4. Provide training.5. Carry out pr

4. Provide training.
5. Carry out projects to solve problems.
6. Report progress.
7. Give recognition.
8. Communicate results.
9. Keep score.
10. Maintain momentum by making annual improvement part of the regular
systems and processes of the company.
Crosby and Striving for Zero Defects
Philip B. Crosby wrote Quality Is Free in 1979 and is best known for suggesting that organi-zations strive for zero defects.19 He stressed that the costs of poor quality should include allthe costs of not doing the job right the first time, such as scrap, rework, lost labor hours andmachine hours, customer ill will and lost sales, and warranty costs. Crosby suggested thatthe cost of poor quality is so understated that companies can profitably spend unlimitedamounts of money on improving quality. Crosby developed the following 14 steps for quality
improvement:
1. Make it clear that management is committed to quality.
2. Form quality improvement teams with representatives from each department.
3. Determine where current and potential quality problems lie.
4. Evaluate the cost of quality and explain its use as a management tool.
5. Raise the quality awareness and personal concern of all employees.
6. Take actions to correct problems identified through previous steps.
7. Establish a committee for the zero-defects program.
8. Train supervisors to actively carry out their part of the quality improvement
program.
9. Hold a zero-defects day to let all employees realize that there has been a
change.
10. Encourage individuals to establish improvement goals for themselves and their
groups.
11. Encourage employees to communicate to management the obstacles they face
in attaining their improvement goals.
12. Recognize and appreciate those who participate.
13. Establish quality councils to communicate on a regular basis.

Results (Vietnamese) 1:

4. cung cấp đào tạo.
5. Thực hiện các dự án để giải quyết vấn đề.
6. Báo cáo tiến độ.
7. Cung cấp cho sự công nhận.
8. Giao tiếp kết quả.
9. Giữ điểm.
10. Duy trì Đà bằng cách làm cho một phần cải thiện hàng năm của thường xuyên
hệ thống và quy trình của công ty.
Crosby và Striving cho Zero lỗi
Philip B. Crosby đã viết chất lượng là miễn phí vào năm 1979 và là tốt nhất được biết đến cho thấy rằng tổ-zations phấn đấu không defects.19 ông nhấn mạnh rằng các chi phí của chất lượng kém nên bao gồm allthe chi phí không làm việc ngay lần đầu tiên, chẳng hạn như phế liệu, như làm lại, lao động mất giờ andmachine giờ, khách hàng sẽ bị bệnh và bị mất bán hàng và bảo hành chi phí. Crosby gợi ý rằng chi phí của chất lượng kém như vậy understated rằng công ty có thể lợi dành unlimitedamounts tiền vào nâng cao chất lượng. Crosby phát triển các bước 14 sau cho chất lượng
cải tiến:
1. Làm cho nó rõ ràng rằng quản lý là cam kết chất lượng.
2. Tạo thành đội cải thiện chất lượng với các đại diện từ mỗi vùng.
3. Xác định nơi mà hiện tại và tiềm năng chất lượng vấn đề nằm.
4. Đánh giá chi phí của chất lượng và giải thích việc sử dụng nó như một công cụ quản lý.
5. Nâng cao nhận thức về chất lượng và mối quan tâm cá nhân của tất cả nhân viên.
6. Thực hiện hành động để sửa vấn đề xác định thông qua bước trước.
7. Thiết lập một ủy ban cho chương trình Khuyết tật zero.
8. Các giám sát để tích cực thực hiện của một phần của nâng cao chất lượng đào tạo
chương trình.
9. Tổ chức một ngày zero-Khuyết tật để cho tất cả nhân viên nhận thấy rằng có một
thay đổi.
10. Khuyến khích các cá nhân để thiết lập mục tiêu cải tiến cho mình và của họ
nhóm.
11. Khuyến khích nhân viên để liên lạc để quản lý những trở ngại mà họ phải đối mặt
trong việc đạt được các mục tiêu cải thiện.
12. Công nhận và đánh giá cao những người tham gia.
13. Thiết lập chất lượng hội đồng để giao tiếp một cách thường xuyên.

Results (Vietnamese) 2:

4. Cung cấp đào tạo.
5. Thực hiện dự án để giải quyết vấn đề.
6. Báo cáo tiến độ.
7. Cung cấp cho công nhận.
8. Thông báo kết quả.
9. Giữ điểm số.
10. Duy trì đà bằng cách làm cho phần cải thiện hàng năm của thường xuyên
hệ thống và quy trình của công ty.
Crosby và Phấn đấu Zero Defects
Philip B. Crosby đã viết Chất lượng là miễn phí trong năm 1979 và được biết đến với gợi ý rằng tổ zations phấn đấu không defects.19 Anh nhấn mạnh rằng chi phí có chất lượng kém nên bao gồm allthe chi phí không làm công việc ngay lần đầu tiên, chẳng hạn như phế liệu, làm lại, mất giờ lao động andmachine giờ, khách hàng sẽ bị bệnh và mất doanh thu, và chi phí bảo hành. Crosby đề nghị thatthe chi phí có chất lượng kém như vậy là understated rằng các công ty có lợi nhuận có thể chi tiêu unlimitedamounts tiền vào việc cải thiện chất lượng. Crosby phát triển 14 bước sau cho chất lượng
cải tiến:
1. Làm cho nó rõ ràng rằng quản lý cam kết chất lượng.
2. Nâng cao chất lượng đội hình với đại diện của từng bộ phận.
3. Xác định nơi các vấn đề chất lượng hiện tại và tiềm năng nói dối.
4. Đánh giá chi phí của chất lượng và giải thích việc sử dụng nó như một công cụ quản lý.
5. Nâng cao nhận thức chất lượng và mối quan tâm cá nhân của tất cả các nhân viên.
6. Có những hành động để sửa chữa các vấn đề xác định thông qua các bước trước đó.
7. Thành lập một ủy ban cho chương trình không-khuyết tật.
8. Giám sát tàu tích cực thực hiện một phần của họ về nâng cao chất lượng
chương trình.
9. Tổ chức một ngày không-khuyết tật để cho tất cả nhân viên nhận ra rằng đã có một
sự thay đổi.
10. Khuyến khích cá nhân để thiết lập mục tiêu cải thiện cho bản thân và của
nhóm.
11. Khuyến khích nhân viên giao tiếp với quản lý những trở ngại mà họ gặp phải
trong việc đạt được mục tiêu cải thiện của họ.
12. Công nhận và đánh giá cao những người tham gia.
13. Thành lập hội đồng chất lượng để giao tiếp một cách thường xuyên.