I hope I don’t come across as being

I hope I don’t come across as being too critical with this, but, this type of situation affects Laguna as a whole. Especially our reputation. Also, you know what I used to do, thus, cannot help but share my 2 cents on this matter. From the below email communication, I think K. Ooi has missed the mark here.

Yesterday, I phoned to speak with K. Ooi after receiving complaints from James Holgate( Homes 57/10). James came to us concerned because his home was invaded twice within a few months apart. James also owns a Cassia unit and told us he will make full payment this week before going back to work in Hong Kong.

James is not happy with the answers provided by K. Ooi and feel as if Laguna is only giving excuses but no realistic action plans on what will change to prevent future robbery around Laguna. He is complaining about the security company(PCS) as well that perhaps they’ve been here too long and aren’t as active as during their first few years of service. He also asked who is ‘head of security for Laguna?’, I told him it was K. Ooi. But, K. Ooi told him to get in touch with PCS.

Reminder to you on doing an immediate new security bid. No more PCS. The contract can be cancelled with only a 30 day notice.

If I were K. Ooi, I would have taken a different approach(to convey more compassion, empathy, and concern). Homeowners can careless who is to blame they just want to know what will be done next to try and do our best to prevent the next robbery.

As an action plan, I would have two separate security company come do a new risk assessment and for them to tell us what should be done differently around the perimeters and provide an in person meeting with the home owners or committee to relay and explain to them the importance. I would provide a breakdown of how much(minimal) the cost is in terms of baht amount which is needed from the home owners to help towards guarding their valuables and homes to give them a peace of mind. Not talking about just adding 1 more security guard.

What about these ‘Black Suits’ team? What do they do for Laguna, are they our loss prevention team? Who’s on duty at night from Estates for security reason? I would not just rely on the security company to do this. I would add to the action plan to re-do the night security Loss Prevention roster. Night shift should be the most important and as it’s the most vulnerable. If the area by the golf course is an issue, place a few of the ‘black suits’ there until we can either add more white lights there or put up temporary fencing(until can find permanent solutions) and require the security company to provide different scan/guard tours each night of the week to keep robbers guessing. Using the same route or pattern or same time each night is too predictable. Also, does K. Ooi’s team have a copy of the security guard(s) background verification form from the security company. Make sure security guards don’t have any criminal records.

I hear these homes have dogs, but the dogs aren’t barking during the invasion which may mean the dogs know the people doing the invasion (??), perhaps an inside job? However, without proof we cannot point fingers at anyone.

Also, perhaps you get reports from K. Ooi on how many homes or which projects got invaded. Because during Sunday night, I heard homes in Laguna Waters were also invaded (also PCS). I inquired on this and was told by K. Ooi yesterday that she has not gotten around to putting together a report on these incidents yet, too busy.

I have to let you know that K. Ooi was not happy about my call because she asked me ‘what I wanted her to do’? I told her I am not stepping on her toes because I am sales and am trying very hard to make more sales but this type of news and complaints from homeowners give us a bad name. I just wanted to be in the loop so that when clients come to complain about this type of incident to my sales team or me, I am not in the dark because I was not aware it had happened.

Laguna Homes and Waters seem to be hit the most. I drove pass both last night around 8pm, both have extremely poor lighting: those yellow color bulbs don’t do any justice at night.

My honest opinion, Estates need a senior person ‘focused’ on handling Laguna’s common area security, not some junior person. I understand K. Ooi is very good at what she does with the day to day estates handling (she knows many local authorities and police)and she’s very busy but she’s not a security person. She looks to her subordinate for this. If K. Porn (man) is her best supporter, I do worry because I don’t feel he’s very intuitive or pro-active nor detailed enough.

Just my 2 cents to you. To share with K. Ooi but don’t say it’s from me. Don’t want K. Ooi thinking I’m doing her job.

Results (Thai) 1:

ฉันหวังว่า ฉันไม่เจอได้ที่วิพากษ์วิจารณ์มากเกินไปนี้ แต่ สถานการณ์ชนิดนี้มีผลกับลากูน่าทั้งหมด โดยเฉพาะชื่อเสียงของเรา ยัง คุณรู้ว่าอะไรเคยทำ ดังนั้น ช่วยไม่ ได้ร่วมเซ็นต์ 2 ของฉันในเรื่องนี้ จากด้านล่างอีเมล์สื่อสาร ผมคิดว่า คุณ Ooi พลาดหมายที่นี่เมื่อวานนี้ ฉัน phoned พูดกับคุณ Ooi หลังจากได้รับร้องเรียนจากโฮลเกด James (บ้าน 57/10) James มาให้เรากังวล เพราะบ้านของเขาถูกบุกสองครั้งภายในกี่เดือนกัน James ยังเป็นเจ้าของหน่วยขี้เหล็ก และบอกเราเขาจะทำการชำระเงินเต็มจำนวนนี้สัปดาห์ก่อนกลับไปทำงานใน Hong Kong James ไม่พอใจกับคำตอบให้คุณ Ooi และรู้สึกประหนึ่งว่าให้ลากูน่าเพียงข้อแก้ตัวแต่ไม่มีแผนการดำเนินการจริงบนอะไรจะเปลี่ยนแปลงเพื่อป้องกันการปล้นในอนาคตใกล้ลากูน่า เขาจะบ่นเกี่ยวกับ company(PCS) รักษาความปลอดภัยเป็นอย่างดีว่า บางทีพวกเขาเคยนี่ยาวเกินไป และไม่ได้เป็นแบบใช้งานเป็นช่วงไม่กี่ปีของพวกเขาแรกของบริการ เขายังถามใครเป็น 'หัวหน้ารักษาความปลอดภัยสำหรับลากูน่าหรือไม่' ผมบอกก็คุณ Ooi แต่ คุณ Ooi บอกจะติดต่อกับพีซีได้ เตือนคุณในการทำการประมูลความปลอดภัยใหม่ทันที ซองไม่เพิ่มเติม สามารถยกเลิกสัญญากับเท่าทราบล่วงหน้า 30 วัน อิฟ Ooi คุณ ฉันจะได้เป็นแนวทางที่แตกต่างกัน (การถ่ายทอด และเพิ่มเติมคุณค่า เอาใจใส่ ความกังวล) เจ้าของบ้านสามารถสะเพร่าที่จะตำหนิพวกเขาเพียงต้องการรู้ว่าอะไรจะเกิดต่อไป และพยายามทำดีที่สุดเพื่อป้องกันการปล้นต่อไปเป็นแผนการดำเนินการ จะมีบริษัทรักษาความปลอดภัยที่แยกต่างหากสองมาทำการประเมินความเสี่ยงใหม่ แล้วให้บอกว่า ควรทำต่างสถานบริเวณ และให้บุคคลในการประชุมกับเจ้าของบ้านหรือกรรมการเพื่อถ่ายทอดข้อมูล และอธิบายให้ความสำคัญ ฉันจะให้รายละเอียดของ much(minimal) ต้นทุนว่าในแง่ของเงินบาทซึ่งเพิ่มจากเจ้าของบ้านไปรักษามีและบ้านของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสบายใจ ไม่พูดถึงเพียงเพิ่มการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม 1กลุ่มคนเหล่านี้ 'ชุดดำ' อะไร พวกเขาทำอะไรในลากูน่า พวกเขาคือทีมงานป้องกันการสูญหายหรือไม่ ที่อยู่ภาษีคืนจากนิคมสำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือไม่ ฉันจะไม่เพียงอาศัยบริษัทรักษาความปลอดภัยนี้ ฉันจะเพิ่มแผนการดำเนินการใหม่ทำสมาชิกคืนความปลอดภัยป้องกันการสูญหาย กะกลางคืนควรจะสำคัญสุดและก็มีความเสี่ยงมากที่สุด ถ้าตั้ง โดยกอล์ฟ ปัญหา วางของ 'ชุดดำ' มีจนกระทั่งเราสามารถเพิ่มไฟการสีขาวมากขึ้นมี หรือวางรั้วชั่วคราว (จนกว่าจะสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาแบบถาวร) และบริษัทรักษาความปลอดภัยให้ทัวร์สแกนต่าง ๆ ยามกลางคืนแต่ละสัปดาห์ให้โจรที่คาดเดาได้ ใช้เส้นทางเดียวกัน หรือรูปแบบ หรือเวลาเดียวกันทุกคืนเป็นไปได้ ยัง ทีม Ooi คุณไม่มีสำเนาของแบบฟอร์มการตรวจสอบพื้นหลัง security guard(s) จากบริษัทรักษาความปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ยามรักษาความปลอดภัยไม่มีระเบียนใด ๆ ทางอาญาฉันได้ยินเหล่านี้บ้านมีสุนัข แต่สุนัขไม่เก้งในระหว่างการรุกรานซึ่งอาจหมายถึง สุนัขรู้ว่าคนที่ทำการบุกรุก (?), บางทีเป็นงานภายใน หรือไม่ อย่างไรก็ตาม โดยไม่มีหลักฐาน เราไม่สามารถชี้นิ้วที่ทุกคน ยัง บางทีคุณได้รายงานจากคุณ Ooi ในจำนวนบ้านหรือโครงการใดได้บุก เนื่องจากในช่วงคืนวันอาทิตย์ ที่ฉันได้ยินบ้านลากูน่าน้ำได้ยังบุก (ยังชิ้น) ทูลนี้ และได้บอก โดย Ooi คุณเมื่อวานนี้ว่า เธอมีไม่เดินทางไปวางกันรายงานปัญหาเหล่านี้ ยังไม่ ฉันจะให้คุณรู้ว่า คุณ Ooi ไม่ความสุขโทรของฉัน เพราะเธอถามฉัน 'ที่ฉันอยากให้เธอต้อง' ฉันบอกเธอฉันกำลังไม่เหยียบลงบนเท้าของเธอเนื่องจากผมขายและน.พยายามหนักมากทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นแต่นี้ชนิดของข่าวสารและการร้องเรียนจากเจ้าของบ้านทำให้เราเสียชื่อ ผมแค่ต้องการอยู่ในลูปนั้นเมื่อลูกค้ามาบ่นเกี่ยวกับชนิดของเหตุการณ์ที่ทีมขายของฉันหรือฉัน ฉันไม่ได้ในมืดเนื่องจากไม่ทราบมันเกิด บ้านลากูน่าและน้ำดูเหมือนจะถูกตีมากที่สุด ผมขับรถผ่านทั้งคืนประมาณ 8 น. ทั้งสองมีแสงสว่างมากไม่ดี: หลอดสีเหลืองที่ไม่ยุติธรรมใด ๆ ในเวลากลางคืน ซื่อสัตย์ของฉัน นิคมต้องผู้อาวุโส 'เน้น' จัดการลากูน่าทั่วไปพื้นที่ปลอดภัย คนไม่ใช่สำหรับเด็ก ผมเข้าใจคุณ Ooi เป็นอย่างดีในสิ่งที่เธอทำกับนิคมวันจัดการ (เธอรู้หลายหน่วยงานท้องถิ่นและตำรวจ) และเธอของมาก แต่เธอไม่ใช่ผู้รักษาความปลอดภัย เธอดูเหมือนกับน้องของเธอนี้ ถ้าคุณพร (man) เป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของเธอ ฉันต้องกังวล เพราะไม่รู้สึกว่า เขาเป็นมากง่าย หรืออยู่ ไม่ละเอียดพอ เพียงฉัน 2 เซ็นต์ ให้คุณ การใช้ร่วมกันกับคุณ Ooi แต่ไม่ว่า จะจากฉัน ไม่ต้อง Ooi คุณคิดว่า ฉันทำงานของเธอ

Results (Thai) 2:

ฉันหวังว่าฉันไม่ได้เจอเป็นสิ่งสำคัญมากเกินไปกับการนี้ แต่ประเภทของสถานการณ์เช่นนี้ส่งผลกระทบต่อภาพรวมของลากูน่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งชื่อเสียงของเรา นอกจากนี้คุณรู้ว่าสิ่งที่ผมเคยทำจึงไม่สามารถช่วย แต่แบ่งปัน 2 เซ็นต์ของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ จากการสื่อสารอีเมลด้านล่างผมคิดว่าเคออยได้รับเครื่องหมายที่นี่. เมื่อวานนี้ผมโทรหาเพื่อพูดคุยกับเค Ooi หลังจากได้รับการร้องเรียนจากเจมส์ Holgate (ที่อยู่อาศัย 57/10) เจมส์มาให้เรากังวลเพราะบ้านของเขาถูกรุกรานครั้งที่สองภายในไม่กี่เดือนออกจากกัน เจมส์ยังเป็นเจ้าของหน่วยขี้เหล็กและบอกกับเราว่าเขาจะทำให้การชำระเงินเต็มรูปแบบในสัปดาห์นี้ก่อนที่จะกลับไปทำงานในฮ่องกง. เจมส์ไม่ได้มีความสุขกับคำตอบที่ได้รับจากเคออยและรู้สึกว่าลากูน่าเป็นเพียงข้อแก้ตัวให้ แต่ไม่มีการดำเนินการจริง แผนการเกี่ยวกับสิ่งที่จะเปลี่ยนเพื่อป้องกันการโจรกรรมในอนาคตรอบลากูน่า เขาได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับ บริษัท รักษาความปลอดภัย (PCS) ได้เป็นอย่างดีว่าบางทีพวกเขาเคยอยู่ที่นี่นานเกินไปและจะไม่เป็นที่ใช้งานในช่วงไม่กี่ปีแรกของการให้บริการ นอกจากนี้เขายังถามว่าใครคือ 'หัวของการรักษาความปลอดภัยสำหรับลากูน่า? "ผมบอกเขาว่ามันเป็นเค Ooi แต่เคออยบอกว่าเขาจะได้รับในการติดต่อกับ PCS. เตือนให้คุณในการทำเสนอราคาการรักษาความปลอดภัยใหม่ทันที ไม่มีชิ้นอื่น ๆ สัญญาสามารถยกเลิกได้มีเพียงแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 วัน. ถ้าฉันเป็นเคออยผมจะได้นำวิธีการที่แตกต่างกัน (ในการถ่ายทอดความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นเอาใจใส่และความกังวล) เจ้าของบ้านสามารถประมาทที่จะไปโทษพวกเขาเพียงต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่จะทำต่อไปเพื่อที่จะพยายามทำอย่างดีที่สุดเพื่อป้องกันการโจรกรรมต่อไป. ในฐานะที่เป็นแผนปฏิบัติการที่ผมจะมี บริษัท รักษาความปลอดภัยสองแยกมาทำประเมินความเสี่ยงใหม่และสำหรับพวกเขา ที่จะบอกเราว่าสิ่งที่ควรจะทำแตกต่างกันไปรอบ ๆ ปริมณฑลและให้คนในการประชุมกับเจ้าของบ้านหรือคณะกรรมการที่จะถ่ายทอดและอธิบายให้พวกเขาให้ความสำคัญ ฉันจะให้รายละเอียดของวิธีการมาก (น้อย) ค่าใช้จ่ายในแง่ของจำนวนเงินบาทซึ่งเป็นที่ต้องการจากเจ้าของบ้านที่จะช่วยต่อการปกป้องของมีค่าและที่อยู่อาศัยของพวกเขาเพื่อให้พวกเขามีความสงบของจิตใจ ไม่ได้พูดถึงเพียงการเพิ่มเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอีก 1. สิ่งที่เกี่ยวกับทีมเหล่านี้ 'ชุดดำ'? ที่พวกเขาทำสิ่งใดที่ลากูน่าที่พวกเขาทีมป้องกันการสูญเสียของเราหรือไม่ ใครในการปฏิบัติหน้าที่ในเวลากลางคืนจากเอสเตทเพื่อความปลอดภัย? ฉันจะไม่เพียงแค่พึ่งพา บริษัท รักษาความปลอดภัยที่จะทำเช่นนี้ ฉันจะเพิ่มในการวางแผนการดำเนินการอีกครั้งทำบัญชีรายชื่อการรักษาความปลอดภัยป้องกันการสูญเสียคืน กะกลางคืนควรจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดและในขณะที่มันเป็นความเสี่ยงมากที่สุด โดยหากพื้นที่สนามกอล์ฟเป็นปัญหาที่ไม่กี่ของ 'ชุดดำ' ที่นั่นจนกระทั่งเราสามารถเพิ่มไฟสีขาวมากขึ้นมีหรือวางรั้วชั่วคราว (จนกระทั่งสามารถหาทางแก้ไขปัญหาถาวร) และต้องมี บริษัท รักษาความปลอดภัยเพื่อให้แตกต่างกัน สแกนทัวร์ / ยามคืนในแต่ละสัปดาห์เพื่อให้โจรคาดเดา ใช้เส้นทางเดียวหรือรูปแบบหรือเวลาเดียวกันในแต่ละคืนเป็นที่คาดหมายมากเกินไป นอกจากนี้ทีมงานไม่เค Ooi มีสำเนาของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย (s) รูปแบบการตรวจสอบพื้นหลังออกจาก บริษัท รักษาความปลอดภัย ยามรักษาความปลอดภัยให้แน่ใจว่าไม่ได้มีประวัติอาชญากรรมใด ๆ . ฉันได้ยินบ้านเหล่านี้มีสุนัข แต่สุนัขที่ไม่เห่าระหว่างการรุกรานซึ่งอาจหมายถึงสุนัขรู้ว่าคนทำบุก (??) บางทีอาจจะเป็นงานภายใน? แต่ไม่มีหลักฐานเราไม่สามารถชี้นิ้วที่ทุกคน. นอกจากนี้บางทีคุณอาจจะได้รับรายงานจากเคออยอยู่กับจำนวนที่อยู่อาศัยหรือที่โครงการได้บุกเข้ามา เพราะในช่วงคืนวันอาทิตย์ผมได้ยินที่อยู่อาศัยในน้ำลากูน่าก็บุกเข้ามา (ยัง PCS) ผมถามเกี่ยวกับเรื่องนี้และได้รับการบอกเล่าจากเคออยเมื่อวานนี้ว่าเธอยังไม่ได้อากาศรอบ ๆ เพื่อร่วมกันวางรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเหล่านี้ยังยุ่งมาก. ฉันต้องแจ้งให้ทราบว่าเคออยก็ไม่ได้มีความสุขกับการเรียกร้องของฉันเพราะเธอถาม ฉัน 'สิ่งที่ฉันอยากให้เธอทำ'? ฉันบอกเธอผมไม่ได้เหยียบลงไปบนเท้าของเธอเพราะผมขายและกำลังพยายามอย่างหนักที่จะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ประเภทของข่าวนี้และการร้องเรียนจากเจ้าของบ้านให้เราชื่อที่ไม่ดี ฉันแค่อยากจะอยู่ในวงเพื่อที่ว่าเมื่อลูกค้ามาบ่นเกี่ยวกับประเภทของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ให้กับทีมงานขายของฉันหรือฉันฉันไม่ได้อยู่ในที่มืดเพราะผมไม่ทราบว่ามันเกิดขึ้น. ลากูน่าที่อยู่อาศัยและน้ำดูเหมือนจะได้รับผลกระทบ ที่สุด. ผมขับรถผ่านทั้งคืนที่ผ่านมารอบ 08:00 ทั้งสองมีแสงไม่ดีมาก:. ผู้หลอดไฟสีเหลืองไม่ได้ทำเพื่อความยุติธรรมใด ๆ ในเวลากลางคืนความซื่อสัตย์ของฉัน, เอสเตทจะต้องเป็นคนที่อาวุโส 'ที่มุ่งเน้นเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยการจัดการพื้นที่ส่วนกลางของลากูน่าไม่บางจูเนียร์ คน ผมเข้าใจเคออยเป็นอย่างดีในสิ่งที่เธอทำกับวันที่จะจัดการที่ดินวัน (เธอรู้ว่าหลายหน่วยงานท้องถิ่นและตำรวจ) และเธอยุ่งมาก แต่เธอไม่ได้เป็นคนรักษาความปลอดภัย เธอมองไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาของเธอสำหรับการนี้ หากแคมเค (ชาย) เป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของเธอฉันไม่ต้องกังวลเพราะผมไม่รู้สึกว่าเขาเป็นคนที่ใช้งานง่ายมากหรือรุกหรือรายละเอียดมากพอ. เพียง 2 เซ็นต์ของฉันกับคุณ ที่จะร่วมกับเคออย แต่ไม่ได้บอกว่ามันไปจากฉัน ไม่อยากคิดเค Ooi ฉันทำงานของเธอ

Results (Thai) 3:

ผมหวังว่าผมจะไม่เจอเป็นด้วยวิกฤตนี้ แต่สถานการณ์ชนิดนี้มีผลต่อ ลากูน่า ที่เป็นทั้ง โดยเฉพาะชื่อเสียงของเรา ยัง , คุณรู้ว่าสิ่งที่ฉันทำ ดังนั้น จึงไม่สามารถช่วย แต่แบ่งปัน 2 เซ็นต์ของฉันในเรื่องนี้ จากด้านล่างของการสื่อสารอีเมล , ฉันคิดว่าคุณ Ooi พลาดเครื่องหมายที่นี่

เมื่อวานผมโทรคุยกับ K .Ooi หลังจากได้รับข้อร้องเรียนจากเจมส์โฮลเกต ( บ้าน 57 / 10 ) เจมมา เรากังวลเพราะที่บ้านของเขาถูกรุกรานถึงสองครั้งภายในไม่กี่เดือนกัน เจมส์ยังเป็นเจ้าของ 4 หน่วย และบอกกับเราว่าเขาจะทำให้การชำระเงินเต็มรูปแบบในสัปดาห์นี้ก่อนไปทำงานในฮ่องกง

เจมส์ไม่พอใจกับคำตอบ โดย K .Ooi และรู้สึกว่า ลากูน่า เป็นเพียงข้ออ้าง แต่ไม่มีแผนมีเหตุผลในการดำเนินการอะไรจะเปลี่ยนแปลงในอนาคตเพื่อป้องกันการปล้นๆ ลากูน่า เขาบ่นเรื่องบริษัทรักษาความปลอดภัย ( คอมพิวเตอร์ ) ด้วยเช่นกัน ซึ่งบางทีพวกเขาอยู่ที่นี่นานเกินไป และไม่ได้ใช้งาน เช่น ในช่วงปีแรกของพวกเขาเพียงไม่กี่ของบริการ เขาก็ถามว่าใครเป็น ' หัวหน้ารักษาความปลอดภัยของลากูน่า ? " ฉันบอกเขาว่ามันคือ K . Ooi . แต่ KOoi บอกให้เขาติดต่อกับชิ้น

เตือนให้คุณทำการเสนอราคาการรักษาความปลอดภัยใหม่ทันที ไม่มีตัวสัญญาที่สามารถยกเลิกได้ด้วยเพียง 30 วันแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ถ้าฉันเป็นคุณ Ooi ผมเอาวิธีการที่แตกต่างกัน ( การสื่อความเมตตามากขึ้น การเอาใจใส่ และกังวล )