Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Results (Russian) 2:

Счастливые сотрудники не полный ответ
Бизнес-гуру были быстры, чтобы выделить исследования, которые утверждают, чтобы показать, что обслуживание клиентов связано с стилем управления. Эти исследования утверждают, что сотрудники сделка способ обслуживания со своими клиентами отражает ясно, как они сами управляются. Сотрудники выразить отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к своей работе, и эти настроения определяются их руководителями. Клиенты затем "поймать" этих отношений работника. Это приводит к убеждению, что моральный дух сотрудников тесно, непосредственно и положительно связаны с удовлетворением обслуживания клиентов.
Исследователи отмечают, что собственное восприятие даже работников на качество предоставляемых ими услуг, связанные с их личной, так работы, удовлетворенности и производительности. Они могут быть wronK но теория имеет три принципа:
• При организации относиться к своим сотрудникам и, в employeestreat их клиенты соответственно.
• При организации и рабочая группа должны политика и практика, направленные на поддержание качества обслуживания, клиенты будут счастливее с этих услуг.
• Сотрудники ещё компании имеют контакт с клиентами, тем больше его боевой дух и организационные политика влияет на удовлетворенность клиентов. Теория гласит, что
клиент является королем и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал на необходимость интерфейса пользователя в поддержке, обучение и направлены их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в организации должна быть направлена ​​в этом направлении. Так работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержка и консультирование доска, чья работа заключается, чтобы помочь, поддержать и посоветовать старших менеджеров. Таким образом, все сотрудники вспомогательного персонала, пытаясь поддержать те жизненно важную сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату:. Клиентов
Все сервисные организации инвестируют в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. Авиакомпании, отели, рестораны и т.д. поведения серьезного отбора и подготовки, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты достаточной - хотя и не игристые - интеллект, кажется идеальным. Менеджеры полагаться на многих курсах, обратная связь и стимулов, чтобы не отставать стандартов. И они знают о роли демонстрации хорошее поведение.
Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияет на моральное состояние сотрудников, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, прямо-таки грубо клиенты могут подорвать боевой дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они обрабатывают их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда наравне с физическим трудом. Существует же уровень истощения. И, как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, сотрудники клиент-сталкивается нести бремя.

Results (Russian) 3:

с персоналом, не полный ответ
бизнес - гуру поспешили подчеркнуть исследований, утверждающих, что они показывают, что качество обслуживания клиентов, связанных с стиль управления.эти исследования утверждают, что путь обслуживания справиться с их клиентами отражает четко, как они сами управлять.сотрудники выражают отношение,поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают свои чувства к своей работе, и эти настроения определяется их руководителей.затем "поймать" этих работников клиентов отношения.это приводит к мысли о том, что работник моральный дух тесно, непосредственно и позитивно, связанные с обслуживанием клиентов удовлетворение.
исследователи отмечают, что даже работников собственное восприятие качества услуг, они связаны с их личной работу, удовлетворение и производительности.они могут быть wronk но теория трех принципов:
• когда организации лечения их работников, ну, employeestreat своих клиентов соответственно.