CV QC SamplingObtaining a represent

CV QC Sampling
Obtaining a representative sample with a reasonable Confidence interval on an agent basis requires very high sample rates. To achieve a +/-5% CI at 95% conference level on a typical agent case load of 700 case would require sampling ~250 cases per agent month. This is unachievable with current QC staff of 4, particularly as QC will be extended to cover CS and OB BR.
Either the business will have to staff up resources, or sampling will need to be focused on higher risk calls / agents.
Below is an estimation of a sampling strategy that would cover approximately 45 cases/month for tenured agents and 75 cases a month for higher risk new / watch list agents.
Such sampling will not achieve +/-5% CI at 95% CL per agent on a monthly basis but it will be highly representative for the overall service & Agents results can be averaged over rolling three months to achieve better CI&CL for any incentive scheme.
Note below model implies about 125 calls or 188 policies QC’d per day ~38 calls per QC agent day at 18 working days. We need to confirm if this is achievable with new QC form + requirements for CS and OB BR.

Results (Thai) 1:

การสุ่มตัวอย่าง QC CVตัวอย่างตัวแทน ด้วยช่วงความเชื่อมั่นเหมาะสมบนพื้นฐานของการแทนที่ได้รับต้องมีราคาสูงมากอย่าง เพื่อให้บรรลุการ+/-5% CI 95% ประชุมระดับบนตัวแทนทั่วไป กรณีโหลด 700 กรณีที่จำเป็นต้องสุ่มตัวอย่างกรณี ~ 250 ต่อเดือนแทน นี้เป็นช่วย ด้วยปัจจุบัน QC พนักงาน 4 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง QC จะขยายไปครอบคลุม CS และเคมี OBธุรกิจจะต้องพนักงานทรัพยากร หรือสุ่มตัวอย่างจะต้องมุ่งมั่นสูงความเสี่ยงโทร / ตัวแทนด้านล่างเป็นการประมาณเป็นกลยุทธ์ที่สุ่มตัวอย่างที่จะครอบคลุมประมาณ 45/เดือน สำหรับตัวแทน tenured และ 75 กรณีเดือนสำหรับความเสี่ยงสูงใหม่ / ชมตัวแทนรายการ สุ่มตัวอย่างดังกล่าวจะไม่ได้+/-5% CI 95% CL ต่อตัวแทนเป็นรายเดือนแต่มันจะเป็นตัวแทนสำหรับการบริการโดยรวมสูง และตัวแทนผลลัพธ์สามารถเฉลี่ยกว่ากลิ้งสามเดือนให้ CI & CL ดีสำหรับแผนงานสิทธิประโยชน์ใด ๆหมายเหตุด้านล่างรุ่นหมายถึงสายประมาณ 125 หรือนโยบาย 188 QC ที่เกี่ยวกับการต่อสาย ~ 38 วันต่อวันแทนการ QC ที่ทำงาน 18 วัน เราต้องยืนยันว่า นี้ด้วยฟอร์ม QC ใหม่ + CS และเคมี OB

Results (Thai) 2:

CV QC สุ่มตัวอย่าง
ได้รับตัวอย่างที่เป็นตัวแทนที่มีช่วงความเชื่อมั่นที่เหมาะสมบนพื้นฐานตัวแทนต้องมีอัตราค่าตัวอย่างสูงมาก เพื่อให้บรรลุ CI +/- 5% ที่ประชุมระดับ 95% ในการโหลดกรณีตัวแทนทั่วไปของ 700 กรณีที่จะต้องมีการสุ่มตัวอย่าง ~ 250 รายต่อเดือนตัวแทน นี่คือ unachievable กับเจ้าหน้าที่ QC ปัจจุบันของ 4 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการควบคุมคุณภาพจะได้รับการขยายให้ครอบคลุมลูกค้าและ OB Br.
ทั้งธุรกิจที่จะมีให้กับเจ้าหน้าที่ทรัพยากรหรือการสุ่มตัวอย่างจะต้องมุ่งเน้นไปที่สูงกว่าสายความเสี่ยง / ตัวแทน.
ด้านล่างนี้เป็น การประมาณค่าของกลยุทธ์การสุ่มตัวอย่างที่จะครอบคลุมประมาณ 45 กรณี / เดือนสำหรับตัวแทนดำรงตำแหน่งและ 75 เดือนสำหรับกรณีที่มีความเสี่ยงที่สูงขึ้นใหม่ / ชมตัวแทนรายการ.
สุ่มตัวอย่างดังกล่าวจะไม่บรรลุ CI +/- 5% ที่% CL ต่อตัวแทน 95 รายเดือน พื้นฐาน แต่มันจะเป็นตัวแทนอย่างมากสำหรับการให้บริการและตัวแทนภาพรวมผลการสามารถเฉลี่ยเกินกลิ้งสามเดือนเพื่อให้บรรลุดีกว่า CI & CL สำหรับโครงการสร้างแรงจูงใจใด ๆ .
หมายเหตุด้านล่างรูปแบบหมายถึงประมาณ 125 โทรออกหรือ 188 นโยบาย QC'd ต่อวัน ~ 38 สายต่อ QC วันตัวแทนที่ 18 วันทำการ เราต้องยืนยันว่านี่คือทำได้ด้วยรูปแบบใหม่ + QC ข้อกำหนดสำหรับการบริการลูกค้าและ OB BR