Purpose - Advances in new media and

Purpose - Advances in new media and web technology are making it easier for organizations and their employees, suppliers, customers and stakeholders to participate in the creation and management of content. It is therefore, useful to understand how a corporate communication strategy can leverage these trends. The purpose of this paper is to discuss the take-up and use of new media in organizations, highlighting a current approach to implementation issues. Design/methodology/approach - The paper reviews and explores new media in organizations from three ecological layers: the social, discursive and technical, addressing who is communicating, the communication content and new media technology used. Findings - The paper recommends a customer-centered approach to implementing new media adoption in organizations using action research. Research limitations/implications - Academic literature is lagging behind the pace of technological change, and evaluation studies are limited. Originality/value - The paper shows how new media and Web 2.0 services can be employed to work in tandem with conventional communication tools such as phone, fax and corporate intranets. Such a hybrid approach enables organizations to maintain and strengthen existing stakeholder relationships, but also reach out and build relationships with new stakeholders who were previously inaccessible or invisible.

Results (Malay) 1:

Maksud - kemajuan dalam teknologi media dan web yang baru akan membuat ia lebih mudah bagi organisasi dan kakitangan, pembekal, pelanggan dan pemegang saham untuk mengambil bahagian dalam pembentukan dan pengurusan kandungan. Oleh itu, adalah berguna untuk memahami bagaimana strategi komunikasi korporat yang dapat memanfaatkan trend ini. Tujuan kertas ini adalah untuk membincangkan ambilan dan penggunaan media baru dalam organisasi, menonjolkan pendekatan semasa isu-isu pelaksanaan. Reka bentuk/kaedah/pendekatan - kertas ini mengkaji dan meneroka media baru dalam organisasi dari tiga lapisan ekologi: dalam sosial, discursive dan teknikal, menangani yang sedang berkomunikasi, teknologi baru dan kandungan media komunikasi yang digunakan. Penemuan - kertas ini mencadangkan satu pendekatan yang berpusatkan pelanggan untuk melaksanakan penggunaan media baru dalam organisasi yang menggunakan penyelidikan tindakan. Batasan kajian/implikasi - akademik Sastera adalah ketinggalan kadar perubahan teknologi, dan penilaian pengajian adalah terhad. Ketulenan/nilai - kertas menunjukkan bagaimana baru media dan Perkhidmatan Web 2.0 boleh bekerja bekerja seiring dengan peralatan konvensional komunikasi seperti telefon, Faks dan korporat diedarkan. Apa-apa pendekatan hibrid yang membolehkan organisasi mengekalkan dan mengukuhkan hubungan pemegang saham sedia ada, tetapi juga mendekati dan membina hubungan dengan pemegang kepentingan yang baru yang sebelum ini tidak dapat dicapai atau tidak kelihatan.

Results (Malay) 2:

Tujuan - Kemajuan dalam media baru dan teknologi web yang membuat ia lebih mudah untuk organisasi dan pekerja, pembekal, pelanggan dan pihak yang berkepentingan untuk mengambil bahagian dalam penciptaan dan pengurusan kandungan. Oleh itu, adalah berguna untuk memahami bagaimana strategi komunikasi korporat boleh memanfaatkan trend ini. Tujuan kertas ini adalah untuk membincangkan pengambilan dan penggunaan media baru dalam organisasi, menonjolkan pendekatan semasa untuk isu-isu pelaksanaan. Design / kaedah / pendekatan - Ulasan kertas dan meneroka media baru dalam organisasi dari tiga lapisan ekologi: sosial, melompat-lompat dan teknikal, menangani yang sedang berkomunikasi, kandungan komunikasi dan teknologi media baru yang digunakan. Penemuan - kertas mencadangkan pendekatan yang berpusatkan pelanggan untuk melaksanakan penggunaan media baru dalam organisasi yang menggunakan penyelidikan tindakan. batasan penyelidikan / implikasi - kesusasteraan Akademik adalah ketinggalan kadar perubahan teknologi, dan kajian penilaian adalah terhad. Keaslian / nilai - kertas ini menunjukkan bagaimana media baru dan Web 2.0 perkhidmatan boleh digunakan untuk bekerja seiring dengan alat komunikasi konvensional seperti telefon, faks dan intranet korporat. Pendekatan hibrid membolehkan organisasi untuk mengekalkan dan mengukuhkan hubungan pihak berkepentingan yang sedia ada, tetapi juga mendekati dan membina hubungan dengan pihak berkepentingan baru yang sebelum ini tidak boleh diakses atau tidak kelihatan.