Scott Daniels assembled a team to i

Scott Daniels assembled a team to identify and resolve quality-related issues with the EISand to develop a plan to help the medical instruments company prevent future qualityproblems. The first thing Scott s team did was to research the problems with the EIS. Theycreated a cause-and-effect diagram similar to the one in Figure 8-2. They also created aPareto chart (Figure 8-7) to help analyze the many complaints the Help Desk received anddocumented about the EIS. After further investigation, Scott and his team found out thatmany of the managers using the system were very inexperienced in using computer systems
beyond basic office automation systems. They also found out that most users received notraining at all on how to properly access or use the new EIS. There did not appear to be anymajor problems with the hardware for the EIS or the users individual computers. The com-plaints about reports not giving consistent information all came from one manager, who hadactually misread the reports, so there were no problems with the way the software wasdesigned. Scott was very impressed with the quality of the entire project, except for thetraining. Scott reported his team s findings to the project sponsor of the EIS, who was
relieved to find out that the quality problems were not as serious as many people feared.
Chapter Summary
Many news headlines regarding the poor quality of information technology projects demonstratethat quality is a serious issue. Several mission-critical information technology systems havecaused deaths, and quality problems in many business systems have resulted in major financiallosses.Customers are ultimately responsible for defining quality. Important quality concepts include
satisfying stated or implied stakeholder needs, conforming to requirements, and delivering itemsthat are fit for use.Project quality management includes planning quality, performing quality assurance, andperforming quality control. Quality planning identifies which quality standards are relevant to the
project and how to satisfy them. Quality assurance involves evaluating overall project performanceto ensure that the project will satisfy the relevant quality standards. Quality control includes moni-toring specific project results to ensure that they comply with quality standards and identifyingways to improve overall quality.There are many tools and techniques related to project quality management. The SevenBasic Tools of Quality include cause-and-effect diagrams, control charts, run charts, scatter dia-grams, histograms, Pareto charts, and flowcharts. Statistical sampling helps define a realisticnumber of items to include in analyzing a population. Six Sigma helps companies improve quali-ty by reducing defects. Standard deviation measures the variation in data. Testing is very impor-tant in developing and

Results (Vietnamese) 1:

Scott Daniels tập hợp một đội ngũ để xác định và giải quyết vấn đề liên quan đến chất lượng với EISand để phát triển một kế hoạch để giúp công ty dụng cụ y tế ngăn chặn trong tương lai qualityproblems. Lần đầu tiên Scott s đội đã làm là để nghiên cứu những vấn đề với các EIS. Theycreated một sơ đồ nguyên nhân và có hiệu lực tương tự như một trong hình 8-2. Họ cũng tạo ra aPareto biểu đồ (hình 8-7) để giúp phân tích các khiếu nại nhiều anddocumented phận trợ giúp nhận được về các EIS. Sau khi điều tra thêm, Scott và nhóm của ông phát hiện ra thatmany của các nhà quản lý bằng cách sử dụng hệ thống đã rất thiếu kinh nghiệm trong việc sử dụng hệ thống máy tính
vượt ra ngoài cơ bản văn phòng tự động hóa hệ thống. Họ cũng phát hiện ra rằng hầu hết người dùng nhận được notraining ở tất cả về làm thế nào để truy cập hoặc sử dụng EIS mới. Có đã không xuất hiện để là anymajor vấn đề với phần cứng cho các EIS hoặc máy tính cá nhân của người dùng. Com-plaints về báo cáo không đưa ra thông tin phù hợp tất cả đến từ một quản lý, những người hadactually misread các báo cáo, Vì vậy, có là không có vấn đề với cách phần mềm wasdesigned. Scott là rất ấn tượng với chất lượng của toàn bộ dự án, ngoại trừ thetraining. Scott báo cáo kết quả s đội của mình để nhà tài trợ dự án của EIS, những người đã
thuyên giảm để tìm hiểu rằng những vấn đề chất lượng đã không nghiêm trọng như nhiều người sợ.
tóm tắt chương
Nhiều tiêu đề tin tức liên quan đến chất lượng kém thông tin công nghệ dự án demonstratethat chất lượng là một vấn đề nghiêm trọng. Một số nhiệm vụ quan trọng thông tin công nghệ hệ thống havecaused ca tử vong, và các vấn đề chất lượng trong nhiều hệ thống kinh doanh có kết quả chính financiallosses.Khách được cuối cùng chịu trách nhiệm cho việc xác định chất lượng. Quan trọng khái niệm chất lượng bao gồm
đáp ứng tuyên bố hoặc ngụ ý nhu cầu bên liên quan, phù hợp với yêu cầu, và cung cấp itemsthat có phù hợp để sử dụng.Dự án chất lượng quản lý bao gồm lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng thực hiện, kiểm soát chất lượng andperforming. Chất lượng kế hoạch xác định những tiêu chuẩn chất lượng có liên quan đến các
dự án và làm thế nào để đáp ứng cho họ. Đảm bảo chất lượng liên quan đến việc đánh giá tổng thể dự án performanceto đảm bảo rằng dự án sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng có liên quan. Kiểm soát chất lượng bao gồm moni-toring kết quả dự án cụ thể để đảm bảo rằng họ thực hiện theo tiêu chuẩn chất lượng và identifyingways để cải thiện chất lượng tổng thể.Có rất nhiều công cụ và kỹ thuật liên quan đến dự án chất lượng quản lý. Công cụ chất lượng SevenBasic bao gồm sơ đồ nguyên nhân và có hiệu lực, kiểm soát bảng xếp hạng, chạy bảng xếp hạng, phân tán dia-gam, histograms, bảng xếp hạng Pareto, và flowcharts. Lấy mẫu thống kê giúp xác định một realisticnumber của mặt hàng để bao gồm trong việc phân tích dân. 6 Sigma giúp công ty cải thiện quali-ty bằng cách giảm khiếm khuyết. Độ lệch chuẩn các biện pháp các biến thể trong dữ liệu. Thử nghiệm là rất impor-ý trong việc phát triển và

Results (Vietnamese) 2:

Scott Daniels tập hợp một đội để xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng với EISand để phát triển một kế hoạch để giúp các công ty dụng cụ y tế ngăn chặn qualityproblems tương lai. Điều đầu tiên đội Scott s đã làm là để nghiên cứu các vấn đề với EIS. Theycreated một sơ đồ nguyên nhân và kết quả tương tự như trong hình 8-2. Họ cũng tạo ra aPareto biểu đồ (hình 8-7) để giúp phân tích nhiều khiếu nại của Trợ giúp bàn nhận anddocumented về EIS. Sau khi điều tra thêm, Scott và nhóm của ông phát hiện ra thatmany của các nhà quản lý sử dụng hệ thống rất thiếu kinh nghiệm trong việc sử dụng hệ thống máy tính
bên ngoài hệ thống tự động hóa văn phòng cơ bản. Họ cũng phát hiện ra rằng hầu hết người dùng nhận được notraining ở tất cả về cách truy cập đúng cách hoặc sử dụng EIS mới. Có vẻ như đã không có vấn đề anymajor với phần cứng cho EIS hoặc người sử dụng máy tính cá nhân. Com-khiếu kiện về các báo cáo không cung cấp thông tin phù hợp tất cả đến từ một người quản lý, người hadactually nhận định các báo cáo, vì vậy không có vấn đề với cách mà phần mềm wasdesigned. Scott đã rất ấn tượng với chất lượng của toàn bộ dự án, ngoại trừ thetraining. Scott báo cáo phát hiện của nhóm s của mình để tài trợ dự án của EIS, người đã
bớt căng thẳng để tìm ra rằng các vấn đề chất lượng là không nghiêm trọng như nhiều người lo sợ.
Chương Tóm tắt
Nhiều tiêu đề tin tức liên quan đến chất lượng kém của các dự án công nghệ thông tin chất lượng là một demonstratethat vấn đề nghiêm trọng. Một số hệ thống công nghệ thông tin nhiệm vụ quan trọng havecaused ca tử vong, và các vấn đề chất lượng trong nhiều hệ thống kinh doanh đã dẫn đến financiallosses.Customers chính là trách nhiệm cuối cùng để xác định chất lượng. Khái niệm chất lượng quan trọng bao gồm
nhu cầu thỏa mãn nói hay ám chỉ các bên liên quan, phù hợp với yêu cầu, và cung cấp itemsthat là phù hợp cho quản lý chất lượng bao gồm use.Project chất lượng quy hoạch, thực hiện đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng andperforming. Lập kế hoạch chất lượng xác định mà tiêu chuẩn chất lượng có liên quan đến
dự án và làm thế nào để đáp ứng chúng. Đảm bảo chất lượng liên quan đến việc đánh giá tổng thể dự án performanceto đảm bảo rằng dự án sẽ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng có liên quan. Kiểm soát chất lượng bao gồm giám toring kết quả dự án cụ thể để đảm bảo rằng họ tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và identifyingways để cải thiện tổng thể quality.There rất nhiều công cụ và kỹ thuật liên quan đến quản lý chất lượng dự án. Công cụ SevenBasic chất lượng bao gồm sơ đồ nguyên nhân và kết quả, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ chạy, phân tán dia-gram, biểu đồ, biểu đồ Pareto, và các biểu đồ. Lấy mẫu thống kê giúp xác định một realisticnumber các hạng mục bao gồm trong phân tích dân số. Six Sigma giúp các công ty cải thiện quali-ty bằng cách giảm các khuyết tật. Độ lệch chuẩn đo lường sự thay đổi trong dữ liệu. Thử nghiệm là rất quan trọng trong việc phát triển và