Lời nói đầu xixChươngr 1Giới thiệu

Lời nói đầu xix
Chươngr 1Giới thiệu Quản lý dự án 1
Giới thiệu 2
Dự án là gì? 4
Ví dụ về các dự án công nghệ thông tin 4
Các thuộc tính của dự án 6
Các hạn chế của dự án 7
Quản lý dự án là gì? 9
Quản lý các bên liên quan 10
Quản lý các mảng kiến thức 11
Quản lý công cụ và kĩ thuật 12
Dự án thành công 14
Chương trình và danh mục quản lý dự án 16
Các chương trình 17
Danh mục dự án 17
Vai trò của giám đốc dự án 21
Mô tả về công việc của Giám đốc dự án 21
Các kĩ năng gợi ý cho Giám đốc dự án 22
Tầm quan trọng của kĩ năng con người và kĩ năng lãnh đạo 24
Sự nghiệp cho các Giám đốc dự án công nghệ thông tin 25
Nghề quản lý dự án 26
Lịch sử của Quản lý dự án 26
Viện Quản lý dự án 30
Chứng nhận Quản lý dự án 30.
Đạo đức trong quản lý dự án 32
Phần mềm quản lý dự án 33
Tóm tắt nội dung chương 36
Câu đố nhanh 37
Đáp án câu đố nhanh 38
Câu hỏi thảo luận 38
Bài tập 39
Từ khóa 40
Ghi chú cuối 41
Chương 2 Bối cảnh quản lý dự án công nghệ thông tin 43
Một cái nhìn hệ thống về quản lý dự án 45
Phương pháp tiếp cận hệ thống là gì? 45
Ba lĩnh vực kiểu mẫu cho quản lý hệ thống 46
Sự hiểu biết các tổ chức 47
Bốn khung hình của các tổ chức 47
Cấu trúc tổ chức 49
Văn hóa tổ chức 51
Quản lý các bên liên quan 52
Tầm quan trọng của Cam kết quản lý hàng đầu 54
Sự cần thiết cho Cam kết tổ chức công nghệ thông tin 55
Sự cần thiết cho Tiêu chuẩn tổ chức 56
Các giai đoạn của một dự án và Vòng đời dự án 56
Vòng đời sản phẩm 59
Tầm quan trọng của các giai đoạn của dự án và các đánh giá quản lý 62
Bối cảnh của các dự án công nghệ thông tin 64
Tính chất của các dự án công nghệ thông tin 64
Đặc điểm của các thành viên trong nhóm dự án CNTT 64
Những công nghệ đa dạng 65
Những xu hướng gần đây ảnh hưởng đến Quản lý dự án công nghệ thông tin 65
Toàn cầu hóa 65
Gia công phần mềm 66
Các nhóm ảo 67
Quản lý dự án linh hoạt 69
Cương lĩnh Phát triển phần mềm linh hoạt (Agile Manifesto) 70
Scrum 70
Agile, PMBOK® Guide , và giấy chứng nhận mới 71
Tóm tắt nội dung chương 73
Câu đố nhanh 74
Đáp án câu đố nhanh 75
Câu hỏi thảo luận 75
Bài tập 7 6
Từ khóa 77
Ghi chú cuối 78
Chương 3 Các nhóm quy trình quản lý dự án: Trường hợp nghiên cứu 81
Các nhóm quy trình quản lý dự án 82
Lập bản đồ các nhóm tiến trình cho đến các vùng hiểu biết 87
Phát triển một phương pháp quản lý dự án công nghệ thông tin 88
Trường hợp nghiên cứu 1: Quản lý dự án Site Intranet JWD Consulting (cách tiếp cận tiên đoán) 91
Trước và khi khởi đầu dự án 91
Các công việc trước khi khởi đầu 92
Khởi đầu 96
Lập kế hoạch dự án 100
Thực thi dự án 109
Giám sát và kiểm soát dự án 114
Kết thúc dự án 117
Trường hợp nghiên cứu 2: Quản lý dự án Site Intranet JWD Consulting (cách tiếp cận linh hoạt) 120
Các vai trò, các công cụ, và các nghi lễ 121
Trước và khi khởi đầu dự án 123
Lập kế hoạch - 124
Thực thi 127
Giám sát và kiểm soát 127
Kết thúc 129
Các bảng biểu mẫu theo Nhóm tiến trình 129
Tóm tắt nội dung chương 133
Câu đố nhanh 133
Đáp án câu đố nhanh 135
Câu hỏi thảo luận 135
Bài tập 136
Từ khóa 137
Ghi chú cuối 138
Chapter 4 Quản lý tích hợp dự án 139
Quản lý tích hợp dự án là gì? 140
Kế hoạch chiến lược và lựa chọn dự án 143
Kế hoạch chiến lược 143
Nhận dạng các dự án tiềm năng 145
Chỉnh hệ thống IT với chiến lược kinh doanh 146
Cách thức lựa chọn dự án tiềm năng 148
Tập trung vào nhu cầu tổ chức mở rộng 148
Phân loại các dự án công nghệ thông tin 148
Tiến hành phân tích giá trị hiện tại ròng, Lợi tức đầu tư, và Phân tích hoàn vốn 149
Phân tích giá trị hiện tại ròng 149
Lợi tức đầu tư 152
Phân tích hoàn vốn 153
Sử dụng mô hình chấm điểm trọng 154
Thực hiện một bảng điểm cân bằng 156
Phát triển một dự án Charter 157
Kế hoạch phát triển một dự án quản lý 161
Nội dung kế hoạch quản lý dự án 161
Sử dụng hướng dẫn để tạo các kế hoạch quản lý dự án 164
Điều hành và quản lý công việc dự án 166
Kết hợp lên kế hoạch và thực thi 166
Cung cấp lãnh đạo mạnh mẽ và một nền văn hóa có tính hỗ trợ 167
Tận dụng Sản phẩm, Kinh doanh và Ứng dụng kiến thức khu vực 167
Công cụ và kĩ thuật thực thi dự án 168
Giám sát và điều hành công việc dự án 169
Thực hiện kiểm soát thay đổi tích hợp 171
Kiểm soát thay đổi trên dự án công nghệ thông tin 172
Hệ thống kiểm soát thay đổi 173
Kết thúc dự án hoặc giai đoạn 175
Sử dụng phần mềm để hỗ trợ quản lý tích hợp dự án 175
Kết thúc nội dung chương 178
Câu đố nhanh 178
Đáp án câu đố nhanh 180
Câu hỏi thảo luận 180
Bài tập 181
Trường hợp chạy máy 182
Các công việc 183
Từ khóa 184
Ghi chú cuối 185
Chapter 5 Project Scope Management 187
What Is Project Scope Management? 188
Planning Scope Management 189
Collecting Requirements 191
Defining Scope 194
Creating the Work Breakdown Structure 198
Approaches to Developing Work Breakdown Structures 203
Using Guidelines 203
The Analogy Approach 204
The Top-Down and Bottom-Up Approaches 204
Mind Mapping 205
The WBS Dictionary 206
Advice for Creating a WBS and WBS Dictionary 207
Validating Scope 208
Controlling Scope 210
Suggestions for Improving User Input 212
Suggestions for Reducing Incomplete and Changing Requirements 212
Using Software to Assist in Project Scope Management 214
Tóm tắt nội dung chương 216
Câu đố nhanh 216
Đáp án câu đố nhanh 218
Câu hỏi thảo luận 218
Bài tập 219
Các trường hợp chạy máy 220
Các nhiệm vụ 221
Từ khóa 221
Ghi chú cuối 222
Chapter 6 Project Time Management 225
The Importance of Project Schedules 226
Planning Schedule Management / ■ 229
Defining Activities 229
Sequencing Activities 232
Dependencies 232
Network Diagrams 233
Estimating Activity Resources 236
Estimating Activity Durations 237
Developing the Schedule 238
Gantt Charts 238
Adding Milestones to Gantt Charts 240
Using Tracking Gantt Charts to Compare Planned and Actual Dates 241
Critical Path Method 243
Calculating the Critical Path 243
Growing Grass Can Be on the Critical Path 244 
Using Critical Path Analysis to Make Schedule Trade-Offs 245
Using the Critical Path to Shorten a Project Schedule 247
Importance of Updating Critical Path Data 248
Critical Chain Scheduling 248
Program Evaluation and Review Technique (PERT) 251
Controlling the Schedule 252
Reality Checks on Scheduling and the Need for Discipline 253
Using Software to Assist in Project Time Management 255
Words of Caution on Using Project Management Software 256
Tóm tắt nội dung chương 258
Câu đố nhanh 259
Đáp án câu đố nhanh 261
Câu hỏi thảo luận 261
Bài tập 261
Trường hợp chạy máy 265
Nhiệm vụ 265
Từ khóa 265
Ghi chú cuối 268
Chương 7 Quản lý chi phí dự án 271
Tầm quan trọng của quản lý chi phí dự án 272
Chi phí là gì? 274
Quản lý chi phí dự án là gì? 274
Các nguyên tắc quản lý chi phí dự án cơ bản 275
Lập kế hoạch quản lý chi phí 279
Ước tính chi phí 280
Các loại ước tính chi phí 280
Công cụ và kĩ thuật ước tính chi phí 282
Các vấn đề điển hình trong ước tính chi phí công nghệ thông tin 283
Ví dụ mẫu về ước tính chi phí 284
Quyết định ngân sách 289
Kiểm soát chi phí 291
Quản lý giá trị thu được 291
Quản lý danh mục dự án 297
Sử dụng phần mềm quản lý để hỗ trợ quản lý chi phí dự án 299
Tóm tắt nội dung chương 301
Câu đố nhanh / 301
Đáp án câu đố nhanh 303
Câu hỏi thảo luận 303
Bài tập 304
Trường hợp chạy máy 305
Nhiệm vụ 305
Từ khóa 306
Ghi chú cuối 308
Chương 8 Quản lý chất lượng dự án 311
Tầm quan trọng của quản lý chất lượng dự án 312
Quản lý chất lượng dự án là gì? 314
Lập kế hoạch quản lý chất lượng 316
Thực hiện đảm bảo chất lượng 318
Kiểm soát chất lượng 319
Công cụ và kĩ thuật kiểm soát chất lượng 320
Statistical Sampling 327
Six Sigma 328
How Is Six Sigma Quality Control Unique? 329
Six Sigma and Project Selection and Management 330
Six Sigma and Statistics 331
Kiểm tra 333
Modern Quality Management 335
Deming and His 14 Points for Management 336
Juran and the Importance of Top Management Commitment to Quality 336
Crosby and Striving for Zero Defects 337
Ishikawa’s Guide to Quality Control 338
Taguchi and Robust Design Methods 338
Feigenbaum and Workers’ Responsibility for Quality 338
Malcolm Baldrige National Quality Award 338
ISO Standards 339
Improving IT Project Quality 340
Lãnh đạo 340
The Cost of Quality 341
Organizational Influences, Workplace Factors, and Quality 343
Expectations and Cultural Differences in Quality 343
Maturity Models 344
Software Quality Function Deployment Model 344
Capability Maturity Model Integration 344
Project Management Maturity Models 345
Using Software to Assist in Project Quality Management 347
Chapter Summary 348
Quick Quiz 348
Quick Quiz Answers 350
Discussion Questions 350
Exercises 351
Running Case 352
Tasks 352
Key Terms 352
End Notes / . 355
Chapter 9 Project Human Resource Management 359
The Importance of Human Resource Management 360
The Global IT Workforce 360
Implications for the Future of IT Human Resource Management 361
What Is Project Human Resource Management? 363
Keys to Managing People 365
Motivation Theories 365
Maslow’s Hierarchy of Needs 365
Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory 366
McClelland’s Acquired-Needs Theory 367
McGregor’s Theory X and Theory Y 368
Thamhain and Wilemon’s Influence and Power 368
Covey and Improving Effectiveness 370
Developing the Human Resource Plan 373
Project Organizational Charts 374
Responsibility Assignment Matrices 376
Staffing Management Plans and Resource Histograms 377
Acquiring the Project Team 378
Resource Assignment 379
Resource Loading 381
Reso

Results (Vietnamese) 1:

Lời nói đầu xixChươngr 1Giới thiệu Quản lý dự án 1Giới thiệu 2Dự án là gì? 4Ví dụ về các dự án công nghệ thông tin 4Các thuộc tính của dự án 6Các hạn chế của dự án 7Quản lý dự án là gì? 9Quản lý các bên liên quan 10Quản lý các mảng kiến thức 11Quản lý công cụ và kĩ thuật 12Dự án thành công 14Chương trình và danh mục quản lý dự án 16Các chương trình 17Danh mục dự án 17Vai trò của giám đốc dự án 21Mô tả về công việc của Giám đốc dự án 21Các kĩ năng gợi ý cho Giám đốc dự án 22Tầm quan trọng của kĩ năng con người và kĩ năng lãnh đạo 24Sự nghiệp cho các Giám đốc dự án công nghệ thông tin 25Nghề quản lý dự án 26Lịch sử của Quản lý dự án 26Viện Quản lý dự án 30Chứng nhận Quản lý dự án 30.Đạo đức trong quản lý dự án 32Phần mềm quản lý dự án 33Tóm tắt nội dung chương 36Câu đố nhanh 37Đáp án câu đố nhanh 38Câu hỏi thảo luận 38Bài tập 39Từ khóa 40Ghi chú cuối 41Chương 2 Bối cảnh quản lý dự án công nghệ thông tin 43Một cái nhìn hệ thống về quản lý dự án 45Phương pháp tiếp cận hệ thống là gì? 45Ba lĩnh vực kiểu mẫu cho quản lý hệ thống 46Sự hiểu biết các tổ chức 47Bốn khung hình của các tổ chức 47Cấu trúc tổ chức 49Văn hóa tổ chức 51Quản lý các bên liên quan 52Tầm quan trọng của Cam kết quản lý hàng đầu 54Sự cần thiết cho Cam kết tổ chức công nghệ thông tin 55Sự cần thiết cho Tiêu chuẩn tổ chức 56Các giai đoạn của một dự án và Vòng đời dự án 56Vòng đời sản phẩm 59Tầm quan trọng của các giai đoạn của dự án và các đánh giá quản lý 62Bối cảnh của các dự án công nghệ thông tin 64Tính chất của các dự án công nghệ thông tin 64Đặc điểm của các thành viên trong nhóm dự án CNTT 64Những công nghệ đa dạng 65Những xu hướng gần đây ảnh hưởng đến Quản lý dự án công nghệ thông tin 65Toàn cầu hóa 65Gia công phần mềm 66Các nhóm ảo 67Quản lý dự án linh hoạt 69Cương lĩnh Phát triển phần mềm linh hoạt (Agile Manifesto) 70Scrum 70Agile, PMBOK® Guide , và giấy chứng nhận mới 71Tóm tắt nội dung chương 73Câu đố nhanh 74Đáp án câu đố nhanh 75Câu hỏi thảo luận 75Bài tập 7 6Từ khóa 77Ghi chú cuối 78Chương 3 Các nhóm quy trình quản lý dự án: Trường hợp nghiên cứu 81Các nhóm quy trình quản lý dự án 82Lập bản đồ các nhóm tiến trình cho đến các vùng hiểu biết 87Phát triển một phương pháp quản lý dự án công nghệ thông tin 88Trường hợp nghiên cứu 1: Quản lý dự án Site Intranet JWD Consulting (cách tiếp cận tiên đoán) 91Trước và khi khởi đầu dự án 91Các công việc trước khi khởi đầu 92Khởi đầu 96Lập kế hoạch dự án 100Thực thi dự án 109Giám sát và kiểm soát dự án 114Kết thúc dự án 117Trường hợp nghiên cứu 2: Quản lý dự án Site Intranet JWD Consulting (cách tiếp cận linh hoạt) 120Các vai trò, các công cụ, và các nghi lễ 121Trước và khi khởi đầu dự án 123Lập kế hoạch - 124Thực thi 127Giám sát và kiểm soát 127Kết thúc 129Các bảng biểu mẫu theo Nhóm tiến trình 129Tóm tắt nội dung chương 133Câu đố nhanh 133Đáp án câu đố nhanh 135Câu hỏi thảo luận 135 Bài tập 136Từ khóa 137Ghi chú cuối 138Chapter 4 Quản lý tích hợp dự án 139Quản lý tích hợp dự án là gì? 140Kế hoạch chiến lược và lựa chọn dự án 143Kế hoạch chiến lược 143Nhận dạng các dự án tiềm năng 145Chỉnh hệ thống IT với chiến lược kinh doanh 146Cách thức lựa chọn dự án tiềm năng 148Tập trung vào nhu cầu tổ chức mở rộng 148Phân loại các dự án công nghệ thông tin 148Tiến hành phân tích giá trị hiện tại ròng, Lợi tức đầu tư, và Phân tích hoàn vốn 149Phân tích giá trị hiện tại ròng 149Lợi tức đầu tư 152Phân tích hoàn vốn 153Sử dụng mô hình chấm điểm trọng 154Thực hiện một bảng điểm cân bằng 156Phát triển một dự án Charter 157Kế hoạch phát triển một dự án quản lý 161Nội dung kế hoạch quản lý dự án 161Sử dụng hướng dẫn để tạo các kế hoạch quản lý dự án 164Điều hành và quản lý công việc dự án 166Kết hợp lên kế hoạch và thực thi 166Cung cấp lãnh đạo mạnh mẽ và một nền văn hóa có tính hỗ trợ 167Tận dụng Sản phẩm, Kinh doanh và Ứng dụng kiến thức khu vực 167Công cụ và kĩ thuật thực thi dự án 168Giám sát và điều hành công việc dự án 169Thực hiện kiểm soát thay đổi tích hợp 171Kiểm soát thay đổi trên dự án công nghệ thông tin 172Hệ thống kiểm soát thay đổi 173Kết thúc dự án hoặc giai đoạn 175Sử dụng phần mềm để hỗ trợ quản lý tích hợp dự án 175Kết thúc nội dung chương 178Câu đố nhanh 178Đáp án câu đố nhanh 180Câu hỏi thảo luận 180 Bài tập 181Trường hợp chạy máy 182Các công việc 183Từ khóa 184Ghi chú cuối 185Chapter 5 Project Scope Management 187What Is Project Scope Management? 188Planning Scope Management 189Collecting Requirements 191Xác định phạm vi 194Tạo cấu trúc phân tích công việc 198Phương pháp tiếp cận để phát triển công việc phân tích cấu trúc 203Bằng cách sử dụng hướng dẫn 203Cách tiếp cận tương tự 204Các phương pháp trên xuống và dưới lên 204Tâm lập bản đồ 205Từ điển WBS 206Lời khuyên cho việc tạo ra một WBS và WBS Dictionary 207Phạm vi hội đồng quản trị phê chuẩn 208Phạm vi kiểm soát 210Gợi ý cho việc cải thiện người dùng nhập vào 212Gợi ý cho giảm yêu cầu không đầy đủ và thay đổi 212Bằng cách sử dụng phần mềm để hỗ trợ quản lý phạm vi dự án 214Tóm tắt nội dung chương 216Câu đố nhanh 216Đáp án câu đố nhanh 218Câu hỏi thảo biệt 218Hai tổ 219Các trường hợp chạy máy 220Các nhiệm vụ 221Từ Teamwork 221Ghi chú cuối 222Quản lý thời gian dự án chương 6 225Tầm quan trọng của dự án lịch 226Lập kế hoạch quản lý lịch trình / ■ 229Xác định hoạt động 229Xác định trình tự hoạt động 232Phụ thuộc 232Sơ đồ mạng 233Ước tính hoạt động nguồn lực 236Ước tính thời gian hoạt động 237Phát triển lịch trình 238Biểu đồ Gantt 238Thêm sự kiện quan trọng để biểu đồ Gantt 240Sử dụng theo dõi biểu đồ Gantt để so sánh các kế hoạch và thực tế ngày 241Phương pháp quan trọng đường dẫn 243Tính toán quan trọng đường dẫn 243Phát triển cỏ có thể trên con đường quan trọng 244 Sử dụng phân tích quan trọng đường dẫn để làm cho lịch trình thương mại-Offs 245Sử dụng con đường quan trọng để rút ngắn một lịch trình dự án 247Tầm quan trọng của việc cập nhật quan trọng đường dẫn dữ liệu 248Quan trọng chuỗi lập kế hoạch 248Program Evaluation and Review Technique (PERT) 251Controlling the Schedule 252Reality Checks on Scheduling and the Need for Discipline 253Using Software to Assist in Project Time Management 255Words of Caution on Using Project Management Software 256Tóm tắt nội dung chương 258Câu đố nhanh 259Đáp án câu đố nhanh 261Câu hỏi thảo luận 261Bài tập 261Trường hợp chạy máy 265Nhiệm vụ 265Từ khóa 265Ghi chú cuối 268Chương 7 Quản lý chi phí dự án 271Tầm quan trọng của quản lý chi phí dự án 272Chi phí là gì? 274Quản lý chi phí dự án là gì? 274Các nguyên tắc quản lý chi phí dự án cơ bản 275Lập kế hoạch quản lý chi phí 279Ước tính chi phí 280Các loại ước tính chi phí 280Công cụ và kĩ thuật ước tính chi phí 282Các vấn đề điển hình trong ước tính chi phí công nghệ thông tin 283Ví dụ mẫu về ước tính chi phí 284Quyết định ngân sách 289Kiểm soát chi phí 291Quản lý giá trị thu được 291Quản lý danh mục dự án 297Sử dụng phần mềm quản lý để hỗ trợ quản lý chi phí dự án 299Tóm tắt nội dung chương 301Câu đố nhanh / 301Đáp án câu đố nhanh 303Câu hỏi thảo luận 303Bài tập 304Trường hợp chạy máy 305Nhiệm vụ 305Từ khóa 306Ghi chú cuối 308Chương 8 Quản lý chất lượng dự án 311Tầm quan trọng của quản lý chất lượng dự án 312Quản lý chất lượng dự án là gì? 314Lập kế hoạch quản lý chất lượng 316Thực hiện đảm bảo chất lượng 318 Kiểm soát chất lượng 319Công cụ và kĩ thuật kiểm soát chất lượng 320Thống kê lấy mẫu 3276 Sigma 328Làm thế nào là 6 Sigma kiểm soát chất lượng độc đáo? 3296 Sigma và lựa chọn dự án và quản lý 3306 Sigma và thống kê 331Kiểm tra 333Quản lý chất lượng hiện đại 335Deming và ông 14 điểm cho quản lý 336Juran và tầm quan trọng của quản lý hàng đầu cam kết chất lượng 336Crosby và phấn đấu không Khuyết tật 337Ishikawa của hướng dẫn để kiểm soát chất lượng 338Taguchi và phương pháp thiết kế mạnh mẽ 338Feigenbaum và lao động chịu trách nhiệm về chất lượng 338Giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige National 338Tiêu chuẩn ISO 339Cải thiện chất lượng dự án 340Lãnh đạo 340Chi phí của chất lượng 341Tổ chức ảnh hưởng, yếu tố môi trường làm việc và chất lượng 343Những kỳ vọng và sự khác biệt văn hóa chất lượng 343Mô hình trưởng thành 344Mô hình triển khai phần mềm chất lượng chức năng 344Khả năng kỳ hạn thanh toán mô hình hội nhập 344Dự án quản lý sự trưởng thành mô hình 345Bằng cách sử dụng phần mềm để hỗ trợ quản lý dự án chất lượng 347Tóm tắt chương 348Quick Quiz 348Câu trả lời cho bài kiểm tra nhanh chóng 350Câu hỏi thảo luận 350Bài tập 351Chạy trường hợp 352Nhiệm vụ 352Điều khoản quan trọng 352Kết thúc ghi chú /. 355Quản lý nguồn nhân lực dự án chương 9 359Tầm quan trọng của quản lý nguồn nhân lực 360Toàn cầu nó lực lượng lao động 360Tác động đối với tương lai của quản lý nguồn nhân lực CNTT 361Quản lý nguồn nhân lực dự án là gì? 363Phím để quản lý người 365Lý thuyết động lực 365Maslow's Hierarchy của nhu cầu 365Herzberg của vệ sinh động lực lý thuyết 366Lý thuyết nhu cầu mua lại của McClelland 367McGregor của lý thuyết X và lý thuyết Y 368Thamhain và Wilemon của ảnh hưởng và quyền lực 368Covey và nâng cao hiệu quả 370Phát triển kế hoạch nguồn nhân lực 373Dự án cơ cấu tổ chức 374Trách nhiệm chuyển nhượng ma trận 376Kế hoạch quản lý biên chế và tài nguyên Histograms 377Có được đội ngũ dự án 378Chuyển nhượng tài nguyên 379Tài nguyên tải 381Reso