Difficulties in measuring and justi

Difficulties in measuring and justifying e-commerce
Justifying EC (and IT) projects can be complex, and therefore ,difficult to justify. Let us see why
The EC justification process
The EC justification process varies depending on the situation and the methods used . However, in its extreme, it can be very complex . As shown in Figure 14.3,five areas must be considered in the justification of IT projects. In this section , we discuss the intangible and tangible areas . In Cheaper 1, we discussed some strategic and tactical considerations
Difficulties in measuring productivity and performance gains
One of the major benefits of using EC is increased productivity. However , productivity increases may be difficult to measure for a number of reasons.
Data and analysis issues
Data, or the analysis of data ,may hide productivity gains . Why is this so? In manufacturing , it is easy to measure outputs and inputs. For example, toyota product motor vehicles a relatively well defined that shows gradual quality changes over time . It is not difficult to identify the resources used to produce these vehicles with reasonable accuracy. However , in service indystries, such as education, social services, or health care delivery, it is more difficult to define what the products are, how they differ in quality , and how they may be related to corresponding benefits and cost
Other generic factors are:
-EC productivity gains in one area my be offset by losses in other areas
-hidden costs and benefits
-incorrectly defining what is measured
Relating EC and its expenditures to organizational performance.
The reason is that the relationship between investment and performance may be indirect;factors such as shared EC and it assets and how they are used can impact organizational performance and make it difficult to assess the value of an investment.
Other difficulties
The long time lags between investment and profit realization may throw off productivity measurements
Intangible costs and benefits
In many cases EC projects generate intangible benefits, such as faster time to market, and increased employee and customer satisfaction. These are very desirable benefits , but it may be difficult to place an accurate monetary value on them. For example , it is generally known that e-mail improves communications, but it is difficult to measure the value of this improverment
Tangible costs and benefits
The costs involved in purchasing hardware , software, consulting ,and support services usually re tangible, as are the costs of telecommunication services, maintenance,and direct labor. These costs can be measured . similarly, tangible benefits , including increase profitability, improved productivity, and greater market share, can be measured with relative ease
Intangible costs and benefits
When it comes to intangible costs and benefits, organizations must develop innovative metrics to track these as accurately as possible. Intangible costs may range from the inclusion of some vague costs such as those resulting from the learning curve during of the incorporation of an Ec system, to better respond to customer inquiries. Another intangible cost may result from the need to change or adaption of certain business processes such as building and operating an inventory tracking system . An additional difficulty is separating Ec cost from the costs of routine maintenance of inventory and other relevant iT systems.
Managing inntangible benefits
The first step in managing intangible benefits is to define them (see the opening case of telstra ,
And if possible , specify how they are going to be measured
A simple solution is to make rough estimates of the monetary values of all the intangible benefits and then conduct an ROI or this approach is appealing , but in many case , the simplification assumptions used in these estimates are questionable . I the estimates were too high , a wrong investment may have beenmade. An estimate that is too low may result in disregarding a good investment and potentially losing a competitive advantage. Intangible costs and benefits may be approached in a number of different ways. Several of the methods presente in Setion 14 also can be used o evaluate intangible benefits. For more on intangible costs and benefits, see Ritter and rottger(2008)
One way to deal with intangible benefits is to develop a balanced scorecard for the proposed investment. This approach requires listing both tangible and inttangible goals and their measures . For an example of how this works ,see Asefeso(2014)
These difficulties can cause many companies not to measure the value of IT and EC projects, which can be a risky approach . For those companies that conduct a formal justification , we present a number of methods in
The process of justifying EC and IT Project
Justifying large scale investment is not only about selecting a method ;it is aslo about executing it. The appropriate process is not simple . The major seps of this process , according to Baseline (2006) and the authors experience are:
1 establish an appropriate basis for analysis with your vedor, and then conduct your ROI
2 investigate what metrics to use (including internal and externad metrics) and be sure about thei accuracy
3 justify the costs benefit under approprite assumptions (see the referefces provided in the opening case)
4 verify all data used in the calculation
5 include strategic benefits, including long term ones. Find contributions to competitive advantage. Make sure not to underestimate costs and overestimate benefits(a tendency of many managers)
6. Make data as realistic as possible , and include costs avoidance and risk analysis.

Commit all business partners, as well as suppliers and major customers
The use of gartners hype cycle
Before we introduce the specific methods used in justification, we present briefly the concept of the hype cicle . Organizations can use this tool to assess the maturity level of specific EC technologies so they can develop a strategy befor they invest effort and money in conducting costs benefit and justification analysis.
What is gartners hype cycle ?
A hype cycle is a graphic representation
Of the life cycle of specific IT and EC technologies (cloud computing ,3D printing, e-payment). They term was coine by Gartner. The hype cycle provides a snapshot of technologies , IT methodologies, and management related disciplines overtime.the hype cycle highlights the overhyped technologies versus those that are matured and already have hugh usage in industry. The hype cycle also provides estimates of how long technologies and trends will take to reach maturity. The methodogy and details are presented at gartner.com/technology/research/methodol-ogies/hype-cycle.jsp. Hype cycle can be customized (by Gartner Inc ,for a free) to fit certain industries and companies. Gartner revises the hype cycles once a year
Each hype cycle has five stages that reflect the basic adoption path any technology follows, starting with a trigger point, through over enthusiasm hype,and then enduring disillusionment, befor finally becoming accepted. (note that Gartner developmed the hype cycle to replace the product life cycle, which includes four stages.)
The five stages of the hype cycle re:
1Technology trigger. The generation of media interest and industry exposure in new IT or EC technology, which includes publicity events (such as product launch parties, public demonstrations,or press releases), that result in considerable atention to the technology.
2 peak of inflated expectations. His is the phase of exuberance and overenthusiam, and too much publicity and over-estimation of the technology’s potential. In 2003, augmented reality and the internet of Things were in this stage. The technology performance may not be able to kee up with the promises made by technology leaders, consultants, and financial analysts
Trough of disillusionment. A point where the media no longer care about the technology because its result were disappointing
4 slope of rnlightenment . The usefulness,risks,and benefits of the technology are understood because of the combuned god results and best efforts and practies of many organizations
5. Plateau of producrivity . Thetechnology has shown to have actual benefits . Now on their second or third generation , the methodologies and tools are more stable and consistent. The location of the plateu of the echnology depends on whether the technology is specifically for a niche market or is universal
Application of the hype cycle
Gartner ,Inc, provides an annual report that covers about 102 different hype cycles evaluating over 2,000 different technologies across 75 industries. For information, including a video,see gartner.com/technology/reseach /hype cycle. Gartner Inc, charges fees for providing is repors, which include technology trends. The 2011 and 2014 reports cover many EC technologies such as mobile commerce and devices, microblogging ,augmented reality, green I in data centers,social analytics,cloud computng,context-aware coputing,internet of Thing ,virtual worlds, location-based applications,security,RFID ,video telpresence, and collective intelligence.
An example of how EC technologies were placed on the hpe cycle in the past isavailable t gartner.com/newsroom/id/2575515. The press release provides interesting informaton about several emerging EC technologies. Examination of the hpe cycle can be useful to any organization that seriously considers the emerging tools of e-comerce,m-commerce, and social commerce
Section14.3 review questions
How do organizations measure performance and productivity ? What are the difficulties in measuring performance and productivity?
2why is it difficult to relate EC(IT) investments to organizational performance? List the major reason
. define intangible costs and benefits
Define intangible costs and benefits and explain why they must be considered when justifying an Ec investmen

Results (Vietnamese) 1:

Difficulties in measuring and justifying e-commerceJustifying EC (and IT) projects can be complex, and therefore ,difficult to justify. Let us see whyThe EC justification process The EC justification process varies depending on the situation and the methods used . However, in its extreme, it can be very complex . As shown in Figure 14.3,five areas must be considered in the justification of IT projects. In this section , we discuss the intangible and tangible areas . In Cheaper 1, we discussed some strategic and tactical considerationsDifficulties in measuring productivity and performance gainsOne of the major benefits of using EC is increased productivity. However , productivity increases may be difficult to measure for a number of reasons.Data and analysis issuesData, or the analysis of data ,may hide productivity gains . Why is this so? In manufacturing , it is easy to measure outputs and inputs. For example, toyota product motor vehicles a relatively well defined that shows gradual quality changes over time . It is not difficult to identify the resources used to produce these vehicles with reasonable accuracy. However , in service indystries, such as education, social services, or health care delivery, it is more difficult to define what the products are, how they differ in quality , and how they may be related to corresponding benefits and cost Other generic factors are:-EC productivity gains in one area my be offset by losses in other areas-ẩn chi phí và lợi ích -không chính xác xác định những gì được đoEC và các chi phí liên quan đến việc tổ chức hiệu suất.Lý do là mối quan hệ giữa đầu tư và hiệu suất có thể gián tiếp; yếu tố chẳng hạn như chia sẻ EC và nó tài sản và làm thế nào chúng được sử dụng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổ chức và làm cho nó khó khăn để đánh giá giá trị của một sự đầu tư.Những khó khăn khácChậm thời gian dài giữa đầu tư và thực hiện lợi nhuận có thể ném ra phép đo năng suấtVô hình chi phí và lợi íchTrong nhiều trường hợp EC dự án tạo ra lợi ích vô hình, chẳng hạn như nhanh hơn thời gian để thị trường, và nhân viên tăng lên và sự hài lòng của khách hàng. Đây là những lợi ích rất mong muốn, nhưng nó có thể được khó khăn để đặt một giá trị tiền tệ chính xác vào chúng. Ví dụ, nó thường được tìm thấy rằng e-mail cải thiện truyền thông, nhưng nó là khó khăn để đo lường giá trị của improverment nàyHữu hình chi phí và lợi ích Các chi phí liên quan đến việc mua phần cứng, phần mềm, tư vấn, và hỗ trợ dịch vụ thường tái hữu hình, như là các chi phí của dịch vụ viễn thông, bảo trì, và trực tiếp lao động. Các chi phí này có thể được đo. tương tự, lợi ích hữu hình, bao gồm cả tăng lợi nhuận, cải thiện năng suất và lớn thị phần, có thể được đo với tương đối dễ dàngVô hình chi phí và lợi ích When it comes to intangible costs and benefits, organizations must develop innovative metrics to track these as accurately as possible. Intangible costs may range from the inclusion of some vague costs such as those resulting from the learning curve during of the incorporation of an Ec system, to better respond to customer inquiries. Another intangible cost may result from the need to change or adaption of certain business processes such as building and operating an inventory tracking system . An additional difficulty is separating Ec cost from the costs of routine maintenance of inventory and other relevant iT systems.Managing inntangible benefitsThe first step in managing intangible benefits is to define them (see the opening case of telstra ,And if possible , specify how they are going to be measured A simple solution is to make rough estimates of the monetary values of all the intangible benefits and then conduct an ROI or this approach is appealing , but in many case , the simplification assumptions used in these estimates are questionable . I the estimates were too high , a wrong investment may have beenmade. An estimate that is too low may result in disregarding a good investment and potentially losing a competitive advantage. Intangible costs and benefits may be approached in a number of different ways. Several of the methods presente in Setion 14 also can be used o evaluate intangible benefits. For more on intangible costs and benefits, see Ritter and rottger(2008)One way to deal with intangible benefits is to develop a balanced scorecard for the proposed investment. This approach requires listing both tangible and inttangible goals and their measures . For an example of how this works ,see Asefeso(2014)These difficulties can cause many companies not to measure the value of IT and EC projects, which can be a risky approach . For those companies that conduct a formal justification , we present a number of methods in The process of justifying EC and IT Project Justifying large scale investment is not only about selecting a method ;it is aslo about executing it. The appropriate process is not simple . The major seps of this process , according to Baseline (2006) and the authors experience are:1 establish an appropriate basis for analysis with your vedor, and then conduct your ROI2 investigate what metrics to use (including internal and externad metrics) and be sure about thei accuracy3 justify the costs benefit under approprite assumptions (see the referefces provided in the opening case)4 verify all data used in the calculation 5 include strategic benefits, including long term ones. Find contributions to competitive advantage. Make sure not to underestimate costs and overestimate benefits(a tendency of many managers) 6. Make data as realistic as possible , and include costs avoidance and risk analysis.Commit all business partners, as well as suppliers and major customersThe use of gartners hype cycleBefore we introduce the specific methods used in justification, we present briefly the concept of the hype cicle . Organizations can use this tool to assess the maturity level of specific EC technologies so they can develop a strategy befor they invest effort and money in conducting costs benefit and justification analysis.What is gartners hype cycle ?A hype cycle is a graphic representationOf the life cycle of specific IT and EC technologies (cloud computing ,3D printing, e-payment). They term was coine by Gartner. The hype cycle provides a snapshot of technologies , IT methodologies, and management related disciplines overtime.the hype cycle highlights the overhyped technologies versus those that are matured and already have hugh usage in industry. The hype cycle also provides estimates of how long technologies and trends will take to reach maturity. The methodogy and details are presented at gartner.com/technology/research/methodol-ogies/hype-cycle.jsp. Hype cycle can be customized (by Gartner Inc ,for a free) to fit certain industries and companies. Gartner revises the hype cycles once a yearEach hype cycle has five stages that reflect the basic adoption path any technology follows, starting with a trigger point, through over enthusiasm hype,and then enduring disillusionment, befor finally becoming accepted. (note that Gartner developmed the hype cycle to replace the product life cycle, which includes four stages.)The five stages of the hype cycle re:
1Technology trigger. The generation of media interest and industry exposure in new IT or EC technology, which includes publicity events (such as product launch parties, public demonstrations,or press releases), that result in considerable atention to the technology.
2 peak of inflated expectations. His is the phase of exuberance and overenthusiam, and too much publicity and over-estimation of the technology’s potential. In 2003, augmented reality and the internet of Things were in this stage. The technology performance may not be able to kee up with the promises made by technology leaders, consultants, and financial analysts
Trough of disillusionment. A point where the media no longer care about the technology because its result were disappointing
4 slope of rnlightenment . The usefulness,risks,and benefits of the technology are understood because of the combuned god results and best efforts and practies of many organizations
5. Plateau of producrivity . Thetechnology has shown to have actual benefits . Now on their second or third generation , the methodologies and tools are more stable and consistent. The location of the plateu of the echnology depends on whether the technology is specifically for a niche market or is universal
Application of the hype cycle
Gartner ,Inc, provides an annual report that covers about 102 different hype cycles evaluating over 2,000 different technologies across 75 industries. For information, including a video,see gartner.com/technology/reseach /hype cycle. Gartner Inc, charges fees for providing is repors, which include technology trends. The 2011 and 2014 reports cover many EC technologies such as mobile commerce and devices, microblogging ,augmented reality, green I in data centers,social analytics,cloud computng,context-aware coputing,internet of Thing ,virtual worlds, location-based applications,security,RFID ,video telpresence, and collective intelligence.
An example of how EC technologies were placed on the hpe cycle in the past isavailable t gartner.com/newsroom/id/2575515. The press release provides interesting informaton about several emerging EC technologies. Examination of the hpe cycle can be useful to any organization that seriously considers the emerging tools of e-comerce,m-commerce, and social commerce
Section14.3 review questions
How do organizations measure performance and productivity ? What are the difficulties in measuring performance and productivity?
2why is it difficult to relate EC(IT) investments to organizational performance? List the major reason
. define intangible costs and benefits
Define intangible costs and benefits and explain why they must be considered when justifying an Ec investmen

Results (Vietnamese) 2:

Khó khăn trong việc đo lường và biện minh cho thương mại điện tử
Luận chứng EC (và CNTT) các dự án có thể phức tạp, và do đó, rất khó để biện minh. Chúng ta hãy xem tại sao
quá trình biện minh EC
Quá trình biện minh EC thay đổi tùy theo tình hình và các phương pháp được sử dụng. Tuy nhiên, trong cùng cực của nó, nó có thể rất phức tạp. Như thể hiện trong hình 14.3, năm lĩnh vực phải được xem xét trong lý giải của các dự án CNTT. Trong phần này, chúng tôi thảo luận về các lĩnh vực vô hình và hữu hình. Trong rẻ hơn 1, chúng ta đã thảo luận một số cân nhắc chiến lược và chiến thuật
khó khăn trong việc đo lường năng suất và hiệu đạt
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng EC tăng năng suất. Tuy nhiên, tăng năng suất có thể khó khăn để đo cho một số lý do.
Dữ liệu và phân tích các vấn đề
dữ liệu, hoặc các phân tích dữ liệu, có thể ẩn tăng năng suất. Tại sao lại như vậy? Trong sản xuất, nó rất dễ dàng để đo lường kết quả đầu ra và đầu vào. Ví dụ, toyota xe cơ giới sản phẩm tương đối cũng được xác định cho thấy sự thay đổi chất lượng dần dần theo thời gian. Nó không phải là khó khăn để xác định các nguồn lực được sử dụng để sản xuất những chiếc xe này với độ chính xác hợp lý. Tuy nhiên, trong indystries dịch vụ, chẳng hạn như giáo dục, dịch vụ xã hội, hoặc cung cấp chăm sóc sức khỏe, nó là khó khăn hơn để xác định những sản phẩm đang có, làm thế nào họ có sự khác biệt về chất lượng, và làm thế nào họ có thể liên quan đến lợi ích tương ứng và chi phí
yếu tố chung khác là :
tăng năng suất -EC trong một khu vực my được bù đắp bằng khoản lỗ trong các lĩnh vực khác
chi phí và lợi ích -hidden
-incorrectly xác định những gì được
đo. Liên quan EC và chi tiêu của mình để tổ chức biểu diễn
Lý do là mối quan hệ giữa đầu tư và hiệu suất có thể gián tiếp; các yếu tố như chia sẻ EC và các tài sản và làm thế nào chúng được sử dụng có thể ảnh hưởng đến hiệu năng tổ chức và làm cho nó khó khăn để đánh giá giá trị của một khoản đầu tư.
khó khăn khác
Thời gian dài trễ giữa đầu tư và thực hiện lợi nhuận có thể ném ra đo suất
chi phí và lợi ích vô hình
Trong nhiều trường hợp các dự án EC tạo ra lợi ích vô hình, chẳng hạn như thời gian thị trường nhanh hơn, và tăng sự hài lòng của nhân viên và khách hàng. Đây là những lợi ích rất mong muốn, nhưng nó có thể khó khăn để đặt một giá trị tiền tệ chính xác về họ. Ví dụ, nó thường được gọi là e-mail được cải thiện thông tin liên lạc, nhưng rất khó để đo lường giá trị của improverment này
chi phí hữu hình và mang lại lợi ích
Các chi phí liên quan đến việc mua các dịch vụ phần cứng, phần mềm, tư vấn và hỗ trợ thường tái hữu hình, như là chi phí của các dịch vụ viễn thông, bảo trì, và lao động trực tiếp. Những chi phí này có thể được đo. tương tự như vậy, những lợi ích hữu hình, bao gồm cả sự gia tăng lợi nhuận, nâng cao năng suất, và thị phần lớn hơn, có thể đo được tương đối dễ dàng
chi phí và lợi ích vô hình
Khi nói đến vô hình chi phí và lợi ích, tổ chức phải phát triển các giá trị đổi mới để theo dõi những càng chính xác càng tốt. Chi phí vô hình có thể dao động từ sự bao gồm của một số chi phí không rõ ràng như những kết quả từ các đường cong học tập trong quá trình của sự kết hợp của một hệ thống Ec, để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng. Một chi phí vô hình có thể là kết quả của sự cần thiết phải thay đổi hoặc thích ứng của các quá trình kinh doanh nhất định chẳng hạn như việc xây dựng và vận hành một hệ thống theo dõi hàng tồn kho. Một khó khăn khác là tách chi phí Ec khỏi chi phí bảo dưỡng định kỳ của hàng tồn kho và hệ thống iT khác có liên quan.
Quản lý inntangible lợi ích
Bước đầu tiên trong việc quản lý lợi ích vô hình là để xác định họ (xem trường hợp mở của Telstra,
Và nếu có thể, chỉ định cách họ sẽ được đo
Một giải pháp đơn giản là để có những ước tính sơ bộ các giá trị tiền tệ của tất cả những lợi ích vô hình và sau đó tiến hành một ROI hay cách tiếp cận này là hấp dẫn, nhưng trong nhiều trường hợp, các giả định đơn giản hóa được sử dụng trong các ước tính là có vấn đề. Tôi là ước tính là quá cao, một đầu tư sai có thể có beenmade. Một ước tính quá thấp có thể dẫn đến bất chấp một sự đầu tư tốt và có khả năng mất đi một lợi thế cạnh tranh. chi phí và lợi ích vô hình có thể được tiếp cận theo một số cách khác nhau. Một số phương pháp presente trong Setion 14 cũng có thể được sử dụng o đánh giá lợi ích vô hình. Để biết thêm về chi phí và lợi ích vô hình, xem Ritter và ROTTGER (2008)
Một cách để đối phó với những lợi ích vô hình là phát triển một bảng điểm cân bằng cho các đề xuất đầu tư. Cách tiếp cận này đòi hỏi phải niêm yết cả hai mục tiêu hữu hình và inttangible và các biện pháp của họ. Đối với một ví dụ về cách làm việc này, xem Asefeso (2014)
Những khó khăn này có thể gây ra nhiều công ty không để đo lường giá trị của các dự án CNTT và EC, đó có thể là một cách tiếp cận rủi ro. Đối với những công ty mà tiến hành một sự biện hộ chính thức, chúng tôi trình bày một số phương pháp trong
quá trình biện minh EC và IT Project
Luận chứng đầu tư quy mô lớn không chỉ về việc chọn lựa một phương pháp, nó là aslo về thực hiện nó. Quá trình thích hợp là không đơn giản. Các seps chính của quá trình này, theo Baseline (2006) và kinh nghiệm tác giả là:
1 thiết lập một cơ sở thích hợp để phân tích với vedor của bạn, và sau đó tiến hành ROI của bạn
2 điều tra những gì các thước đo để sử dụng (bao gồm cả số liệu nội bộ và externad) và được chắc chắn về độ chính xác thei
3 biện minh cho các chi phí lợi ích dưới approprite giả định (xem referefces cung cấp trong trường hợp mở)
4 xác minh tất cả các dữ liệu được sử dụng trong việc tính toán
5 bao gồm các lợi ích chiến lược, bao gồm cả những người thân lâu dài. Tìm đóng góp cho lợi thế cạnh tranh. Hãy chắc chắn rằng không nên đánh giá thấp chi phí và đánh giá quá cao lợi ích (một xu hướng của nhiều nhà quản lý)
6. Làm cho dữ liệu như là thực tế nhất có thể, và bao gồm các chi phí tránh và phân tích rủi ro. Cam kết tất cả các đối tác kinh doanh, cũng như các nhà cung cấp và khách hàng lớn Việc sử dụng các chu kỳ gartners hype Trước khi chúng tôi giới thiệu các phương pháp cụ thể được sử dụng trong biện minh, chúng tôi trình bày vắn tắt các khái niệm của hype cicle. Các tổ chức có thể sử dụng công cụ này để đánh giá mức độ trưởng thành của công nghệ EC cụ thể để họ có thể phát triển một chiến lược befor họ đầu tư công sức và tiền bạc trong việc thực hiện chi phí lợi ích và phân tích biện minh. Chu kỳ gartners hype là gì? Một vòng lên cao là một đại diện đồ họa của cuộc sống chu kỳ của công nghệ cụ CNTT và EC (điện toán đám mây, in 3D, e-payment). Họ hạn là coine bởi Gartner. Các vòng lên cao cung cấp một bản chụp của các công nghệ, phương pháp luận IT, và quản lý liên quan đến ngành overtime.the vòng lên cao làm nổi bật các công nghệ overhyped so với những người được trưởng thành và đã có cách sử dụng Hugh trong ngành công nghiệp. Các vòng lên cao cũng cung cấp các ước tính về công nghệ như thế nào dài và xu hướng này sẽ làm để đạt được sự trưởng thành. Các methodogy và các chi tiết được trình bày tại gartner.com/technology/research/methodol-ogies/hype-cycle.jsp. Vòng lên cao có thể được tùy chỉnh (bởi Gartner Inc, với miễn phí) để phù hợp với các ngành công nghiệp và công ty. Gartner đã sửa lại chu kỳ hype mỗi năm một lần Mỗi vòng lên cao có năm giai đoạn phản ánh con đường thông qua công nghệ cơ bản bất kỳ sau, bắt đầu với một điểm kích hoạt, thông qua hơn nhiệt tình thổi phồng, và sau đó chịu đựng sự vỡ mộng, befor cuối cùng đã trở thành chấp nhận. (lưu ý Gartner developmed các vòng lên cao để thay thế cho vòng đời sản phẩm, trong đó bao gồm bốn giai đoạn.) Năm giai đoạn của chu kỳ tái hype: 1Technology kích hoạt. Các thế hệ của phương tiện truyền thông quan tâm và tiếp xúc với ngành công nghiệp công nghệ mới CNTT hoặc TMĐT, bao gồm các sự kiện công khai (như đảng tung ra sản phẩm, cuộc biểu tình công cộng, hoặc thông cáo báo chí), mà kết quả trong atention đáng kể đến công nghệ. 2 đỉnh cao của những kỳ vọng lạm phát. Mình là giai đoạn của sự thịnh vượng và overenthusiam, và quá nhiều công khai và hơn ước lượng tiềm năng của công nghệ. Năm 2003, thực tế tăng cường và mạng Internet của Những điều đang ở trong giai đoạn này. Việc thực hiện công nghệ có thể không có khả năng kee lên với những lời hứa được thực hiện bởi các nhà lãnh đạo công nghệ, tư vấn, và các nhà phân tích tài chính Trough của sự vỡ mộng. Một điểm mà các phương tiện truyền thông không còn quan tâm đến công nghệ này vì kết quả của nó đã gây thất vọng cho 4 độ dốc của rnlightenment. Sự hữu dụng, rủi ro và lợi ích của công nghệ này được hiểu bởi vì kết quả thần combuned và những nỗ lực tốt nhất và practies của nhiều tổ chức 5. Cao nguyên producrivity. Thetechnology đã chứng minh là có lợi ích thực tế. Bây giờ trên thế hệ thứ hai hoặc thứ ba của họ, các phương pháp và công cụ ổn định và nhất quán. Các vị trí của các plateu của echnology phụ thuộc vào việc công nghệ này là dành riêng cho một thị trường ngách hoặc là phổ ứng dụng của chu kỳ hype Gartner, Inc, cung cấp một báo cáo hàng năm bao gồm khoảng 102 chu kỳ hype khác nhau đánh giá hơn 2.000 công nghệ khác nhau trên 75 ngành công nghiệp . Để biết thông tin, bao gồm cả video, xem chu kỳ gartner.com/technology/reseach / hype. Gartner Inc, phí lệ phí cho việc cung cấp là repors, trong đó bao gồm các xu hướng công nghệ. Năm 2011 và năm 2014 báo cáo bao gồm nhiều công nghệ EC như thương mại di động và các thiết bị, microblogging, tăng cường thực tế, tôi màu xanh lá cây ở các trung tâm dữ liệu, phân tích xã hội, điện toán đám mây computng, nhận biết ngữ cảnh coputing, internet của Thing, thế giới ảo, các ứng dụng dựa trên địa điểm, an ninh, RFID, video telpresence, và trí tuệ tập thể. Một ví dụ về cách EC công nghệ được đặt trên các chu kỳ HPE trong quá khứ isavailable t gartner.com/newsroom/id/2575515. Thông cáo báo chí cung cấp informaton thú vị về một số công nghệ mới nổi EC. Kiểm tra chu kỳ HPE có thể hữu ích cho bất kỳ tổ chức nghiêm túc xem xét các công cụ mới nổi của e-comerce, m-commerce, thương mại và xã hội câu hỏi đánh giá Section14.3 Làm thế nào để tổ chức đo lường hiệu suất và năng suất? Những khó khăn trong việc đo lường hiệu suất và năng suất là gì? 2why là nó khó khăn liên quan EC (CNTT) đầu tư để tổ chức biểu diễn? Liệt kê các lý do chính. xác định chi phí vô hình và lợi ích Xác định chi phí vô hình và lợi ích và giải thích lý do tại sao họ phải được xem xét khi biện minh cho một tư vấn đầu tư Ec