Determinants of Service QualityReli

Determinants of Service Quality
Reliability : Consistency of Performance and Dependability
Responsiveness : The willingness or readiness of employees to provide service.
Competence : The possession of required skills and knowledge to perform the service.
Access : Approachability and ease to contact.
Courtesy : Politeness, respect, consideration, and friendliness of contact personnel.
Communication : Keeping customers informed in language they can understand, and listening to them.
Creditability : Having trustworthiness, believability, and honesty for customers.
Security : The freedom for danger, risk or doubt.
Understanding/Knowing the Customer : Making the effort to understand the customers’ needs.
Tangibles : The physical evidence of the service.

Results (Thai) 1:

ดีเทอร์มิแนนต์ของคุณภาพบริการความน่าเชื่อถือ: ความสอดคล้องประสิทธิภาพและ Dependabilityตอบสนอง: ความตั้งใจหรือความพร้อมของพนักงานให้บริการความสามารถ: ครอบครองต้องใช้ทักษะและความรู้การบริการเข้า: Approachability และความง่ายในการติดต่อหน้า: Politeness เคารพ พิจารณา และเป็นมิตรของพนักงานที่ติดต่อสื่อสาร: ให้ลูกค้าทราบในภาษาที่พวกเขาสามารถเข้าใจ และฟังพวกเขาCreditability: ไม่น่าเชื่อถือ believability และความซื่อสัตย์ของลูกค้าความปลอดภัย: อิสระสำหรับอันตราย ความเสี่ยง หรือข้อสงสัยเข้าใจลูกค้า Knowing: ทำให้ความพยายามในการเข้าใจความต้องการของลูกค้าTangibles: หลักของการบริการทางกายภาพ

Results (Thai) 2:

ปัจจัยในการให้บริการที่มีคุณภาพ
น่าเชื่อถือ: ความสอดคล้องของประสิทธิภาพและเชื่อถือได้
ตอบสนอง: ความตั้งใจหรือความพร้อมของพนักงานที่จะให้บริการ.
ความสามารถ: ความครอบครองของทักษะที่จำเป็นและความรู้ในการดำเนินการให้บริการ.
การเข้าถึง:. approachability และความสะดวกในการติดต่อ
มารยาท: สุภาพเคารพ การพิจารณาและเป็นมิตรของบุคลากรติดต่อ.
การสื่อสาร: การรักษาลูกค้าทราบในภาษาของพวกเขาสามารถเข้าใจและฟังพวกเขา.
เชื่อถือ:. มีความน่าเชื่อถือ, ความเลื่อมใสศรัทธาและความซื่อสัตย์สุจริตสำหรับลูกค้า
รักษาความปลอดภัย:. เสรีภาพอันตรายความเสี่ยงหรือข้อสงสัย
ความเข้าใจ / รู้ลูกค้า: การพยายามที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้า.
Tangibles: หลักฐานทางกายภาพของการบริการ

Results (Thai) 3:

ตัวกำหนดคุณภาพความน่าเชื่อถือ
บริการ : ความสอดคล้องของการปฏิบัติและการตอบสนองด้าน
: ความตั้งใจหรือความพร้อมของพนักงานที่ให้บริการ .
ความสามารถ : มีทักษะที่จำเป็นและความรู้เพื่อดำเนินการบริการ
เข้า : approachability และความสะดวกติดต่อ
มารยาท : ความสุภาพ ความเคารพ การพิจารณา และเป็นมิตรของติดต่อบุคลากร
การสื่อสาร : การรักษาลูกค้าแจ้งในภาษาที่พวกเขาสามารถเข้าใจและฟังพวกเขา .
ที่ดีที่สุด : มีความไว้วางใจ ความเชื่อถือและความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า
ความปลอดภัย : สิทธิเสรีภาพในอันตราย ความเสี่ยง หรือสงสัย
ความเข้าใจทราบลูกค้า : ทำให้ความพยายามที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้า ' .
รูปธรรม : หลักฐานทางกายภาพ
ของบริการ