5.2.2 Nhóm giải pháp về “khả năng p

5.2.2 Nhóm giải pháp về “khả năng phục vụ”

Điểm bình quân các tiêu chí do khách hàng đánh giá như sau: nhân viên khu vui chơi giải trí phục vụ bạn rất nhiệt tình (3,1500); nhân viên khu VCGT có đủ kiến thức để trả lời các câu hỏi của bạn (3,2500); cung cách phục vụ của nhân viên khu vui chơi giải trí tạo sự tin tưởng cho bạn (3,3625); những hướng dẫn của nhân viên giúp bạn yên tâm (3,4500); nhân viên khu VCGT có thái độ ân cần niềm nở với bạn (3,3500). Du khách đánh giá các tiêu chí này ở trên mức bình thường, có nghĩa du khách chưa thực sự hài lòng về khả năng phục vụ của nhân viên khu VCGT. Vì vậy, tôi xin đưa ra một số góp ý như sau:

- Cần có một chế độ làm việc hợp lý và các chính sách thúc đẩy, kích thích sự nhiệt tình của nhân viên như thưởng cho nhân viên vào các dịp lễ tết hay vào mùa du lịch.

- Cung cấp cho nhân viên những thông tin cơ bản về các trò chơi để có thể hướng dẫn cho khách hàng một cách tận tình và đảm bảo an toàn trong khi chơi.

- Thường xuyên đào tạo cho nhân viên những kiến thức về y tế và các kĩ năng xử lý các tình huống nguy hiểm có thể xảy ra.

- Cần có một đội ngũ thường xuyên giám sát, thúc đẩy các hoạt động của nhân viên tại các khu vực.

5.2.3 Nhóm giải pháp về “hình ảnh”

Khách hàng đánh giá khá cao các yếu tố hình ảnh của khu vui chơi giải trí. Cụ thể là: nhân viên phục vụ trong khu VCGT có trang phục lịch sự (3,8625); nhân viên khu VCGT sẵn sàng giúp đỡ bạn (3,6000); những hướng dẫn về các khu VCGT rất rõ ràng (3,7688); khu VCGT rất sạch sẽ (3,8250). Để đạt được chất lượng cao hơn nữa khu vui chơi giải trí cần quan tâm đúng mức tới yếu tố này để biến nó trở thành lợi thế cạnh tranh trong ngành vui chơi giải trí. Đối với nhóm giải pháp này tôi xin đóng góp ý kiến như sau:

- Các bảng chỉ dẫn cần đặt tại các lối đi nơi mà du khách dễ dàng nhìn thấy với nội dung dễ hiểu và thiết kế bắt bắt mắt. Các bảng chỉ dẫn cũng nên được viết bằng tiếng Anh để khách nước ngoài có thể hiểu được và dễ dàng tìm thấy.
- Các thùng rác nên đặt cạnh các lối đi nơi mà du khách dễ dàng bỏ rác vào thùng.

- Bố trí nhân viên đều tại các khu vực để sẵn sàng giúp đỡ khách khi cần thiết. Đối với trang phục của nhân viên cũng cần thiết kế sao cho du khách dễ nhận biết để tránh nhầm lẫn với du khách.


5.2.4 Nhóm giải pháp về ‘chi phí’

Điểm bình quân khách hàng đánh giá các tiêu chí chỉ ở mức trung bình: giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ (3,1750); so với các khu vui chơi giải trí khác chi phí ở khu vui chơi giải trí này hợp lý hơn nhiều (3,1000). Theo kết quả thống kê thì có tới một nửa số khách hàng ở đây là người từ các tỉnh khác tới và đều là khách đi theo tour. Như vậy, để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về chi phí khi tới đây thì cần chiết khấu phần trăm cao hơn cho các tour và có những ưu đãi riêng đối với khách đoàn.

Results (English) 1:

5.2.2 Group of solutions "capable of serving"The average score is the criterion by client reviews as follows: recreation area staff serves you very enthusiastic (3.1500); VCGT area staff have sufficient knowledge to answer your questions (3.2500); service of staff recreational area created the believe for you (3.3625); the instructions of the staff help you rest assured (3.4500); VCGT area staff considerate attitude warms with you (3.3500). Visitors reviews the criteria above normal levels, meaning visitors have not really happy about the possibility of serving staff VCGT area. So, I would like to give some suggestions as follows: -Need to have a reasonable working mode and the policy of promoting, stimulating the enthusiasm of employees as rewards for staff on the Tet occasion or on the tourist season.-Give the staff the basic information about the game to be able to guide a client and ensure safety while playing.-Regular training for staff of the medical knowledge and skills of handling dangerous situations can occur.-Need to have a regular monitoring team, promoting the activities of employees in regions.5.2.3 Group solutions for "pictures"The client reviews the elements of image entertainment. Namely: staff in the polite outfit VCGT (3.8625); VCGT area staff ready to help you (3.6000); the guidance on the very clear VCGT (3.7688); VCGT area very clean (3.8250). To achieve higher quality of recreational play area needs proper attention to this factor in order to turn it into a competitive advantage in the industry of entertainment. For this solution group I please contribute comments such as the following:-The index is needed in the aisle where you easily see the content easy to understand and design catch eyes. The index should also be written in English to foreign guests can understand and easily found.-The trash should be placed next to the walkway where visitors easily put into containers.-Employees are deployed in the area to be ready to help when needed. As for the costumes of the staff also need to design stars recognizable to visitors to avoid confusion with visitors. 5.2.4 Group solution of ' costs 'The average score on the client reviews the criteria only in the average: the prices match the quality of the service (3.1750); compared to other entertainment costs in this entertainment is much more reasonable (3.1000). According to statistics, half of the customers here are people from other provinces to follow's tour. So, for customers to feel more satisfied about cost here should discount percent higher than for the tour and having the private incentives for groups.

Results (English) 2:

5.2.2 Group solutions "capable of serving" Average Score criteria assessed by the customer as follows: staff recreation area served you very enthusiastic (3.1500); VCGT district personnel have enough knowledge to answer your questions (3.2500); offering staff recreation areas give confidence to you (3.3625); the guidance of the staff help you rest assured (3.4500); VCGT district staff have graciously welcoming attitude with you (3.3500). Guests evaluate these criteria above normal levels, that tourists are not really happy with the service capabilities of staff VCGT area. So I will offer some suggestions as follows: - There should be a reasonable working regimes and policies to promote and stimulate the enthusiasm of employees as bonuses for employees on holidays or the tourist season. - Providing employees with basic information about the game to be able to guide customers a dedicated and secure while playing. - Regular training for employees of the Medical knowledge and skills to handle dangerous situations can occur. - There should be a permanent monitoring team, to promote the activities of staff in the area. 5.2.3 Group Award measures on "image" Customers appreciated the visual elements of amusement parks. Specifically: waiters in costume polite VCGT (3.8625); VCGT district personnel ready to help you (3.6000); guidance on areas very clear VCGT (3.7688); VCGT very clean area (3.8250). To achieve higher quality recreation areas should pay proper attention to this factor in order to turn it into a competitive advantage in the entertainment industry. For this solution the group would like to comment as follows: - The need to put signage in aisles where visitors easily see the content understandable and eye catching designs. The signage should also be written in English for foreign guests to understand and easy to find. - The trash should be placed next to the walkway where visitors easily dispose of waste into the bin. - Staffing Each member in the area to be ready to help guests when necessary. For costume design staff needs so that visitors easily recognizable to avoid confusion with visitors. 5.2.4 Group Solutions 'cost' Score Average customer evaluation criteria at only Average prices consistent with service quality (3.1750); compared to other amusement parks cost at amusement parks this much more reasonable (3.1000). According to the results, there were statistically half of the clients here are people from other provinces and were guests and tour groups. Thus, customers feel more satisfied about the cost when it is necessary to discount a higher percentage for the tour and have their own preferences for the Group.

Results (English) 3:

5.2.2 NHóM GIả我pHáP Về“KHảNăng pHụC Vụ”

Đ我ểM BìNH区âN CáC TiêU CHí做KHáCH HàngđáNH GIáNHư秀：NHâN VIêN库和CHơ我GIả我TRípHụC VụBạN RấT公司ệT TìNH（31500）；NHâN VIêN库vcgt CóđủKIếnứCđểTRảLờ我CáCâU Hỏ我CủBạN（32500）；C他áCH pHụC V CủụNHâN VIêN库和CHơ我GIả我TRíTạO Sự锡Tưởng首席人事官BạN（33625）；NHững Hướng DẫN CủNHâN VIên GIúP BạN YêN TâM（34500）；NHâN VIêN库vcgt Có日á我độâN CầN镍ềm nởVớ我ạn（33500）。杜KHáCHđáNH GIáCáC TiêU CHíNàYởTRêN MứC BìNH日ườNG，CóNGHĩ杜KHáCH CHưTHựC的ựHà我òng VềKHảNăng pHụC V CủụNHâN VIêN库vcgt。VìVậY，Tô我心đưRA MộT的ốGóPýNHư秀：

C N CầóMộT CHếđộLàM VIệC H P L C VợýàáC CHíNH的áCH THúCđẩY，KíCH THíCH的ựNHIệT TìNH CủNHâN VIêN NHư日ưởng首席人事官NHâN VIêN V O C C DàáịP LễT T V O Mế干草àù杜Lị通道

-包括CấP首席人事官NHâN VIêN NHững Thô吴锡C B N VềơảCáC TRòCHơ我đểCó日ểHướng DẫN首席人事官KHáCH HàNG MộT CáCH TậN TìNH VàđảM B O的ảàN仲川崎CHơ

I.次ường xuyêN O T Ođàạ首席人事官NHâN VIêN NHững KiếnứC V V TềYếàCáC KĩNăng xửL C C TýáìNH胡ống nguy嗨ểM Có日ểXảY RA。

C N CầóMộTđộ我NGũ日ường xuyên GIáM SáT，日úCđẩY C C Tá何ạđộng CủNHâN VIêN Tạ我CáC库VựC.

5.2.3 NHóM GIả我pHáP Về“HìNHảNH”

KHáCH HàngđáNH GIáKHá曹CáC YếU TốHìNHảNH Củ一躯和CHơ我GIả我TRí。Cụ日ểLà：NHâN VIên pHụC Vụ仲库vcgt Có庄pHụC LịCH的ự（38625）；NHâN VIêN库vcgt的ẵN Sàng GIúPđỡBạN（36000）；NHững Hướng DẫN VềCáC库vcgt RấT RõRàNG（37688）；胡夫金字塔ấvcgt R T SạCH的ẽ（38250）。ĐểđạTđượC CHấT Lượng曹Hơnữ一躯和CHơ我GIả我TRíC N Tầ泉âMđúNG MứC Tớ我YếU TốNàYđể双ếnóTRở日àNH Lợ我ếCạNH Tranh仲ngàNH和CHơ我GIả我TRí。Đố我Vớ我NHóM GIả我pHáP NàY Tô我心đóng góPýKIếN NHư秀：

CáC Bảng CHỉDẫN C N T T我ầđặạCáC Lố我đ我Nơ我à杜KHáCH DễDàng NHìnấY Vớ我Nộ我粪Dễ嗨ểU VàTHIếT KếBắT BắT M T C C Bắáảng CHỉDẫN CũNG NêNđượC VIếT Bằng TiếNG，đểKHáCH NướC NGOà我Có日ể嗨ểUđượC V DễàDàNG TìM号ấY.
CáC日ùng RáC N N T CêđặạNH CáC Lố我đ我Nơ我à杜KHáCH DễDàNG BỏRáC VàO日ù

NG。BốTRíNHâN VIêNđềU Tạ我CáC区VựCđể的ẵN Sàng GIúPđỡKHáCH川崎Cầ这个ếT.Đố我Vớ我庄pHụCủNHâN VIêN Cũng Cầ这个ếT Kế骚首席人事官杜KHáCH DễNHậN双ếTđểTRáNH NHầM LẫN Vớ我杜KHá通道


5.2.4 NHóM GIả我pHáP Về'池pHí”

Đ我ểM BìNH区âN KHáCH HàngđáNH GIáCáC TiêU CH CHỉíởMứC中BìNH：GIáCảpHùH P Vớ我ợCHấT Lượng DịCH Vụ（31750）；所以Vớ我CáC库和CHơ我GIả我TRíKHáC池pHíở库和CHơ我GIả我TRíNàY HợP LýHơN公司ềU（31000）。西奥KếT区ả日ống Kê日ìCóTớ我ộT Nử的ốKHáCH HàngởđâY LàngườI T C C TừáỉNH KHáC T Vớ我àđềU LàKHáCHđ我西奥旅游。NHưVậY，đểKHáCH Hàng CảM号ấY Hà我òNG N V Hơề池pHí川崎Tớ我đâ0ìCầN卡ếT KHấU pHầN TRăM曹HơN首席人事官C C V Cá旅游àóNHữngưUđã我RIêngđố我Vớ我KHáCHđO
àN.