First, given the huge profit implic

First, given the huge profit implications of a customer’s lifetime value, maximizing satisfaction and loyalty tends to make good sense no matter what other financial objectives are being pursued in the short term. Second, satisfied, loyal customers of one product can be leveraged to provide synergies for other company products or services. Finally, customer satisfaction and loyalty are influenced by factors other than the product itself or the activities of the marketing department. A study of one industrial paper company, for example, found that about 80 percent of customers’ satisfaction scores were accounted for by nonproduct
factors, such as order processing, delivery, and postsale services.’~ Since such factors are
influenced by many functional departments within the corporation, they are likely to have
a similar impact across a firm’s various businesses and products

Results (Vietnamese) 2:

Đầu tiên, do tác động lợi nhuận rất lớn của các giá trị suốt đời của khách hàng, tối đa hóa sự hài lòng và lòng trung thành có xu hướng làm cho tinh thần tốt không có vấn đề gì các mục tiêu tài chính khác đang được theo đuổi trong ngắn hạn. Thứ hai, hài lòng, khách hàng trung thành của một sản phẩm có thể được khai thác để cung cấp sức mạnh tổng hợp cho các sản phẩm công ty, dịch vụ khác. Cuối cùng, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác hơn bản thân sản phẩm hoặc các hoạt động của bộ phận tiếp thị. Một nghiên cứu của một công ty giấy công nghiệp, ví dụ, cho thấy, khoảng 80 phần trăm khách hàng 'điểm số hài lòng được chiếm bởi nonproduct
yếu tố, chẳng hạn như xử lý đơn hàng, giao hàng, và các dịch vụ postsale.' ~ Kể từ yếu tố đó đều
chịu ảnh hưởng của nhiều phòng ban chức năng trong tổng công ty, họ có thể có
một tác động tương tự giữa các doanh nghiệp và các sản phẩm khác nhau của một công ty