The major differences between solve

The major differences between solved and closed tickets are the following:
• Solved tickets can be reopened and updated.

Tickets can be marked solved by agents. Tickets marked as solved, then responded to by an end-user will be reset to an open status.

Tickets in solved status, that are not closed by a trigger or automation, are automatically closed after 28 days, regardless of whether there have been updates to the ticket in that timeframe.


• Closed tickets are locked. They cannot be reopened or updated in any way.

Tickets can be closed via a trigger or automation, but not by agents. Tickets marked as closed, then responded to by an end-user will create a new, follow-up ticket.

Note: Agents can also create a follow-up ticket from a closed ticket that will include a link to the closed ticket (see Creating a follow-up for a closed ticket ).

Your Zendesk comes with an automation called' Close ticket 4 days after status is set to solved.' This automation gives end-users 4 days to respond to a solved ticket before the ticket moves to closed status. You can set this automation to run anywhere between 1 hour and 28 days.

Best practice guidelines recommend that you leave a ticket in solved status for 3-5 days before moving to closed. This allows end-users to re-engage with you in the same ticket.

If you deactivate the "Close ticket 4 days after status is set to solved" automation, your solved tickets will be set to closed by a system action (noted in your events and notifications as a 'batch close') after 28 days of inactivity in solved status.

Results (Thai) 1:

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างตั๋วแก้ไข และปิดต่อไปนี้: •แก้ไขตั๋วสามารถเปิด และปรับปรุง ตั๋วสามารถถูกแก้ไข โดยตัวแทน ทำเครื่องหมายเป็นแก้ไข แล้วตอบสนอง โดยการใช้บัตรจะถูกตั้งค่าเป็นสถานะเปิด ตั๋วในสถานะแก้ไข ที่ไม่ปิด โดยอัตโนมัติหรือทริกเกอร์ จะปิดโดยอัตโนมัติหลังจาก 28 วัน ไม่ว่าว่า ได้มีการปรับปรุงการจองตั๋วในกรอบเวลา •ปิดตั๋วถูกล็อก พวกเขาไม่สามารถเปิด หรือปรับปรุงใด ๆ ตั๋วสามารถปิดทริกเกอร์หรืออัตโนมัติ แต่ไม่ใช่ โดยตัวแทน บัตรที่ทำเครื่องหมายเป็นปิด แล้วตอบสนอง โดยผู้ที่จะสร้างบัตรใหม่ ติดตามผล หมายเหตุ: ตัวแทนสามารถสร้างติดตามตั๋วจากตั๋วปิดที่จะมีการเชื่อมโยงไปปิดบัตร (ดูสร้างติดตามสำหรับตั๋วปิด) ของคุณ Zendesk ที่มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติที่เรียกว่า ' ปิดตั๋ว 4 วันหลังจากที่สถานะถูกตั้งค่าเป็นแก้ไข ' อัตโนมัตินี้ให้ผู้ใช้งาน 4 วันเพื่อตอบสนองการแก้ไขตั๋วก่อนบัตรไปปิดสถานะ คุณสามารถตั้งระบบอัตโนมัตินี้จะทำงานที่ใดก็ได้ระหว่าง 1 ชั่วโมงและ 28 วัน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแนะนำว่า คุณปล่อยตั๋วในสถานะแก้ไขสำหรับ 3-5 วันก่อนย้ายไปปิด นี้ช่วยให้ผู้ใช้งานเพื่อการมีส่วนร่วมกับคุณในบัตรเดียวกัน ถ้าคุณปิดใช้งานอัตโนมัติ "ตั๋วปิด 4 วันหลังจากตั้งค่าสถานะแก้ไข" ตั๋วแก้ไขจะถูกตั้งค่าเพื่อปิด โดยระบบการดำเนินการ (ระบุไว้ในเหตุการณ์และการแจ้งเตือนของคุณเป็น 'ชุดปิด') หลังจาก 28 วันไม่มีกิจกรรมในสถานะแก้ไข

Results (Thai) 2:

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างบัตรเข้าชมการแก้ไขและจะปิดต่อไปนี้:
•ตั๋วแก้ไขสามารถเปิดและมีการปรับปรุง. ตั๋วสามารถแก้ไขได้โดยการทำเครื่องหมายตัวแทน บัตรที่ทำเครื่องหมายเป็นแก้ไขแล้วตอบสนองต่อการโดยผู้ใช้ปลายทางจะถูกรีเซ็ตเป็นสถานะเปิด. ตั๋วในสถานะการแก้ไขที่ไม่ได้ปิดโดยทริกเกอร์หรือระบบอัตโนมัติจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจาก 28 วันไม่ว่าจะมีการปรับปรุง ตั๋วในระยะเวลาที่ว่า. •ตั๋วปิดจะถูกล็อค พวกเขาไม่สามารถจะเปิดหรือปรับปรุงในทางใดทางหนึ่ง. ตั๋วสามารถปิดได้ผ่านทางอัตโนมัติหรือทริกเกอร์ แต่ไม่ได้โดยตัวแทน บัตรที่ทำเครื่องหมายเป็นปิดแล้วตอบสนองต่อการโดยผู้ใช้ปลายทางจะสร้างใหม่ตั๋วติดตาม. หมายเหตุ: ตัวแทนยังสามารถสร้างตั๋วติดตามจากตั๋วปิดที่จะมีการเชื่อมโยงกับตั๋วปิด (ดูที่การสร้าง ติดตามหาตั๋วปิด). Zendesk ของคุณมาพร้อมกับระบบอัตโนมัติที่เรียกว่า 'ปิดตั๋ว 4 วันหลังจากที่มีการตั้งค่าสถานะที่จะแก้ไขได้. ระบบอัตโนมัตินี้จะช่วยให้ผู้ใช้สิ้น 4 วันเพื่อตอบสนองต่อตั๋วแก้ไขก่อนการออกบัตรย้ายไปปิดสถานะ คุณสามารถตั้งค่าอัตโนมัตินี้ทำงานที่ใดก็ได้ระหว่าง 1 ชั่วโมงและ 28 วัน. ที่ดีที่สุดแนวปฏิบัติขอแนะนำให้คุณออกตั๋วสถานะการแก้ไข 3-5 วันก่อนที่จะย้ายไปปิด นี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถ re-มีส่วนร่วมกับคุณในตั๋วเดียวกัน. ถ้าคุณยกเลิกการใช้งาน "Close ตั๋ว 4 วันหลังจากที่สถานะถูกตั้งค่าให้แก้ไข" อัตโนมัติ, ตั๋วแก้ไขของคุณจะถูกตั้งค่าปิดโดยการดำเนินการระบบ (ระบุไว้ในของคุณ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการแจ้งเตือนเป็น 'แบทช์ปิด') หลังจาก 28 วันของการใช้งานในการแก้ไขสถานะ

Results (Thai) 3:

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการแก้ไขและปิดตั๋ว มีดังนี้ :
- ตั๋วสามารถเปิด แก้ไข และปรับปรุง

ตั๋วสามารถทำเครื่องหมายแก้ไขโดยตัวแทน ตั๋วเครื่องหมายเป็นแก้ไขแล้วตอบโดยผู้ใช้จะถูกตั้งค่าเป็นสถานะเปิด

ใบในการแก้ไขภาวะที่ไม่ปิดโดยการเรียกหรืออัตโนมัติจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจาก 28 วันไม่ว่าจะมีการปรับปรุงตั๋วในเวลาแค่นั้น


- ปิดตั๋วล็อค พวกเขาไม่สามารถเปิดขึ้นมาใหม่ หรือปรับปรุงใด ๆ

ตั๋วสามารถปิดผ่านการเรียกหรืออัตโนมัติ แต่ไม่ใช่ตัวแทน ตั๋วเอาไว้ปิดแล้วตอบโดยผู้ใช้จะสร้างบัตรติดตามใหม่ . หมายเหตุ

:ตัวแทนยังสามารถสร้างการติดตามตั๋วจากตั๋วปิดที่จะรวมลิงก์ไปยังตั๋วปิด ( ดูการติดตามตั๋วปิด )

zendesk มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติที่เรียกว่า ' ตั๋วปิด 4 วันหลังจากที่สถานะถูกตั้งค่าอัตโนมัตินี้จะช่วยให้ผู้ใช้แก้ไข ' 4 วันเพื่อตอบสนองต่อการแก้ไขตั๋วก่อนตั๋วย้ายสถานะปิดคุณสามารถตั้งค่าอัตโนมัตินี้เพื่อเรียกใช้ที่ใดก็ได้ระหว่าง 1 ชั่วโมงและ 28 วัน

แนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุดขอแนะนำให้ทิ้งตั๋วในการแก้ไขสถานะ 3-5 วัน ก่อนย้ายมาปิด นี้จะช่วยให้ผู้ใช้ขั้นปลายเพื่อจะต่อสู้กับคุณในบัตรเดียวกัน

ถ้าคุณเปิด " ตั๋วปิด 4 วันหลังจากที่สถานะเป็นชุดเพื่อแก้ไข " อัตโนมัติของคุณแก้ไขตั๋วจะถูกตั้งค่าให้ปิดโดยระบบปฏิบัติการ ( ระบุไว้ในเหตุการณ์ของคุณและแจ้งเตือนเป็นชุดปิด ' ' ) หลังจาก 28 วันของความเกียจคร้านในการแก้ไขสถานะ