The choice of a communication metho

The choice of a communication method is not as complicated as it might fi rst appear. By comparing
your research objectives with the strengths and weaknesses of each method, you will be able to choose
one that is suited to your needs. The summary of advantages and disadvantages of personal interviews,
telephone interviews, and self-administered questionnaires presented in Exhibit 10-5 should be useful
in making such a comparison.
When your investigative questions call for information from hard-to-reach or inaccessible participants,
the telephone interview, mail survey, or computer-delivered survey should be considered. However,
if data must be collected very quickly, the mail survey would likely be ruled out because of lack of
> Selecting an Optimal Survey Method
>chapter 10 Surveys 239
control over the returns. Alternatively, you may decide your objective requires extensive questioning
and probing; then the survey via personal interview should be considered.
If none of the choices turns out to be a particularly good fi t, it is possible to combine the best characteristics
of two or more alternatives into a hybrid survey. Although this decision will incur the costs of the
combined modes, the fl exibility of tailoring a method to your unique needs is often an acceptable trade-off.
In the MindWriter study, Jason Henry proposed a post-service email-recruited self-administered
online survey using a sample of laptop owners who had used the CompleteCare repair service. While
this research design offers speed in data collection, data entry, and a lower cost than one with signifi -
cant data entry, it is not without problems. Not all customers will participate when invited, creating
nonresponse bias. Even though theoretically the online format offers unlimited space for questions,
only a short survey is likely to encourage participation and full survey completion. Alerting customers
to the importance of participating in the survey by phone might improve the research design, but
it would add signifi cantly to the cost of each monthly study. Even including a printed card in each
returned laptop requesting participation increases the cost signifi cantly. If CompleteCare service users
receive a damaged laptop, they will not be in the best frame of mind when invited to take the survey,
and dissatisfaction could lead to a decreased response rate at a time when MindWriter needs to hear
from these dissatisfi ed users as much as from the satisfi ed ones. Jason’s proposal contains a follow-up
procedure—a telephone survey with invited participants who do not complete the online survey. This
process will likely decrease nonresponse error while it increases the cost of the design. If most study
participants are answering measurement questions without assistance, telephone interviewing creates
the possibility of injecting interviewer bias at an unknown level for at least part of the data.
In the Albany Clinic study, the researcher could have taken several actions to improve the quality
of the data. Distributing the questionnaire to the patient’s eye doctor or to the patient (by mail) prior
to arrival would have increased the accuracy of identifying medications, diagnoses, hospitalizations,
and so forth. The patient’s eye doctor was in the best position to encourage compliance with the collection
process but was not consulted. Having the patient bring the completed questionnaire to the
admissions procedure, where the admissions clerk could review the completed instrument for accuracy
and completeness, would have given the researcher the opportunity to clarify any confusion with the
questions, concepts, and constructs. Finally, pretesting the instrument with a sample of patients would
have revealed diffi culties with the process and operational defi nitions. Edna’s concerns could have
been eliminated before they surfaced.
Ultimately, all researchers are confronted by the practical realities of cost and deadlines. As
Exhibit 10-5 suggests, on the average, surveys via personal interview are the most expensive communication
method and take the most fi eld time unless a large fi eld team is used. Telephone surveys
are moderate in cost and offer the quickest option, especially when CATI is used. Questionnaires administered
by e-mail or the Internet are the least expensive. When your desired sample is available via
the Internet, the Internet survey may prove to be the least expensive communication method with the
most rapid (simultaneous) data availability. The use of the computer to select participants and reduce
coding and processing time will continue to improve the cost-to-performance profi les of this method
in the future.
Most of the time, an optimal method will be apparent. However, managers’ needs for information
often exceed their internal resources. Such factors as specialized expertise, a large fi eld team, unique
facilities, or a rapid turnaround prompt managers to seek ass

Results (Indonesian) 1:

Pilihan metode komunikasi ini tidak rumit sebagai itu muncul pertama. Dengan membandingkantujuan penelitian dengan kekuatan dan kelemahan dari setiap metode, Anda akan dapat memilihsalah satu yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Ringkasan keuntungan dan kerugian dari wawancara pribadi,telepon wawancara, dan dikelola sendiri kuesioner yang disajikan di pameran 10-5 harus bergunadalam membuat perbandingan semacam itu.Ketika pertanyaan investigasi meminta informasi dari peserta yang sulit dijangkau atau tidak dapat diakses,wawancara melalui telepon, mail survei, atau survei disampaikan komputer harus dipertimbangkan. Namun,Jika data harus dikumpulkan sangat cepat, survei e-mail akan mungkin dapat dikesampingkan karena kurangnya> Memilih metode survei yang Optimal> bab 10 survei 239kontrol atas pengembalian. Atau, Anda dapat memutuskan tujuan Anda memerlukan luas mempertanyakandan menggali; kemudian survei melalui wawancara pribadi harus dipertimbangkan.Jika tidak satupun pilihan ternyata sangat baik fi t, mungkin untuk menggabungkan karakteristik terbaikdua atau lebih alternatif ke survei hibrida. Meskipun keputusan ini akan dikenakan biayamode gabungan, fl exibility dari menjahit sebuah metode untuk kebutuhan unik Anda adalah sering trade-off dapat diterima.Dalam studi MindWriter, Jason Henry mengusulkan sebuah layanan pasca direkrut email diberikan dirisurvei online menggunakan sampel pemilik laptop yang telah menggunakan CompleteCare layanan perbaikan. Sementaradesain penelitian ini menawarkan kecepatan dalam pengumpulan data, entri data dan biaya yang lebih rendah daripada satu dengan ungkapan-cant entri data, ianya tidak tanpa masalah. Tidak semua pelanggan akan berpartisipasi ketika diundang, menciptakannonresponse bias. Meskipun secara teoritis dalam format online menawarkan ruang terbatas untuk pertanyaan,hanya sebuah survei singkat kemungkinan untuk mendorong partisipasi dan penuh survei selesai. Mengingatkan pelangganpentingnya berpartisipasi dalam survei melalui telepon mungkin meningkatkan desain penelitian, tetapiini akan menambah ungkapan cantly biaya belajar setiap bulanan. Bahkan termasuk kartu dicetak di setiaplaptop kembali meminta partisipasi meningkatkan biaya ungkapan cantly. Jika CompleteCare layanan penggunamenerima laptop rusak, mereka tidak akan di terbaik kerangka ketika diundang untuk mengambil survei,dan ketidakpuasan dapat menyebabkan tingkat penurunan tanggapan pada waktu Kapan MindWriter perlu mendengardari dissatisfi ini ed pengguna sebanyak dari satisfi ed yang. Jason proposal berisi tindak lanjutprosedur-survei melalui telepon dengan peserta yang diundang yang tidak menyelesaikan survei online. Iniproses akan berkurang nonresponse kesalahan sementara meningkatkan biaya desain. Jika sebagian studipeserta yang menjawab pertanyaan pengukuran tanpa bantuan, telepon wawancara menciptakankemungkinan menyuntikkan pewawancara bias pada tingkat yang tidak diketahui untuk setidaknya sebagian data.Dalam studi klinik Albany, peneliti bisa mengambil beberapa tindakan untuk meningkatkan kualitasdata. Membagikan kuesioner ke dokter mata pasien atau sebelumnya pasien (melalui pos)untuk kedatangan akan meningkat keakuratan mengidentifikasi obat, diagnosa, rawat inap,dan sebagainya. Dokter mata pasien adalah dalam posisi terbaik untuk mendorong kepatuhan dengan koleksiproses tetapi tidak berkonsultasi. Memiliki pasien membawa kuesioner selesaiprosedur penerimaan, mana petugas penerimaan bisa meninjau instrumen selesai untuk akurasidan kelengkapan, akan diberikan peneliti kesempatan untuk menjelaskan kebingungan denganpertanyaan, konsep, dan konstruksi. Akhirnya, pretesting instrumen dengan sampel pasien akantelah mengungkapkan sulit culties dengan proses dan operasional defi nitions. Keprihatinan darisu bisa memilikitelah dieliminasi sebelum mereka muncul.Pada akhirnya, para researcher dihadapkan dengan realitas praktis biaya dan tenggat waktu. SebagaiPameran 10-5 menunjukkan, pada rata-rata, survei melalui wawancara pribadi yang paling mahal komunikasimetode dan mengambil yang paling fi eld waktu kecuali tim eld fi besar digunakan. Telepon surveimoderat dalam biaya dan menawarkan pilihan tercepat, terutama ketika CATI digunakan. Kuesioner yang diberikanmelalui e-mail atau Internet adalah yang paling mahal. Ketika sampel Anda inginkan tersedia melaluiInternet, survei Internet mungkin membuktikan menjadi metode komunikasi yang paling mahal denganketersediaan data (simultan) paling cepat. Menggunakan komputer untuk Pilih peserta dan mengurangiCoding dan waktu pemrosesan akan terus meningkatkan les profi biaya-untuk-kinerja metode inidi masa depan.Sebagian besar waktu, metode optimal akan menjadi jelas. Namun, manajer kebutuhan untuk informasisering kali melebihi sumber daya internal mereka. Faktor-faktor seperti keahlian khusus, tim eld besar fi, unikFasilitas, atau manajer prompt perputaran cepat untuk mencari keledai

Results (Indonesian) 2:

Pilihan metode komunikasi tidak serumit mungkin pertama-tama muncul. Dengan membandingkan
tujuan penelitian Anda dengan kekuatan dan kelemahan dari setiap metode, Anda akan dapat memilih
salah satu yang cocok dengan kebutuhan Anda. Ringkasan keuntungan dan kerugian dari wawancara pribadi,
wawancara telepon, dan kuesioner self-administered disajikan dalam pameran 10-5 harus berguna
dalam membuat perbandingan seperti itu.
Ketika pertanyaan investigasi Anda meminta informasi dari peserta sulit dijangkau atau tidak dapat diakses,
wawancara telepon, survei mail, atau survei komputer-disampaikan harus dipertimbangkan. Namun,
jika data yang harus dikumpulkan sangat cepat, survei email kemungkinan akan dikesampingkan karena kurangnya
> Memilih Optimal Metode Survei
> pasal 10 Survei 239
kontrol atas kembali. Atau, Anda dapat memutuskan tujuan Anda membutuhkan pertanyaan yang luas
dan menyelidik; maka survei melalui wawancara pribadi harus dipertimbangkan.
Jika tidak ada pilihan ternyata menjadi sangat baik fi t, adalah mungkin untuk menggabungkan karakteristik terbaik
dari dua atau lebih alternatif dalam survei hybrid. Meskipun keputusan ini akan dikenakan biaya dari
mode gabungan, fl eksibilitas menjahit metode untuk kebutuhan unik Anda sering dapat diterima trade-off.
Dalam studi MindWriter, Jason Henry mengusulkan pasca-layanan email-direkrut dikelola sendiri
secara online survei menggunakan sampel dari pemilik laptop yang telah menggunakan layanan perbaikan CompleteCare. Sementara
desain penelitian ini menawarkan kecepatan dalam pengumpulan data, entri data, dan biaya yang lebih rendah dari satu dengan signifi -
entri data tidak bisa, itu bukan tanpa masalah. Tidak semua pelanggan akan berpartisipasi ketika diundang, menciptakan
bias nonresponse. Meskipun secara teoritis format online menawarkan ruang tak terbatas untuk pertanyaan,
hanya survei singkat cenderung mendorong partisipasi dan penyelesaian survei penuh. Memperingatkan pelanggan
pentingnya berpartisipasi dalam survei melalui telepon dapat meningkatkan desain penelitian, tetapi
itu akan menambah signifi kan untuk biaya studi masing-masing bulanan. Bahkan termasuk kartu dicetak di setiap
kembali laptop yang meminta partisipasi meningkatkan biaya signifi cantly. Jika pengguna jasa CompleteCare
menerima laptop rusak, mereka tidak akan berada dalam kerangka pikiran terbaik ketika diundang untuk mengambil survei,
dan ketidakpuasan dapat menyebabkan tingkat respon menurun pada saat MindWriter perlu mendengar
dari pengguna dissatisfi ed ini sebanyak sebagai dari yang satisfi ed. Usulan Jason mengandung tindak lanjut
prosedur-survei telepon dengan peserta undangan yang tidak menyelesaikan survei online. Ini
proses kemungkinan akan menurunkan kesalahan nonresponse sementara itu meningkatkan biaya desain. Jika kebanyakan studi
peserta menjawab pertanyaan pengukuran tanpa bantuan, wawancara telepon menciptakan
kemungkinan suntik pewawancara Bias pada tingkat yang tidak diketahui untuk setidaknya bagian dari data.
Dalam studi Albany Clinic, peneliti bisa mengambil beberapa tindakan untuk meningkatkan kualitas
dari data. Mendistribusikan kuesioner ke dokter mata pasien atau pasien (melalui surat) sebelum
kedatangan akan meningkatkan akurasi identifikasi obat, diagnosis, perawatan di rumah sakit,
dan sebagainya. Dokter mata pasien berada di posisi terbaik untuk mendorong kepatuhan dengan koleksi
proses tetapi tidak berkonsultasi. Memiliki pasien membawa kuesioner ke
prosedur penerimaan, di mana petugas penerimaan bisa meninjau instrumen selesai untuk akurasi
dan kelengkapan, akan memberikan peneliti kesempatan untuk mengklarifikasi kebingungan dengan
pertanyaan, konsep, dan konstruksi. Akhirnya, pra-tes instrumen dengan sampel pasien akan
mengungkapkan kesulitan-diffi dengan proses dan definisi defi operasional. Kekhawatiran Edna bisa
dieliminasi sebelum mereka muncul.
Pada akhirnya, semua peneliti dihadapkan dengan realitas praktis biaya dan tenggat waktu. Sebagai
pameran 10-5 menunjukkan, rata-rata, survei melalui wawancara pribadi adalah komunikasi yang paling mahal
metode dan meluangkan waktu lapangan yang paling fi kecuali tim lapangan besar digunakan. Survei telepon
moderat dalam biaya dan menawarkan pilihan tercepat, terutama ketika CATI digunakan. Kuesioner diberikan
oleh e-mail atau internet adalah yang paling mahal. Ketika sampel yang Anda inginkan tersedia melalui
internet, survei Internet mungkin terbukti menjadi metode komunikasi paling murah dengan
paling cepat (simultan) ketersediaan data. Penggunaan komputer untuk memilih peserta dan mengurangi
coding dan waktu proses akan terus meningkatkan profi biaya-ke-kinerja les metode ini
di masa depan.
Sebagian besar waktu, metode yang optimal akan jelas. Namun, kebutuhan manajer untuk informasi
sering melebihi sumber daya internal mereka. Faktor-faktor seperti keahlian khusus, tim lapangan besar, unik
fasilitas, atau manajer perputaran yang cepat cepat untuk mencari ass