The concept of emotional labor emer

The concept of emotional labor emerged from studies of service jobs. Airlines expect their flight attendants to be cheerful; we expect funeral directors to be sad and doctors emotionally neutral. But emotional labor is relevant to almost every job. At the least your managers expect you to be courteous, not hostile, in your interactions with co-workers. The true challenge arises when employees have to project one emotion while feeling another.52 This dispar- ity is emotional dissonance, and it can take a heavy toll. Bottled-up feelings of frustration, anger, and resentment can eventually lead to emotional exhaustion and burnout.53 It’s from the increasing importance of emotional labor as a key component of effective job performance that we have come to understand the relevance of emotion within the field of OB.
Emotional labor creates dilemmas for employees. There are people with whom you have to work that you just plain don’t like. Maybe you consider their personality abrasive. Maybe you know they’ve said negative things about you be- hind your back. Regardless, your job requires you to interact with these people on a regular basis. So you’re forced to feign friendliness.

Results (Vietnamese) 1:

Khái niệm về lao động cảm xúc nổi lên từ các nghiên cứu công ăn việc làm dịch vụ. Airlines mong đợi của họ tiếp viên phải vui vẻ; chúng tôi mong đợi giám đốc tang lễ để được buồn và bác sĩ tình cảm trung lập. Nhưng tình cảm lao động có liên quan đến hầu như tất cả công việc. Ít nhà quản lý của bạn mong đợi bạn để được lịch sự, không thù địch, trong của bạn tương tác với đồng nghiệp. Thách thức thật sự phát sinh khi nhân viên phải dự án một cảm xúc, trong khi cảm giác another.52 này dispar-Anh là sự bất hòa cảm xúc, và nó có thể mất một số điện thoại nặng. Đóng chai lên cảm xúc của thất vọng, giận dữ và oán hận cuối cùng có thể dẫn đến mệt mỏi tình cảm và burnout.53 nó là từ tầm quan trọng ngày càng tăng của lao động tình cảm là một thành phần quan trọng của hiệu suất hiệu quả công việc chúng tôi đã đến để hiểu sự liên quan của cảm xúc trong lĩnh vực của OB.Lao động cảm xúc tạo ra tình huống khó xử cho nhân viên. Có những người mà bạn có để làm việc mà bạn chỉ đơn giản không thích. Có lẽ bạn xem xét của cá tính mài mòn. Có lẽ bạn biết họ đã nói rằng những điều tiêu cực về bạn hind trở lại của bạn. Bất kể, công việc của bạn đòi hỏi bạn phải tương tác với những người này một cách thường xuyên. Vì vậy, bạn đang buộc phải giả vờ thân thiện.

Results (Vietnamese) 2:

Khái niệm về lao động cảm xúc nổi lên từ các nghiên cứu về công việc dịch vụ. Các hãng hàng không mong đợi tiếp viên chuyến bay của họ để được vui vẻ; chúng tôi hy vọng các giám đốc tang lễ để buồn và bác sĩ trung lập về mặt cảm xúc. Nhưng lao động tình cảm là có liên quan đến hầu hết mọi công việc. Ít nhất quản lý của bạn mong đợi bạn để được lịch sự, không thù địch, trong tương tác của bạn với đồng nghiệp. Các thách thức thực sự nảy sinh khi nhân viên phải lên một cảm xúc trong khi cảm giác another.52 khoảng cách giàu nghèo này là sự bất hòa về tình cảm, và nó có thể mất một tổn thất nặng nề. Cảm xúc đóng chai-up của sự thất vọng, giận dữ, oán giận và cuối cùng có thể dẫn đến cạn kiệt cảm xúc và burnout.53 Đó là từ tầm quan trọng ngày càng tăng của lao động cảm xúc như là một thành phần quan trọng thực hiện công việc hiệu quả mà chúng ta đã hiểu được sự liên quan của cảm xúc trong lĩnh vực này của OB.
lao động cảm xúc tạo ra tình huống khó xử cho nhân viên. Có những người mà bạn phải làm việc mà bạn chỉ đơn giản không thích. Có lẽ bạn xem xét tính cách của họ mài mòn. Có lẽ bạn biết họ đã nói những điều tiêu cực về bạn được- chân sau lưng của bạn. Bất kể, công việc của bạn đòi hỏi bạn phải tương tác với những người này một cách thường xuyên. Vì vậy, bạn buộc phải giả vờ thân thiện.