A total of 864 questionnaires were

A total of 864 questionnaires were returned, although not all had complete data sets.
Table 1 details the demographic mix of the respondents.
Based on all student responses, the most important (i.e. list of the top ten starting
from the highest value) and least important (i.e. list of the bottom ten starting from the
lowest value) aspects of the University service are shown in Table II.
As can be seen from Table II the most important areas of the University services are
those associated with learning and teaching. Interestingly, given the recommendations
of a Government White Paper (HEFCEet al., 2003) that from 2006 all newly recruited
university teaching staff should obtain a teaching qualification that incorporates
agreed professional standards, the most important aspect of the service is the teaching
ability of staff, closely followed by their subject expertise. The consistency of teaching
quality irrespective of the teacher is also considered by the respondents as important,
recognising that teaching quality can be variable. The students also recognise the
importance of the lecture and tutorial, which is not surprising given that for most
universities that is still the core service offering and is very much linked to the teaching
ability and subject knowledge of staff. Teaching and learning support materials were also ranked highly, particularly supplementary handout materials and the use of
Blackboard for enhancing student learning. These are mostly associated with the
explicit service delivered to the students and the facilitating goods.
With regard to facilities, students have ranked the importance of IT facilities very
highly, reflecting the usefulness of connection to the Internet for research purposes and software packages for producing high quality word-processed documentation for
coursework assignments and dissertations. This links well with the high ranking of the
Learning Resource Centre where IT facilities can be accessed and books and journals
sourced in “hard” copy or electronic copy.
Table II also shows those areas of the service that students find relatively
unimportant. These are mostly associated with the lecture and tutorial facilities and
the ancillary services, for example, layout and decoration of lecture and tutorial
facilities, catering facilities and vending machines.
A further analysis was undertaken to determine whether different segments of the
respondent population had similar or different rankings of the University services’
attributes with regard to importance and unimportance.
With regard to mode of study, Table III shows the rankings for students studying
full-time with the University. Whilst acknowledging the fact that 80 per cent of the
sample population is full time students, the rankings of those service aspects
considered most important are very similar to those for the sample population as a
whole, the only difference being that “supplementary tutorial materials” replaces
“approachability of staff”. Once again the majority of aspects considered least
important are associated with the facilities and ancillary services.
When the views of Part-time students are considered, a number of interesting
differences in their priorities are worthy of discussion. Table IV shows the rankings of
service aspects for part time students. The IT facilities drops from third to tenth in
their importance rankings, perhaps indicative of the fact that they have access to IT
facilities at work and/or at home, thus rendering it less important relative to other
aspects of service. Blackboard (a virtual learning environment that allows teaching
staff to make learning and other material available via the internet), on the other hand
rises from 10th to 7th in importance indicating its usefulness as a teaching aid for
students who do not attend the University on a daily basis and who may miss classes
due to work or family commitments. Interestingly, the “helpfulness of technical staff”
is considered unimportant, again reflecting their access to such help at work or a
greater level of expertise on their part through working with IT on a daily basis.

Results (Vietnamese) 2:

Tổng cộng có 864 câu hỏi đã được trả lại, mặc dù không phải tất cả đều có bộ dữ liệu hoàn chỉnh.
Bảng 1 Các chi tiết về sự pha trộn về nhân khẩu học của người trả lời.
Dựa trên tất cả các câu trả lời của học sinh, quan trọng nhất (tức là danh sách top ten bắt đầu
từ giá trị cao nhất) và ít nhất quan trọng (tức là danh sách phía dưới mười bắt đầu từ
giá trị thấp nhất) các khía cạnh của dịch vụ Đại học được trình bày trong Bảng II.
Như có thể thấy từ Bảng II các lĩnh vực quan trọng nhất của các dịch vụ của trường này là
những người có liên quan với việc học tập và giảng dạy. Thật thú vị, được đưa ra các khuyến nghị
của một giấy trắng phủ (HEFCEet al., 2003) từ năm 2006 tất cả mới được tuyển dụng
đội ngũ giảng viên trường đại học nên có được một chứng chỉ giảng dạy mà kết hợp
đồng tiêu chuẩn chuyên môn, các khía cạnh quan trọng nhất của dịch vụ là việc giảng dạy
khả năng của nhân viên , theo dõi chặt chẽ bởi chuyên môn chuyên môn của mình. Sự thống nhất của giảng dạy
chất lượng không phụ thuộc vào giáo viên cũng được xem là của người trả lời là quan trọng,
với nhận thức rằng chất lượng giảng dạy có thể biến. Các sinh viên cũng nhận ra
tầm quan trọng của bài giảng và hướng dẫn, mà không phải là đáng ngạc nhiên cho rằng đối với hầu hết
các trường đại học mà vẫn là dịch vụ cung cấp lõi và được rất nhiều liên quan đến giảng dạy
khả năng và kiến thức môn của nhân viên. Giảng dạy và hỗ trợ tài liệu học tập cũng được xếp hạng cao, đặc biệt là vật liệu handout bổ sung và sử dụng các
Blackboard để tăng cường học tập của học sinh. Đây là chủ yếu kết hợp với các
dịch vụ rõ ràng giao cho các sinh viên và các mặt hàng phụ trợ.
Đối với các cơ sở với, sinh viên đã xếp hạng tầm quan trọng của phương tiện CNTT rất
cao, phản ánh tính hữu ích của kết nối Internet cho các mục đích nghiên cứu và các gói phần mềm cho sản xuất cao chất lượng từ chế biến tài liệu cho
bài tập các môn học và luận văn. Liên kết này cũng có thứ hạng cao của
Trung tâm Học liệu, nơi cơ sở CNTT có thể được truy cập và sách và tạp chí
có nguồn gốc trong bản sao "cứng" hoặc bản điện tử.
Bảng II cũng cho thấy những khu vực của dịch vụ mà các sinh viên thấy tương đối
không quan trọng. Đây là chủ yếu kết hợp với các phương tiện giảng dạy và hướng dẫn, và
các dịch vụ phụ trợ, ví dụ, bố trí và trang trí của bài giảng và hướng dẫn
các cơ sở, cơ sở vật chất phục vụ và máy bán hàng tự động.
Một phân tích sâu hơn đã được thực hiện để xác định xem phân đoạn khác nhau của
dân số người trả lời có tương tự hoặc bảng xếp hạng khác nhau của các dịch vụ Đại học
'thuộc tính liên quan đến tầm quan trọng và không quan trọng với.
Đối với phương thức nghiên cứu với, Bảng III cho thấy các bảng xếp hạng dành cho sinh viên học
toàn thời gian với các trường Đại học. Trong khi thừa nhận thực tế rằng 80 phần trăm của
dân số mẫu là sinh viên toàn thời gian, các bảng xếp hạng trong những khía cạnh dịch vụ
được coi là quan trọng nhất là rất tương tự như đối với dân số mẫu như một
toàn thể, sự khác biệt duy nhất là "tài liệu hướng dẫn bổ sung" thay thế
"approachability của nhân viên". Một lần nữa, phần lớn các khía cạnh xem xét ít nhất là
quan trọng có liên quan đến các phương tiện và dịch vụ phụ trợ.
Khi các quan điểm của sinh viên bán thời gian được coi là, một số thú vị
khác biệt trong ưu tiên của họ là xứng đáng của cuộc thảo luận. Bảng IV cho thấy các bảng xếp hạng của
các khía cạnh dịch vụ cho sinh viên bán thời gian. Các phương tiện CNTT giọt từ thứ ba đến thứ mười trong
bảng xếp hạng tầm quan trọng của họ, có lẽ thấy một thực tế rằng họ có quyền truy cập vào IT
cơ sở tại nơi làm việc và / hoặc ở nhà, do đó làm cho nó ít quan trọng hơn so với các
khía cạnh của dịch vụ. Blackboard (một môi trường học tập ảo, cho phép giảng dạy
nhân viên làm cho việc học và các tài liệu khác có sẵn thông qua internet), mặt khác
tăng từ ngày 10 đến ngày 7 trong tầm quan trọng chỉ ra tính hữu dụng của nó như là một trợ giảng dạy cho
những học sinh không theo học trường Đại học trên cơ sở hàng ngày và những người có thể bỏ lỡ các lớp học
do công việc hoặc các cam kết gia đình. Điều thú vị là "hữu ích của nhân viên kỹ thuật"
được coi là không quan trọng, một lần nữa phản ánh việc họ tiếp cận giúp đỡ như vậy tại nơi làm việc hoặc một
mức độ cao hơn về chuyên môn trên một phần của họ thông qua làm việc với CNTT trên một cơ sở hàng ngày.