identify four common features of cu

identify four common features of customer service best practice models

I believe that great customer service is the responsibility of every team and department within the organization, every working day. With that in mind, I would like to share five best practices based on working with world class customer service teams at companies like QVC, Hewlett-Packard, Cross Country Home Services, and Life Line Screening, among others.

Best Practice #1: Celebrate the Victories. Remember to highlight what your top service performers do well. If it’s been a while since your customer-facing team members were credited for doing something right, change that!

Best Practice #2: Give Front-Line Service People More Authority and Respect Within Your Organization. For instance, you might provide people the autonomy to spend up to a certain dollar amount to resolve customer problems … and then turn those employees who spend those corporate dollars effectively into internal role models for the rest of your organization.

Best Practice #3: Re-examine Your Compensation Plan. If the pay your customer service personnel receive is not commensurate with what your company says about its belief in good customer service … then you won’t attract top notch people who can deliver on that promise!

Best Practice #4: Create an Effective “Soft Skills” Training Plan. Too often, customer service people know all about the technical and product/service feature issues, but have not received thorough and on-going training on people skills and effective customer engagement. Make sure they get that training!

Results (Thai) 1:

ระบุคุณลักษณะทั่วไป 4 ของแบบฝึกสุดที่บริการลูกค้าเชื่อว่าบริการลูกค้าดีความรับผิดชอบของทีมงานทุกแผนกภายในองค์กร ทำงานทุกวัน โดยที่ในใจ ฉันอยากจะแบ่งปันห้าปฏิบัติตามการทำงานกับทีมงานการบริการลูกค้าระดับโลกที่บริษัท QVC, Hewlett-Packard ข้ามประเทศบ้านบริการ และชีวิตบรรทัดคัด กรอง หมู่คนอื่น ๆแนวทางปฏิบัติ #1: ฉลองชัย ควรเน้นด้านบริการของนักแสดงดี ถ้าจะได้รับในขณะที่ตั้งแต่สมาชิกลูกค้าของคุณถูกเครดิตสำหรับการทำบางสิ่งบางอย่างที่เหมาะสม เปลี่ยนที่แนวทางปฏิบัติ #2: ให้คนล่างเพิ่มเติมอำนาจและเคารพภายในองค์กรของคุณ เช่น คุณอาจให้คนอิสระตรึกถึงดอลลาร์จำนวนหนึ่งเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า... และเปิดที่พนักงานใช้จ่ายดอลลาร์บริษัทเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นแบบจำลองบทบาทภายในส่วนเหลือขององค์กรดีที่สุด #3: ตรวจสอบแผนค่าตอบแทนของคุณอีกครั้ง ถ้าค่าจ้างบุคลากรด้านการบริการลูกค้าของคุณได้รับ ไม่เพียงพอว่าบริษัทของคุณว่า เกี่ยวกับความเชื่อในการบริการลูกค้าที่ดี... แล้วคุณจะไม่ดึงดูดคนบากด้านบนที่สามารถจัดส่งทางที่แนวทางปฏิบัติ #4: สร้างความมีประสิทธิภาพ "อ่อน" การฝึกทักษะแผน บ่อยเกินไป ลูกค้าคนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาคุณลักษณะทางด้านเทคนิคและผลิตภัณฑ์/บริการ แต่ได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียด และกำลังคนทักษะและความผูกพันของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า พวกเขาได้รับการฝึกอบรม

Results (Thai) 2:

ระบุสี่คุณสมบัติทั่วไปของรูปแบบการปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าที่ผมเชื่อว่าการบริการลูกค้าที่ดีเป็นความรับผิดชอบของทุกคนในทีมและฝ่ายภายในองค์กรทุกวันทำการ โดยที่ในใจผมอยากจะแบ่งปันห้าปฏิบัติที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกับทีมบริการลูกค้าระดับโลกที่ บริษัท เช่น QVC, Hewlett-Packard, บริการข้ามประเทศบ้านและการคัดกรองเส้นชีวิตอื่น ๆ ในกลุ่ม. ปฏิบัติที่ดีที่สุด # 1: ฉลอง ชัยชนะ จำไว้ว่าให้เน้นสิ่งที่แสดงให้บริการด้านบนของคุณทำดี ถ้ามันถูกในขณะที่ตั้งแต่ทีมลูกค้าหันสมาชิกของคุณได้รับเครดิตสำหรับการทำสิ่งที่ถูกต้องเปลี่ยนที่! ปฏิบัติที่ดีที่สุด # 2: ให้แถวหน้าคนบริการเพิ่มเติมอำนาจและเคารพภายในองค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะให้ผู้ที่มีอิสระในการใช้จ่ายขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่แน่นอนในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า ... และแล้วเลี้ยวพนักงานผู้ที่ใช้จ่ายงบประมาณขององค์กรที่มีประสิทธิภาพในรูปแบบบทบาทภายในสำหรับส่วนที่เหลือขององค์กรของคุณ. ปฏิบัติที่ดีที่สุด # 3: Re -examine แผนค่าตอบแทนของคุณ หากการจ่ายเงินพนักงานบริการลูกค้าของคุณได้รับคือไม่สมน้ำสมเนื้อกับสิ่งที่ บริษัท ของคุณกล่าวเกี่ยวกับความเชื่อในการบริการลูกค้าที่ดี ... แล้วคุณจะไม่ดึงดูดผู้คนบนรอยที่สามารถส่งมอบในสัญญาที่! ปฏิบัติที่ดีที่สุด # 4: การสร้างที่มีประสิทธิภาพ "ซอฟท์ ทักษะ "แผนฝึกอบรม บ่อยครั้งที่ผู้คนให้บริการลูกค้ารู้ทั้งหมดเกี่ยวกับเทคนิคและผลิตภัณฑ์ / บริการของปัญหาคุณสมบัติ แต่ยังไม่ได้รับอย่างทั่วถึงและต่อเนื่องการฝึกอบรมเกี่ยวกับทักษะและความผูกพันของคนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรมที่!

Results (Thai) 3:

ระบุสี่คุณลักษณะทั่วไปของการบริการลูกค้าปฏิบัติที่ดีที่สุดรุ่น

ผมเชื่อว่า การบริการลูกค้าที่ดี มีความรับผิดชอบของแผนกทุกทีม และภายในองค์กร ในวันเวลาราชการ กับในใจ , ฉันต้องการที่จะแบ่งปันห้าปฏิบัติที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับการทำงานกับทีมงานบริการลูกค้าระดับโลกที่บริษัทเหมือน QVC Hewlett Packard , บริการบ้านประเทศข้ามและการคัดกรองสายชีวิตในหมู่คนอื่น ๆ .

วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด # 1 : ฉลองชัยชนะ อย่าลืมเน้นสิ่งที่นักแสดงด้านบริการของคุณดี ถ้ามันเป็นตั้งแต่ลูกค้าของคุณกับสมาชิกในทีมได้เครดิตสำหรับการทำในสิ่งที่ถูกต้อง เปลี่ยน !

วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ 2 : ให้บริการ#แนวหน้ามากกว่าคนอำนาจและความเคารพภายในองค์กรของคุณ สำหรับอินสแตนซ์คุณอาจให้ประชาชนมีอิสระในการใช้เวลาถึงจำนวนเงินที่แน่นอนเพื่อแก้ไขปัญหา . . . . . . . ลูกค้า แล้วเอาพนักงานที่ใช้จ่ายเงินขององค์กรนั้นมีประสิทธิภาพในแบบอย่างภายในสำหรับส่วนที่เหลือขององค์กรของคุณ .

3 : ปฏิบัติที่ดีที่สุด#กำลังศึกษาแผนการจ่ายผลตอบแทนของคุณถ้าค่าจ้างบุคลากรการบริการลูกค้าของคุณได้รับไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ บริษัท ของคุณพูดเกี่ยวกับความเชื่อในบริการ . . . . . . . ลูกค้า แล้วคุณจะไม่ดึงดูดผู้คนบากด้านบนที่สามารถส่งมอบในสัญญาที่

วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด # 4 : สร้างประสิทธิภาพ " ทักษะอ่อน " แผนการฝึกอบรม . บ่อยเกินไป บริการลูกค้าคนรู้เรื่องทางเทคนิค และผลิตภัณฑ์ / บริการมีปัญหาแต่ยังไม่ได้รับอย่างทั่วถึงและต่อเนื่อง ฝึกทักษะ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคน ให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการฝึกอบรม !