki pengetahuan yang baik dari kebutuhan Departemen dan bisnis.Halaman 4: Gaya kepemimpinan dalam tindakanMeskipun setiap orang akan memiliki gaya kepemimpinan pilihan mereka sendiri, para pemimpin yang paling efektif mengadopsi gaya yang sesuai dengan situasi. Mereka akan mempertimbangkan beberapa faktor dalam menentukan gaya yang menggunakan:• Tugas - Apakah bisnis penting? Keputusan dilakukan segera? Apa yang akan dampak potensial terhadap bisnis?• Tim - Apakah memiliki keterampilan yang tepat dan sumber daya? Ini digunakan untuk membuat keputusan?• Tradisi - apa telah menjadi norma di masa lalu?Sebagai contoh, Martin menggunakan gaya lebih otoriter jika sesuatu yang harus mencapai dalam cara tertentu atau dalam jangka waktu yang sangat cepat. Kadang-kadang anggaran harus dikurangi dengan cepat untuk membuat penghematan biaya. Martin akan memberitahu manajer apa yang perlu dilakukan dan Kapan, sehingga mereka dapat mengirim anggaran mereka sesuai dengan harapan.Stephen menganggap inspirasi, memandu dan mempengaruhi stafnya sebagai bagian penting dari perannya. Kadang-kadang ia mungkin perlu menginformasikan timnya tentang inovasi baru dalam toko atau inisiatif perusahaan. Meskipun ini adalah situasi 'memberitahu', Stephen bertujuan untuk 'Jual' ide. Dia mencoba untuk memastikan bahwa staf memahami mengapa ianya perlu. Jika umat-Nya dapat memberikan pendapat mereka, semakin besar kemungkinan bahwa mereka akan siap mendukung inisiatif.Manajer harus menyadari konsekuensi mungkin menggunakan gaya salah dalam situasi tertentu. Sebagai contoh, Berian tidak akan mengadopsi pendekatan laissez-faire dengan anggota baru tim bakery. Jika karyawan tidak diberikan instruksi yang tepat sebelum mengoperasikan peralatan kue, roti mungkin terlalu matang. Karyawan juga mungkin melukai diri mereka sendiri jika mereka tidak menggunakan peralatan yang benar. Dalam situasi ini, sangat penting untuk mengadopsi pendekatan 'memberitahu'.5 Halaman: Gaya kepemimpinan mempengaruhi faktorOrang-orang di setiap tingkat tanggung jawab Tesco, dari administrator dan pelanggan asisten direktur, menghadapi berbagai jenis keputusan. Masing-masing dilengkapi dengan tanggung jawab dan skala waktu sendiri. Ini akan mempengaruhi gaya kepemimpinan yang paling tepat untuk karya tertentu atau untuk proj diberikan
Being translated, please wait..