Change in theory of a business mark

Change in theory of a business market form product-oriented to customer-oriented with the aim of increasing the profit is one of the most important economical strategies at the present time. This strategy is known as Customer Relationship Management (CRM) [1].Approach to various advantages of implementing CRM would face a serious problem that is high failure rate of CRM projects. Many researches are performed by various institutes on failure rate of CRM projects in different time periods. For instance Gartner group has announced that around 70 percent of CRM projects have failed or have not faced the expected improvements on CRM performance [2]. Forrester Research center also has announced failure rate of CRM projects equal to 47 percent in 2009 [3].This high failure rate has increased implementation risk of CRM projects and made direct and indirect disadvantages to the organization. Direct disadvantages are related to financial resources used for Reza Allahyari Soeini, Behzad Jafari and Mohammadreza Abdollahzadeh 135 CRM projects and indirect disadvantage is damaging business in sight of customers who have not received good services. Ref.[4], believes that some of the reasons for CRM projects' failure are as follows: behaving CRM as just a software system, lack of supports of senior manager of CRM project, weakness of customer-oriented culture, weakness of management in changing the organization.

Results (Thai) 1:

เปลี่ยนแปลงในทฤษฎีแบบตลาดธุรกิจที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์เพื่อการมุ่งเน้นลูกค้าด้วยจุดมุ่งหมายของการเพิ่มกำไรเป็นหนึ่งกลยุทธ์ประหยัดสำคัญที่สุดในขณะ กลยุทธ์นี้เรียกว่าเป็นลูกค้าสัมพันธ์คู่ [1]วิธีการต่าง ๆ ข้อดีของการใช้ CRM จะเผชิญกับปัญหาร้ายแรงที่มีอัตราความล้มเหลวสูงโครงการ CRM งานวิจัยมากจะดำเนินการ โดยสถาบันต่าง ๆ อัตราความล้มเหลวของ CRM โครงการในรอบระยะเวลาต่าง ๆ ตัวอย่าง กลุ่ม Gartner ได้ประกาศว่า ประมาณร้อยละ 70 ของโครงการ CRM ล้มเหลว หรือมีประสบการการปรับปรุงที่คาดไว้ใน CRM ประสิทธิภาพ [2] ศูนย์วิจัย Forrester ยังได้ประกาศอัตราความล้มเหลวของ CRM โครงการเท่ากับร้อยละ 47 ในปีพ.ศ. 2552 [3]อัตราความล้มเหลวสูงนี้ได้เพิ่มความเสี่ยงในการดำเนินโครงการ CRM และทำข้อเสียทางตรง และทางอ้อมกับองค์กร เกี่ยวข้องกับทรัพยากรการเงินที่ใช้สำหรับโครงการ Mohammadreza Abdollahzadeh 135 CRM และ พล.ต. Behzad, Reza Allahyari Soeini ตรงข้อเสีย และข้อเสียทางอ้อมคือความเสียหายต่อธุรกิจในสายตาของลูกค้าที่ได้รับการบริการที่ดี อ้างอิง [4], เชื่อบางเหตุผลสำหรับความล้มเหลวของโครงการ CRM จะเป็นดังนี้: ศีลธรรม CRM เป็นเพียงซอฟต์แวร์ระบบ ขาดการสนับสนุนของผู้จัดการอาวุโสโครงการ CRM จุดอ่อนของวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า จุดอ่อนของการจัดการในการเปลี่ยนแปลงองค์กร

Results (Thai) 2:

การเปลี่ยนแปลงในทฤษฎีของการตลาดของผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นรูปแบบธุรกิจที่จะมุ่งเน้นลูกค้ามีจุดประสงค์ของการเพิ่มขึ้นของกำไรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การประหยัดที่สำคัญที่สุดในช่วงเวลาปัจจุบัน กลยุทธ์นี้เป็นที่รู้จักกันการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) [1] .Approach เพื่อประโยชน์ต่างๆของการใช้ CRM จะต้องเผชิญปัญหาร้ายแรงที่มีอัตราความล้มเหลวสูงของโครงการ CRM หลายงานวิจัยจะดำเนินการโดยสถาบันต่างๆในอัตราความล้มเหลวของโครงการ CRM ในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน ยกตัวอย่างเช่นกลุ่ม Gartner ได้ประกาศว่าประมาณร้อยละ 70 ของโครงการ CRM มีความล้มเหลวหรือไม่ได้ที่ต้องเผชิญกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานที่คาดว่าจะ CRM [2] Forrester ศูนย์การวิจัยยังได้ประกาศอัตราความล้มเหลวของ CRM โครงการคิดเป็นร้อยละ 47 ในปี 2009 [3] โดยง่ายอัตราความล้มเหลวสูงได้เพิ่มความเสี่ยงการดำเนินการโครงการ CRM และทำข้อเสียตรงและทางอ้อมให้กับองค์กร ข้อเสียตรงที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรทางการเงินที่ใช้ในการเร Allahyari Soeini, Behzad Jafari และ Mohammadreza Abdollahzadeh 135 โครงการ CRM และข้อเสียทางอ้อมเป็นธุรกิจที่สร้างความเสียหายในสายตาของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการบริการที่ดี Ref. [4] เชื่อว่าบางส่วนของเหตุผลสำหรับความล้มเหลวโครงการ CRM 'มีดังนี้พฤติกรรม CRM เป็นเพียงระบบซอฟแวร์, การขาดการสนับสนุนของผู้จัดการอาวุโสของโครงการ CRM, ความอ่อนแอของวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า, ความอ่อนแอในการจัดการ การเปลี่ยนแปลงองค์กร

Results (Thai) 3:

การเปลี่ยนแปลงในทฤษฎีของรูปแบบตลาดธุรกิจผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีจุดมุ่งหมายของการเพิ่มกำไรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดประหยัดในปัจจุบัน กลยุทธ์นี้เรียกว่าการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) [ 1 ] . วิธีการข้อดีต่างๆของการใช้ CRM จะเผชิญปัญหาร้ายแรงที่มีอัตราความล้มเหลวสูงของโครงการ CRMหลายงานวิจัยจะดำเนินการโดยสถาบันต่างๆในอัตราความล้มเหลวของโครงการ CRM ในช่วงเวลา ตัวอย่างเช่น Gartner Group ได้ประกาศว่า ประมาณร้อยละ 70 ของโครงการ CRM ล้มเหลว หรือมีไม่ต้องคาดหวังปรับปรุง [ 2 ] งาน CRM ศูนย์วิจัยฟอร์เรสเตอร์ ยังได้ประกาศอัตราความล้มเหลวของโครงการ CRM เท่ากับ 47 เปอร์เซ็นต์ใน 2009 [ 3 ]อัตราความล้มเหลวสูงนี้ได้เพิ่มขึ้นตามความเสี่ยงของโครงการ CRM และทำโดยตรงและโดยอ้อม ข้อเสียขององค์กร ข้อเสีย ตรง เกี่ยวข้องกับทรัพยากรทางการเงินที่ใช้ allahyari soeini เรซา , และ behzad Jafari mohammadreza abdollahzadeh 135 CRM โครงการและข้อเสียทางอ้อมคือทำลายธุรกิจในสายตาของลูกค้าที่ได้รับการบริการที่ดี อังกฤษ[ 4 ] เชื่อว่าบางส่วนของเหตุผลสำหรับความล้มเหลวของโครงการ CRM มีดังนี้ ทำ CRM เป็นระบบซอฟต์แวร์ การขาดการสนับสนุนของผู้จัดการอาวุโสของโครงการ CRM , จุดอ่อนของลูกค้าที่มุ่งเน้นวัฒนธรรม ความอ่อนแอของการจัดการ ในการเปลี่ยนแปลงองค์กร